（1）整理仪容仪表，调整心态，以积极的态度来面对每个工作环节。
（2）顾客进门要热情招呼，引到接待区。
（3）由专人倒水、问候、自我介绍后，询问顾客所需服务项目。
（4）将顾客引至洗头区，询问或建议顾客选用产品。
（5）洗头过程中询问顾客是否舒适，力度和水温是否合适。
（6）美发师吹头时询问顾客所需服务项目，并提出专业化的建议。
（7）美发师提供服务时，应技术娴熟，认真负责。
（8）运用沟通技巧，取得顾客好感和信赖。
（9）针对顾客发质状况提出改善建议，推荐本店特色产品。
（10）顾客对产品介绍感兴趣时，提出成交请求。
（11）成交后告知顾客产品使用方法及注意事项。
（12）服务结束后，请顾客填写意见卡，建立顾客档案。
（13）将顾客引至收银台处付款。
（14） 欢送顾客，如有需要，可帮顾客叫出租车，致谢，欢迎顾客下次光临。
（15）72小时内进行电话跟踪服务，询问产品使用情况及效果，及时指导，以便建立长期联系。
