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第55章 店员应有怎样的礼貌和礼节?

(1)尊重顾客的习惯。不同的顾客有不同的礼貌习惯,在接待客人时,要尊重他们的礼节习惯,当对有的礼节习惯感到不妥当时,可婉言谢绝。

(2)不卑不亢的态度。在服务态度上应做到心态平和、神态自然、不卑不亢,既不高高在上,也不卑躬屈膝。来的都是客,服务人员与客户是服务与被服务的关系,当出现有损人格的现象时,应礼貌、明确地拒绝。

(3)保持适当的距离。为顾客服务时,可适当采取一些套熟的技巧,但不可过分,切不可称兄道弟、动手动脚,即便是回头客,也应把握客人与服务人员的尺度,保持合适的距离。

(4)不过分殷勤。服务时应给客人留有自己消费的空间和时间。不要热情过度、言语过多、动作过频,以免引起顾客的反感。过分殷勤的态度不但失礼,而且会让顾客产生不自在的感觉。

(5)一视同仁。不以相貌、穿着、年龄等因素而采取不同的服务态度,而应坚持一视同仁的服务原则。但对老弱病残等顾客,应适当给予照顾。

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