适时扮演他人的知音
人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的数字。
——《高效能人士的七个习惯》
西方有句谚语：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”人人都希望被了解，也急于表达自己，但却疏于倾听。学会倾听是突破交往障碍的有效方法，当你走出自己的小天地，试着站在别人的立场上，做一个好的听众，你就能够成为一个广受欢迎的交际高手，赢得更多朋友。
在人与人的交往中，每个人都希望别人能听自己的话，这是一种正常的心理欲求。但如果一个人一直凸显自己，把自己摆在首要位置上，滔滔不绝地讲述自己的故事和观点，那么别人就有可能因为过多的“吸收”而产生逆反心理，最终甚至会感到厌烦。别人也需要交流，需要对方的倾听，也有受人关注的欲望。所以当你忍不住要夸夸其谈的时候，不妨推己及人，试着静下心来听一听对方的话；尤其是当交谈气氛陷入尴尬时，更要以平和的心态对待，表现出自己的真诚和热忱，适时扮演对方的知音。
柯维先生曾经听人讲述过这样一件事：
有一家小公司与一家全国性的金融机构合作。在进行洽谈时，那家大机构派来了一个由八个人组成的代表团。那八个人看上去气势汹汹，说话傲慢无礼，颇有几分以势压人的姿态。这家小公司的谈判代表都非常生气，他们商量如果对方提出的要求过于苛刻，无法实现互利，即使生意再大也不能答应。
第二天，谈判开始。作为东道主，这家小公司的总经理首先说：“请你们根据自己的想法拟定草约吧，我们愿意认真考虑你们的需求与想法，然后提出意见，大家再一起商量。”
这位总经理表现出来的低姿态令对方大为意外，但他们还是滔滔不绝地讲述了自己的设想。从始至终，在这位总经理的授意下，这家小公司的所有参会人员还是认真耐心地倾听对方的陈述，并适时地与对方交换自己的意见。原本紧张尴尬的气氛，就这样化解了。最后，对方不仅未提出什么苛刻的要求，反而爽快地答应了这家小公司提出的条件。
在这个故事中，这位总经理柯维深谙倾听之道，他知道唯有表示出自己的真诚以及对对方的理解，才能赢得对方的好感，从而也更容易实现自己的目的。
倾听他人说话是对他人的敬重，同时更能抓住对方话中的有用信息。同时还要注意不要随意打断他人谈话，以免断章取义。
美国知名主持人林克莱特曾采访过一个小男孩，他问道：“你长大后想要当什么？”
小男孩回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时引擎熄火了，你会怎么办？”
小男孩想了想：“我会先通知所有乘客绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看看他到底是不是个自作聪明的家伙。没想到，在众人的哄笑声中，这个孩子居然涨红了脸，流下泪来。
林克莱特继续问他：“你为什么要这么做呢？”
“我要去拿燃料，我还会回来的！”孩子抹了一把眼泪，大声地回答。
如果林克莱特像观众们一样嘲笑这个孩子，而不再关心他的想法，便会抹杀了他的天真，扭曲了他善良的用意。
倾听是美丽的，善于倾听的人是迷人的。倾听是人际交往中最动听的音符，学会倾听、学会理解，才能在生活中真正走近他人，在工作中提升效率和效能。
