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第14章 低调也是一种礼仪

我国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称,我们的祖先给我们留下了许多“敬语”,可用来表示尊重之意,“请问”就有如下的说法:请问、敢问、借问、动问、请教、指教、见教、求教、讨教、就教、赐教等等;打扰人家可以用以下词语:借光、打扰、劳驾、相扰、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、费神、难为、偏劳等等许多委婉得体的词汇。这些词汇看起来简单、实用,但有些人却不喜欢用,原因也很简单,因为这些看来简单实用的语言用起来有些谦卑之意,故而一些性情张扬之人认为使用这些语言有失身份,而处世实践告诉我们,时常在人前使用这些恭维的语言非但不掉架,还可求得我们急需的外力。比如:两人相见,互问一声“好”,这是再容易不过的事情。可别小瞧这声问候,它传达的信息实在丰厚得很。它除了表示尊重、亲切和友情外,又显示出懂礼貌,有教养,有风度,我们何乐而不为呢?

美国人说话少不了“请”字,说话、写信、打电报都爱用“请”字,如“请坐”、“请转告”、“请及早函复”等等。打电报时,宁可多付电报费,也绝不省掉“请”字。因此,美国电话总局每年从这个“请”字上就可多收人一千多万美元。我们与人相处时,说个“请”字,既不费力,又不花钱,经常挂到嘴边又有何不可呢?

与美国人爱说“请”字一样,日本人爱说“谢谢”。据统计,一个在百货公司工作的日本职员,一天平均要说571次“谢谢”,否则他就不是一个好职员,有被解雇的可能。有一家公司,顾客买了东西,营业员对他说:“谢谢,欢迎再来!”不买东西,营业员对他说:“谢谢!欢迎光临。”相信大家都愿意光顾这样的洋溢着亲切和尊重、视顾客为上帝的公司。

“对不起”是英国人最常说的一句话,凡是稍有打扰他人之事,他们总是先说一声“对不起”:“对不起,我要下车了”;“对不起,请给我一杯水”。即使没有打扰人,他们也习惯先说“对不起”。美国警察对违章司机就地处理时,先要说一声:“对不起,先生,您的车速超过规定……”两车相撞,大家先相互说声“对不起”,在这样的气氛下,双方的自尊心都得到了满足,争吵当然是可以避免了。与英国人相比,我们有些人尚有很大差距,如一位骑自行车者撞了一位行人,如果修养不高,骑自行车者会骂:“眼瞎了吗?怎么不让开道?”被撞者肯定不会相让,争吵、谩骂、厮打的事情肯定会发生。如果骑车人真诚地说一句“实在对不起”,被撞人再宽宏大度一些,其结果绝对是两回事。

经常说些“早上好”、“谢谢”、“对不起”之类的话,应该说对谁都是重要的,因为它能反映出一个人的修养程度,也是打开他人心扉的钥匙。假如你去向一位老大爷问道,采用下列两种方式你看如何?一种是:“大爷,您好!打扰一下,请问去火车站怎么走?”另一种是:“喂,老头,去火车站怎么走?”在前一种情况下,老大爷可能会给你详细指出怎么走,而在后一种情况下,老大爷可能干脆就不搭理你。

请求别人的帮助时,语气应当恳切。向别人提出请求,虽无须低声下气,但也决不能居高临下,态度傲慢。无论请求别人干什么,都应当“请”字当头,即使是在自己家里,当你需要家人为你做什么事时,也应当多用“请”字。向别人提出较重大的请求时,还应当把握恰当的时机。比如,对方正在聚精会神地思考问题或操作实验,对方正遇到麻烦或心情比较沉重时,最好不要去打扰他。你的请求一旦遭到别人的拒绝,也应当表示理解,而不能强人所难,更不能给人脸色看,不能让人觉得自己无礼。

荀子说:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”孔子说:“不学礼,无以立。”这不仅是哲人的忠告,也是人们在痛苦的实践中得出的结论。

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