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第61章 小心“礼仪门”

如果把礼仪看得比月亮还高,结果就是失去人与人真诚的信任。

在外交礼仪上,各国总统都遇到了各种各样的“门”,光是美国总统,就遭遇过两次“鞠躬门”。

1994年,时任美国总统克林顿在白宫接见日本明仁天皇,他只是向天皇潦草地做了一个深鞠躬的姿势,后来美国媒体批评克林顿说:“在白宫南草坪上永远留下了一位‘谄媚’总统和一位日本天皇的身影。”

同样的事情还发生在现任总统奥巴马的身上。奥巴马在会见日本天皇的时候,身高187厘米的他几乎鞠躬到了90度。后来美国福克斯电视台的主播讽刺奥巴马说:“或许见到日本天皇的时候他感到很荣幸,认为鞠躬可以讨好日本人。”《洛杉矶时报》也发表文章讽刺说:“你想低到亲吻土地的程度吗?”后来,总统发言人为奥巴马的“鞠躬门”解释说:“因为他太高了,不得不弯下腰握住天皇的手。”

其实这并非奥巴马第一次犯这种“错误”,在一次与沙特国王阿卜杜拉会面的时候,奥巴马也鞠了一个90度的躬。共和党人称奥巴马在“贬低美国的尊严”。

一般来讲,一个人犯了错表示道歉的时候,要鞠躬90度;初次见面的时候,一般鞠躬45度,比如我们走进一家商场或是饭店,迎宾小姐就会利用这种鞠躬方式来表达对客人的欢迎。30度鞠躬一般用于熟人之间打招呼,相互问候,比如早上和同事偶遇。

其实和小布什相比,克林顿和奥巴马的“礼仪门”根本就不算什么。

小布什刚当选总统不久,在一次前往白金汉宫参加晚宴时,一向喜欢开玩笑的小布什居然很没有礼貌地称呼英国女王为“QE2”,这是伊丽莎白二世女王英文的缩写。这一古怪的称呼让女王很诧异,也让其他王室成员感到不满。

还有一次,英国女王访美,在欢迎仪式上,小布什因为差点念错了女王参加美国独立两百周年庆典的时间而转过头冲着女王挤了一下眼,女王尴尬地看着小布什,不知道该如何应对。这时小布什说:“女王陛下看我的眼神就像母亲看着自己的孩子一样。”

也许因为英国王室给人的印象太过威严,致使政要们与英王室成员接触时往往会感到紧张。一向风度翩翩、中规中矩的普京,在访问英国的时候一连犯了两个错误:一是赴约迟到,让女王在白金汉宫等了他将近15分钟;第二个错误是在女王走下马车的时候,普京用手去搀扶女王。在英国王室的礼仪中,任何来客是不能随便触碰女王身体的。

不过有一个人与女王的身体接触得到了英国媒体的原谅,那便是美国第一夫人米歇尔。在白宫招待会上,米歇尔将手搭在了来访的英国女王的身后,人们认为女王先把手臂放在了米歇尔的背上,而米歇尔的这一“违规”举动其实是跟随女王动作的自然反应,不管怎么说,米歇尔的举动比小布什眨眼睛强多了。

会客之道在商务礼仪中更为重要,稍有闪失便有可能损失一单生意。从广泛意义上来讲,生意的成败往往就是由第一次见面时的礼仪所决定的。礼仪和风度充斥在生活的每一个角落,它就像是镶满珍珠的皇冠,如果其中有一颗珍珠失去了光泽,那么整个皇冠都会黯然失色。所以不管是商务往来还是平常的走亲访友,注意会客之道会给人留下良好的印象,以后有事情需要帮忙也会变得轻松许多。

客人到来的时候,也许你所涉及的知识领域与他所说的没有交集,但是你一直专注地听他讲,并且时不时礼貌地迎合,默默为他端茶送水。这些简单的举止都能让对方感觉到你的真诚和热情,这样他就愿意和你继续交往。

不过,这时你只做到了整个待客之道的一半,如果客人起身准备离开,你就一副急不可耐的样子马上去开门,然后当客人的一只脚刚刚踏出门,你便“咣”的一声把门关上,那么你之前所作的所有努力都是白费。虽然这只是一时的疏忽,但你留给对方的一定是极坏的印象。

所以,待客有一个完整的过程,不能有任何的闪失,如果哪一个环节有所缺失,就像是一身华丽的衣服上出现了一破洞,会让整个形象毁于一旦。

【总统修型课】不可不知的会客礼仪

1.如果决定到某人的住处拜访,最好事先给对方打给电话通知一声,好让对方有所准备,并且按照约好的时间准时赴约。

2.要注意自己的服饰,穿着整洁、庄重、大方的衣服,表示出对对方的尊重。

3.见面的时候首先要问候对方,如果是拜访者,要向房间内的每一个人一一问候,并且在主人指定的位置上坐下。

4.主人如果递来茶水,要起身接纳,并表示感谢。

5.交谈过程中切忌显露出急着结束谈话的情绪。告辞之意应该在双方谈话的空白期提出,或者有新的客人来访,可以在和新客人打完招呼后,尽快告辞,以免影响对方的谈话。

6.告辞的时候要沉稳,不能显得着急,要和在场的所有人一一握手或点头致意。如果别人正在谈话,可以直接向主人示意,然后悄声离开,避免影响他人。

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