谁都明白处世之难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。对一个经营者来说，与处理企业的资金和财物相比，处理人际关系更为艰难。这是一个横亘在经营者面前的难以轻松逾越但又必须逾越的关卡。社会上的每一个人都是具体的，因而个性各异，与这些独特的人交往必须倾注满腔的热忱和诚意。唯有自己表现出坦荡和真切的品性，对方才能相信自己，这是处世之道的基础。
处理好人际关系
芸芸众生大都赞赏“人人为我”，却往往缺乏“我为人人”的内驱力，不能正确理解人际关系的双向性原则，往往只想得到别人的关心，却较少去考虑关心别人，渴望索求大于给予。
而这样是不能建立很好的人际关系的，因为人际关系永远是双向的。
一、透视人际关系
人际关系是社会关系范畴中的一个重要组成部分。严格地讲，人际关系不同一般的血缘亲属关系，而是人与人之间以思想上的共识和感情上的共鸣为基础，在社会劳动及生活中通过不同方式或渠道、经过一定时间、直接或间接进行交往而建立起来的一种合作行为。人际关系的特征，是人与人之间思想、感情、立场、观点、方法和行为方式的一致性。
人际关系赖以成立的主要因素（条件）包括以下几个方面：
第一，健全而正常的人。人际关系的建立，是以人与人的交往为载体的。因此，其首要条件必须是思维正常，身体健康，并有一定交往能力的人。这里所指人的概念，应当是自然人与社会现代人的综合。
第二，交往（联系）。人与人之间的交往，是建立和发展人际关系的桥梁。没有交往，人与人之间也只能是“悠悠陌路人”，也就谈不上人际关系。
第三，交往的时机。人与人的交往，必须具备一定的时机。我们讲发展经济要抓住机遇，机遇当中也包括人与人交往的时机问题。没有适当的时机，人的交往就是一句空话。
第四，时间及交往频率。时机为人的交往提供了条件，但初相识不一定就说明已经建立了人际关系。只有在参与社会实践过程中，人与人之间经过相当时间的重复交往，彼此达到相互了解，心心相印，才能决定人际关系的成立。交往的次数越多，相处时间越长，人际关系的成功率和牢固程度也越高。
第五，思想意识及感情上的一致性。人与人之间经过一定时间的交往，彼此之间的思想意识、道德修养、行为方式等达到高度一致，即由当初相识时的感性认识上升到理性认识的时候，人际关系才能建立。俗话说，“路遥知马力，日久见人心”，其中就包含了这方面的哲理。
第六，必要的社会实践活动。人类为了谋生存，求发展，就必须参加必要的社会实践活动。劳动的目的是为了生存的需要。没有劳动，没有生活，就没有人的交往，人际关系就不能存在。
以上是建立人际关系所必须具备的条件，也就是说，离开了这些条件，人际关系是不能成立和维系发展的。
二、人际关系面面观
人际交往即人与人的相互联系，分为直接交往和间接交往，但两者之间有时是相互转化、相辅相承的。由于人们所处的政治、经济地位不同，劳动和生活方式不同，生活需求程序不同，所处的家庭和社会环境不同，文化素质和身体素质不同等多方面的差异，因而其交往的层次和方式也不尽相同。从现实生活的角度来讲，人际关系中的交往形式可归纳为以下几类：
1．亲属之间的交往。一方面，无论是直系亲属还是旁系亲属，一个家族中亲属之间的交往，构成了家庭成员特殊的人际关系网络。另一方面，每个家庭成员在参与社会实践活动中各自结成的人际关系，都会通过家庭成员或亲属之间的往来而融会于每个家庭之中。因此，亲属之间的交往，也毫无例外地渗透了社会人际关系的成分。
2．领导与被领导之间的交往。在企业或部门中，领导与被领导之间除了决策与服从的关系外，上下级之间也会在长期的合作中建立起个人间的友谊。友谊的桥梁常常使上下级之间的关系更为融洽、和谐，进而使本企业、本部门的工作完成得更加出色，效率也会更高。即使因某种原因变更了领导或被领导者的岗位，解除了在原部门中领导与被领导的关系，但双方已经结成的人际关系却已牢不可破。
3．日常工作和劳动中相互合作的交往。人们在工作和生产过程中，为了完成任务、获得高效益，彼此之间相互照应，真诚合作，使各自的思想、行为及劳动技能得到了充分的互补、发挥、完善和提高，相应地，人际关系的群体优势也为社会创造了效益和财富。
4．企业群体之间的业务交往。企业在经营管理过程中因工作需要而进行的业务往来，也是通过企业有关人员的交往来沟通信息、实现联合、开展业务的。在某种意义上说，在企业之间（或企业与市场）的公共关系范围内，同时也渗透了个人之间的人际交往。
5．日常生活中的相互交往。美国心理学家马斯洛认为，人的需要从低级到高级排列，有生理的需要、安全的需要、社会的需要、自尊的需要、自我实现的需要。因此，人们为了满足自己多方面的需要，就必然要去多方寻求解决需要的门路，而人际交往也就在情理之中了。
6．文化、科技的交往。主要是指文化、科技方面的专业理论、技术交流。
三、人际关系的妙用
在市场经济条件下，随着知识经济的到来，构建人际关系的目的性会更强，会有更浓厚的投资色彩。因为在市场经济下，各市场参与者都希望实现自我利益的最大化。因而与各利益主体建立良好的人际关系，就可以促成交易与合作，降低交易成本，减少交易风险。
1、人际关系的构建直接关系到个人的人力资本
人的文化背景、道德观念、思维习惯决定了一个人的行为。所谓“物以类聚”，说明人际关系网中的各个成员具有某些共性，他们所形成的非正式组织中有一些不成文的规定，制约着每一位成员。良好的规范能引导其成员积极向上、健康成长，不良的习惯会使其成员消极、堕落。
人际关系影响着个人的人力资本投资方向和投资效果，也就是人们所说的“近朱者赤，近墨者黑”。人际关系还会导致人际关系网中各成员人力资本差异的缩小。如果某个成员的人力资本的存量或潜量较大，就会成为其他成员的榜样，从而提高其他成员的人力资本，缩小成员之间的人力资源差异。当然，如果在非正式组织内，不良风气占了上风，反而会导致其他成员的人力资本下降，向人力资本存量或潜量低的成员看齐，这样也会缩小成员间的人力资本差异。
2、良好的人际关系有利于人的健康，能较好地满足人的心理需要
在市场经济的激烈竞争下，人们会因为失败而产生挫折感，会因为竞争的压力而产生紧张感，也会因为受到领导或同事的误解而产生委屈感，使得人们在某个时候处于精神不健康状态。由于许多人不愿意或未意识到需要治疗，而且这种状态大部分具有暂时性和自愈性的特点，因而大多数人并未得到心理医生的帮助，而是通过在人际关系网中宣泄这种情绪而恢复健康。所以良好的人际关系对一个人的精神健康有重要的作用。
3、人际关系可以减少迁移、流动成本，促使人力资源的合理配置
人们希望迁移到最适合自身人力资本发挥作用的地方，以使人力资本投资产生最大的效益。然而现实中迁移、流动存在着成本和风险，如果个人无法承受，那就只好安于现状。而如果个人的人际关系网能覆盖到迁移、流动的目的地，一般可以降低迁移、流动的成本和风险，使一些迁移、流动成为可能。
这主要表现为：提供目的地的信息，降低迁移、流动风险。如通过关系网成员了解目的地的招聘、任用信息及工作环境、工作条件、工作待遇、社会福利情况后，就能大体评估出迁移后的支出，然后对迁移前后进行比较，决定迁移、流动是否可行；通过关系网中成员的帮助，可尽快找到工作并被雇佣；关系网中的成员为迁移、流动者提供住房或最初的费用开支，如果成员间关系越密切，这种可能性就越大；关系网成员还会为迁移、流动者提供保障，迁移、流动者在遇到困难时常常首先找自己的亲戚、朋友、同学帮忙。迁移、流动的成本和风险的下降与成员之间关系和成员个性密切相关，如果成员关系密切且有乐于助人的性格，则下降就比较明显。反之，成员关系不密切或性格怪僻，成本和风险的下降可能就不明显。
4、加强相互之间的信息交流在人际关系的建立和维持中，信息交流活动占有很大的比重
人际关系交往中的信息交流对人力资本产生多方面的影响，主要表现在：
通过信息交流，相互了解对方的情况及各地发生的事，扩大视野，增加知识量；通过信息交流，获取各自感兴趣的信息线索，减少信息搜索成本；通过信息交流，相互介绍自己的学习经验、学习技巧，增强各自的学习能力，提高接收与收集、分析与处理信息的能力；人际关系网中成员的信息交流具有很强的信息搜索功能。只要一个成员提出感兴趣的信息要求，其他成员就会在自动检索自己头脑中的信息库后，直接提供相关的信息内容。而其他的信息库大多要读者自己去检索信息；随着交流的增多，信息交流程序会逐步简化，容易直接切入感兴趣的内容，增强信息交流功能。
5、有利于经验交流并为企业提供免费培训及提高培训的效果
企业内部的非正式组织成员会讨论与工作有关的内容，交流一些与工作有关的经验。尤其在工作中遇到难题时，更会增强这种交流的气氛，相互之间提供经验、献计献策，集众人的智慧，往往给工作带来良好的效果，增强了整个企业的人力资本，这样就无形中给企业提供了免费培训。而且如果企业正进行职业、技术培训或在职培训，这种经验交流也会提高培训的效果。企业要充分发挥非正式组织的作用，建设好企业文化，以便在非正式组织内形成积极向上的氛围，使非正式组织对企业人力资本的提高不断发挥作用。
6、人际关系在未来人力资本投资中的地位
未来人们之间的联系会越来越多，人们之间的合作也会越来越多。由于环境的多变性，使合作的不确定性增大，需要加强合作之间的人际关系，以充分了解相互之间的信誉、合作意愿，减少合作的风险。同时在人际关系网中，由于彼此的情况比较了解，一旦发现有良好的获利机会，虽然单个人的力量无法完成，但可以迅速地在人际关系网中组织一个合作群体，使获利成为可能。
由于机会的短暂性，只有有意识构建的、高能量的关系网才能及时地抓住机会，个人的人力资本才能有效地产生收益。人际关系不仅能提高个人的人力资本，而且还可以提高个人人力资本的利用率及受益能力。未来的环境多变，组织也多变，人们不断地在环境中寻找机会，才能在竞争中占据主动，而人际关系是寻找机会和及时把握机会的重要保证。
人际关系也是未来差别性最大的人力资本投资形式。其他人力资本投资形式的重要性已被人们所认识，而且基本上可以通过正规的途径进行投资，也有较为完善的理论指导。但是人际关系的建立和维持具有很强的艺术性，除了受客观环境的影响外，更受个人性格、爱好、价值观、个人理想等主观因素的重大影响，而且对一个人来说是成功的交际手段，对另一个人未必可行，这就会导致每个人的人际关系网存在明显的差异。虽然有时个人期望建立一张所希望的人际关系网，但往往因为个人因素及社会地位的差别，而未能如愿。
人际关系的主体是人。受世界观的支配作用，人际关系分为进步的与落后的两个种类。不同的人际关系在社会发展中所起的作用也不尽相同。
一是对人思想境界的影响。根据人际关系要素中“一致性”的特点，人们在社会交往中，总是千方百计去寻找那些与自己的思想、感情、观点、行为方式等相一致的人，作为发展和扩大自己人际关系力量的对象。同时，一个人际关系群体也时刻在特色和接纳新的“知音”。因此，进步的、高尚的人际关系，所产生的是一种鼓舞人的斗志、振奋人的精神，使之奋发向上、开拓进取的积极作用。在这种人际关系中，每个社会成员的思想境界不断得到提高和升华，他们以国家主人翁的姿态，把自己的前途与民族的命运紧紧地联在一起，以“国家兴亡，匹夫有责”为己任，以为国家为人民多做贡献的事业心和责任感，积极参与社会主义经济建设，是解放生产力，提高我国综合国力的骨干力量。相反，落后的、狭隘的、低级趣味的人际关系，其思想基础是自私自利。这种人际关系，只能使人的思想颓废，意志消沉、精神麻木，甚至行为反动。
二是对道德观念的影响。进步的人际关系，使每个社会成员以高尚的情操和对国家、对他人高度负责的精神参与社会实践活动。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义、毫不利己、专门利人是这类人际关系道德观念的集中表现。而落后与愚昧的人际关系，只能使人道德败坏、自私自利、坑蒙拐骗、尔虞我诈，人与人之间没了友情，没了团结，没了合作，没了相互帮助。社会中诸如贪污腐化、行贿受贿、卖淫嫖娼、走私贩毒等丑恶现象，就是这类人际关系中道德败坏的具体表现。
三是对人们心理及情绪的影响。可以说，每个人都生活在一定的人际关系群体之中。受社会的政治、文化、经济、生产和生活等环境因素的影响，人的思想、观念、行为方式、自身价值取向等也都会发生不同的变化，这些变化会毫无例外地、直接或间接地渗透于人际关系中，从而会给其他成员的心理及情绪产生程度不同的影响。比方说，A与B两人从小在一起上学，直到大学毕业后各自走上了不同的工作岗位，两人始终保持正常的人际交往。一次偶然的机会B发现A有一颗祖传的珍贵宝石，便产生占为己有的非份之想。于是，在一个夜晚，B趁A外出办事之际盗走A的宝石。破案后，当A得知盗窃自己宝石的竟是自己过去的挚友时，其痛苦、复杂的心情难于言表，双方之间的人际交往也随之解除。以此类比，人际关系中的复杂变化对人的心理及情绪的影响是客观存在的。
四是对企业效益的影响。人际交往往往是伴随着人的思想、感情、观念、修养、知识水平、办事能力等多方面的因素进行的，是一种全方位的信息交流。我们现在讲发展经济要注重引进和培养人才，这里面就有人际关系的因素。有的企业不景气，但通过人际关系的作用引来了高水平的技术人才或管理人才，使企业起死回生，效益倍增，就是很好的例证。同样，如果企业管理不善，一些“能人”很可能通过不同的渠道和方式“跳槽”、“改嫁”，使企业犹如船破屋漏，难以收拾。
