我有一个习惯：闲的没事时候喜欢翻字典，很多时候，其实并非刻意查找什么字或词。今天早晨接到局里通知：省危改检查组莅茶，各乡镇民政干部须在本单位待命。我向有关对象交代完迎检事项后，便呆在办公室无所事事了，习惯性地翻开了搁在案头的《现代汉语词典》。说实话，虽然从事民政工作大半年了，但我对民政工作的具体内涵还是比较模糊，因而特意找到了“民政”这个词条，注释的原文是：国内行政事务的一部分，在我国，民政包括选举、行政区划、地政、户政、国籍、民工动员、婚姻登记、社团登记、优抚、救济等。词典列举了这么多，但相对于乡镇民政工作的具体事项其实并不多，大致就是基政、优抚与救济三项。
合上词典，我初步盘点了一下今年以来的工作：一是给199位优抚对象核发了优抚资金36万余元。二是将42个无房或属于D级危房的低保户、残疾贫困户、重点优抚对象和其他特困户家庭列入农村危房改造项目，实际补贴资金近40万元，到目前为止，除两户因材料供应延期外，都已经竣工验收。三是为707户共916个低收入对象调整办理了农村低保待遇，为46户共61个低收入对象调整办理了城镇低保待遇，为28个符合条件的农村三无人员办理了五保待遇，为31个重病对象申办了医疗救助，并对22名特困对象实施了临时性救助，发放救助资金2万余元。五是认真核查了烈士墓24座，并落实迁葬县烈士陵园两座。六是为3名符合条件的退伍军人申办了带病回乡待遇，为55名符合条件的退伍军人和45名烈士子女申办了老年生活补贴待遇。此外还指导配合做好了村委会换届选举工作，组织村主任参加了县局举办的为期一周的村主任培训班，并有序推进了农村社区建设试点工作。
回顾工作，我颇感欣慰。因为面对的多是弱势困难群体，他们都是怀揣一份期待与希望来找我办事的，我秉承“尽量不让你失望”的理念，尽心服务，尽力解困，想方设法满足他们，即便心有余而力不足，也让他们理解、宽慰和舒心，从未出现因为工作不到位引发对象不满的情况。
在领导面前，我基本做到了“尽量不让你（领导）失望”。我主动学习了民政业务，没有因为业务生疏而出现大的纰漏。我从网上下载了部分民政业务指导性条文规范，有事没事拿出来看一看，一般性政策规范掌握的还算全面，具体业务实在把握不准的时候，我还会向老民政干部去请教，或是电话，或是登门拜访。当然，更多时候还是跑到县局去向有关领导请教，精诚所至金石为开，他们总也能知无不教，工作中我因此也比较得心应手。
要做到“尽量不让你失望”，除了业务熟悉外，吃苦耐劳的精神也是不可缺少的。记得接手民政工作之后的第一项任务是革命烈士纪念设施普查，其实就是查找烈士墓。那时候正值夏天高温时候，跋山涉水，翻山越岭，苦不堪言，但我没有丝毫懈怠。农村危房改造由于对象较多，遍及全镇各村，每户上门拍照核实情况要反反复复三次以上，工作量之大可想而知。最难忘怀的还是低保数据输入工作，由于时间要求很紧，白天网速太慢，无法进行，我只好在晚上加班，硬是干了两个通宵才完成。
在群众面前，我一样做到了“尽量不让你（对象）失望”。符合条件的，公事公办，自然没话说。不符合条件的，要不让他失望，有点难。记得低保调整时候，有个老者找到我要求办理低保，我随口问了一下他家里的情况，有没有儿女，情况怎么样。他说：“说来惭愧，五个儿子都已成家，都不错，混的最好的老三在上海，月收入一万多，可就是不肯供爹娘”。我有点奇怪，看着他继续问：“这么好的条件，每年能给你多少呀？”“也就是过年时候给一百元压岁钱。”我自然不相信了，问他是不是小时候带的太娇了。他说：“你说对了，这么高了还趴在背上不肯下来。”他一边说一边用手在肩部比划了一下。我苦涩地笑了笑，说：“老人家，你是自作自受呢，谁让你带这么娇呀。俗话说养崽要供娘，赡养父母是他们的义务，难不成你拿国家政府做儿子吗？像你这种情况如果能享受低保，是不是所有人都该享受了？”老者听了我的话无言以对，悻悻然离开了。也许他很感失望，但我相信他并无怨言，内心一定充满自责和理解。不过，更多对象我还是从实际出发，在反复核实情况的基础上满足了他们的要求。有一天，一个老妇人冒着雨找到我，询问复员军人遗孀有没有什么优抚待遇，我在充分了解情况后，主动为她办理了低保待遇，老人家很是感动，直说我是一个好人。我说：“不要谢我，这是我的工作，我只是做了我该做的事而已。”
日常工作中，最难应对的还是那些退伍军人了。他们总能找出各种理由要求享受优抚待遇。这部分人都比较固执，要做通他们的思想工作的确有些难度。有个六十年代的退伍兵要求办理带病回乡待遇，多次找过我，因为是积年的老问题，手续又不齐全，自然一时难以满足他，虽然一次次说服了他，制止了他的过激行为，但从内心上我还是同情他，也从多方面了解到，他的要求其实并非无理取闹，只是个中原委过于复杂。我三番五次找到县局有关领导说明情况，请求给予特殊关照，最终有望得到落实满足他的要求，一应手续正在办理之中。
作为基层民政人，主要跟社会最底层最弱势的一群人打交道，看到许多特困对象生存困难，也总想帮一把，许多时候其实根本帮不上，内心难免纠结。在十月份的一次走访中，我发现有个特困家庭，父亲长年卧床不起，母亲身体也不好，儿子患了精神障碍，疯疯癫癫，女儿病故，女婿离家出走不知去向，丢下一个五六岁的女孩……如此家境实在难以想象。因为低保办理工作已经结束，不便追加指标，好在五保办理尚未结束，也正好符合条件，便将其儿子纳入五保供养，我知道那也只是杯水车薪。其实，类似的家庭还有好几个。
“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。此小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”虽然感知现状，虽然有心救赎，但却无能为力。我想，在今后的工作中，在职责范围内，我能做到的恐怕只有“尽心尽力”四个字了。
2011年11月20日
