第67章 顾客出现不满情绪怎么办？

本书围绕消费心理学这个话题，从商家、销售者和消费者三个角度，具体谈了消费心理学在整个消费过程中的运作情况。商家在定价、店面摆设、售后服务时应遵从的原则，销售人员在和顾客进行沟通时应注意的事项，消费者在消费各环节中所表现出的心理状态，在本书中都作了详细论述。书中列举大量实例并佐以分析，没有枯燥的理论论述，让人一看就明了，从而让消费者更了解自己，让商家获得商业上的成功。这是一本讲述消费心理学的通俗读物。

本书由上海财经大学会计学院、会计与财务研究院专攻审计理论的管理学（会计学）博士、中国注册会计师刘华编著，在结构、内容上力求创新，试图还审计以逻辑和语言见长的原貌。本书强调对审计理论的建立和运用，重视对审计学科发展状况的关注和思考；探索审计职业发展的历史规律，解剖国内的审计实务和国情，紧盯英美发达国家和国际业界的动向，直面和探讨审计的现实问题和未来发展方向；阐释常规的审计程序、规范，总结优秀的审计经验、技巧，传输最新的审计理念。本书是审计从业人员系统学习和掌握审计理论、透视审计职业和解剖审计案例的重要学习用书。

经济发展像海浪一样，一浪接着一浪往上走，但是在浪与浪之间有休整与回落，所有企业便在经济发展的浪潮中沉沉浮浮，有的顺浪而起成就了一番宏图，有的逆浪而行折戟沉沙。2008年爆发的经济危机更是雪上加霜，瞬间便把中国一大部企业推到了阵痛的边缘。富士康作为中国最大的加工出口企业，中国珠三角地区出口导向型企业的代表，早已成为一个样板，中国经济发展进程中的一个缩影。然而，就是这个巨无霸，全球的代工之王，在2010年上半年却以一系列悲剧性事件令全球舆论瞩目。表面上看，这仿佛是一个企业的问题，但深层里正是中国所有加工型企业面临的共同考验。

用创新的理论、经典的案例以及全新的视角，诠释制度与执行的关系，点击执行的现实意义，探寻执行不力的根源，揭示“三分制度，七分执行”这一工作理念。执行能力是决定成败的重要因素。星巴克、麦当劳全世界开花，其经营手段和管理制度曝光于大庭广众之下，却没有哪一家企业能与之争锋。分析发现这些企业成功的关键原因在于它们的员工拥有超强的执行力。好的制度是非常重要的，但如果员工没有不折不扣地执行，这个制度也只是一纸空文。正如阿里巴巴董事长马云所说，三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。公务员，企业员工需要遵守的工作理念。

本书从店铺经营的各个方面？？技术与市场调查、店址的选择、店铺的设计装潢、店铺的组织机构与管理制度、资金管理，员工管理、商品管理、促销战略、顾客与服务、特许经营及店铺的成长发展战略等方面系统的介绍了店铺管理的各种方法与技巧，并在各主要章节都辅以典型的案例，以便读者可以更好的理解与运用。同时，本书考虑到信息时代经营管理的新特点，还在书中介绍了电话营销和网络营销两种较新的营销方式，希望可以借此扩大店铺的发展空间，进一步提高经营管理店铺的利润。

本书的目的不在于泛泛地提出概念，而是针对管理者常存的棘手问题，把“清晨半小时课”概述为以下六个方面：即一、建立公司发展的高期望值；二、互相信任，掌握授权艺术；三、辅导员工爆发个人的敬业精神；四、减少障碍的沟通法则；五、培养忠诚员工——表彰的巨力；六、新管理模式——制度与教育合一。全书的主旨在于：向管理者传达“工作不是别人给的，而是自己创造出来的”、“忠诚地主动执行自己的工作，就是具有责任心的优秀管理者”两大理念。而这两大理念，往往决定你究竟能否成为一个卓越的管理者。最后本书的用意还在于：如何高效地利用“清晨半小时课”而避免喋喋不休的“疲沓会”，是与管理者的能力和形象相关的大问题。

“螃蟹在剥我的壳笔记本在写我漫天的我落在枫叶雪花上而你在想我”我记得你喜欢我，但是我好像记反了。

不知从何而来？不知因何而起？游戏就是世界？你只能选择玩？不好意思，这是我的主场！

你能想象一个学神因为高考完了后看了凹凸世界这部国漫就穿越的神奇事情吗？青乐很郁闷，穿越到哪里不好，非得是凹凸世界？而且还以一个小崽子的身份，这是要玩养成的节奏？系统230：因为宿主太过于学神，以至于各路学渣对宿主的怨气值爆表，所以，加油吧！要想活命，就别去凹凸大赛......诶，宿主你去哪儿？！青乐：去参加凹凸大赛，这么有意思的局，我不去那真是太可惜了。【排雷】前期为成长阶段，后期才开始凹凸大赛，要想看凹凸大赛的读者们记得缓一缓。作者更速奇慢，望谅解。顺便说一下我似乎还欠各位读者老爷3章。

这是一个鬼魅尽出的时代，当心，你身边的朋友，可能不是人。一位来自洪荒身负重任的远古上神，一只伴其左右不离不弃的上古神兽，在这车水马龙，高楼林立的现代都市，如何过活？冒充茅山后裔抓鬼，收富家纨绔公子为徒弟，被妖精僵尸吸血鬼调戏，还敢和上司搞暧昧！

朱帅是一个热血的高中生，然而时常被同学们排挤。他无数次想证明自己但还是冰火两重天，有一天他成为了一个无所不能的人。甚至可以说是不死之神的人。然而，却出现了一个叫科德的科学家试图想利用他的基因来改造整个世界，朱帅应该怎样应对呢？在他的生命里又能擦出什么样的火花呢。让我们进入此书，进入一个虚幻又真实的自己！

十七岁，一个花一般的年纪，却让曲晚笙在一天之内发生了翻天覆地的变故，从云端坠到了泥里。在双亲离世的巨大刺激下，使曲晚笙失去了过往的所有记忆，而在这样的情形下，她莫名地拥有了一位让全S市所有女人都为之疯狂的“大哥”——顾宸轩。从此，她顾晚笙就成了顾宸轩养在私人领地的私有物，不许任何男人肖想。——婚前——顾宸轩把她逼退到墙角，用极其暧昧的姿势圈在怀里，唇角勾起一抹邪笑，唇瓣缓缓贴近。顾晚笙回神后，抬起手捂住了某男继续贴近的唇，“大哥，这样不太好!”顾宸轩似笑非笑，“所以呢？”“所以在外人看来，你僭越了。”某男:“没事，这里没有外人。”——婚后——“老婆，知道深爱是什么嘛？”“……”某女表示不想说话。“就像房间突然黑了，不是去找灯,而是来找我。”“不可能。”三秒后。“啊……老公，我怕黑。”

三千位面，每个位面都会诞生掌控者。宁静山村走出的小子，经历修真界的洗礼，经受人际之间的冷暖。最终以业火焚烧世间罪恶，成为位面主宰。

……于孤儿来说最重要的从来不是如何找到生命的源头，有的仅是生存。……在形形色色的人之中，最显眼的总是那个脸颊瘦削却棱角分明、穿着破烂衣衫却眼神总是透出不屈光芒的孩子。……可是，终有一天所有人都将畏惧、讨好，甚至臣服于这个拥有魔王的男人。

他是天地司魂的神，也是驾凌九天的战神。一日风清天朗，下山游船赏花，路见不平，挺身而出，顺道捡了只小傻瓜，从此当爹当妈。它是浪迹天涯的小白虎，它有两大愿望，一要爹娘，二要长大。爹娘再也不会有，但会有人爱它；可是等它长大以后，却再也不想长大。魔神一出，天地灭；战神临世，凡心空。既然生来便会别离，何苦当初还要相见？——听说你我有缘，我倒想见见，是怎么样个缘分。一时花飞絮，牵惹桃花片。案上新梅未干，月下蝶舞阑珊。都说是相思万里牵魂引，有情终送痴情还。只是，海已枯，石已烂，问君还不还？命里如何，早已注定。