为了更好地完成接待和服务工作，加强单位制度化管理，保证连续有效的工作时间，特制定单位考勤制度。
１-病假
（１）员工患病或非因工负伤需休病假，凭医疗机构开具的病假证明书并填写枟员工假期申请表枠，经批准后方可休假。
（２）员工请病假（除急诊和病情严重外）需在班前到部门办理请假手续，否则休假期间按旷工处理。
（３）员工上班时间看病，应向所在部门办理请假手续，经同意后交回医院原始病历及交费凭证销假。外出看病时间按病假处理。未经同意者，视情节以迟到、早退或旷工处理。
（４）员工探亲、事假在外地患病，不能及时到岗者，应及时与所在部门取得联系，到岗后凭当地县以上医院证明和交费凭证及病历方可办理补假手续。
（５）员工未采取计划生育措施做人工流产按病假处理。
２-事假
员工确因有事需申请休假的，应提前填写枟员工假期申请表枠，经批准后方可休假。员工在试用期内请事假，试用期顺延。
来不及到单位请假时应电话报告部门经理，经批准后方可休假，事后应补办请假手续。未经批准休假者，一律按旷工处理。事假休假天数不含公休日及法定假日。部门经理有权批准２天事假；３天至５天（含５天）事假由本人提出申请，经部门上报人力资源部批准；５天以上须报总经理批准；部门经理级以上管理人员请假须经单位领导批准。
３-婚假
员工凭结婚证明，可享受３天婚假。婚假应以结婚登记证日期为准，一年内有效，婚假含公休日，不含法定节假日。员工休婚假应提前１５天填报枟员工假期申请表枠，经批准后方可休假。
４-丧假
员工的直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，准假３天，按公假对待（含法定假日及公休日）。
５-其他规定
（１）员工请假经领导批准后，须进行工作交接。
（２）凡请假到期后不能按时返回时，应提前办理续假手续，否则按自动离职处理。
（３）各部门负责人为员工考勤制度的责任人。要如实地反映员工的实际工作时间，在上报枟考勤表枠时须附缺勤人员的有关证明材料，如营私舞弊、弄虚作假、不负责任，一经查出以同等错误处理。
（４）员工不得迟到、早退、旷工。凡未经请假或请假未被批准而脱岗者，按旷工处理。
（５）迟到早退按５分钟计数，当月迟到３次按旷工１天处理，迟到早退脱岗３０分钟视为旷工１天，旷工１天扣除２天工资。旷工３次或一次旷工２天，按自动离职处理。
（６）事假期间停发工资，一个月内事假超过３天，取消当月绩效奖金；
全年累计超过１５天，取消年终评选资格。一个月内病假超过５天，取消当月奖金；全年累计超过１个月，取消年终评选资格。
四、岗位要求
我们每个人都对塑造单位的专业形象起着重要作用，在工作时间保持环境的干净整洁和良好的个人卫生是最基本的要求。我们必须确保自己的体姿、声音、举止和态度都能给客人留下积极的第一印象。
１-员工须勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，不涂有色指甲油。
２-男员工应定期修剪头发并保持短而整齐的发型，前发不可遮及眼睛，后发长不过后衣领，鬓角不可盖住耳朵，不能留光头等怪异发型。在每次上岗前刮净胡须，不可蓄须。不得文身。
３-女员工应保持发型庄重整齐，刘海不遮眉，发长及肩应盘起，使用单位配发的头花固定。应淡妆上岗，不得涂抹艳妆。
４-员工上岗必须按规定穿着单位统一配发的工服。员工应按照设计的要求扣好或系好制服，制服上不得佩戴除名牌或单位颁发的徽章以外的饰品。
工作时间不戴首饰。
５-微笑服务、礼貌待客、尊敬领导、团结同事、尽职尽责、保障安全。
６-工作时间内，要保持秩序井然、举止得体，严禁吵闹嬉戏、大声喧哗，应避免闲聊。除因工作、培训或其他特殊需要，不得在单位内使用收音机、录音机、电视机。员工要注意保持工作场所和设备的整洁，保障消防安全通道-通。
７-员工上下班须签到，不得代人或委托他人签到。上班应提前５分钟到达单位，以便更换制服和做好班前准备工作。工作时间，未经部门经理批准，不得早退。员工下班应立即离开单位，不得在单位内逗留。在休息、休假期间不得随意返回单位。下班５分钟之后着便装签到离开。
８-员工上下班须使用员工通道。除安保部签发证明的以外，员工不得携带任何行李、衣物、包裹等离开单位。如发现类似情况，保安人员有权检查员工的手袋及包裹，员工在接受检查时应予以合作。禁止携带易燃、易爆及国家规定的其他危险品和违禁物品进入单位。
９-除因工作需要外，任何员工在任何时候均不得使用为客人提供的场所及设施，非因公不得在客区逗留。因公需要使用客用场所及设施的，应遵循客人优先的原则。
１０-严禁员工在客用场所或非吸烟区内吸烟。严禁员工将烟蒂随意乱丢，或在单位内行走途中吸烟，以免造成火灾隐患。严禁在工作时间饮酒。
１１-员工不可泄露客人信息，包括透露客人的姓名或房间号等。如有客人要求提供这类资料，应婉言拒绝并及时通知主管领导。要保护客人的财物，以免遗失、损坏或被窃。切勿在单位内外与任何人谈论客人的私生活。
１２-爱护公物，消防器材不得随意挪动。
五、奖惩制度
（一）奖励制度
１-奖励对象
对改善经营管理，提高服务质量，有突出贡献者；
在工作中自觉奉献，忠于职守，出满勤，干满点，成绩显着者；
优质服务，为单位创造良好声誉者；
为提高单位经济效益做出较大贡献者；
厉行节约，控制成本有显着成绩者；
提出合理化建议，并经实践有显着效益者；
积极钻研业务技术、提高服务质量和革新改造设备，取得明显成绩者；
发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；
为保护单位和宾客生命财产安全见义勇为者；
拾金不昧者；
参加学校和后勤集团各类正规比赛，为单位争得荣誉者；
其他对单位有重大贡献者。
２-奖励程序
由人力资源部制定相关奖项评选标准，经单位领导批准后，下达至各部门，作为各部门的初评标准。
各部门讨论评选后，填写评选表格连同被评选者事迹材料上交人力资源部。
人力资源部审核被评选者事迹材料，报单位领导批准后执行。
３-奖励办法
单位将授予评选出的优秀员工部门“年度优秀员工”称号，并给予精神、物质奖励，直至增加工资。
（二）处罚制度
为保证单位各部门高效率工作，维护良好的工作秩序，提高员工的自我约束能力，特将各类违纪条款及纪律处分告诫单位全体员工，望引以为戒。
员工过失类别分为“甲类过失”、“乙类过失”和“丙类过失”。
１-甲类过失（属一般过失，员工出现本级过失，给予甲类书面警告处分）（１）迟到、早退、缺勤而未预先按审批权限向部门领导请假累计２次。
（２）上下班不走员工通道；不按单位规定，着工装离开；工作之外时间在工作岗位逗留；下班后无特殊原因在单位内逗留闲逛。
（３）在岗位上勾肩搭背、双手叉腰、抓痒、化妆、打响指、哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑等有失职业风度的行为。
（４）上下班无故不签到，指使他人或代他人代签１次。
（５）不遵守门卫制度，不主动或拒绝交验包裹给门卫检查。
（６）未经批准或非因工作需要，使用客用设施、电梯、卫生间、电话等，穿行或出入客用通道，在客区逗留。
（７）上岗时不佩带工牌、不着工装，工装穿着不整洁或破损；仪表仪容、形体语言、礼节礼貌不符合单位规定标准。
（８）不遵守所属部门或有关部门制定的、明令的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序。
（９）服务或接听电话时未用敬语、礼貌用语或使用禁语。不主动问候宾客及同事。
（１０）未经许可穿越厨房等有卫生安全要求的场地。
（１１）有工作散漫、懈怠，粗心大意、工作被动等不敬业的工作表现。
（１２）未经许可不参加单位或部门组织的讲座、培训累计２次。
（１３）在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。
（１４）私自泄露客人信息。
（１５）当班时在店内接待亲友或处理私事，未经批准打私人电话，为私人目的使用单位设施。
（１６）工作效率不高，造成客人不悦，导致轻微投诉。
（１７）不及时向人力资源部报告个人资料的变更情况。
（１８）不维护工作区域、员工宿舍、员工浴室、员工餐厅等地点的卫生。
不遵守员工宿舍、员工餐厅的管理规定（情节严重者将另行处理）。
（１９）违反安全守则及规定（性质严重者将另行处理）。
（２０）所犯错误和上述条款性质类似，按此类过失处理。
（２１）同时触犯２条以上甲类过失，按乙类过失处理。
２-乙类过失（属严重过失，员工出现本级过失，给予乙类书面警告处分）
（１）随地吐痰，乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为；在店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画（情节严重者，将另行处理）。
（２）擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改作他用。擅自操纵安全报警系统误报警。
（３）当班时做与工作无关的事，如下棋、打牌、打麻将、购物、看电视、收听广播或音乐，翻阅无关书刊、报纸、杂志等。当班时扎堆聊天，在工作地点以外地区游逛、躺卧、打瞌睡、睡觉和干私活、追逐打闹。
（４）行为不检，高声喧哗、吵闹或扰乱单位安宁。服务态度不佳或失职导致客人投诉。对同事、客人有不礼貌的言行举止，出言不逊，吵架、打架、中伤他人。制造或传播有损单位、客人或员工的闲言碎语，搬弄是非；发表虚假或诽谤的言论，影响客人或其他员工的声誉。
（５）怠慢工作，擅自离岗，不服从上级的工作安排，没有完成上级分配的工作任务，不服从工作调动和工作调整。因懈怠疏忽而造成工作损失，或在紧急情况下没有做出相应表现。
（６）粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁欺侮同事。不与同事协作、合作共事；挑拨事端，造成员工之间不团结。
（７）损坏、损耗客人物品或宾馆设施。发生事故或发现单位财物受损丢失，不管不问，不向单位或有关部门报告。
