美国著名的人际关系专家，成功学家，激励了无数人重拾信心，奋发图强的戴尔·卡耐基博士给我们讲述他是如何运用赞扬的批评来帮助他的侄女的：“我的侄女约瑟芬·卡耐基来到纽约给我做秘书时，那年她才19岁，从中学毕业刚一年，完全没有任何工作经验。她现在可以说是我们西方社会里最熟练的秘书之一。但是在开始时，只能说她是可以提高的。一天，当我正要批评她时，我对自己说：‘稍等一下，戴尔·卡耐基。你在年龄上比约瑟芬大两倍，在工作经验上多一万倍，你怎么能期望她拥有你的观念、你的判断力、你的执行力，虽然这些只是普普通通的能力？再稍等一下，戴尔，你在19岁时是怎么干的？记得你犯下的愚蠢的错误，办的傻事吧？记得你做的这个……做的那个……’思考一番后，公正地得出结论，约瑟芬的平均工作成绩比我在19岁时的平均成绩要好，我很内疚地承认约瑟芬没有为此得到多少表扬。
“就因为这个原因，在后来每当我想让约瑟芬注意错误时，我常常对她先说这样的话：‘你出了个错误，约瑟芬，不过老天知道，比我曾经犯过的那些很多很多的错误来说，你的要轻得多，你不是生来就精明的，这只能从经验中产生，而你比我在这个年龄时好多了。我对自己所做的蠢事、傻事很感内疚，所以并不想批评你或别人。不过，如果你这样做，你觉得是不是更明智些？’”
智慧的卡耐基博士总结道：“如果批评者在开始的时候就谦卑地承认自己并非没有缺点，那么听他数说错误也就不那么逆耳了。”
这就是卡耐基博士的现身说法，我们应该从中学到很多很多，诚然，有的时候，及时的批评要比一味的赞扬更能让人们真实地看清自己的位置。只有明白自己的作用，纠正那些工作上的失误，让他们更加进步，才能更好地为你所用。
平等是基础，清高则孤立
在我们的工作和生活中，有很多人都不招人喜欢，其中有一种人就是清高孤傲、曲高和寡，只和自己相知的人来往，对于其他人更是不屑一顾。这种清高孤傲的人总是会与别人格格不入，纵使他们确实很有才华、品位、格调，却只会遭到别人的反感、疏远。
如果有人盲目妄自尊大的话，那必将被社会遗弃，因为孤傲清高往往使人显得孤陋寡闻。一个清高孤傲的人在别人眼中是粗俗的短见，是目中无人的行为，是不自量力的狂妄。人们会觉得这样的人哗众取宠、盛气凌人、狭隘偏见、狂枉自大。
清高孤傲是很危险的，要摆脱它需要做到两点：一是认识自己；二是平等待人。防止清高孤傲首先要认识自己，一个人要正确认识自己是很不容易的，因为这是一个不断提高思想觉悟，不断强化自我素养的过程。清高孤傲者要么自以为有知识而清高，要么自以为有本事而自大。殊不知，山外有山，楼外有楼，还有能人在前头。人贵有自知之明，古今中外成大事者，都是虚怀若谷、好学不倦、不自负的人。这虽然做起来很难，但是人们必须从自身的各方面改变自己，做到正确认识自己，这样才能不断提高自己的价值。
宋代文学家欧阳修。其晚年的文学造诣可说是达到了炉火纯青的地步，但他从不恃才傲物，仍一遍遍地修改自己的文章，直到自己满意为止。
他的夫人怕他累坏身体，劝他：“何必这样自讨苦吃？又不是小学生，难道还怕先生生气吗？”
欧阳修回答说：“不是怕先生生气，而是怕后生笑话！”
欧阳修这么德高望重的一个人物仍然如此谦虚，后人还有什么理由不这么做？虚心自知，才是医治孤傲的良方。
此外，与人交往一定要做到平等待人。平等待人不仅是文明礼貌的行为，也是人品修养的体现。平等待人要求人们在社会交往中，不管彼此之间的社会地位和生活条件有多大的差别，都要一视同仁。切忌眼高于顶，目中无人。
如果你不愿遭到别人的反感、疏远，那你就要在做人上多个心眼，切勿清高孤傲和过分强调自我，要注意加强品德修养，切忌目空一切，盛气凌人。那么你的人际关系就会变得很和谐，你的生活就会更加幸福和愉快。
古话说得好：水至清则无鱼，人至察则无徒。人毕竟是生存在人类社会的一种群体性动物，免不了与人沟通。因此，有时候不能太过任性免得把自己孤立起来，难以进步。所以需要方圆做人，圆通做事，宁静致远，自我反思，则事事放心、顺心。
勇于负责，树立威信
美国前总统林肯曾这样说过：“我——对全美国人，对基督世界，对历史，而且，最后，对上帝负责。”林肯成就了自己的伟大人生，得到了世人的尊敬与敬仰，应该说这与他的责任感不无关系。人活在世上，不免要承担来自各方面的责任——家庭、亲戚、朋友、国家、社会等。微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”责任心是一个人品格和能力的承载，是一个人走向成功所必不可少的素养。
责任就是对自己要去做的事情有一种爱。因为这种爱，所以责任本身就成了生命意义的一种体现，自己就能从中获得心灵的满足。相反，一个不爱家庭的人怎么会爱他人和事业？一个在人生中随波逐流的人怎么会坚定地负起生活中的责任？这样的人往往是把责任看做是强加给他的负担，看做是个人纯粹的付出进而索取回报。一个人要想在社会上立足，就应当把责任感融入到自己的生活态度中，无论在工作上还是在生活中，都要提醒自己做一个负责任的人。
一个不知对自己人生应负有什么责任，甚至无法弄清他在世界上的责任是什么的人，又怎么能够获得他人的帮助呢？怎么能够更好地爱护别人呢？
所以，我们必须对自己所做的一切负责，在完成义务的同时用心去完成自己的使命。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。
在一个风和日丽的下午，一群孩子在公园里做游戏。在这个游戏中，有人扮演将军，有人扮演上校，也有人扮演普通士兵。有个小男孩抽到了士兵的角色，他要接受所有长官的命令，而且要按照命令丝毫不差地完成任务。“现在，我命令你去那个堡垒旁边站岗，没有我的命令不准离开。”扮演上校的孩子指着公园里的垃圾房神气地对小男孩说。
“是，长官。”小男孩一脸认真而又快速、清脆地答道。
接着，“长官”们离开现场，男孩来到垃圾房旁边，立正，站岗。时间一分一秒地过去了，小男孩的双腿开始发酸，双手开始无力，天色也渐渐暗下来，却不见“长官”来解除任务。
一个路人经过，看到正在站岗的小男孩，惊奇地问道：
“你一直站在这里干什么呢？下午进公园的时候我就看见你了。”
“我在站岗，没有长官的命令，我不能离开。”小男孩答道。
“你，站岗？”路人哈哈大笑起来，“这只是游戏而已，何必当真呢？”
“不，我是一名士兵，要遵守长官的命令。”小男孩答道。
“可是，你的小伙伴们可能已经回家了，不会有人来下命令了，你还是回家吧！”路人劝道。
“不行，这是我的任务，我不能离开。”小男孩坚定地回答。
“好吧。”路人实在是拿这个倔犟的小家伙没有办法，他摇了摇头，准备离开，“希望明天早上到公园散步的时候，还能见到你，到时我一定跟你说声‘早上好’。”他开玩笑地说道。
听完这句话，小男孩开始觉得事情有一些不对劲：也许小伙伴们真的回家了。于是，他向路人求助道：“其实，我很想知道我的长官现在在哪里。你能不能帮我找到他们，让他们来给我解除任务。”
路人答应了。过了一会儿，他带来了一个不好的消息：公园里没有一个小孩……更糟糕的是，再过几分钟这里就要关门了。
小男孩开始着急了。他很想离开，但是没有得到离开的准许。难道他要在公园里一直待到天亮吗？
正在这时，一位真正的军官走了过来，他了解情况后，脱去身上的大衣，亮出自己的军装和军衔。接着，他以上校的身份郑重地向小男孩下达命令：结束任务，离开岗位。
也许这个男孩看起来很幼稚，可他最后成了一名赫赫有名的军队领袖，他就是布莱德雷将军。
责任无处不在，不管是一个看似幼稚可笑的游戏，还是一个严肃认真的任务，你在执行的过程中都应该意识到自己的责任，因为只有勇于承担责任的人才能够拥有更加美好的生活。
在每一个人的生命历程中，不同的时期，不同的阶段，不同的工作生活环境，每一个人都扮演着不同的角色，一个角色就是一块责任地，从某种意义上说，角色饰演得是否成功就取决于你对职责的履行程度。
每一个人都应该相应的遵守规范、承担责任和履行义务，保持自觉的态度，不论你担任何种职务，从事什么工作，你对他人都负有不可推卸的责任，这是社会法则、道德法则、心灵法则。正是由于这些责任和义务，才构成了我们在这个世界上存在着的理由和价值。正视责任，让我们在失望时绝不放弃。因为我们的努力和坚持不仅仅是为了自己，也是为了别人。
表扬下属是门学问
表扬是一门艺术，表扬下属也是一门学问，表扬更是一种常用的管理手段，是对下属良好的行为表现的肯定和赞美。适当的表扬，不但可使下属明确自己的长处和优点，增强进取心和荣誉感，而且能引发其他员工的羡慕心理，引导其他员工向被表扬的同事学习。但是领导如果表扬不当，不仅不能起到积极作用，还可能导致相反的结果。职场中因表扬不适宜所带来的后果也是很严重。那么，如何才能使赞美之词、表扬之举富有成效呢？这是当领导一直困扰的问题，通过对下属的调查发现，主要有以下几点要注意：
首先，表扬要真诚，也就是要发自内心去赞扬别人。一个人只有发自内心地关怀和尊重别人，乐于欣赏别人的优点和成绩，说出的赞美之词才能情真意切，句句肺腑之言，具有打动人心的力量。在表扬下属的时候如果言不由衷，满嘴的客套话，内心深处并不真正关心下属的成长和进步，欣赏其所取得的成绩，那么，这种赞美的话就不能说到别人的心坎里，表扬的话也就变得平淡乏味，此时也不可能得到积极的反馈，更是无法激起被赞美者的喜悦和感激之情。有的领导表扬下属时甚至嫉妒和担心下属超越自己，这样的表扬自然起不到振奋人心、鼓舞士气的作用。相反，只会引起对方的猜忌和反感。
美国著名小说家柯恩出生在一个铁匠家庭，只受过小学的教育。但柯恩非常喜欢诗歌，尤其是英国诗人罗赛蒂的作品，更是爱不释手。
为了表达自己的仰慕之情，柯恩写了一篇赞扬罗赛蒂艺术成就的演讲稿，并寄了一份给罗赛蒂。柯恩发自内心的赞美之词让罗赛蒂非常高兴，当即决定聘任柯恩担任自己的秘书。在给罗赛蒂担任秘书期间，柯恩有幸结识了当时的许多文坛名流。在他们的鼓励和点拨下，他走上了文学的道路。到他去世时，柯恩已经是一位闻名世界的小说家。而这一切，都源于那篇真诚赞美他人的演讲稿。
其次，表扬要有针对性，不要天南海北盲目表扬。表扬的话应当有明确的事实依据，内容具体，针对性强。赞美之词越具体，说明你对被赞美的人越了解，对他的优点和成绩越看中，从而显得真诚和中肯。这比一些别有所图的人进行刻意恭维、曲意逢迎强得多。但拥有黄金般品质，能够取得辉煌成就的人毕竟是少数，大多数人拥有的都是平常的思想品格，做的是普普通通的工作，作为上司，面对下属也多半如此。所以，要找准表扬的切入点，就需要耐心细致的观察和敏锐的认知，要善于从具体的事件着手，把握下属所取得的点点滴滴的成绩，要善于发现每一位下属身上的闪光点，了解他们的每一点细微的进步，发掘下属身上以往被人们所忽略，甚至是他自己也缺乏清醒认识的优点、潜质。这样的表扬才会给下属以惊喜，起到鼓舞士气的作用，领导及时而适度的表扬往往是促进下属转变、前进的催化剂。
常胜将军凯末尔每一次凯旋，都被人们的赞誉包围起来。“您真伟大！”“您是一位了不起的军事家！”对此，将军已经习以为常了，反应十分平淡。但有一次，一位在场的职位低微的官员说了句：“将军，您的胡子可真漂亮！”凯末尔听了却十分高兴，连声感谢。这位下属后来成为了他的得力助手。
所以说发现别人的优点后及时给予肯定，特别是在别人容易忽视的地方进行表扬，效果可以达到最佳。这样一来自己的成就能够迅速被上司发现，并被上司所重视，从而备受鼓舞。相反，如果表扬姗姗来迟，由于事过境迁，所起的作用也就不会那么明显了，努力地表扬也会付诸东流。
再次，表扬要会逢时，也就是在下属最需要鼓励的时候，一句表扬可能就是“雪中送炭”。对于一贯表现优异，经常得到上司和同事赞美及肯定的人，上司一句表扬的话固然会让他感到满足，但所起的作用也许并不如期望的那么大。相反，对于那些表现平平，甚至其才能由于种种原因被埋没的人，由于难得听到一句赞美的话，上司的一次表扬，甚至一个满意的微笑、一个鼓励的眼神和动作，所取得的效果往往是出人意料的。也许这不起眼的表扬会让他充满动力，从此干劲十足，力争上游，走出人生和事业的低谷。
最后，表扬有时不要过于直接，可以相应委婉一些，如果能够在其他人面前表扬某个下属，经由第三人的口再传到被表扬者耳中，会造成意外的惊喜。因为间接的表扬没有客套之嫌，显得更加真诚和客观，让下属在“无声的关爱”中有新收获，有新进步。这样，在上司和下属之间会形成一种心照不宣的默契，建立起更加融洽的上下级关系。
总之，人都是喜欢听好话的。所以，表扬往往能够起到意想不到的巨大作用，推动事情向前发展。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。”所以作为上司，能够恰如其分地表扬下属，充分肯定下属的优点和所取得的成绩是很有必要的，这样可以在办公室的方寸空间里形成团结向上的工作氛围。
批评下属，注意细节
员工难免会犯错误，批评也是应该的，尤其是刚进入社会的新人，更难免犯错误。但是每个人都有自己的具体情况，所以领导批评也应该根据实际情况，采取不同的方式方法，多一些循循善诱，动之以情、晓之以理，以达到真诚接受，虚心改过的结果。
一般情况下领导对下属提出批评之前，要想清楚下列6个问题：
1.对方听到你的批评后会立刻接受这个批评吗？
他可能正处于困难时期，极其脆弱。如果你想和他谈一些麻烦事，得先想想现在是不是时候，只有找对时机才能有好的效果。
2.你能耐心地等待他从打击中恢复过来吗？
