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第19章 批评的话也要让人爱听(1)

1.借别人的口把批评的话说出来

批评都是对“过失者”的一种关心与负责任的督促。指出他人的缺点与错误,找出其薄弱环节,意在使之今后扬长避短,更好地为人处世。这是对“过失者”最大的关心,最大的爱护,也是对其最负责任的表现。

但是批评别人毕竟是让人很没有面子的事,没有一个人愿意收到别人的批评。但是有时候,批评者可能会被批评者认为是“狗咬吕洞宾,不识好人心”,而被批评者也可能会指责对方“你算老几?”这种情况的产生,关键在于批评者的方法不得当。所以,再批评别人的时候一定得讲究方法。

通过他人的口把批评人的话说出来,就是一个不错的方法。人都需要尊重,在批评规劝他人时也别忘了这一点。明智一些的话,在批评规劝他人时,完全可以把同一种意思表达得中听一些。别忘记,良药未必都要苦口,忠言也不一定非得逆耳不成。把规劝批评别人的话,讲得动听一些,利己又利人,何乐而不为呢?

老马是一个车间的负责人。他的车间在他的领导之下,红红火火的,他也深受工人们的爱戴,在工人中间威望极高。其中的原因,就在于老马从来不直接批评别人,而是借助别人的口把批评的意思转过给要批评的人,这样就保全了别人的面子。

他的车间里有一个年轻的小伙子,生活上总是吊儿郎当,在工作中经常出错。老马是看在眼里,急在心里。有一次,他对这位小伙子说:“咱们厂长可已经对我说过了,要整顿一下咱们厂的纪律,还特别点名批评了咱们车间,要处分你呢,幸亏我给你说了不少的好话,才把这个处分拦了下来。不过,你以后可要多加注意呀!”

小伙子听了老马这句话,心里很感动,他觉得老马这个人够哥们,够朋友,虽然受了批评,但是对于老马能够给自己说好话很是感激。以后也就慢慢地对工作认真起来了。

老马借助厂长的口,把对这个年轻工人的批评说了出来,不仅起到批评的效果,还使这位年轻的工人认为自己够哥们,够义气,这次批评起到了很好的效果。

老马批评人还有一招,就是借助别人当作传声筒,把自己的意见传过去。有一段时间,一个工人由于交了女朋友,经常上班迟到,下班早退,对于工作很不负责任,老马说了几次也没有什么效果。于是,他就把这个工人最好的朋友叫过来,让他转告这位工人,说如果不好好改正自己的错误,就要扣罚他的奖金。

结果,这个工人的朋友把老马生气的表情一说,这个年轻的工人感到了事情的严重性,赶紧就改正了自己的错误。

老马通过别人传话,避免了和这名工人的正面冲突,使他意识到了事情的严重性,便自己觉得改正了错误,收到了很好的效果。

正是由于老马很注意批评的方式,所以得到了车间里所有工人的尊重,所有的工人都把他当自己的朋友看待。

由此可见,通过别人的口把话说出来,的确是一个批评人的好办法。既能够对当事人达成一定的批评效果,也不会和当事人闹别扭,可以说是一举两得。

那么我们应该怎样来使用这一种方法呢?

第一、 要找到一个有权威的人。

借助别人的口传达批评时,要找到一个权威的、有分量的人,要能够起到一定的影响。这样才能够起到良好的作用。否则,只能是事情变糟。你看,老马所“借用”的两个人,一个是厂长,一个是他的好朋友,这两个人都很有分量,说出来的话有一定的作用,所以才使这两位工人改正了自己的错误。

第二、 要用恰当的方式来说出来。

通过别人的口把批评的话传达过去,本意就是给被批评的人留面子,所以在选择方式的时候要注意,要抓一位被批评的人能保密,否则也就失去了这种批评方式的意义。

2.批评人不要当众进行

在楚汉相争的时候有这么一件事情。刘邦手下的将军魏豹,是原来魏国王室后裔。有一次由于魏豹在雎水打了败仗,被刘邦狠狠骂了一顿。倘若一般人也就罢了,但这个魏豹怎么说也是一个王室之后,自然有点自尊,被刘邦这顿劈头盖脸的臭骂,心中十分不满,自然就有了想法:我堂堂的王室之后,怎么就让人随便责骂呢?魏豹心里就产生了背叛刘邦的念头。于是他就以母亲生病为借口,要求回封地探视,得到刘邦同意后,他返回封地,立即封锁了黄河渡口,宣布脱离汉刘邦,反戈投向了楚霸王项羽的怀抱。

魏豹这一反戈,使刘邦的军队处于腹背受敌的危险之中。没有办法,刘邦就派郦食其去说服魏豹,让魏豹改变立场,再回到自己的阵营中来。刘邦临行前对郦食其许诺说:“你慢慢说服魏豹吧,如能成功,我给你一万户作封邑。”由此可见魏豹反叛对于刘邦的影响了。

谁知,这回魏豹确实铁了心要反对刘邦了,大概刘邦的责骂太过于让人难以接受了,魏豹说什么也不愿意改变自己的立场。他对郦食其说:“人生苦短,如同阳光掠过墙壁的缝隙一样,很快就过去了。今天骂,明天骂,我可受不了,请先生别再费心了。”

魏豹这种态度到也是可以理解的。人都有自尊,都希望得到别人的重视和尊重,这是一个人的最起码的需求:人的自尊心受到的伤害一旦到了自己难以忍让的极限,就会做出有悖常理的事来。“士可杀而不可辱”。刘邦这次的确是伤到了魏豹的心了。

刘邦为自己的这次的无礼行为付出了代价。由于魏豹的存在对刘邦的威胁实在太大,所以他最后不得不派出大将韩信,分出兵力来解决魏豹的反叛。虽然最终消灭了魏豹,但对于刘邦还是造成了一定的影响。

由此可见,当众批评人的危害。批评的目的,是通过批评取得一些好的效果或使对方回到正确的航向上来,而不是去贬低他的自我。如果你当众去批评人,即使你的动机是高尚的,并且你对批评别人的态度是最温和的方式,也很可能引起被批评者的怨恨。动不动就当众批评人,那么,被批评者的自尊心肯定会受到伤害。其结果,轻者他将怨恨埋在心里,重者离你而去。这个结果是人才竞争中最忌讳的。这个是有教训的!

据《山西青年报》记载,2006年9月26日,山西某学校召开全校师生大会,当着全校1800名学生的面,宣布开除五名学生。据学生家长反映,大会首先宣布学生东东和另外一名学生西西因严重违反学校纪律被开除。然后学校领导宣读了开除决定书,其内容包含有一年级新生东东和西西结伙殴打同学,具有团伙性质,性质恶劣等语句。一名该校学生反映,开会当日,学校操场上挂着严厉打击结伙打架等内容的宣传标语。

学校召开公开处理大会开除学生一事迅速传遍了大街小巷。一名被开除的学生和他母亲得知后,羞辱难当,双双服毒自杀,所幸这名学生的父亲发现及时,将母子二人送到医院进行抢救,才捡回了两条人命。

树有皮,人有脸。当众批评规劝别人,难免会让其自尊心备受伤害,会让被批评者长时间地“抬不起头来”,或许还会因此而对批评者心存怨恨。

除非绝对必要,不要在公开场合当众批评他人。如果有条件,可找对方单独交谈,而不在他人面前交谈,哪怕就是规劝批评的话说得重一些,也易于为对方所接受。

所以,在批评时要注意做到:

第一、 千万不要在公开场合批评别人。

不要在公开场合批评别人,哪怕是仅有几个人,也不要轻易的批评人。要照顾到受批评者的面子。

第二、 别让被批评者反感你。

批评的时候不要让别人反感你,如果受批评者反感你,不仅起不到批评的效果,还只能够起到相反的效果。

3.批评也要给对方留面子

有些人总喜欢直言不讳地批评别人,甚至还以自己“直言不讳”而自豪。敢于直言不讳地批评人,是一个人正值的表现。但是对于批评的方法而言,却不见得是最好的办法。

每个人都很爱面子,“面子”到底是什么东西呢?面子说明了就是尊严。谁都希望自己在别人面前有尊严,被人重视,被人尊重,爱护自己的尊严,,无论做什么事都会考虑到自己的面子,甚至为了自己的尊严不惜“冲天一怒”。

三国时期,蜀将关羽,违背蜀相孔明的“东联孙权,北拒曹操”的正确主张,败走麦城,被吴将杀害。这时,张飞驻守阆中,惊闻噩耗,悲怒焦急,令部将张达、范疆二人,三日备齐白衣、白旗、白甲挂孝出征,为关羽报仇。结果范疆、张达二人没能将白袍做妥,张飞乃大发雷霆,准备将范疆、张达二人斩首。经范疆、张达二人哀求,方才各重打百鞭,限七日造成,否则定斩不饶。范疆、张达二人认为七日,决不能完成。与其届时被斩,不如将张飞杀死,向东吴报功。乃乘张飞熟睡之际,将张飞杀死,携带首级奔往东吴。

张飞之所以被杀,就是因为他在批评人的时候不注意方法,没有为自己的手下留面子,结果丢了性命。

既然面子如此重要。因此,我们在与人交往时,为自己争得面子的同时,也别忘了给别人也留些尊严,这一点非常重要。

所以,在批评别人时,要注意不要无情地剥掉了别人的面子,不要伤害别人的自尊心,抹杀别人的感情。使批评在轻松愉快中进行,收到“直言”所收不到的效果。

在外交上,委婉含蓄的语言往往更意蕴深刻。委婉的语言,可以给对方一个下台的阶梯,避免形成僵局,不但可以消除许多不必要的烦恼,而且还可以“化干戈为玉帛”,增进友谊和团结。

在一家海内外知名的大酒家,一位外宾吃完最后一道茶点,对于用中国国粹景泰蓝制作的筷子十分喜爱,顺手就把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。正巧被服务小姐看见了。

这位聪明的服务小姐并没有直接上去讨要,而是眉头一皱,想出了一个主意。她不露声色地迎上前去,双手捧着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对中国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺商品的赏识.为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表本店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账单上,您看好吗?”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯白兰地,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣里,并且聪明地借此台阶,说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈……”说着取出内衣里的筷子恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣子,不失风度地向付账处走去。

这位服务员小姐聪明的给这位外并留了面子,使外宾也很配合自己的工作,顺利达到了自己的目的。

由此可见,在批评认识给他人留面子的好处。

那么在批评别人时,怎样做才能够做到给别人留面子呢?

第一、 要注意方法。

不少人批评别人时不注意方法,视“心直口快”为美德,即使因言语不当而产生矛盾,他们也每每以“我说话只会直来直去,不会拐弯抹角”为理由替自己开脱。殊不知这“心直”固然可嘉,但“口快”却未必值得称道。如果在批评别人时,能够用比较委婉的方法,就能鼓起到更好的效果。

现代著名诗人柳亚子吟诗作文,很受人们的欣赏,他的书法流畅奔放,一泻千里,但却很潦草,甚至不易被人所识。书画家辛壶不直说柳亚子先生的字迹潦草,却委婉地说柳亚子先生的字是“意到笔不到”,含蓄,风趣,使柳亚子先生极为佩服。

第二、注意自己的语气。

当要批评某个人时,最好以亲切的话语、称赞和表扬作为开场白,因为它具有建立友好气氛的作用。这种气氛有利于使被批评者感到你不是在攻击他的自我,并使他自觉放松。一个正在受训斥的人的本能的反应就是准备保护他的自我,带着防御心理状态的人是不容易接受你的意见的。我们是否可以尝试一下这样的开场白:

“某某,你写了一份了不起的材料,你肯定看了不少参考书籍,但是,有一点……”

“某某,自从你到我们科里来以后做出了非常出色的成绩。对你所取得的所有成绩,我们表示赞赏。只是有一点我们觉得应该改一下,我知道你一定愿意……”

“某某,在这之前我们一直合作得很好,是否有什么原因使你这次……”等等,诸如此类。

4.暗示比直接批评更有效

批评人是一件很伤感情的事,所以在批评人的时候一定要多注意自己的方法。而温婉的暗示则不失为一种很好的方法。

用委婉的暗示能够在诙谐之间将人说服,使彼此心领神会,不会伤及到他们的自尊心。所以其心理“阻抗”要小得多,人际摩擦亦小得多。用此法来批评批评别人,会避免可能引起的尴尬。

一位太太请几位工人为自己做几件家具。最初几天,当她下班回家之后,发现满院子都是锯木屑子。她不想去直接批评这些工人们,因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后,她跟孩子们便把这些碎木块捡起来,并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚上草地上这么干净,又没有冒犯到邻居。”从那天起,工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边,草地上再也没有木屑出现了。

这位夫人是聪明的,他没有直接地批评那些工人们,而是委婉地表达了自己的意见,由于工人们得到了尊重,所以,他们及时地弥补了自己的失误。

暗示的方法,之所以能够受到这么多的效果。关键是得到能够避免伤害他人的自尊心,能够维持他人的尊严。所以 ,如果用暗示的方法,一般人都能够接受。

宋朝益州的知州张咏,听说寇准当上了宰相,他深知寇准的才干,但是也担心寇准的学识不能够胜任宰相的职务。所以他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为身为宰相,关系到天下的兴衰,理圭学问更多些。

恰巧时隔不久,两个人就想见了。老友相会,格外高兴,寇准设宴款待。在郊外送别分手时,寇准问张咏:“何以教准?”

张咏正想趁机劝寇公多读书。可是又一想:寇准是堂堂的宰相,可以说居一人之下,万人之上,怎么好直截了当地说他学问短浅呢? 于是张咏略微沉吟了一下,慢条斯理地对寇准说了句:“《霍光传》不可不读。”

寇准听了这句话,感到莫名奇妙,弄不明白张咏这话是什么意思。回到家中,寇准赶紧找出《汉书.霍光传》,他从头仔细阅读,当他读到“光不学亡(Wu)术,暗于大理”时,恍然大悟,自言自语地说:“原来是这样呀!”

汉朝的名将霍光任过大司马、大将军要职,地位相当于宋朝的宰相,他辅佐汉朝立有大功,但是不好学习,不明事理。寇准读了《霍光传》,很伙明白了张咏的用意,感到从中受益匪浅。

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