1. 敢于说“不”，善于说“不”
大家都对郭冬临的小品《有事您说话》都有很深刻的印象。那位有求必应的小伙子，由于对别人的请求不敢说“不”，所以把自己搞得累得不得了。
人活在世上，总会遇到一些为难的事情，总会有些同窗好友、同事朋友，相处的日子久了，自然要相互求旁人点什么，如果我们能办到的话应尽最大的努力去办，假若朋友提出的某些要求过分，不是我们个人力所能及的，这就出现了要谢绝、拒绝他人的问题。例如，有同学邀你外出游玩，可你因事不能同往；有人送给你礼物不好接受；父母疼爱帮你做些事情，你不愿让替你做；别人提出过分要求等，面对这种"难题"，有时我们不得不拒绝、谢绝。
在现实生活中，就要敢于说“不”，敢与拒绝别人。有这样一个故事。有人去找禅师请求传授给获得解脱痛苦的方法，禅师让他自己悟出。
第一天， 禅师问他悟到什么？他说不知道，禅师便举起戒尺打了他一下；
第二天， 禅师又问，他仍说不知道。禅师举起戒尺又打他一下；
第三天，他仍然没有收获，当禅师举手要打时，他却挡住了。于是禅师笑道：“你终于悟出了这道理——拒绝痛苦。”
确实这样，有些时候我们就要大胆的说“不”，要敢于拒绝别人的不正当要求。
要敢于说“不”，还要善于说“不”，但我们也要善于拒绝，既要能够拒绝别人，又不能让对方太尴尬和难堪。一旦确定要拒绝对方，心意就要坚决，但拒绝的方法则不要过于僵硬。
小秦是一家新技术开发公司的老总。几年来，由于经营得当。因而引得许多人都想进入这家公司。
一天，他的一个老上司打电话，向他推荐一个职员，问能否接收。碍于老上级的面子，他就让老上司带着求职者来面试。面试结果，发觉很不理想，进入公司吧，养了个庸才，而且会造成公司用人制度破坏，进入口子过大过松，影响公司长远发展；不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，不好拒绝。
于是小秦首先请老上司和那个求职者参观了解了一下公司工作室各人员的工作情况，以及公司规章制度。接着向老上司汇报了公司的发展情况，今年的承包合同指标。“老领导，这几年，在您的指导下，公司发展很快，公司上下都非常感谢您的理解和支持。去年年初，我们按照您的指示修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。对于您介绍的这个小伙子，所学专业不对口，公司研究没有通过，也是怕影响今年承包指标的完成。如果有别的合适单位的话，我再想办法让他去试试。老上司，您看这样好吗？”
小秦这一招很高明，通过让老上级了解实际情况，明确地说出事实，“开诚布公”地拒绝了。而且通过现场参观，即使不拒绝，求职者也很可能会畏缩不前。小秦以老上司指导而定的制度，既大大恭维了老上司，给了他很大面子，同时又以制度和合同指标给老上司指出了“两难”境地。此外，以本单位不适合，还有别的单位可能接收，留给对方一个后路。这种拒绝法真可谓洞察人性、巧布拒绝。
所以，“不”字要大胆地说出口，“不”字更要巧妙地说出口。那么怎样才能够把这“不”字说出口呢？实施以下的方法：
第一、你要对自己提个问题，来确定自己究竟遇到了什么事，这件事如果做了，是否会导致不健康，不诚实，违背父母、老师的要求，违背自己的意愿，甚至违法的行为。
第二、经过第一步确定了别人的要求是不合理的，会产生不好的后果，对向你提要求的人说： “No”。在这里，你一定要在拒绝的同时把拒绝别人的理由说出来，比如，当别人把点燃的烟递给你时，你可以说：“对不起，我不能吸，吸烟是父母、老师所不允许的，违反中学生守则，最重要的是我们现在还在长身体，内脏器官都在发育中，烟中的有害成分对它们的损伤太大了。”
第三、找出替代的方法，人是情感动物，一旦被拒绝就会产生不快与愤怒，甚至消极的情绪。但你可以找出一些切实可行的方法来替代别人要求你做的不合理的事。比如，吸烟这个例子，你拒绝了别人之后，可以说：“咱们不如去打打篮球吧，也可以消磨一下时间，而且也散散心。”
第四、使用这三招的时厚，要尽量把语言说得婉转，得体。
2. 拒绝别人要讲究策略
在拒绝别人时，人们往往会感到很棘手，因此不知道该如何开口谢绝、拒绝，明明知道一些事情自己办不成，可又怕伤害了朋友之间的友谊，怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？这就需要一个策略，要掌握一定的技巧，使自己能轻松愉快地说出“不”字，也能使对方高高兴兴地接受“不”字。
梅是一家公司的企划部经理。她的老板是白手起家的，他一个人一手创立的，所以这里自然也就成了他的“一言堂”，除了公司的几个副总，还有梅这个企划部的经理，其他人很少能在他面前说个“不”字的。
但是梅却总有方法对老板说“不”。她之所以能够做到这一点，是因为梅在拒绝老板时很讲究策略。
一般情况下，梅从来不直接对老板说“不”，总是用“先肯定，再否定，后安抚”的“迂回策略”。有一次老板提出“十·一”组织员工度假放松，但他指定的地点又是大家已经去过好多遍的度假村。要再去那个地方，不仅达不到放松休息的目的，搞不好还会引起一部分员工的怨言。但是这些话怎么能和老板直说呢？
梅自有她的办法，在开会宣布度假决定的时候，她满口赞成老板的建议，并把“指示”记在了本子上。等开完会，梅才找了个机会，向老板说明了情况，并向他推荐了一个更好的去处。听了梅的话，老板果然改变了自己的决定。
梅采用的“迂回”策略很管用，既在大会上保全了老板的面子，又履行了自己作为企划经理的职责，顺利的达成了自己的目地。
所以在拒绝别人时一定要注意采用适当的策略。有哪些策略可以采用呢？可以实施下面几招：
第一、 推脱方式
对不喜欢，又不想扫对方的兴致的问话、问话，如有人在背后议论别人闲话，你不想苟同就不要参与辩论，只需表现已接受到信息，但对信息不加评论就行了。还可以借助一些形态语言加以婉拒。如不表态，一笑置之。也可以用拖延的方法表示拒绝。如遇到难缠的人，可以理直气壮地推脱，直到对方死心。但要注意态度要不温不火。
第二、转移方式
即当别人提出的无理的要求或问题时，你要拒绝时，在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌，态度要诚恳，语言要温和。把他引向另一方，巧妙运用转移的方式进行拒绝。
第三、有余地方式
从人际关系角度考虑，拒绝要尽可能把理由讲充分。从接受者心理接受能力考虑，要给对方留出足够的思想准备空间。这样在适当时拒绝对方，还能让对方感到你至少已尽了努力了。把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这是最成功的拒绝。但避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等，这种讲法讲话的人或许认为这是表示拒绝，可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法，这样一来，反而耽误了对方，所以切莫使用语言含糊的字眼。
第四、婉转方式
上司或主管交办的工作，出于责任心需要反对或拒绝，那么，既要坚持主见又保护上司的体面，该选择什么样的拒绝方式呢？可以选择上司意见中某一方面被你认同的地方加以肯定，尔后提出相反意见，即先通过恭维打消上司意见被拒绝的不悦，让其不失体面。然后提出自己的观点，通过举例说明，让上司意识到你的观点比他的观点更切实可行。不要因为看到上司脸色不好又忙不迭地改变自己的观点，附和上司。这样非但解决不了问题，还暴露出自己胆怯无主见的平庸一面。
第五、外交辞令方式
生活中当我们暂时无法确定“是与不是”时，“不可奉告”，“天知道”，“这个，我也不懂”，“难说”等外交辞会都可以借用。
第六、感谢好意方式
如果对方发出游玩的邀请，或赠送礼物等，而你出于某种原因需要谢绝时，要称赞和感谢对方的热情友好，表示非常高兴接受这份感情。如："你对我非常关心。你这番心意我领了！""谢谢你的好意！"这样做来，对方即使被回绝，仍觉得你是个通情达理的人，因为你理解了他的美好用意。
第七、诚恳致歉方式
“对不起，让您失望了！”；“很抱歉，我实在不能……”；“请您原谅……”“这些话绝不是可有可无的。没有它，将使你显得高傲和不近人情。因而，为不能满足对方的愿望而致歉是非常必要的。
第八、寻找借口方式
提出借口来谢绝对方并不是不礼貌。事实上，借口是生活中必不可少的。在许多情况下，要拒绝对方的某一要求而又不便说明理由，也不便向对方说什么道理，不妨寻找恰当的借口（或称"托辞"），以正当的，不至于被对方责怪的理由来回避对方的要求。例如，你不太喜欢同某一同学在一起玩，可他偏偏硬拉你去打球，而你又没有拒绝的理由，不妨找一个借口，说："对不起，我妈妈让我早点儿回家（实际不是）。"这一借口，既达到了谢绝的目的，又不伤他的自尊。
诚然，谢绝、拒绝总是令人不快的，但其目的无非是减轻双方，特别是对方的心理负担，并非捉弄人。需要注意的是谢绝、拒绝时态度要诚恳，结束交谈时要热情握手，略表歉意。
3. 拒绝的态度要明智
拒绝别人是一件很难办的事情，搞不好就会很伤感情，甚至会把关系搞僵。所以，决绝他人可以说是一门艺术。
要拒绝他人，首想要有一个明智的态度，有一个明智的态度，事情成功了一半。
晓文和自己一个在澳洲的朋友，希望他能够帮助自己一个亲戚家的孩子，这个孩子刚去澳洲，希望他们能够闲暇多联系，互相照顾。
出乎小文的意料之外的是，当时这个朋友几乎没用一分钟时间思索就回复自己：“你这份热心真让我感动，但我并不想认识他。因为这是澳洲不是国内，每个人靠的是自己的努力，我有自己志同道合的朋友圈子，但最怕和陌生人没话找话说。所以，你要告诉这个孩子，无论在哪里都要自强自立，无论谁的照顾，最后都要靠自己努力！”
小文的这个朋友很明确的拒绝了晓文，但他说出了自己的理由，而且也想去帮助这个孩子，不会让他太难堪。这样的拒绝，可以说是很坚决，但也很真诚。晓文也体谅了他一片真心。
晓文的朋友的拒绝取得了很好的效果，就是因为她有明智的态度。
那么拒绝别人时，什么样的态度才算是明智的态度呢？我们可以试一下以下几点：
第一、 先表明态度。
有的人对于要拒绝或是接受，在态度上常表现得暧昧不明，而造成对方一种期待。虽然想表示拒绝，却又讲不出口。听别人几句甜言蜜语，就轻易地承诺下来的举动，也是自己态度不明确所造成的。所以，明智的做法是首先就要表明自己的态度。
第二、 想办法缓和对方对“不”的抗拒感。
虽然说“不”或“行”要明白表示，却也不是叫你毫无顾虑地就表示“要”或“不要”。语气强硬地说“不行”、“没办法”，是会伤害对方的自尊心，甚至遭来对方的怨恨。
对别人的要求要洗耳恭听，对自己不能答应的事要表示抱歉。体谅对方拼命工作的苦心……这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时，说话更要留余地。
第三、 要顾及对方的自尊，给对方留个台阶。
一个人有求于别人时，其实自己都有点不安，如果一开始就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，使对方不安的心理急剧加速，失去平衡，引起强烈的反感，从而产生不良后果。因此，不宜一开口就说“不行”，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于比说了那些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而是可以理解的。
第四、自己态度一定要真诚。
拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是为了减轻双方、特别是对方的心理负担，并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是上级、师长拒绝下级、晚辈的要求，不能盛气凌人，要以同情的态度，关切的口吻讲述理由，使之心服。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示歉意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。
第五、降低对方对你的期望。大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，抱有很高的期望值。一般地说，对你抱有期望越高，越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而目．使被拒绝者因得到一个更好的归宿，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。
第六、尽量使你的话温柔缓和。
当你想拒绝对方时，可以连连发出敬语，使对方产生“可能被拒绝”的预感，形成对方对于“不”的心理准备。
谈判中拒绝对方，一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。所以，一定要记住，拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉，很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。
第七、让对方明白自己的处境。
一般来说一个人有事求别人帮忙时，总是希望别人能满足自己的要求，却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果，把对方也拉进来，共同承担风险，即让对方设身处地去判断，这样会使提出要求的人望而止步，放弃自己的要求。
4. “不”字要轻松说出口
在人际交往中，我们总有人被人拒绝或被别人拒绝的时候。拒绝，表述时总难离开一个“不”字，而这个“不”字，有往往最不好意思说出口。
既要把“不”字说出口，又能赢得人家的宽容和体谅，和他人保持良好的人际关系，实非易事，敢于说“不”，诚然不易，而善于说“不”，则更加难得。所以给拒绝找一个适当的方式，确实是一门艺术。
如果掌握了拒绝的艺术，就会轻松的把“不”字说出口。拒绝的方式多种多样，可以因人因事灵活运用。面对某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绉。
在美国南北战争时，曾有位一位贵夫人对林肯总统说：“尊敬的总统先生，你必须给我一张授衔令，委任我儿子为上校”。林肯总统看了她一下，并没有回答。这位贵妇人继续说：“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权力这样做。因为我祖父在列克星敦战斗过，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良立过大功，我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家，已经做得够多了，现在就把这样的机会让给别人的时候到了。”
