登陆注册
45218400000105

第105章 意见不合

看着年轻人脸上自信的笑容,我对鼎豪未来的景象也是充满了期待。

田小慧随我去前往了客房区域,只是刚出电梯,就看着一位拎着包的男客人和我们房务部的同事阿昌在争执。

我和田小慧快步走了过去。

“哎,你们丢东西就说是我偷的,你们抓人也要讲究证据的!”男客人把包扔到地上,我已经说过很多次了,我只喝过一罐汽水,你们说的香烟和扑克牌,我根本就没用过!

“可是房间里配置的香烟和扑克牌都不见了。”阿昌也是无奈地说着。

旁边还有几位同事也点着头,表示阿昌说得对。

“你说是我偷的就是我偷的吗?我告诉你们,我要去监管部投诉你们!”客人很生气,怒指着我们的同事。

“什么情况?”为了避免客人真的去投诉我们,我不得不先出面调解。

“是这样的。”阿昌向我说明情况,“刚刚我在清理913号房的时候发现客人消费了一包香烟和扑克牌,还有一罐汽水。但是客人只说自己喝过汽水。”

“我是只喝了一罐汽水,你们东西不见,怎么不去查上一位客人?非得要诬陷我!”男客人很是气恼,精神甚至有崩溃的迹象。

“先生,您先别急,小心气坏了身体。”田小慧安抚着客人的情绪,“要不我们先过那边坐着说吧,这个世界上没有解决不了的事,您放心好了,我们不会冤枉您的。”

田小慧声音又柔又甜,如同天使坠入凡间。

男客人做了一个深呼吸,看着田小慧,“我还赶着去开会,你们不仅冤枉我,还耽误我的时间,这损失谁来赔!”

“先生,您放心,我们会尽快查清楚的。”田小慧继续说道。

我也不想把事情闹大,而且眼前这位男客人,虽然脑子里没什么特别的印象,但看着挺面熟的,应该是我们的老顾客。

按说老顾客是不会做这种事出来,不知道是不是我们的同事出错了。

“你们这里的服务态度,真的是越来越差了,在这样下去,以后我真的不会在选择你们酒店了!”

从客人的情绪上看得出,他对我们酒店真的有失望的感觉。

“不好意思,先生。”我上前诚恳地对这位男客人说道,“可能真的是我们的同事弄错了,对不起。”

“不是啊,我们真的有检查过了,的的确确是他用了房间里的香烟,连纸牌也不见了……”阿昌很想证明不是自己搞错了。

可现在的问题不是搞没搞错,而是要先稳住客人。

“行了,也别废话了,既然你们非要说是我偷的,那就报警,让警察来调查!”男客人激动地大声喊着。

我心里咯噔一下,怎么能报警,把事情闹大呢?

绝对不能。

“先生,您先不要生气,这件事只能是我们的同事搞错了。”我也是极力安抚这男客人的情绪,“这样吧,我给您的房价打个折扣,算是我们对您的赔偿?”

男客人犹豫了几秒,“那你给我打几折?”

“五折。”

“那好吧,你们要这样的话,那这事就只能这样了。”男客人同意了我的意见,“我还有事赶时间,你们快点给我退房!”

“阿昌。”我喊着,“给客人办理退房手续。”

阿昌脸上的表情很难看,我的这个决定直接就是将这件事的所有错都怪在了阿昌身上,他心里不高兴很正常。

但这委屈,也只能我们扛着。

我拍了拍阿昌的肩头,示意他别愣着了。

阿昌咽下一口气,恢复了工作状态,带着男客人下楼,“先生,请这边走。”

其他几个人也去做其他事了,剩下我和田小慧。

“小慧,刚刚你的表现很不错。”田小慧能安抚客人的情绪,而且态度和语气都拿捏得很好,是个可造之材。

盛瑾源亲自挑选的人,果然不一样。

“慕柔姐,其实刚刚事情都还没查清楚,您怎么就直接说是我们的责任呢?”田小慧不明白地问着。

“就算是想息事宁人,那也不能委屈了我们自己人。这样的客人,就算他不来我们酒店入住,我们也应该把他列入黑名单,以后再也不接待。”

“做我们这一行,要想将客人记入黑名单,必须得要有足够的证据,不能随意将人列入黑名单的。”

“可是这样我们多冤枉。”田小慧嘟着嘴,很是不开心,就像刚刚受委屈的人是她一样,“那客人可真是不要脸,偷东西还不承认。”

我对田小慧突然来转变有些不适应,刚刚我还在心里赞赏这个女孩,现在她是不是表现的有些极端呢?

“其实客人偷酒店的东西,比如烟灰缸,浴袍,这些都是小事,我以前还遇到过一位客人还想把房间里的液晶电视都给带走……”

“啊?怎么还有这样人,真是太过分了!”田小慧正义秉然的惊呼着,“呵,不行,我们不能就这么让刚刚那位偷东西的客人这么轻松的走掉,他要报警,那就报警,我们才是受害者!”

田小慧说着就往外面走,我真是被她这说风就是雨的行为给弄懵了。

追上去拦住了她,“你这样会把事情闹大,影响到酒店的其他客人的……”

“慕柔姐……”

我和田小慧正在门口说着,有其他同事过来。

“慕柔姐,已经查清楚了,是我们的责任,是我们没有给913号房配置香烟和扑克……”

听了同事的汇报,我向田小慧耸了耸肩,幸好拉住了她,否者的话事情闹到无法挽回的地步,就麻烦了。

田小慧意识到自己冲动了,抿着唇角低着头,“不好意思啊,慕柔姐,是我冲动了。”

“没事。”我不想太过于责备她,毕竟她还是新人。

“可是慕柔姐,是不是每一个占酒店便宜的客人,我们都要迁就着,还要给他们优惠呢?”田小慧问着。

田小慧能问我这个问题,我觉得她还是一个肯学习的女孩子。

“当然不是,我之所以不查证就直接让我们的同事背锅,是因为这位客人,他是我们这里的老主顾了。通常情况下,有特殊情况的老主顾,我才会牢记于心,而我对这位客人似乎没什么特别的印象,可见他在我们这里就只是一位普通的客人。”

“噢,我明白了。”田小慧恍然大悟,“您是想说,他以前都没有犯过这种偷摸占便宜的毛病,这次也肯定不会。哇,慕柔姐,你好厉害。”

对于田小慧给予的恭维,我淡然一笑,“其实我们酒店还是有很多比较麻烦的客人……”

我在办公桌的文案架上取下一份文件,“呐……”

“这是什么?”

“那些麻烦客人的记录。”

“哇,慕柔姐……”田小慧欣喜地接过文件,“这应该就是你的秘籍吧。”

“算是吧。拿回去好好看看。可能一开始你会手足无措,但时间长了,你就自然而然的记住这些客人的习惯和特点了。”

“……高程,男性富翁,截至今年为止入住酒店已经130次,喜欢找酒店的员工聊天,爱吃酱麻烧鸡,哇,慕柔姐,这些资料都记得很详细呀。”田小慧惊讶地念着记录内容,“费丽思,英籍华人,喜欢在房间里不穿衣服,怎么还有这样的客人呀?”

“没办法,我们打开门接待客人,肯定是各种客人都会遇到的。”

“这个世界呀,真是什么样的人都有。”田小慧感叹着。

我拍了拍田小慧的肩,“你先慢慢看,我去开会了。”

离开公关部的办公区,走在静谧的走廊里,我吁了口气。

看着田小慧,我脑子里满是盛瑾源,耳边都是他昨晚在电话里咳嗽的声音,这种感觉真折磨人。

……

盛夏的夜晚早已经是星空璀璨,炎炎夏日的热浪似乎还没有散尽。

前面就是盛瑾源下榻的酒店了,我站在路边,很是踌躇要不要进去。

他并没有要求我来,我的突然出现又算什么?

可是我很担心他的身体……

续约问题不好解决,他又感冒,情况一定很糟糕。

想到这,我的腿自然而然的就多出一股力道,驱使着我往酒店里面走。

“盛先生,来我们干一杯。”有男人站在饭桌前向盛瑾源举着酒杯,满满的一杯酒都快洒出来了。

“来……”盛瑾源也端起了酒杯,脸上的笑容一如既往的淡然。

几只酒杯在饭桌中间相碰,发出清脆的声音后,大家都端起自己的酒杯,仰头饮掉。

盛瑾源刚放下酒杯,幽暗的眼眸就看到了站在门口的我。

他看到我的那一瞬间,我也大方地走了过去,尊称了他一声,“盛先生。”

大家听到我的声音,都看了过来,对突然到来的我很是疑惑。

“介绍一下,这是助手,梁慕柔,梁小姐。”盛瑾源向同桌的两位男士介绍我,又向我介绍着,“这位是康总,这位是凌总。”

“您好,康总,您好,凌总。”一些交际应酬,我还是很顺手的。

“梁小姐来迟到了,是不是应该给我们大家敬杯酒呢?”那位叫康总的男人说道。

同类推荐
  • 原来对家BOSS暗恋我

    原来对家BOSS暗恋我

    穿成作天作地的作妖女配,苏玥唯一的任务就是让江大少讨厌她!可是,为什么她越作妖他越喜欢呢?再这样下去,这婚到底什么时候才能离?江大少,“想离婚,下辈子!”苏玥怒,“说好的全世界都知道你讨厌我呢。”恶魔般的低语在耳边响起,“不,是暗恋。”“暗恋你个头,我要离婚!”【轻松可爱的小甜文,放心阅读~】
  • 霸气终结者

    霸气终结者

    作者去火星月球土星旅游了……回来应该赶不上宇宙飞船,需要等下一班车……
  • 二婚甜宠凉总您不配

    二婚甜宠凉总您不配

    燕白喜欢凉缚,从七岁开始,凉缚喜欢燕白,从九岁开始,血癌,离婚,“凉缚,我累了。”“那这次,换我主动”
  • 一切只因为是你

    一切只因为是你

    他,校草、学霸……她,平凡、普通……原本毫无交集的两个人兜兜转转中相识、相知、相看两不厌
  • 葬在时光的爱

    葬在时光的爱

    李敏来自农村,本性趋利避害,爱他逆了本能,却伤痕累累。傅寒生家境贫寒,偏执疯狂,没人爱他亦不会爱人。七年相守,一夜迷乱,各奔东西……再次相遇,她没心不会爱了。他对她布下天罗地网,只为和她厮守一生。傅寒生:“阿敏,听闻携手走过奈何桥,下辈子还能做夫妻,我在桥下等你……”
热门推荐
  • 天刀之一路走来

    天刀之一路走来

    算是网游同人,那是我玩的最久的一款网游,天涯明月刀。笑平生是一名太白剑派弟子,毕业那天,摊上事儿了。
  • 所谓大佬的坐姿

    所谓大佬的坐姿

    老夫在这自刎山已有八百年也该出去走上一朝了。【佛系都市小说】(愿给您在这浮躁的社会一点不浮躁的心灵)
  • 超神武库

    超神武库

    你将一只鸡收入了武库中,获得了‘缚鸡之力’。你将一把剑收入了武库中,获得了‘削铁如泥’。你将一本金钟罩收入了武库中,获得了‘皮糙肉厚’。你将一头猛虎和一头雷豹收入了武库中,组合出了‘虎豹雷音’。你在武库点亮了召唤。你召唤了魔化吕布,魔化吕布发动了无双技“天魔覆灭”!你在武库触发了神器。你抽到了“叶孤城的剑”,施展出了一剑西来,天外飞仙!你的想象力有多强,超神武库就能有多强!当别人还在苦苦修炼,你的战斗力已经爆表。无敌寰宇,打爆星河,等我先将诸天世界都收入武库中。
  • 九年级课堂作文同步指导

    九年级课堂作文同步指导

    本书系根据教育部统编语文教材编写的作文辅导书。作文历来是学生语文学习中的弱项,而统编教材又加强了对初中学生作文的要求。为配合学生需求,本书对九年级每个单元的作文题进行详细的讲解与辅导,并附上供参考的习作。通过此书的学习,学生能够扩大知识视野,拓宽写作思路,从而提高作文水平。
  • 末世之元素裁决

    末世之元素裁决

    “面对地球的裁决,直面惊心动魄的行尸走肉。我们能做的,除了忏悔,还有生存......” 那是可怖的、命运的裁决,人类几千年的文明几乎在那光阴的一瞬就被毁于一旦。血雨铺天,异兽横行,丧尸遍地……我们欠的她那么多,终于无可挽回地,要被赎回了。 但她又是一位慈爱的母亲,给予我们元素之力,让我们能在末世中盘踞一席之地,与千万尸海惊心对抗, 挣扎求生! 结束末世,就由我纵横天下之神降者来!
  • 爱你是情难自禁

    爱你是情难自禁

    曾经的四年,温席追莫槿安成了一种习惯,威逼利诱、倾其所有只为得到他。而现在公司破产,亲人离世,负债累累的她再次遇到莫槿安,如今两人身份颠倒,温席被迫进入他的生活,日夜遭受嘲讽,冥冥之中又是谁先动了情。那些不安、偏执、强势、卑微、都只源于一点,情难自禁。到最后也不过是一句,“温小姐,我只是情难自禁。”
  • 三国之我就是我

    三国之我就是我

    猪脚王少宇重生三国,这里有你想知道的,有你知道的,有你不知道的,还有你知不知道都要知道的。
  • 女帝老婆养成记

    女帝老婆养成记

    这是一个王朝连着王朝,帝国挨着帝国的大陆。这是一个有人类与各种种族组成的世界。在这里,有一腔热血的士卒,也有天生狂暴的兽人。有能呼风唤雨的精灵,也有能打造出劈山断海武器的矮人。这里有御剑飞行的修道士,更有斗破苍穹的斗气士。原本一个就很热闹非凡的世界,在一个宠妻狂魔降临后,这个大陆就陷入了横尸遍野的腥风血雨中……
  • 遇君花开时

    遇君花开时

    曾经听闻,年少时不能遇见太惊艳的人,否则余生都无法安宁度过。却又听闻,相濡以沫不如相忘于江湖。你终是年少时的欢喜,那个夏天的一笑倾城,终究沦陷了我的少年时……
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!