如果送礼场合是退休欢送会、告别单身派对，大多的与会宾客便会期望看到礼物开封。当众逐件开封，并逐件评论，能增添欢娱气氛，人人均可分享受礼的喜悦。不过，假使是像正式婚礼、研究所结业庆典等较正式或神圣的场面，礼物通常会等到曲终人散后再开启。
表达谢意
向人道谢时。焦点要摆在对方身上，自己位居其后，避免说“哎呀，你不该这么做”这种话。每回都记得要提到礼物本身，特别是当你同时收到多项礼物时尤应如此。送礼人很在意这一点，喜欢知道你注意到他那份特别为你挑选的礼物。下面是几句简短的谢辞，读者可引以为例：
“你选的这样礼物，我早就想要了，可是又绝不会上街去买给自己。你真买到我心坎里了，谢谢你！”
“你从哪里找到这个小玩意儿的？你想得真周到呀！从今天开始，我每天拆邮件的苦工就轻而易举了，谢谢你！”
写谢函时，口气听起来也要像当面道谢一般。内容应简短扼要，时间上下可拖延，一收到礼物就要尽快送出去。
如果你同时收到许多样礼物，你也必须抽时间尽快回复，而且每一件礼物都该分开亲自致谢。如果是结婚贺礼则另当别沦，送礼人心里应该很清楚，你们双双度蜜月去了，所以不会期待你们在度完蜜月之前致谢。
企业世界的时钟运转得似乎比他处快上一倍，细处周到用心，展现风度和善意，常会留下悠久深远的印象。
有时，也许你处处为人设想，但是对方却不识好歹，浑然不觉。不通人情世故的是他们，并不是你。千万别采取“随波逐流”的作法，你要做的是“正确的事”。
第九讲介绍
你是谁？
我又是谁呢？
让我们找出答案，让双方都有机会出出风头，毕竟大伙都处身于商业界，而人要在商业界立足，要诀端系于能否建立宽广的人际关系。
如果你径自发展出一套记忆人名的办法，你会发现介绍引见这套工作做起来根本是小事一桩。当然，有时候你得担起介绍人这项重任，而双方对你来说都是素昧平生，有些时候，尽管你拼命背诵，到头来还是忘了一两个名字。无论你如何忐忑悸惧，不可因此就对介绍引见退避三舍。
如果你以自信、微笑和积极的态度对人，通常大家都会助你一臂之力。除此之外，你帮助业界人士认识彼此，也等于是在展现你高度的商业礼仪。尤其你是代表地主公司之际，竟然容许某位与会人士受到冷落，乏人理睬，那岂不是失礼至极的举动。你要把客人引介入圈子里来。
即使你的公司并非主办单位，你仍应亟力制造融洽的气氛，让人心头舒坦。这决非越俎代庖，雀巢鸠占，因为你不能眼睁睁地看着一名有潜力的未来顾客、客户或同业孤零零地独立一角，茫然若失。若是换到你自己孤立一角的时候，要积极地溶人人群，打进圈内，主动介绍自己。开场白可以是：
“我是林大维，从你的名牌我知道你是李正平，真高兴认识你，正平兄。”
或是“我是张小娟，你也来参加这场销售研讨会？我也是。能不能请教你尊姓大名”？
先介绍哪一位好呢
为人引见有既定程序，即使某些交际圈罔顾这些公定程序，但若能了若指掌大有裨益。依礼而行可保安然无恙，但若目睹他人未守成规，也切不可骤然评断其逾礼失格。时代在改变，现今的商业氛围与十年、廿年前相比，已大相径庭。
今日社会，双职工家庭如雨后春笋，新生代失落了某些良机，其中最遗憾者，乃为礼仪的熏陶教化。新生代终将成长，进入职场，其中重图寻回失落家教礼仪者亦所在多有。他们报名参加辅导班，重新学习待人接物之道。其他人也在逢迎交际之中努力揣摩礼仪，只是径自揣摩，有时却不知礼仪之道的定规常理。
以下是介绍同业时的四项指标：
将男士介绍给女士。“肃女士，请允许我介绍潘先生给你。”或者，“廖雅惠，允许我来介绍朱开元。”假如你与此二人均不熟识，或你相信这两人个性看来都比较一板一眼，或者这是一个十分严肃的商业场合，在介绍他们认识时，在姓名前都应附加“先生”或“女士”。至于他们是否愿以本名相称，就让他们自己去决定好了。（譬如廖雅惠女士听了你的介绍后，可能会对朱开元说：“请直呼我雅惠好了。”）将年纪小的介绍给年纪大的。“温先生，我希望你能见见我的侄儿，方志中。”如果方志中已是一名懂事的青年，你在介绍时不妨称他作方志中先生。如果温先生年长许多，或温先生属于主管阶级，而方志中新来乍到，或者尚未被公司雇用，温的本名不必提及，光只“温先生”就够了。事实上，你也等于在暗示侄儿留意尊卑之道。
在温先生这方面，被你这么介绍过后，他会回答“温文泰，高兴认识你”，然后向方志中伸出手来准备握手。
所谓情蕴于礼，像这种介绍方式就很显示出对某人经验与成就的敬重。在把一名下级主管介绍给一名高阶主管时，你也可以大致沿用这种规格。
将位阶低的介绍给位阶高的。你在公司内为人引见时，你会这么说：“某某（高阶）主管先生，我希望介绍某某（低阶）主管先生给您。”可能这名高阶主管比低阶主管年纪还小了一轮，但是介绍的规矩程序（谁介绍给谁）以某人的经验与成就为准绳，而并非以行年长幼为依归；也就是说，某人凭他的见识与成就“接见”另一名成就居次者，将他收纳于自己的企业氛围之中。
将某人介绍给某贵宾。“严董，请允许我引介敝公司总经理，赵士强。”在这位贵宾“接见”公司总经理的同时，你也在介绍过程中以提及其职衔的方式推崇公司的总经理。
介绍的基调
几乎任何情况都可以引用上述的介绍原则。如果你不太能确定两名对象的身分，自行决定谁的身分地位在当场氛围中较具分量。如果你邀请一名职阶比你高的公司女主管到你家用餐，而你父母在场，依照方才所述的企业氛围与对象这两个参数而定，引见氛围变成你的家，在你家这个氛围当中，你是要将女主管介绍给你的父母，而并非将你的父母介绍给这名女主管。在你寓宅这个氛围当中，你的双亲的分量较重，地位较尊，他们礼遇来客，“接见”你的同事。“这是家父、家母，我希望为二老介绍庄凯婷。”
记忆这些规格的诀窍是：永远将“最特别”的人摆在最前面：
女士（介绍男士给女士）：“廖雅惠，我希望你见见……”
成人（介绍孩童给成人）：“温先生，我希望你认识……”
贵宾（介绍某人给贵宾）：“严董，我希望你见见……”
分量较重的人（介绍任何人给氛围内分量较重的人）：“爸、妈，我希望您二位能见见……”
引荐信范本
有时你和同事通信，目的是在引荐某人。这封介绍函会由被介绍人亲手送达，或更可能地是提早经由邮递管道送达。如果你选择最省事的办法，就把自己的名片交给某人，名片上再亲笔写上几个字：“介绍戴仲亮给你。”
如果你必须动笔给别人写封介绍信，其实信本身并不难写。如果言简意赅，文意诚挚，发自内心，那么这封引荐信就能真正发挥作用。假使有人死缠活赖着你写介绍信，你委实心不甘情不愿，可是又碍于面子不便拒绝，不妨采用前面提到过的名片介绍方式。
用电子方式传递介绍信并不会减轻它的价值，因此不妨大大方方地利用省时省力的传真机或电子邮件来传递。
引荐信范例1
亲爱的克莱尔：
当我获悉伊兰·克拉克即将搬到西雅图去时，我就敦促她一定要尽快与你联系。伊兰是一名优秀的钢琴演奏家，搬到西雅图是因为接受了西雅图爱乐管弦乐团的工作。她将在9月10日左右抵达，手里还攥着你的办公室电话号码呢！
伊兰告诉我，除了管弦乐团的表演工作之外，她还打算寻找其他的演奏邀约。我向她指出：如果你能帮忙的话，她就得到最有力的帮手。即使你无法担任她的经纪人，你可能也是指点她如何闯荡西雅图的最佳顾问人选。
伊兰是我一位亲密同事的爱女。你对伊兰的任何招待，我们这些留在克利夫兰生活、并对伊兰关怀备至的老友都会铭感于心。
感谢之至！
引荐信范例2
亲爱的巴克：
马克·塞勒是一名技术纯熟的电脑系统分析师。他态度沉稳，常遮掩了他那隽永灵敏的机智和对多数情况精准评估的锋芒。我们这些少数对他知之甚详的人有幸亲炙“马克的另一面”，也是因此而获益匪浅。当他请求我为他和你联系的时候，我不禁又对他优秀的决断力深为叹赏，遂欣然提笔作书。
马克和他的新婚妻子贝茜将于5月底搬到芝加哥去，因为贝茜已然接受了芝加哥大学的任教。
我经常提到你，马克也十分了解你和贵公司在芝加哥和整个伊利诺州享有令人称羡的盛誉。马克已经接获芝加哥区两份货真价实的工作邀约，想就这两份邀约征询你的高见。他知道你事务繁忙，因而向我保证他定会长话短说，并切中要旨。我知道只要你时间许可，定会在随后几天和马克联系，约定会面时间（本页页尾注明他家里和办公室的电话号码）。
转瞬下月会议时节将届，期盼在会上与君一晤。顺颂商祺引荐信范例3
亲爱的玛丽：唐恩·崔琴女士已为我连襟与其合伙人服务长达14年之久。他们最近关闭当地厂房，由于有9名员工无法随公司迁厂，他们亟于协助这些员工寻得新的职位。
我现在为崔琴女士写这封介绍函，缘因为于在制造业圈子中，她不但身居资深经理，能力卓越，并且品格端正，极重信誉。我了解你素以拔擢人材为傲，因此才不揣冒昧，把握时机告知上述情况。我已率先向崔琴女士示意，将提笔与你联系，因此，如果你或贵公司人事部来电通知她安排面试，她那方面亦不觉突兀。在我搁笔付邮之际，我深信于你，亦于崔琴女士，我这名牵线人俱提供了一项两全其美的服务。这样做令我尤感欣慰，因为不久前你也同样加惠于我。顺颂商祺引荐信或介绍函“贵在简短”（这就叫做KISS原则，即“言简意赅”之意）。别小看这项原则，这对你的写作能力可是一项挑战呢！不过，恪守这项KISS原则之后，颇能展露出你对读信人时间的体恤。
布雷斯巴斯卡曾这么写道：
恕我这封信写得较往日冗长，只因事忙无法费神将之浓缩精简。
《乡居留鸿》
如果你答应帮助别人写介绍信，一定要费神把信写得简短！
如果换了你央求别人替你写介绍信，不妨建议对方写封短函，不要因面子问题而迟迟不敢开口。
第十讲小费
小费要给得体面
有人把小费视为一种小礼物，好像是在说：“谢谢你把工作做得这么圆满。”又有人认为小费是一种诱因，鼓励下回再度光顾相同地点时，对方借以维持相同水准，或希望在这回经验中，对方能够持续提供相当的优良服务。
许多服务业者都领取最低工资，指望小费增加收入，因此十分重视小费，更敬出手大方的客人为衣食父母。小费给得漂亮的客人，大多服务业者都牢牢记得他们，一旦临门，全忙不迭地趋前招呼，将他们照顾得无微不至。
算盘打得精的人当然懂得好好打点那些经常侍候自己的服务业者。对于某些只此一回的服务，你或许决定百分之十五的赏钱即足应景，可是面对那些来往频繁的侍者，也许百分之廿才算较为合宜。不论你留下的小费是百分之十五或百分之廿，明智的做法是对所有服务业者一律待之以礼，言行之际自然流露出你对其服务的欣赏和感谢。
你必须时时不忘礼遇他人，让每一个与你有来往的人都领受你的涵养，如沐春风。因此，无论对方是你的理发匠或美发师、计程车司机、健身俱乐部置物柜看守员或任何其他经常收取小费的服务业者，除了留下小费之外，你都要时时不忘在适当情况说“请”、“谢谢”和“对不起”。
你待之以礼，多数人都会还之以礼。你态度和悦，不怠慢他人，会发现几乎任何经验都会变得更愉快、充实。
你的言行看在他人眼中，所展露出来的教养和风度会在他们的心中留下深刻的印象。例如你在公司柜台和送货员对话，说不定正巧老板也来到你们附近，一字一句都听人他的耳中。
“谁叫你把这个东西卸到这里来的？”你的声音高昂尖锐，态度颐指气使，老板全看在的眼中。
“请你稍等，让我拨通电话给客服部，看看这个包裹应该存放在哪个部门，我马上二就回来。”不论在任何人耳中，听起来都悦耳多了。
往后某日，上级考虑拔擢你到某个职位，而这职位又亟需一名脾气温和，能处理人际关系的人才，那么你那天在柜台的表现可能就在天平上为你多加了一块筹码。
服务品质低劣时，别碍于情面而仍旧付小费，不过．你亟须镇定不乱。服务人员态度无礼，缺乏效率，选择高声争执，不仅有碍观瞻，而且还破坏你刻意经营的彬彬君子形象。到头来，仍无法改变对方的人格，只徒然白费气力。如果你真想出这口不平之气，试着采取积极行动。你可以发誓不再光顾这家店铺，或联系该店经理，检举服务人员失职。不过，即使采取该项行动，实际上也根本是浪费自己宝贵的时间。
谁该付小费
如果是你作东请客，就应该是你留下小费。
你邀请老板出去吃午饭，可是他却坚持付小费，那么你就欣然接受，不要当场拉拉扯扯。当然，你荷包里应该预先准备好账单外加上小费的金额。
如果你亲自享受到某项服务，而你又身为他人的宾客，你可以留下赏钱，除非主人和你明言事事已然打点齐全。举例来说，如果你应邀到客户的乡村俱乐部用餐，饭毕离场，停车人员为你开回座车，你就应该付小费；衣帽间的看管员也许应该也收点小费。在这种情况下，餐厅领班或餐桌侍者就不该付小费。服务员拒绝小费，你不必强人所难，因为或许业主规定如此，或者他们事先和请客的主人有过约定，你不可坚持己见，强迫他们违规或背约。
你请客作东，有时客人还是免不了须自掏腰包应付上述类型的服务人员，为求宾客尽兴无虑，你可以事先安排妥帖，告诉客人万事俱备，包括小费在内，客人不必顾及层层赏钱。客人若收入微薄应邀到高级俱乐部用餐，就会应付赏钱都会感到十分吃力；如果你的客人是来自另一国度，闻之定然心头一宽，可以免于困惑忧虑，不必烦恼何者当为，何者又不当为。无论是哪种情况，请客作东就是要表现出慷慨大方的气度，场面切忌尴尬龃龉，处处以客人的福祉为前提。
简言之，谁作东谁就该负责小费。如果各付各的账，那么小费也由各人分担。
到底要给多少小费才对
你和客户在外头用餐，虽想得到这名客户的看重，却不知道应该打点多少小费，甚至连是否应该给赏都搞不清楚，那么，你的准备就不算充分，内心的那份镇定也在逐渐滑落，表现也不可能令人满意。一般小费均有通则可循，凡事贵在你是否通晓企业圈内的通行费率。别迟疑犹豫，心存迷惑则即刻向资深同事求教。
一般商业场合的小费打赏建议
·餐厅或饭店领班：特别服务，10美元
·侍者：账单金额的15％～20％
·酒保或品酒师：酒单的10％～15％
·洗衣间服务员：0．5到1美元
