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第49章 培训员工的方法有哪些?

服装零售店可根据培训的目标及内容,选择恰当的培训方法。对零售人员培训常用的方法包括以下几种:

(1)教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学,让店员掌握专业理论知识,比如消费心理、职业道德、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请学校教师或企业管理咨询机构来组织。

(2)相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中,能相互学习与交流,扬长避短,提高店员的整体服务水平,从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织,在日常工作中进行,不必专门安排时间进行培训。

(3)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段,将店员一天的工作记录下来,然后让店员观看,发现不足的地方,并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考,寻找问题及答案,从而有效地提高受训者发现问题及解决问题的能力。

(4)会议法。这是零售店管理人员培训的一种常规技巧,店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训,这种培训方法比较经济,也有利于培养团队精神。

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