看着年轻人脸上自信的笑容,我对鼎豪未来的景象也是充满了期待。
田小慧随我去前往了客房区域,只是刚出电梯,就看着一位拎着包的男客人和我们房务部的同事阿昌在争执。
我和田小慧快步走了过去。
“哎,你们丢东西就说是我偷的,你们抓人也要讲究证据的!”男客人把包扔到地上,我已经说过很多次了,我只喝过一罐汽水,你们说的香烟和扑克牌,我根本就没用过!
“可是房间里配置的香烟和扑克牌都不见了。”阿昌也是无奈地说着。
旁边还有几位同事也点着头,表示阿昌说得对。
“你说是我偷的就是我偷的吗?我告诉你们,我要去监管部投诉你们!”客人很生气,怒指着我们的同事。
“什么情况?”为了避免客人真的去投诉我们,我不得不先出面调解。
“是这样的。”阿昌向我说明情况,“刚刚我在清理913号房的时候发现客人消费了一包香烟和扑克牌,还有一罐汽水。但是客人只说自己喝过汽水。”
“我是只喝了一罐汽水,你们东西不见,怎么不去查上一位客人?非得要诬陷我!”男客人很是气恼,精神甚至有崩溃的迹象。
“先生,您先别急,小心气坏了身体。”田小慧安抚着客人的情绪,“要不我们先过那边坐着说吧,这个世界上没有解决不了的事,您放心好了,我们不会冤枉您的。”
田小慧声音又柔又甜,如同天使坠入凡间。
男客人做了一个深呼吸,看着田小慧,“我还赶着去开会,你们不仅冤枉我,还耽误我的时间,这损失谁来赔!”
“先生,您放心,我们会尽快查清楚的。”田小慧继续说道。
我也不想把事情闹大,而且眼前这位男客人,虽然脑子里没什么特别的印象,但看着挺面熟的,应该是我们的老顾客。
按说老顾客是不会做这种事出来,不知道是不是我们的同事出错了。
“你们这里的服务态度,真的是越来越差了,在这样下去,以后我真的不会在选择你们酒店了!”
从客人的情绪上看得出,他对我们酒店真的有失望的感觉。
“不好意思,先生。”我上前诚恳地对这位男客人说道,“可能真的是我们的同事弄错了,对不起。”
“不是啊,我们真的有检查过了,的的确确是他用了房间里的香烟,连纸牌也不见了……”阿昌很想证明不是自己搞错了。
可现在的问题不是搞没搞错,而是要先稳住客人。
“行了,也别废话了,既然你们非要说是我偷的,那就报警,让警察来调查!”男客人激动地大声喊着。
我心里咯噔一下,怎么能报警,把事情闹大呢?
绝对不能。
“先生,您先不要生气,这件事只能是我们的同事搞错了。”我也是极力安抚这男客人的情绪,“这样吧,我给您的房价打个折扣,算是我们对您的赔偿?”
男客人犹豫了几秒,“那你给我打几折?”
“五折。”
“那好吧,你们要这样的话,那这事就只能这样了。”男客人同意了我的意见,“我还有事赶时间,你们快点给我退房!”
“阿昌。”我喊着,“给客人办理退房手续。”
阿昌脸上的表情很难看,我的这个决定直接就是将这件事的所有错都怪在了阿昌身上,他心里不高兴很正常。
但这委屈,也只能我们扛着。
我拍了拍阿昌的肩头,示意他别愣着了。
阿昌咽下一口气,恢复了工作状态,带着男客人下楼,“先生,请这边走。”
其他几个人也去做其他事了,剩下我和田小慧。
“小慧,刚刚你的表现很不错。”田小慧能安抚客人的情绪,而且态度和语气都拿捏得很好,是个可造之材。
盛瑾源亲自挑选的人,果然不一样。
“慕柔姐,其实刚刚事情都还没查清楚,您怎么就直接说是我们的责任呢?”田小慧不明白地问着。
“就算是想息事宁人,那也不能委屈了我们自己人。这样的客人,就算他不来我们酒店入住,我们也应该把他列入黑名单,以后再也不接待。”
“做我们这一行,要想将客人记入黑名单,必须得要有足够的证据,不能随意将人列入黑名单的。”
“可是这样我们多冤枉。”田小慧嘟着嘴,很是不开心,就像刚刚受委屈的人是她一样,“那客人可真是不要脸,偷东西还不承认。”
我对田小慧突然来转变有些不适应,刚刚我还在心里赞赏这个女孩,现在她是不是表现的有些极端呢?
“其实客人偷酒店的东西,比如烟灰缸,浴袍,这些都是小事,我以前还遇到过一位客人还想把房间里的液晶电视都给带走……”
“啊?怎么还有这样人,真是太过分了!”田小慧正义秉然的惊呼着,“呵,不行,我们不能就这么让刚刚那位偷东西的客人这么轻松的走掉,他要报警,那就报警,我们才是受害者!”
田小慧说着就往外面走,我真是被她这说风就是雨的行为给弄懵了。
追上去拦住了她,“你这样会把事情闹大,影响到酒店的其他客人的……”
“慕柔姐……”
我和田小慧正在门口说着,有其他同事过来。
“慕柔姐,已经查清楚了,是我们的责任,是我们没有给913号房配置香烟和扑克……”
听了同事的汇报,我向田小慧耸了耸肩,幸好拉住了她,否者的话事情闹到无法挽回的地步,就麻烦了。
田小慧意识到自己冲动了,抿着唇角低着头,“不好意思啊,慕柔姐,是我冲动了。”
“没事。”我不想太过于责备她,毕竟她还是新人。
“可是慕柔姐,是不是每一个占酒店便宜的客人,我们都要迁就着,还要给他们优惠呢?”田小慧问着。
田小慧能问我这个问题,我觉得她还是一个肯学习的女孩子。
“当然不是,我之所以不查证就直接让我们的同事背锅,是因为这位客人,他是我们这里的老主顾了。通常情况下,有特殊情况的老主顾,我才会牢记于心,而我对这位客人似乎没什么特别的印象,可见他在我们这里就只是一位普通的客人。”
“噢,我明白了。”田小慧恍然大悟,“您是想说,他以前都没有犯过这种偷摸占便宜的毛病,这次也肯定不会。哇,慕柔姐,你好厉害。”
对于田小慧给予的恭维,我淡然一笑,“其实我们酒店还是有很多比较麻烦的客人……”
我在办公桌的文案架上取下一份文件,“呐……”
“这是什么?”
“那些麻烦客人的记录。”
“哇,慕柔姐……”田小慧欣喜地接过文件,“这应该就是你的秘籍吧。”
“算是吧。拿回去好好看看。可能一开始你会手足无措,但时间长了,你就自然而然的记住这些客人的习惯和特点了。”
“……高程,男性富翁,截至今年为止入住酒店已经130次,喜欢找酒店的员工聊天,爱吃酱麻烧鸡,哇,慕柔姐,这些资料都记得很详细呀。”田小慧惊讶地念着记录内容,“费丽思,英籍华人,喜欢在房间里不穿衣服,怎么还有这样的客人呀?”
“没办法,我们打开门接待客人,肯定是各种客人都会遇到的。”
“这个世界呀,真是什么样的人都有。”田小慧感叹着。
我拍了拍田小慧的肩,“你先慢慢看,我去开会了。”
离开公关部的办公区,走在静谧的走廊里,我吁了口气。
看着田小慧,我脑子里满是盛瑾源,耳边都是他昨晚在电话里咳嗽的声音,这种感觉真折磨人。
……
盛夏的夜晚早已经是星空璀璨,炎炎夏日的热浪似乎还没有散尽。
前面就是盛瑾源下榻的酒店了,我站在路边,很是踌躇要不要进去。
他并没有要求我来,我的突然出现又算什么?
可是我很担心他的身体……
续约问题不好解决,他又感冒,情况一定很糟糕。
想到这,我的腿自然而然的就多出一股力道,驱使着我往酒店里面走。
“盛先生,来我们干一杯。”有男人站在饭桌前向盛瑾源举着酒杯,满满的一杯酒都快洒出来了。
“来……”盛瑾源也端起了酒杯,脸上的笑容一如既往的淡然。
几只酒杯在饭桌中间相碰,发出清脆的声音后,大家都端起自己的酒杯,仰头饮掉。
盛瑾源刚放下酒杯,幽暗的眼眸就看到了站在门口的我。
他看到我的那一瞬间,我也大方地走了过去,尊称了他一声,“盛先生。”
大家听到我的声音,都看了过来,对突然到来的我很是疑惑。
“介绍一下,这是助手,梁慕柔,梁小姐。”盛瑾源向同桌的两位男士介绍我,又向我介绍着,“这位是康总,这位是凌总。”
“您好,康总,您好,凌总。”一些交际应酬,我还是很顺手的。
“梁小姐来迟到了,是不是应该给我们大家敬杯酒呢?”那位叫康总的男人说道。