第三十八章．与同级领导的谈话艺术
同级领导者之间的关系，是指同一领导部门、同一领导层次的领导班子成员，在社会交往和工作环境中所形成的人际关系。由于同级领导同是本系统、本部门、本单位的领导班子成员，不存在明显的领导关系，所以正确处理彼此之间的交往方式方法的语言艺术，更显得十分重要。
宽容大度
同级领导者之间由于工作上、生活上的往来密切，语言上交往的频率也很高，难免出现话语不周、言辞不当的现象。这就要求彼此间宽容大度，互谅互让。
所谓宽容大度，是指领导者在语言交往中，胸怀宽广、分寸得当、适可而止，不过分计较和追究非原则性琐事。
①同级领导者之间在日常的语言交往中，要顾全大局，在非原则问题上能忍让。
由于同级领导群体中每个人文化程度、经历、年龄、性格、气质以及思维方式等方面的差异，工作中难免产生意见分歧，以至出现语言上的障碍。遇到这种情况，领导者要保持清醒头脑，不要意气用事，使用过激语言。同级领导群体中，可能会遇到犯过错误的人，特别是反对过自己的人。与之相处，在语言上公正地对待他们，不计前嫌，宽容大度，涵纳百川，这是胸怀广阔的体现。心胸狭隘、小肚鸡肠，对人总是讥讽嘲弄、言语苛刻，则很难处好同事关系，难以取得事业上的成功。
②对比自己能力强的人，语言诚恳，谦和尊重。
同级领导者中，不乏饱学之士，水平高、能力强的人可能就在你身边。对这些才学确实比自己强的同志，要心悦诚服地尊重他们，向他们学习，并如实地向上级反映和推荐。决不可搞“武大郎开店”，不许别人比自己高；更不能对强者妒火中烧，进行打击排斥。许多当年的同事，甚至部下，由于水平提高快或有某种机遇，后来居上，在职务上超过了自己，这是常有的事。对这些现象应有思想准备，要正确对待，为他们的成长感到高兴。
③对资历较浅、能力较差或有这样那样缺点的同志，也应语言含蓄，态度诚恳，平等相处。
作为同级领导者，任何人都不要以己之长，度人之短，更不应体现在语言中。而是应多看他人的长处。别的同志由于资历浅、能力差等方面的原因，难免存在一些弱点，对他们不应歧视、嘲笑，更不应在人前背后评头品足，而是应采取适当方法善意明说、暗示或转告等，帮助其改进。
平等诚恳
同级领导者之间，尽管有正副职之分，有排列顺序的前后之别，但彼此间仍是同事关系，应该平等相处，诚恳相待。因此，需要做到以下几点：
①正职和排名在前的领导者要克服优越感。
一般来说，担任正职或排名在前的领导者，应注意防止产生语言上表现出来的盲目的优越感。如果领导者语言上存在优越感，一把手以“老大”自居，大权独揽，自觉高人一头，大家就不会平等相处，给领导关系投下不协调的阴影。
②副职或名次在后的领导者要诚心合作。
担任副职或排名在后的同志，应切实履行职责，遇事主动同正职或排名在前的同志商量，既诚恳地提出自己的见解，又虚心听取他们的意见，使他们感到你的一片合作诚心，乐于同你平等相处。相反，如果凡事不愿意表态，推给正职或排名在前的同志，自己则表现出与己无关的轻松神情，很容易让对方产生误解，以为你不愿与他们共事破坏领导群体平等和谐的关系。
③不要互相贬低。
要尊重他人，不能互相诋毁，更不能在下级面前贬低其他成员。领导群体成员之间是依存和协同的关系，谁也离不开谁。不要认为别人是微不足道的，只有自己才行，把对方置于不平等的地位上。特别是在下级面前暴露对方的弱点，贬低对方，这种做法最易引起对方的反感，最易破坏领导群体平等和谐的关系。
④语言得体，举止有度。
同级领导朝夕相处，天长日久，已经十分熟悉了，言谈举止往往很随便。正因如此，说话常常不讲分寸，失去原则，讲了过头、失礼的话，就会产生不良后果。它会给适度的人际关系泼冷水，使之蒙上阴影。所以，相处越久，关系越熟的同级领导者，更应注意语言举止适度有节，使相互间的关系既密切融洽，充满友谊，又保持正常适度，不过杠，避免发生忽亲忽疏、大起大落的现象。
这里我们想起长孙皇后巧谏唐太宗的故事。贞观六年的一天，唐太宗与名臣魏征因政事发生争执。罢朝后，唐太宗仍怒气不消，甚至扬言要杀魏征。长孙皇后知道后，从容地对唐太宗说：听说君主贤明臣子才刚直。魏征敢于直言，这不是因为你很贤明的缘故吗!应该向你祝贺才对呢!长孙皇后的劝解使得太宗转怒为喜，以后不但更加倚重皇后，而且更加信任魏征。如果皇后自以为地位仅次于太宗，不讲求方法策略，直言相对或贸然冲撞，只会火上浇油，不但于国事不利，恐怕连她和魏征也要一同获罪了。
再举一例：著名科学家爱因斯坦给电影大师卓别林写信说：“我很钦佩您，您的《摩登时代》全世界的人都能看懂，您将成为一个伟大的人。”卓别林回信答道：“我更钦佩您，您的相对论全世界的人都不懂，您已经成为一个伟大的人了。”这两位著名人物语言幽默生动，又相互尊重，表现了他们的风度和友谊。
尊重信任
同级领导者语言艺术的基本要求之一，就是要运用语言艺术来促进同级领导者之间的尊重信任。
①尊重人格
同级领导者之间彼此尊重，首先是尊重对方的人格，不能自视清高，自恃资深，出言不逊，蔑视他人。切忌使用侮辱对方人格的语言，更不得在他人或众人面前诋毁同级领导者。
②信任能力
“天生我材必有用”。每个人都有自己的可取之处，谁都希望别人对自己的能力给予重视和肯定，使之充分发挥。因此，对于对方分担的工作，应给予重视，表示完全相信他能出色完成；即使提出希望和建议，也要用适宜的语言方式表达出来，而不要在语言、口气、表情、手势等方面，流露出瞧不起对方、不信任对方能力的意思。
相互激励
由于种种原因，有人可能在某件事情或某项工作中遇到了困难和挫折，成了失败者。对此，其他成员不要冷嘲热讽，幸灾乐祸。须知讽刺挖苦只能是火上浇油，给失败者的伤口上面撒一把盐，其结果是于己无益，于事业无补。对于这样的同事应该给予必要的同情和关心，帮助其总结教训以除后患。这样既解决了问题，又团结了同志。
美国大企业家洛克菲勒的同僚贝德福，一次在南美洲做错了一宗生意，赔了一百万美元，懊恼不已，洛克菲勒见状不仅没有严厉谴责他，反而更加尊重和信任他。这使贝德福十分感动，更加尽心竭力地为公司工作。洛克菲勒这种疑人不用、用人不疑的作风，是他事业成功的原因之一。领导者可以从中得到一些启示。
学会“拒绝”
领导群体中的成员，创造性地发表自己的见解和意见，这是其责任心强的表现，也是自己享有的权利和义务。对他人的意见和看法，当然可以赞成，也可以不赞成；同样，他人对自己的意见和看法，可以赞成，也可以不赞成。这是很正常的。一般地说，赞成他人的意见和看法，彼此间不会产生不快的。矛盾往往发生在对他人的意见和看法投“反对票”时。事实上，任何人都不能对所有人的意见和看法均表示赞成，否则是对事业不负责的表现，是一种失职行为。如何处理这个问题呢?关键要学会“拒绝”的艺术。
不接受他人的意见和看法，通过语言表达出来，传递给对方，这就是拒绝。拒绝是语言交流中的一种逆势状态，必然给对方心理上造成失望和不快。为了使这种失望和不快控制在最低限度内和最短时间里，避免从感情上刺伤对方，造成误解和偏见，就要十分注意说话的方式方法。
①因人而异
要考虑被拒绝对象的性格、心胸、工作作风等因素，根据其心理承受能力，决定“拒绝”的方法和程度。
②因地而异
场合不同，“拒绝”的方式也要有所区别。一般地说，两个或少数人交谈时，较为随便；但在人多的、严肃的场合，“拒绝”他人时就要十分慎重。
③因时而异
对他人初次提出的意见要慎用“否决权”。对他人在遭“拒绝”之后又多次提出的意见和看法，也要审慎，应仔细斟酌对方所提出的观点和看法，考虑自己的“拒绝”是否有道理，因为也可能是自己的看法不对。
④婉转“拒绝”为好
当“拒绝”对方时，不要粗暴地“顶”、“撞”，更不要表现出不耐烦、不屑一顾的样子。要用商讨式办法，使其重新考虑自己的意见；或者是不明确表态，使其觉察你对此事有保留看法；或暂时搁置，作“冷处理”，经过一段时间思考后再议。总之，“拒绝”他人时切不要从个人的好恶出发，掺杂个人的感情色彩，要让人体会到你是从工做出发，不是对人而是对事，语言要婉转平和，态度要谦逊，让人易于接受。
