３-不执行定制码放标准，台席、设备、地面等卫生标准不达标的；
４-在营业时间内因个人原因，造成空台或空台超过５分钟的；
５-台席上放置私人物品的（水杯、饭盒、衣物）；
６-营业时间内吃东西、吸烟、看书报杂志、接打私人电话、扎堆聊天的；
７-营业时间内收到单笔现金金额在１万元以上而未能及时锁入保险柜的；
８-收到伪币未能及时发现的；
９-交款时或下班后返回办公室时，违反两人同行规定的；
１０-因私人事务发生争吵但未造成较坏影响的。
（第三章）记分执行
第十四条记分周期为一学年度，总分为１２０分。一个记分周期期满后，记分分值累计相加未达到１２０分的，该周期内的记分分值予以取消，不转入下一个记分周期。
第十五条记分、纠正、经济处罚同步进行。
第十六条有两种以上过失服务的，分别计算累计记分。
（第四章）处罚
第十七条记分周期内分值累计达到１２０分者，邮电局不再聘用。
第十八条记分周期内分值累计达到８０分以上者，停职检查并进行岗位再培训，经考试合格后再行上岗。停职检查期间不发放岗位津贴，培训、考试所需费用由停职人员自行负担（按实际发生额支付）。
第十九条每个分值扣人民币１元，扣发的人民币不发还本人，统一纳入邮电所管理基金。
第二十条对处罚不服从者，有权向上级部门申请复议。
（第五章）奖励
第二十一条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加学校、集团先进个人的评选资格，同时获得本年度全额效能奖。
第二十二条外聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加集团先进个人的评选资格，并根据邮电所本年度效益给予奖励。
第二十三条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，获得本年度９０％效能奖。
第二十四条外聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，根据邮电所本年度效益给予奖励。
第二十五条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，获得本年度８０％效能奖。
第二十六条外聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，根据邮电所本年度效益给予奖励。
第二十七条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为６０７９分者，获得本年度７０％效能奖。
幼儿园服务质量考核办法（第一章）总则
第一条为确保幼儿园办园水平不断提高，更好地满足幼儿及家长的需求，人员自我约束、自我管理，不断提高工作质量，服务于家长与社会，根据幼儿园的行业规范及后勤产业集团的规定制定本办法。
第二条本办法适用于幼儿园教师、保育员、炊事员、保健医生、出纳及门卫。
第三条幼儿园对各岗位人员实施服务规范计分管理。对违反服务规范的各岗位人员予以记分和考核。
第四条本办法由幼儿园管理部负责实施。
（第二章）计分标准
第五条一次计分的分值，依据过失服务严重程度，分为１２０分、６０分、２０分、１０分、５分、２分、１分七个档次。
第六条违反后勤产业集团服务规范，记分标准为：
１-无故旷工１天以上（含１天）者，一次记２０分；
２-无故旷工１天以下者，一次记１０分；
３-不服从后勤产业集团统一调配者，一次记１０分；
４-上班时间不按规定着装者，一次记５分；
５-上班无故迟到３０分钟以上（含３０分钟）者，一次记２分；
６-上班无故早退３０分钟以上（含３０分钟）者，一次记２分；
７-工作制服污渍严重不清洗者，一次记２分；
８-上班时间未佩戴工作牌者，一次记１分；
９-上班无故迟到３０分钟以下者，一次记１分；
１０-上班无故早退３０分钟以下者，一次记１分；
１１-上班时间工作装不整洁者，一次记１分。
第七条违反幼儿园服务规范，发生下列事实之一的，一次记１２０分：
１-本岗工作中，幼儿走失，因走失造成严重后果者；
２-因擅离职守造成幼儿身体严重伤害者；
３-出现食物中毒、打错针、吃错药并造成严重后果者。
第八条违反幼儿园服务规范，发生下列事实之一的，一次记６０分：
１-因过失引发火灾，给幼儿园造成经济损失者；
２-有损教师形象，给幼儿园造成不良影响者；
３-幼儿意外伤害，属教师责任事故的。
第九条违反幼儿园服务规范，发生下列事实之一的，一次记２０分：
１-不服从工作安排，态度恶劣者；
２-无故不到岗，旷工１天者；
３-训斥、体罚及变相体罚幼儿者。
第十条违反幼儿园服务规范，发生下列事实之一的，一次记１０分：
１-不接受工作检查、教学观摩、活动评比者；
２-对家长的询问不耐心，有争吵现象者。
第十一条违反幼儿园服务规范，发生下列事实之一的，一次记５分：
１-出现家长反映，并确为工作失误的；
２-幼儿出现骨折、缝针、烫伤等安全事故的；
３-未按工作流程进行操作的。
第十二条违反幼儿园服务规范，发生下列事实之一的，一次记２分：
１-班内出现问题，班长未及时汇报，造成不良后果者；
２-因工作疏忽造成幼儿穿湿衣、裤离园的；
３-各项文字记录填写不清楚、不完整的；
４-不按常规要求组织幼儿进行各种活动的；
５-未按时公示幼儿食谱及不按食谱进行制作的。
第十三条违反幼儿园服务规范，发生下列事实之一的，一次记１分：
１-不按规定时间交文字材料的（迟交１日扣１分）；
２-幼儿药品袋中药品记录与实际药品不符的；
３-班内外物品摆放凌乱的；
４-卫生检查单项不合格的；
５-工作时间干私活的；
６-门卫擅自离岗，未按规定时间开关门，未进行闭园巡视的。
（第三章）记分执行
第十四条记分周期为一年学度，从实施的当月当日至第二年的头月最后一天止，总分１２０分。一个记分周期期满后，记分分值累加未达到１２０分的，该周期的积分分值予以取消，不转入下一年度的积分周期。
第十五条记分、纠正、经济处罚同步进行。
第十六条有两种以上违反幼儿园服务规范事实的，应累计积分。
（第四章）处罚
第十七条记分周期内分值累计满１２０分的，停职检查并进行岗位再培训，经考核合格后方可上岗。停职期间停发岗贴、奖金，考核所需费用由其本人自负。
第十八条每个分值扣人民币５元，扣罚的人民币不发还本人，统一纳入幼儿园基金中。
第十九条对处罚不服的，可向上级部门申请复议。
（第五章奖励
第二十一条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加学校、集团先进个人的评选资格，同时获得本年度全额效能奖。
第二十二条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加集团先进个人的评选资格，同时获得幼儿园本年度全额奖励金。
第二十三条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，获得本年度９０％效能奖。
第二十四条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，获得幼儿园本年度奖励金９０％。
第二十五条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，获得本年度８０％效能奖。
第二十六条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，获得幼儿园本年度奖励金８０％。
第二十七条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为６０７９分者，获得本年度７０％效能奖。
运输服务部服务质量考核办法（第一章）总则
第一条为了保证运输服务部工作人员为全校师生提供优质、高效服务，减少顾客投诉率，根据行业标准和后勤产业集团质量管理体系要求，特制定本考核办法。
第二条本考核办法适用于运输服务部全体职工。
第三条运输服务部对本部违章人员实施过失服务质量管理考核办法，对过失服务给予记分处理。
第四条本考核办法由运输服务部负责实施。
（第二章）计分标准
第五条一次计分的分值，根据过失违章行为的严重程度，分为１２０分、６０分、２０分、１０分、５分、２分、１分七个档次。
１-无故旷工１天以上（含１天）者，一次记２０分；
２-无故旷工１天以下者，一次记１０分；
３-不服从后勤产业集团统一调配者，一次记１０分；
４-上班时间不按规定着装者，一次记２分；
５-上班无故迟到３０分钟以上（含３０分钟）者，一次记２分；
６-上班无故早退３０分钟以上（含３０分钟）者，一次记２分；
７-工作制服有明显污渍者，一次记２分；
８-上班时间未佩戴工作牌者，一次记１分；
９-上班无故迟到３０分钟以下者，一次记１分；
１０-上班无故早退３０分钟以下者，一次记１分；
１１-上班时间工作装不整洁者，一次记１分。
第六条违反运输服务部服务规范，发生下列事实之一的，一次记１２０分：
１-发生严重交通事故，由甲方造成的责任事故；
２-醉酒后驾驶车辆造成重大交通事故；
３-因过失服务与顾客发生争执，造成恶劣影响者；
４-不服从组织分配，弄虚作假，瞒报利润者。
第七条违反运输服务部服务规范，发生下列事实之一的，一次记６０分：
１-违反操作规程，发生机械安全责任事故，造成经济损失在１万元以上（含１万元）２万元以下者；
２-与顾客发生冲突，本人负主要责任的；
３-没有团队精神，故意搬弄是非，在集团内造成不良影响者；
４-不按要求例行检查保养车辆，人为造成车辆机械严重损坏者；
５-违反交通安全法规，造成严重违章行为者；
６-酒后驾车造成交通安全事故者。
第八条违反运输服务部服务规范，发生下列事实之一的，一次记２０分：
１-违反各项管理制度，造成严重后果者；
２-车辆卫生状况极差，顾客反映强烈者；
３-对顾客使用不文明用语，并发生冲突者；
４-不服从运输部统一调配，擅自做主者；
５-故意不填写出车单者；
６-突发事件处理不当，未按规定执行应急预案流程者。
第九条违反运输服务部服务规范，发生下列事实之一的，一次记１０分：
１-因主观上不提高技术水平而影响工作者；
２-未经批准私自使用公车者；
３-擅自离岗，给集体造成损失者；
４-因违反安全操作规程，发生车辆轻微刮蹭，隐瞒不上报者；
５-无故不填写出车单者。
第十条违反运输服务部服务规范，发生下列事实之一的，一次记５分：
１-仪表、仪容不整洁，语言不文明者；
２-故意损坏公共设备、设施，浪费水、电者；
３-公共场所有随地吐痰、乱扔烟头等不文明行为屡教不改者；
４-对学校、集团、部门组织的活动不积极，拒绝参加者；
５-对所负责的卫生区域不定期清扫者；
６-因过失服务与顾客发生争执者；
７-酒后驾车者。
第十一条违反运输服务部服务规范，发生下列事实之一的，一次记２分：
１-出车记录填写不清楚者；
２-过失服务者；
３-擅自离岗造成顾客滞留者；
４-故意损坏车内配件者。
第十二条违反运输服务部服务规范，发生下列事实之一的，一次记１分：
１-上班时间聚集聊天者；
２-擅自离岗时间超过１０分钟者；
３-因过失服务与顾客发生口角者；
４-车内卫生脏乱差者；
５-人为损坏车内小配件者。
（第三章）记分执行
第十三条记分周期为一学年度，总分１２０分，从每年度１月１日起计算。一个记分周期期满后，记分分值累计相加未达到１２０分的，该周期的记分分值予以取消，不转入下一个记分周期。
第十四条记分、纠正、经济处罚同步进行。
第十五条有两种以上过失服务的，分别计算累计记分。
（第四章）处罚
第十六条记分周期内分值累计达到１２０分者，运输服务部不再聘用。
第十七条记分周期内分值累计达到８０分以上者，停职检查并进行岗位培训，经考试合格后再行上岗。停职检查期间不发放岗位津贴，培训、考试所需费用由停职人员自行负担（培训费一次１００元）。
第十八条每个分值扣人民币２元，扣发的人民币不发还本人，统一纳入运输部基金。
第十九条对处罚不服从者，有权向上级部门申请复议。
（第五章）奖励
第二十条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加学校、集团先进个人的评选资格，同时获得本年度全额效能奖。
第二十一条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加集团先进个人的评选资格，并根据运输服务部本年度效益给予奖励。
第二十二条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，获得本年度９０％效能奖。
第二十三条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为２０１９分者，根据运输服务部本年度效益给予奖励。
第二十四条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，获得本年度８０％效能奖。
第二十五条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，根据运输服务部本年度效益给予奖励。
第二十六条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为６０７９分者，获得本年度７０％效能奖。
分析
该考核办法有以下优点：①可操作性强，规定很详细，可作为行为指南；
②对员工的约束性强，尤其是对于一线员工具有很强的指导性。缺点：①考核者与被考核者容易产生矛盾；②对考核者要求很高；③不利于发挥员工的主观能动性。
