今天，4月12号，我值班，这个本该平静而顺利的日子，却发生了一件大家都不愿看到的事情——工友和病人吵架了。从同室病友那了解到，缘起我们工友的几句牢骚，病人为此而心生不满，双方于是起了争执，最后，在护士长的调解下，工友主动道了歉，事情才得以平息。这事看起来似乎很简单，折射的却是我们工作中一个非常重要的问题——服务态度。
在过去，能打好针、发好药就是高质量的护理服务；如今，服务质量是指素质、行为、技能、知识水平等，表现在护士的服务态度，解决患者问题的能力，工作责任心，操作的熟练程度及病人对护理工作的满意度等。我们现开展的系统化整体护理就是提高服务质量的有效途径。在护理工作中，必须做到“以人为本”，把“一切以病人为中心”落实到各项工作中，实行“个性化护理服务”，要充分了解每一位患者的需求，使以往的“自己实施什么护理，病人就享受什么护理”的服务转变为“病人需要什么样的护理，我们就提供什么护理”的模式。
随着医疗改革的深入，许多医院的服务都朝星级宾馆服务标准靠拢，如组织护士学习礼仪、上班着装、语言优美等外在形象的要求日益提高，这都体现了护理服务的重要性。许多同行，包括医疗领域，在质量不相上下的情况下，比的就是服务，因此，我们现在最需要的就是增强我们的服务意识，要真正把“病人是上帝”体现在平时的工作中，病人来治病就是接受服务，而我们就是提供服务。
我们应该以积极的态度，高度的热情投入到此项活动中，从内到外，从思想到行为，来一次彻底的洗涤。作为一名护士，我们都应该从我做起，在不断提高自己的业务水平的基础上，逐步强化自己的服务意识。工作中，坚持以“一切以病人为中心”的宗旨，不仅要为病人打好针，发好药，做好基础护理，写好护理记录等，还要端正自己的服务态度，树立良好的白衣天使形象，努力提高病人的满意度。让病人夸的不仅是“技术好”，还要“服务好”，目标就是“质量第一，服务第一！”
