3-4-2培训案例分析
以下部分就某高校后勤集团和其他企业的典型培训案例进行举例和分析。其意义在于：一方面，高校后勤的培训案例切合高校后勤实际特点，具有一定的针对性，希望对同行业在培训项目和培训内容的选择上有一定的借鉴意义；另一方面，其他企业典型培训案例有利于帮助我们正确地理解现代化培训理念和培训内容，希望对管理人员在掌握人力资源管理培训理念、有效实施培训活动方面有一定的启示作用。
1-某高校后勤集团培训案例
消防安全培训
２００３年１１月７日，某高校后勤集团举行了消防安全教育培训，由学校保卫处马××处长做消防知识讲座。马处长结合自身经验和后勤工作的特点，从消防基本知识、消防救生办法和消防器材使用等方面向后勤集团员工进行了讲解。
２００３年１２月８日，后勤集团组织所属各部门消防负责人４０余人，赴北京市消防局教育训练中心培训学习。北京市消防局教育训练中心是北京市唯一的消防知识培训基地，后勤职工在专业教官的指导下，观看了火灾纪实录像，进行了灭火器和报火警电话的实际演练，并进入烟室亲身体验。通过两个多小时的培训学习，大家对火灾有了更加全面深刻的认识，掌握了消防的基本知识，熟悉了危险情况下的应急措施，对紧急情况下做好服务保障工作起到促进作用。
２００３年１２月９日，后勤集团举办了消防安全知识竞赛。本次竞赛经过集团办公室的精心策划，共设计竞赛题１３０道，参赛选手需要经过必答题、选答题和附加题三轮答题决出胜负。在近两个小时的比赛中，选手们丰富的消防安全知识、冷静的分析和哲人的风度都给在场的观众留下了极其深刻的印象，同时，赛场上下进行了充分的互动，主持人为场下观众提供了充分的参与机会，使所有到场人员对消防安全知识都有所了解。最后，经过激烈的角逐，第三分会代表队获得了本次知识竞赛的冠军。
２００４年３月２６日，后勤集团组织全体员工聆听了北京安居防火教育培训中心王××教官的消防知识讲座，内容涉及消防安全、逃生自救和灭火器具使用等知识。
２００５年１１月３０日，后勤集团物业管理中心、水电运行中心联合举行了灭火演练。本次演练特意邀请了学校保卫处防火办的陈××给大家讲解使用要领，并让大家实际操作，增强实际感受，以练备战，达到了良好的效果。演练之前，两个中心的领导都从防火的重要性和防火形势的严重性两个方面做了说明，使两个中心的员工从思想上高度重视防火工作，做到警钟长鸣。
２００６年４月１９日下午，后勤集团举办了消防安全知识培训，北京市万家安火灾防治中心主任教官郑××应邀做消防知识专题讲座。在近１个小时的讲座过程中，郑教官针对不同燃烧物的特点，通过列举事例、现场演示等方式生动地介绍了不同类型火灾发生的原因、预防措施及处理办法等基本知识，以大量真实的典型案例讲授了如何正确报警、如何正确使用灭火器、如何火场逃生等方面的应对措施。
２００６年１０月３１日，为了迎接第１４个全国消防日，提高员工的消防安全意识，后勤集团举行了消防演练活动。后勤近４００名员工参加了此次活动。针对后勤集团的工作特点，校保卫处相关人员在演练之前向大家讲解了防火的基本常识和遇到火灾发生的前期处理工作。后勤集团各单位负责人组织本单位员工按照规范实际操作使用灭火器，熟悉灭火器材性能、了解灭火器的操作程序、掌握灭火要领，使大家能够安全、冷静地对待火灾事故，把“预防为主、防消结合”的方针落到实处。
案例分析安全防火工作关系到高校全体师生的生命和工作安全，由于后勤工作的特殊性和重要性，后勤职工责无旁贷地站在了全校消防安全工作的前线。为了提高防范意识，增强消防感性认识，系统科学地掌握消防知识，后勤集团自成立以来多次组织消防负责人和员工进行多种形式的消防安全培训。正如以上案例中提到的，培训方式涵盖了讲座、参观、演练、知识竞赛、案例分析等多种形式，培训内容广泛，形式灵活，使广大后勤职工通过积极参与，切实提高了警惕，丰富了知识。
多年以来，后勤集团本着对全校师生负责的精神，提高警惕，加强学习，武装头脑，尽职尽责，将保护师生的安全放在了首要位置，力保了学校校园的宁静和温馨。
企业文化知识培训
２００６年３月２９日，后勤集团邀请人民大学劳动人事学院石×副教授举办了企业文化知识讲座，后勤集团领导、中基层管理干部共１２０多人参加了本次培训。
石副教授从企业文化的含义、内容、功能和如何构建良好的企业文化等方面，以风趣幽默的语言和生动的事例为与会者作了深入浅出的阐述。石副教授还根据后勤集团的现状，重点介绍了如何构建专属于后勤集团的企业文化。
案例分析
企业文化是维系一个组织生存和发展的精神源泉。后勤集团历来重视企业文化的建设，本次培训旨在通过组织各种学习、讨论，使企业文化的相关理念深入到集团全体员工中去，在广大员工中树立“后而争先，服务师生生活；勤而有为，建设美好校园”的文化理念，从而提高后勤集团的凝聚力和向心力。
“十一五”事业发展规划培训
２００５年５月１７日下午，后勤集团举办了学校“十一五”事业发展规划编制工作培训讲座。讲座邀请学校发展规划处事业发展规划科张副科长就科学编制事业发展规划的基本经验和“十一五”规划制定的背景、要素、具体方法等内容为后勤集团中层干部进行了系统培训。
２００５年５月２７-２９日，后勤集团召开了编制“十一五”事业发展规划研讨会，就集团在未来５年内各项事业的发展与规划展开讨论。
案例分析
发展规划是一个组织未来的发展目标。后勤集团以学校“十一五”事业发展规划为契机，利用讲座、开会讨论的形式，确定后勤“十一五”事业发展规划。
开会讨论的优势在于可以使得与会者之间加强沟通，交流信息，相互启发，集思广益。本次开会讨论发言过程中，大家积极主动，-所欲言，相互补充，热烈的会议气氛充分体现了这一点。
管理干部培训
２００５年４月１日，后勤集团举办了“中层干部系列培训讲座——北京崇远物美商业便利超市有限公司经验介绍”，北京崇远物美商业便利超市有限公司人力资源部李经理向后勤集团管理干部介绍了物美集团近几年的发展状况和先进的管理经验。她用许多具有说服力的数据和图片，向大家介绍了北京物美投资集团有限公司近几年飞速发展的状况，并着重介绍了物美文化的核心内容及物美企业文化对员工的巨大影响；同时通过工作中一些生动感人的案例和自己的亲身体会告诉大家，一名员工从国营企业到民营企业，最需要转变的是观念。讲座受到与会者的广泛好评，取得了预期的效果。
案例分析
高校后勤改革到今天，优秀管理干部的缺乏已经成为后勤发展的瓶颈，管理干部队伍的建设也已经引起了后勤领导的重视。
为了建立一支优秀的、能干的后勤管理干部队伍，一方面，后勤集团不惜出重金吸引外面的优秀人才；另一方面，结合后勤的实际，不断加强对管理人员的培训与开发，以进一步开发他们潜在的能力。本次培训的目的就在于加强对中层管理干部的管理技能培训，进一步提高集团中层管理干部的管理能力。通过介绍企业先进的管理经验，开阔眼界，学习现代企业管理知识；同时，了解外面残酷的市场竞争，转变观念，与时俱进，不断推动后勤集团的发展与进步。
岗前培训
２００６年上半年，饮食服务中心开展了新一轮的岗位竞聘，部分事业编制职工或因工作需要或因个人意愿进行了转岗。２００６年８月３１日，后勤集团组织饮食服务中心转岗人员进行了岗前培训。
２００６年９月１４日，后勤集团组织新员工５０余人参观了校史展览，使新员工对学校建校以来的历任校长和辉煌历程有了一个初步认识和基本了解。
２００６年９月１５日，后勤集团组织新员工进行了入职培训。集团领导参加并讲话，职能部门就相关的制度进行了培训。
２００６年１０月，幼儿园因搬迁新园规模缩小，部分教职工转岗到了后勤集团其他单位。２００６年１０月３１日，后勤集团组织幼儿园转岗人员进行了岗前培训。
案例分析
以上案例涵盖了两类不同人员的入职培训，虽然人员类别不同，但都属于岗前培训，其目的都在于使入职员工尽快地熟悉工作环境、了解工作内容、满足工作岗位的要求。但是，两类人员岗前培训内容应有不同的侧重，对于转岗人员来说，由于大部分都是在后勤工作多年的老职工，他们对学校和后勤的历史、背景、发展历程比较熟悉，因此对他们的培训应该侧重于转变思想观念、树立正确价值观等方面知识的灌输，以及岗位职责的培训；而对于新员工来说，他们或刚从学校毕业，或从其他组织进入后勤集团，一般不了解学校和后勤集团的情况，因此，对他们的培训应该更侧重于学校和后勤的历史、背景及发展情况和后勤集团的企业文化宣传，以及岗位职责方面的培训。
在上述案例中，后勤集团正是根据两类不同人员的特点，分别进行了不同内容的培训，并且培训效果良好。
服务礼仪知识培训
２００３年１０月２４日，后勤集团请人民大学国际关系学院金教授为后勤集团全体员工做了关于服务礼仪方面的讲座。
讲座中，金教授结合后勤集团工作的特点，深入浅出，风趣幽默地就服务礼仪方面的知识向后勤员工进行了讲解，讲座现场始终充满了欢快的笑声。讲座结束后，后勤员工纷纷表示：“金教授用通俗易懂的语言和幽默的比喻向我们讲述了服务礼仪方面的基本要求和要领，在欢快之余令我们深刻地理解了作为服务性单位的一举一动应该符合一定的要求，达到一定的标准，同时也看到了自身在工作中的不足与差距。我们要以金教授所讲述的知识武装头脑，并真正地将其运用到实际工作中去，为全校师生提供周到满意的服务！”
案例分析
后勤集团充分利用了高校的资源优势，通过教授讲座的形式，为后勤集团员工做了一次生动的服务礼仪知识培训。
后勤集团集学校后勤服务于一体，因此其基层员工的服务质量和服务水平直接关系到了后勤集团的整体形象。随着高校后勤社会化的深入，与后勤相互竞争的校园服务主体机构在不断增加，如何与其他机构进行竞争？需要后勤在服务上狠下工夫，而这取决于后勤直接面向广大师生的基层员工。做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。服务人员在工作岗位上，需要通过言谈、举止、行为等，向服务对象充分表示出尊重和友好，获得服务对象的认可和赞同，从而在同行业中获得持续的竞争力。本次培训活动对增强后勤员工的整体素质，全面提高为全校师生服务的本领方面起到了重要的作用。
中国古代礼仪文明培训
２００６年９月１３日，幼儿园特别请到清华大学历史系教授，国际儒学联合会理事彭教授，举办了题为“礼乐文化——中国古代礼仪文明”的讲座。幼儿园全体教职工和后勤集团中层管理干部参加了此次培训。
讲座在悠扬的古琴曲中开始。彭教授讲解了国学的意义、经典教育的文化背景、礼乐文化的意义、古代少儿教育的内容方式、现代社会中教育存在的问题等几个方面的内容，并对教师的行为作出了提示和建议。
彭教授提出要让幼儿从小学会“孝”、“敬”、“雅”，在启蒙阶段接受国学经典的熏陶，为将来走向社会打好基础；对教师，彭教授提出了“内外兼修”４个字，指出教师要做到为人师表，处处注意自己的言行举止。
他用丰富的事例和幽默的语言为大家展开了一幅国学经典的画卷，其中提到的很多社会问题发人深省。
彭教授的讲座让幼儿园的教师们了解了中国台湾、中国香港及国外一些国家的国学教育现状，了解了我国古代学前教育的背景、内容，并通过学前教育纵向和横向两个方向的对比，让受训人员受益匪浅。
案例分析
本次讲座是幼儿园继续深入开展经典诵读活动的前阵。幼儿园以传统文化塑造幼儿精神品格，以民族艺术培育幼儿审美情趣，要致力于创建具有中国传统文化特色的、以推动幼儿身心和谐发展为目标的启蒙教育基地，成为引领国内幼儿教育理论和实践的精品幼儿园。
作为国内知名大学的后勤集团深受国学的影响，因此参加此次培训，对领会国学精粹，传扬国学精神，发挥传统优势方面具有重要的意义，而这也必然对后勤的日常工作、管理理念、人文环境起到积极的促进作用。
节能环保培训
２００６年６月１５日，后勤集团留学生服务中心和接待服务中心组织员工参加了在农展馆举办的２００６年北京节能环保周展览。
１５日是开展的第二天，虽然天气炎热，但这丝毫没有阻挡北京市民来参观展览，院子里、展厅里人头攒动。节能灯泡、免冲水小便斗、没有水箱的抽水马桶、节水龙头、餐厅无明火操作设备、节能空调、节能冰箱、节能洗衣机、太阳能热水器、太阳能空调、太阳能照明灯、保温门窗、雨水回收、甲醇汽车、节能插座还有许多利用废弃物再生产的物品：地砖、草地椅、垃圾箱、办公用纸、铅笔等，这些都让参观的员工们产生了极大的兴趣。大家都带着工作、生活中遇到的问题有针对性地参观、咨询、索取信息资料，对许多新玩意充满了好奇。贤进楼维修部主管任××、留学生楼维修部主管蔡×、宿管办的维修工梁××参观得格外认真，他们还时不时地向参展商询问相关产品的性能和价格，为自己的工作做好信息储备。留学生服务中心的员工边参观边兴致勃勃地交谈：暑期留学生楼和青年公寓维修改造，如果要是能用上一些节能材料就太好了……案例分析
随着经济的发展，社会各界对保护环境、节约能源越来越重视了。地球资源是有限的，作为一个社会公民，我们应该使自己具备节能环保方面的道德意识。
