如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的
作用比得上适当的沟通。
夏皮罗法则是由杜邦公司前执行总裁夏皮罗提出的。公司中经常会有以下管理者和雇员之间的交流场景：
比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。
戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！
比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达，我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。
你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听”，是沟通的关键，也是一名成功的管理者应该具备的重要素质。上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解，建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：
“我对我的举动、情感和行为负责。”
“我无法改变他人，惟一能改变的只有我自己。”
“控制自己不对他人妄下论断。”
“允许他人和自己平等相处。”
这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。
相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想像这种沟通行为一定会变成训词而不是一种有效的沟通。
