在职场中，与客户来往是避免不了的。不管你是出外洽谈的业务员，还是在办公室里接待客户的接待者，在面对客户的时候都是不能马虎的。在拜访客户、与客户交谈、与客户沟通的过程中有一些禁忌也是不能触犯的，否则就有可能导致你的拜访活动失败，或者导致沟通的破裂，这样不管是对公司还是自己，都会造成很大的损失。而你需要做的，就是弄清楚这些禁忌，避免引起客户的不快，而影响到自己的工作。
拜访客户的禁忌
一忌拜访的时候迟到
在任何时候迟到都是忌讳的事情，是不应该犯的低级错误。如果与客户约好了见面的时间，就要严格遵守。最好是提前到达，整理好自己的仪容之后再行拜访。千万不能迟到，但也不要太早到。否则会让客户觉得你的时间太多，没有事情可做。
二忌忘记客户的姓名
在拜访客户之前，一定要作好充分的准备，将客户的资料熟读于心。在面对客户的时候，要选择恰当的称呼，这样可以缩短与客户之间的距离，促进拜访活动的成功，还能给客户留下一个好印象。如果你连客户的名字都忘记了，那么会让客户觉得你对他不够尊敬、没有教养，同时会影响到公司的形象。因此，拜访客户千万不要忘了客户的姓名。
三忌叫错名字或弄错身份
如果你实在记不起客户的姓名，那就不要随便叫。如果你叫错了客户的姓名，或者弄错了客户的身份，这些都是很不礼貌的行为，会让气氛变得很尴尬，也会让客户觉得自己不被重视。在忘记客户姓名的时候，最好是以大众化的叫法来称呼他们，如“先生”、“女士”或者直接称呼为“客户”，不要随便张冠李戴，引起客户的不快。
四忌不注重客户需求的收集
在第一次拜访客户的时候，一定要对所拜访客户的背景资料进行搜集整理，从而分析出客户的潜在需求。如果对客户没有一丝了解，就有可能在拜访客户的过程中出现尴尬，导致拜访活动的失败。因此，职场上的销售者一定要先对客户的信息有全面的掌握，再进行拜访活动。
五忌仪表和仪态过于随便
在拜访客户的时候，衣着千万不能随随便便，仪态和仪表是决定拜访活动是否成功的关键。因为客户首先看到的就是你的仪表和仪态，对你的第一印象就决定了他们要不要听你继续说下去。仪表和仪态可以让客户更直接、更快速地接受你所带给他的信息，如果你的衣着打扮很随便，会让客户在潜意识里产生你不重视这次拜访活动的感觉，从而直接导致拜访活动的失败。当然，这也并不意味着你就要过分地打扮自己，只要着装合宜，具有专业气质就可以了。
在拜访中，还要注意避免在客户面前出现不雅观和不专业的行为。不管是站着、坐着还是走路，都要保持庄重，不要翘二郎腿，也不要将腿放在客户的眼前晃动，以免引起客户的反感。
六忌握手的时候扭扭捏捏
在拜访客户的时候，经常会跟客户握手，表示见面、合作或者感谢的意思。握手是一件很小的事情，但是如果扭扭捏捏，也会让客户对你产生不好的印象。
握手是有很多讲究的，最重要的一点就是要大方得体。拜访的时候，要主动伸出手，而不要等待客户向你致意。如果拜访的客户是女性，那么在握手的时候，只要伸出你的右手就好了，不要用双手来包覆对方的手，那是一种很不礼貌的行为。
七忌介绍的时候出现差错
在拜访顾客的时候，如果有其他人在场，就需要对彼此作介绍。如果在介绍的时候出现差错，就会失去了自己的专业形象，也会让自己和对方都感到尴尬。所以，在有多人在场的情况下，一定要先摸清楚各个客户的详细资料与自己即将要介绍人员的身份背景，以免出现差错。
八忌不懂得看脸色
在拜访客户的过程中，要时刻注意观察客户的表情、举止和态度。如果对方已经出现了不耐烦的神情，你还在一边喋喋不休，那就糟糕了。观察客户，从客户表情中的蛛丝马迹中找寻客户感兴趣的点，用一种轻松的方式来进行交谈，掌握好客户的心理，再进行有针对性的解说。这样才能有效地引导客户，掌握好交谈的主动权。
九忌没有目的性地拜访客户
拜访客户一定要有明确的目的性，要分析清楚这次的拜访活动是否有必要、自己想要取得什么样的效果。这样才能有针对性地作好充分的准备，让客户更能接受你的拜访活动。在拜访活动中，要控制好和客户交流的时间。客户也是忙碌的，没有大把的时间陪你耗，所以你要争取在最短的时间内将自己来访的目的表达清楚。
十忌选错了拜访时机
拜访客户之前要选对拜访时机，如果在不恰当的时间内去跟客户进行交流，客户会觉得自己受到了打扰，不仅不会达到拜访目的，还有可能让客户
拒绝你的下一次拜访。拜访要预约，如果你没有跟客户约定时间就直接到访，正赶上客户忙得晕头转向的时候，要识相一些，等下一次再来。很多职场上的销售者被客户拒之门外，不是因为自己没有准备好，或者沟通技巧不良，而是因为没有选对拜访时机。在客户没有时间或者有特殊情况的时候拜访客户，只会增加客户的烦恼，浪费彼此的时间，引起客户的反感，丢失一名客户。
与客户沟通的禁忌
职场上的销售者在面对客户的时候，一定要注意尊敬客户。在与客户沟通的过程中，要保持谦虚和耐心，沟通时要将自己的语气放软，让客户觉得你不仅仅是一个专业的销售者，还是一个有着较高修养的人，增加客户对你的好感，就更容易得到客户的认同和理解。在与客户沟通的时候，有几个禁忌是不能触犯的：
一忌据理力争
职场上有些销售者，总觉得自己是专业人员，觉得自己的想法和见解都是正确的，在客户出现疑问的时候就会仗着自己的专业知识来据理力争，这是一种很愚蠢的行为。销售者的目的就是要将东西推销出去，而不是获得口舌上的胜利。在客户质疑我们的时候，我们需要做的是针对问题解决问题，而不是跟客户去辩论，去比见识。
如果你用这种不客气的态度来对待客户，只会引起客户的反感，从而影响到自己的销售。我们当然需要表达自己的看法和意见，但是这种“理”是要建立在“和平”的基础之上，要用委婉的表达方式来让客户了解问题，解决客户的疑问。
二忌只重说服
很多职场上的销售者，在遇到客户提出要求的时候，为了避免出现变数，总是急着去说服客户，而这种“说服”是建立在公司的利益之上的，忽略了
客户的立场。这是一种很不明智的行为。在跟客户沟通的时候，不能将“说服”当成第一要务。
对待客户提出来的要求，当你无法接受或者无法实施的时候，不要急着说服对方打消念头，而要先站在对方的立场上思考，从客户的角度去体会他们为什么会提出这样的要求，这样也就更容易挖掘到客户的深层想法。如果确定了客户的要求很不合理，并且会让公司的利益受到损失，那么你就要站在客户的角度对其进行引导，让客户放弃那种想法。如果证明客户的要求是合理的，对公司产品或项目的提升也有所帮助，那么就可以跟自己的上层人员商量之后再作决定。
作为一个销售者，如果你是站在客户的角度为客户考虑问题，那么客户是可以理解你的做法的，并且认同你的。如果总是将说服客户当成推销的重点，只会让客户产生反感的情绪，最终导致合作的失败。
三忌直接拒绝
职场上的销售菜鸟，在跟客户沟通的过程中，往往不懂得婉转的艺术，面对客户的问题，直接就给了“可以”或者“不行”的答案，这是一种欠考虑的做法。这样直接拒绝客户，一方面会将自己打入死胡同，另一方面也会让客户觉得难堪，认为你没有在认真考虑他们的要求。
在客户提出要求的时候，尤其是那些一听就无法兑现的要求，不要急着直接拒绝客户，正确的应对措施是：先将客户的要求记录下来，让客户感觉到你的诚意。等到与上层沟通之后，如果确定不行，再用委婉的方式进行述说，让客户接受，还可以直接让客户跟上层沟通。这样就会让事情得到圆满的解决，让客户觉得你是一个做事妥当、细心负责、有责任感的人，而不会因为你的直接拒绝而大感不悦。
四忌满嘴跑火车
很多时候，销售者需要针对自己的项目或者产品与客户沟通，给客户做介绍，这个时候我们要用最精简的语言来让客户了解我们要表达的内容，只
要将自己的主题言简意赅地说清楚就可以了，而不要满嘴跑火车，什么都说，滔滔不绝地说一些与主题无关的事情。这样一方面浪费了自己与客户的时间，另一方面也会脱离主题，导致原本你想要表达的东西都没有被客户接受，让客户头昏脑胀又一头雾水。
五忌议论客户
客户并非都是好说话的，也不是所有的客户都有耐心听你解释。在跟客户沟通的过程中，难免会碰到一些比较“难缠”的客户，也难免会跟客户产生这样或那样的矛盾。有些销售者当着客户的面不好发泄自己的不满，就选择在背后议论客户，说客户的坏话。
事实上，这种发泄的方式不仅不会让你平息怒气，反而会越讲越生气。在背后议论客户，尤其是讲客户的坏话，是一种很不尊重人的行为。如果你在别人面前发的牢骚传到了客户的耳朵里，那后果会不堪设想。
如果你在沟通过程中与客户出现了分歧和矛盾，那么最好的做法就是找个合适的时机，跟客户面对面地将问题摊开来解决。这样既可以让客户明白你的不满，也可以让客户正视你们在沟通中出现的问题，从而寻求化解的途径。选择合适的沟通技巧，会让你跟客户之间的关系更和谐，也能让问题得到满意的解决。
沟通是一门高深的学问，尤其是跟客户之间的沟通。擅长沟通的人，会让客户接受他的想法，也会让客户觉得自己受到了重视。而不擅长沟通的人，会让客户觉得自己不被尊重，或者产生厌烦的情绪。沟通不仅仅要“会说话”、“说好话”，更重要的是要“说到点上”。只有善于沟通的销售者，才是成功的销售者。
与客户交谈的禁忌
在跟客户交谈的过程中，有一些禁忌是不能触犯的。如果你不注意交谈的技巧，就有可能在跟客户协调的过程中出现尴尬，甚至导致客户反感，交谈失败。
一忌攻击同行
在销售活动中，我们经常会看到这样的情况：销售者在推销自己商品的时候，不将精力放在介绍自身的产品上面，而是用一些攻击性的言辞来贬低同行，将同行业者说得一文不值。这是一种很愚蠢的行为，因为你在贬低同行的时候，也贬低了整个行业在客户心中的印象，不管你的攻击性言辞是对人还是对物，都会让客户对你产生反感。
因为你的攻击性言辞，永远都是站在自己的立场上去评判的，而客户的立场又跟你不一样，不会对你所说的事情产生共鸣，只会觉得你很没有职业素养。将你过于主观的一面让客户看到，对销售活动是不会有任何益处的。这种攻击性不讲商业道德的行为，是不会得到客户认同的。
二忌使用批判的语气
有些职场上的业务新人，在跟客户交谈的时候说话总是直来直往，不懂得三思而后“说”。有时候使用了一些嫌弃性的话语，或者批判性的话语，就会让客户觉得不快，伤害到客户。比如，你在去拜访客户的时候，见了客户的第一句话就是“你们公司怎么这么偏僻啊”，或者“你这件衣服不太适合你”，或者“你给我的咖啡不好喝”之类的。可能你是好意，只想给客户提建议，但是这种批判性的语气听在客户耳朵里，只会觉得刺耳，从而对你的印象大打折扣。
三忌使用专业性的术语
在跟客户交谈的时候，要尽量使用浅显、能够让客户明白的语言来表述。别总想炫耀自己的专业，用一大堆的术语来轰炸客户，这种专业性术语在客户听来，只会越听越糊涂，觉得压力很大。客户不想让自己处在“摸索”的境地之下，就会因此对你产生反感，自然而然就会拒绝你了。
很多职场上的业务员都有这种毛病，总是习惯将客户当成自己的同仁来对待，满嘴都是专业术语，客户怎么能理解得了，接受得了呢？对你的介绍一窍不通，又怎么能放心购买你的产品的？在交谈的时候，需要的是简单易
懂的话语，要让客户听了之后直接明白，而不用自己费心去思考，这样才能达到交谈的目的，才能获得销售活动的成功。
三忌使用夸张的言辞
不管推销的是什么产品，或者什么项目，都有着自己的缺点和优点。所以作为一个理智的销售员，应该站在客观的角度，为客户分析你所推销事物的优缺点，而不能一味地使用夸张的言辞来表述自己推销的事物，显得太过于造作。应该在熟知市场相关情况、知己知彼的情况下对客户作说明，这样才能让客户信服。不管是欺骗性的言辞还是夸张性的言辞都是销售活动中的大忌，是会影响你事业前途的绊脚石。
四忌跟客户讨论主观问题
有一些经验不足的职场业务员，在跟客户交谈的过程中比较难以控制交谈的主动权，那么就要避开一些主观性很强的问题，以免最后跟客户产生矛盾和分歧。比如政治类问题，这些问题是没有任何争论意义的，因为大家所处的立场不一样，自然看问题的角度也不一样。不要在这些主观问题上和客户进行争论，很没必要。如果你在争论中“赢”过了你的客户，那么赢了之后，输的就是你的业务了。
五忌使用质疑的口气
