贺信、贺电是向对方表示祝贺、赞誉的礼仪文书，常用于集会、节日、庆典、竣工、就任、寿辰等场合或事情。现在，社会交往日益频繁，人际关系的重要性日益被人们所认识。人际之间经常通过某种形式，相互勉励，相互支持，甚至一个小小的问候，都可以产生加深友谊，联络感情，沟通思想、消除误会的作用。贺信、贺电正是这种联系情谊的纽带。所以，它已经成为人们不可缺少的常用文体。
贺信、贺电的格式。一般有标题、称呼、正文、落款组成。标题“贺信”或“贺电”写在第一行中间。
称呼，写在称呼下面一行，要顶格，并加冒号。
正文，另起一行，空两格开始写起。正文通常写对方所取得的成绩，及其意义作用等。如果是会议，可写会议召开的意义、必要性等。如果是寿辰，可写其贡献、品德等。然后表示祝贺、赞扬、学习等。全文以祝愿的话结束，如“祝××××圆满成功”、“祝××××取得更大的胜利”、“祝您健康长寿”等。
落款，在正文下面靠右写发信人、单位名称和日期。
写贺信、贺电，感情要饱满、充沛；评价要实事求是、恰如其分；语气要诚恳，热情；语言要明快、通畅。
五、迎、送致词和答谢词
欢迎词、欢送词和答谢词是隆重集会上迎送宾客时，主人对宾客表示欢迎、欢送的讲话。答谢词是对对方的款待表示感谢的讲话。
欢迎词、欢送词和答谢词的写作格式，包括：标题、称呼、正文、结尾四个部分。
标题，可以直接写“欢迎词”，也可以把致辞的时间、场合、迎送的人物写入标题，如“在国庆招待会上的欢迎词”、“在欢迎××××总统宴会上的讲话”、“在告别宴会上的答谢词”等。
称呼，在标题下一行顶格写，称呼要写明名字和职位。名字的写法要注意对方的习俗。在职位后面，一般还要加上“阁下”、“先生”、“同志”等。为了表示尊敬，在称呼之前还可以加上如“尊敬的”等词语。
正文，一般可分为三段。第一段，写时间、背景、场合、情绪和欢迎（送）的祈愿等。如“今天，在山清水秀、景色宜人的××××，嘉宾云集，欢聚一堂。我们××市××××交流会隆重开幕了。在此，我谨代表××××××并以我个人的名义，向光临大会的各位嘉宾，表示热烈的欢迎和衷心的感谢”。
第二段是主体。主要写：会议的目的、意义、愿望，主人的态度、承诺，或写所迎送客人的贡献、作为，以及对客人的评价、赞赏等。第三段写希望、决心、祝愿等。如果是答谢词，应当表示一下对主人的感谢。
结尾，用热情洋溢的话语，或表示感谢，或表示祝贺，或表示欢迎（送），或表示惜别等，最后用“谢谢”结束讲话。
欢迎词、欢送词和答谢词的写作要注重感情热烈、尊重对方、讲究礼仪、表达真切。由于是用在隆重场合的朗诵文稿，所以，文字要讲究文采，句型较短，表述生动，更要注意连贯流畅，朗朗上口。
六、视酒词、贺词
在规格较高的正式宴会上，主人要致祝酒词。在一般小型私人聚餐时，也要在饮酒之前说几句表示祝福、感谢、希望的话，表达自己的心意。在宴会上，通过祝酒词，可以进一步沟通感情，融洽气氛，使宴会取得更好的效果。
正式的祝酒词一般有四部分：标题、称呼、正文、结尾。
标题，可以只写“祝酒词”即可。也可以在前面加上在什么场合等文字，如“在欢迎×××代表团宴会上的讲话”。
称呼。祝酒词的称呼往往要照顾全面，还要更显亲切。称呼按先外后内、先高后低、先女后男、先远后近的顺序排列，尽可能照顾周到。具体的写法可参见本节“欢迎、欢送词”。
正文，可分三部分写。第一部分表示欢迎、欢送、问候、感谢等。第二部分是主体部分，要写实质性内容。如双方的合作、友谊，会谈、会见的历程、成果、发展，意义或对对方态度的称赞、感谢等。还可以对对方的成就和一贯的友好态度等给以肯定和赞誉。第三部分写祝愿、希望。最后提议为×××××干杯。
写祝酒词，要根据对象、场合、双方关系的融洽程度，以及此前相关事务进展等情况考虑措词。一般都应当显示出热情诚恳、感情充沛、随和轻松的态度，如果能恰当地使用幽默的语言，更会使宴会气氛更加轻松、活跃。但要注意对方的习俗、禁忌。祝酒词虽然可以随和自由，不那么严肃、刻板，但轻松谈笑中，仍要避免失礼、失态。
七、讣告、悼词
讣告
讣告和悼词是办理丧事所使用的一种应用性文体。讣告也称讣闻、讣文、讣音，是用来广泛告知去世者的亲戚、朋友、同事，甚至社会各界等的文体。讣告由去世者的单位、治丧委员会或亲属制发。讣告可以登报、张贴、送达。
讣告的写法。一般性讣告标题写“讣告”即可。公告式的讣告可在讣告之上写上发布讣告的单位。如“×××同志治丧委员会公告”等。
正文先写逝者的身份、姓名、逝世原因、逝世的详细时间、地点和终年岁数。第二部分写逝者的生平。普通人士可以不写。第三部分，写开追悼会或遗体告别仪式的时间、地点。如不举行仪式也需声明。公告式的讣告往往还写句表示祈愿的话如“×××同志永垂不朽”等。
讣告的落款写发布讣告的单位名称。如果是逝者家属，应写上姓名。还应在姓名后写“哀告”、“泣启”等，以示哀伤。
【例1】
讣告
先父×××，于公元××××年××月××日××时××分因病医治无效在××医院逝世。享年××岁。兹定于×月××日上午×时在××××举行遗体告别仪式。谨此奉闻。
哀子×××泣告
【例2】
讣告
原××市××××××（单位）××××（职位）×××同志，因病医治无效，于××××年×月××日××时××分在××医院辞世。享年××岁。×××同志追悼会，定于××月××日上午×时在××殡仪馆举行。遵照×××同志遗愿，一切丧事从简。
特此讣告
×××同志治丧委员会
××××年××月××日
悼词
悼词是缅怀、悼念逝者，对逝者表示哀悼、敬意的专用文体，也叫诔辞、哀辞、吊文、祭文。悼词有广义、狭义之分。广义的悼词指一切缅怀、悼念逝者，对逝者表示敬意的文讲。狭义的悼词是专指用来在追悼会上进行宣读的文字。
悼词的写法。标题，一般写“悼词”二字即可，也可以写为“在追悼×××同志大会上×××同志致的悼词”、“在×××同志追悼大会的悼词”等。
正文，可以分五层意思来写。
首先写大家怀着悲痛的心情悼念什么人。
第二层意思，介绍逝者的身份、职务等，逝世的详细时间、原因，享年多少岁。
第三层意思，介绍逝者的籍贯、出身。然后依时间顺序追述逝者的生平简历。
第四层意思，介绍逝者一生的主要贡献、功绩、荣誉，称颂逝者的高贵品格，还可以举一两个具体事例，增加文讲的深度和感染力量。然后给以恰当评价。
第五层意思，指出他的逝世带来的损失、影响。表达对逝者的沉痛悼念，号召大家学习他的高尚品德；精神，激励大家奋发向上，化悲痛为力量。
最后用“×××同志安息吧”、“×××同志精神永存”、“×××同志永垂不朽”等祈辞结束全文。
落款，写致悼词的个人或单位，以及年月日。
悼词是用来在特定场合朗诵的，所以在写作上要注意，介绍生平事迹要实事求是；称赞评价要恰当得体；语言要诚恳真挚，饱含深情，声韵和谐，讲究文采。
第三讲办公事务礼仪
办公室礼仪
一、基本行为要求
（一）严格遵守作息时间
所谓上班时间，并不是指来公司的时间，而是指开始工作的时间。从进门开始到坐在自己的位置上开始工作，至少要几分钟的时间，所以，一般情况下，最好是提前10分钟左右到达单位，作为准备。如果是刚开始参加工作的新人，还要更早些，因为，新人若能在办公前打扫一下卫生或帮助沏茶，会给别人留下更好的印象。而且，作为新人，也是分内该做的事。如果迟到，要先道歉，再做解释。到了下班时间，干完工作后要对工作用品加以收拾、整理，然后再下班。
（二）处理好一切事务
上班时间要精神饱满，不聊天、不打哈欠、不哼小调等，总之，不能给人以疲软的感觉，处理一切事物要麻利认真。属于自己职责范围内的事，既不推脱，也不拖拉。同时，要正确处理好个人与集体的关系，不随意挪用集体的物品作个人用途，上班时间不处理私人事物。
（三）有事要提前请假
由于生病或不得已而迟到、早退、缺勤时，要尽量早些向上级请假，得到批准后才可以晚到或缺勤，只要不是大病，要亲自请假。获得带工休假的机会，也要尽早提出来，好让单位事先安排好工作。
（四）取送文件要注意保密和礼貌
为公司取送文件时要注意以下要求：为了保密，文件应装在信封内；在送文件时，应直接将文件送到收件人手中，切不可将文件放置在桌面上，以免泄露机密；文件带出后，不要用手抱住或甚至忘记文件在哪里，最好的方式是直接放进公文包里；把文件交给对方时，要正面朝向对方，以示礼貌；自己接文件时，应正面相对，双手接过来。
二、服饰整洁大方
在现代社会中，每一个成员都有意无意地用服饰语言传达着一种信息，或反映社会风尚、民族传统习俗，或体现内心感情、文化审美素养，甚至反映出一个社会的经济发展水平。因此，作为一种语言符号，服饰有着显著的社会功能。
中国古代公务活动中对服饰的要求是非常严格的，官服的规定很严格细致，作为官员，在公共场合中穿便服是不允许的。
现代人对公务服装的要求已经没有古代那么严格，人们的穿着越来越多样化，也较之以前越来越随便，但并不是说在公务活动中，或办公环境中可以无所顾忌地穿衣。在公务活动中，每一个人的穿着打扮一定要与时间、地点、环境和角色相协调，否则，就会被看成是不礼貌的行为。
总的来讲，服饰要整洁、大方、得体、文雅，不能太艳、太俗、太奇、太随便（具体的着装方式可参照第一篇，关于个人形象礼仪中的服饰礼仪部分）。
要注意，工作人员进入办公室以后，应脱去大衣、风衣和帽子，但西装上衣、夹克可以不脱。办公室内若没有衣帽间，可自行存放衣物。当进入他人的办公室时，不能乱放自己的衣物。
三、保持良好的工作态度
对一个职业人士的基本职业要求是：不管在哪个工作岗位上，平凡的还是重要的，喜欢的还是不喜欢的，都应该尽心尽职，脚踏实地地去做好。现代社会的工作讲究协作与配合，大家为了一个共同的总体目标而努力，依据一定的规范，形成一定的上下等级工作秩序。因此，不允许员工按照自己个人的喜好来工作。作为组织的一员，必须根据工作的性质来选择自己的行为方式，在工作环境中体现自己的能力。
影响工作态度的主要因素：敬业精神、工作责任心、虚荣攀比心理。
有些人对工作缺乏敬业精神，认为既然是为别人打工，何必付出太大的努力，整天幻想着轻松的工作和丰厚的报酬，无法忍受工作的辛劳，这种人，永远不可能找到真正喜欢的工作，也做不好工作。
所以，要做好自己的工作。要克服自己的虚荣心，同时找准自己的工作定位，从自身的条件出发努力寻找适合自己的工作，一旦做出了选择，就不要轻易放弃。在实际工作中，应明确自己的职责所在，并确实履行它，不管你是否喜欢。
同事相处的礼仪
一个组织就是一个大系统，要使这个系统能高效率地运行，组织内部各部分之间必须密切合作，讲究礼仪，这一系统才能正常运作。因此，作为组织中的员工，应首先明白自己在组织中的位置，并有义务与他人合作，共同完成目标。总的来讲，应该学会几种基本的人事协调。
一、尊重领导
尊重领导，处理好与领导的关系。领导在组织中处于核心地位，要使组织正常运转，就必须确保领导的权威性。所以，尊重领导，服从领导是应该的，同时，获得上级领导的有力支持，也是更好开展工作的条件之一。
为此，要做好以下几个方面：
（一）敬重领导
对上级不必谄媚，但碰到上司应有恭敬的表现，无论在哪里遇到上级，都应该主动问好。
对上级应该用职务称呼，除非上级主动要求你用其他称呼。
当上级走到你的办公桌前，应起立问好。
与上级同行，应走在他的左边或后边。
上下汽车、进出大门或电梯应让上级先行。
在通道或走廊的前方遇到上级，应走上前问好，但不能超越上级，抢先行走。
在狭窄的过道上与上级相遇，应停止脚步，侧身让道，并问好。
（二）服从领导
服从领导，主要体现在几个方面：
1．服从上级命令
一般来说，对于上级布置的任务要认真体会，努力完成。下级对其主管领导或上级领导的命令或指示有服从的义务，这是使行政指挥系统高效运作所必不可少的。
2．认真完成布置的任务
工作人员有义务完成工作并将工作进展情况及时、如实加以汇报。遇到重大问题要及时请示。但有时，也难免会出现这样的情况：上级布置的任务不正确或不可行。这时候，与其盲目照办，还不如及时主动地提出自己的处理意见供上级参考。当然，提意见要注意方法。首先，所提意见要有根有据，有说服力；其次，说话的语气尽可能委婉，多用商量的口气，避免绝对肯定或否定的语气；最后，还要选择适当的时机、场合。最好选择与上级单独相处的时机，不能当着大家的面给上级提意见，更不能当着上一级的面给上级陈述你的意见。总之，既不要怕上级，也不能有损上级的形象。和上级发生矛盾时，头脑要冷静，切忌受情绪干扰。
3．如实向上级反映和请示
要处理好与上级的关系，必须如实正确地向上级报告工作，不隐瞒，这是组织管理中不可缺少的一环。特别要指出的是，在汇报工作时，要注意方式。比如，对于上级不熟悉的业务范围，汇报时要详细彻底；对上级熟悉的工作，汇报时要简明扼要。
向上级请示工作，也是尊重领导的一种表现。
（三）学会创造性地完成任务并提出建设性意见
一个能尽心尽力、按部就班地完成任务的下级，固然是上级喜欢的好部下，但上级往往更喜欢那些能创造性地完成任务的部下。创造性地完成任务是指在没有偏离上级指示目标的前提下，使结果比原来的更理想。只有这样，才能使自己成为领导不可缺少的左右手。
另外，一位称职的部下还应该多向上级提出建设性的建议。因为上级尽管有可能比下级要高明一些，但肯定也有不周到的地方，你若能及时提出一些对组织发展有重大的影响的建议，是对上级的很好的配合。
（四）听取上级批评
对于上级的批评，首先要正确对待认真听取，在听取批评的过程中一定要平心静气，注意礼节。上级对自己的批评，是对自己的负责，尽管有时批评的语气、态度、分寸不一定合适，或有偏颇、出入，但上级的出发点是好的，是为了把工作做得更好。是自己的失误，就应该平静、坦率地认错，不要当场为自己辩解，更不要觉得自己受了委屈而发牢骚。其次，要设身处地地为上级想一想，就会知道不管哪一级领导都会对自己的下属负责，下属出了问题，工作中出现失误，上级领导也不光彩。因此，上级对下级的高标准、严要求，下级应予体谅。
二、接受指示的礼仪
领导叫下属时，大都希望受到尊重，如果下属能马上回答：“是”，“好的，我马上来”，领导会更加愉快。所以，正确接受领导的指示也是下属应具备的礼貌。
（一）接受指示的基本礼貌
回答问题时，要用愉快、简洁的音调，同时应立即起身，带好纸笔，以从容、镇定、诚恳的态度微笑对待上级。具体讲，要把握好以下几点：
仔细聆听，逐项记录重点。
