成功者跟别人最大的不同，就是他愿意做别人不愿意做的事情，一般人都不愿意付出这样的代价，可是成功者愿意，因为他渴望成功。成功的人不是因为所有的事情都做得比别人好很多，他只是在某一方面比别人优秀一点点。而这一点点又是非常关键的，人到了某一极限，只要增加一点点都有可能承受不起，也就是我们常说的压死骆驼的最后一根稻草。
有一个推销员去农场向农场主推销一台收割机。到达农场后，才知道前面已有10多个推销员向农场主推销过了，但农场主一直没买。他来到农场园，无意中看见花圃里有一棵杂草，他便俯身去把那棵杂草拔掉。这一小小的动作被农场主看见了。当他见到农场主时，正准备向农场主介绍他的收割机，那位农场主连忙阻止说：“不用介绍了，你的收割机我要了。”
这位推销员大感诧异，说：“农场主先生，我的产品你看都没看就决定要购买了？”那位农场主说：“第一，你的行为告诉我你是一个诚实、有责任感、心态良好的人，值得信赖。第二，我确实也需要一台收割机。”
一个人的行为语言是自己思想最好的说明者，行为是一个人心境的反映。有时，你的一个小动作对于你自己可能没有意义，但对于顾客却意义重大，因为他是始终在一旁观察你的一举一动的人。而他可以见微知著，观人于微，且往往会根据这些观感而作出是否购买的决定。
那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品时发现，错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片，据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了32个紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打了国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的表扬稿。
《35次紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
假如没有这35次紧急电话，假如没有奥达克余公司竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此圆满的结局。
其实，天下很多或好或坏的重大结局，都是由一些看来微不足道的小事引发的。没有涓涓细流，汇不成浩瀚的海洋；没有一沙一石，哪里有巍峨的高山？没有一招不慎，不会有满盘皆输；没有差之毫厘，哪里有谬之千里？由量变到质变，是一个普遍存在的客观规律。
想与做的智慧
别人不愿意操练，你就要更加自我操练；别人不愿意练习，你就要不断地练习；别人不愿意做准备，你就多做准备；别人不愿意多付出，你就多付出；别人不愿意多关怀顾客，你就多关怀顾客。
