首先要先和客户预约，工作人员要按照约定上门，同时要着装整洁。其次上门服务时还要注意以下礼仪：（1）用户开门后，作自我介绍“您好，我们是XXX的空调服务人员，请问是XX先生/女士吗？我们现在进行空调服务”，并主动出示证件，用户同意后方可进门；（2）进门前必须穿上鞋套；
（3）进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况；（4）安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；（5）设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；（6）认真听取用户的故障现象说明（维修）；（7）交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放；（8）安装时要向用户详细介绍安装卡；
（9）安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动；（10）保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
安装、维修空调要注意的安全问题：
（1）严格按照空调安装维修操作流程进行操作；（2）检查室内外机是否安装牢固；
（3）对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；（4）解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；（5）高空作业安装、维修空调时必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；（6）必须注意下面人、物，小心工具滑落；（7）安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；（8）作业结束后，应对作业现场进行清理；（9）调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；（10）征求用户是否还有其他的服务要求和意见。
最后工作完成之后要礼貌地和用户说再见。
