西哲有一句名言：培养一种行为，收获一种习惯；培养一种习惯，收获一种品格；培养一种品格，收获一种命运。人们之所以成功，很大程度取决于人的情商，而不是智商。所谓情商就是人的一种品格。你想成功吗？你有博大的胸怀吗？你是否具备一颗善良的心？你能从容不迫吗？你是否冷静处世？这些都是决定人们成败的重要品格。
拥有博大的胸怀
拥有博大的胸怀就要学习欣赏并接受不同的生活方式、态度、文化、种族、年龄和长相。很明显这是了解别人所应抱的态度。为什么人类无法接受和自己不同的人呢？人类之所以彼此需要，就是因为他们的差异。如果世界上所有的人都完全一样，那么人类文明就根本无法幸存。人类必须随时了解这一点。不要再让不同的国籍、不同的宗教、家人之间的差异和朋友间的分歧，成为困扰和争执的原因。不要等别人去做，你现在就面对现实，每个人都有其特异之处，世界上绝对没有两个人是完全一样的。而这就需要每个人都拥有一个宽广的胸怀。
一、学会理解和包容
对我们而言，去了解别人是一种态度，而不是一种能力。一个人不可能完全了解或体会另一个人经历的事情。有时候我们自己都不知道自己为什么会这么做，别人怎么可能了解你呢？实际上，我们的很多行为都是感情用事，不够理智，这也是最无法解释的。我们为什么笑？为什么哭？为什么今天我们的情绪很好，改天却又情绪低落了呢？为什么我们会对自己所爱的人生气呢？为什么我们比较喜欢这个人，而不喜欢那个人呢？为什么我们经常会做一些错事或傻事，事后却又追悔自责：“我怎么会这么做呢？”回答这些问题时，很多因素必须加以考虑。例如感情、个人的意见、态度、经历、习惯及很多生活中曾经发生过、却早被遗忘的小插曲，而这些也许正是你了解别人的根据。所以现在我们应该知道，不管别人怎么生气，那些行为一定都有原因，如果你处在这些环境，可能也会这么做。以这样的态度去赢得一个人的心，而不要以消极的态度去面对人，你就更接近、也更懂得去了解别人。我们应该理智地掌握环境，不要太感情用事。达到这种精神境界也没有明确的方式，只有随时去做。这么做之后，你会慢慢发现有很多方法可以增加你了解别人的能力。
简单地说，就是应该忍受别人不合理的行为和各种不顺心的情况。要拥有博大的胸怀，必须首先培养包容的心，然后确实去实行，去想和去做是完全不同的两件事。
包容的心，简单地说，就是接受别人原来的样子。那些成功之士，能多看到手下的优点，很少看到手下的缺点。对手下的评估，正面价值多于负面价值，鼓励多于责难。而现在，愈来愈多人总是期望别人从不犯错，在他心里将自己的雇员或朋友，塑造出理想的完美形象。因此只要他们犯错，或行为不理想，那么他心中那个“完美的形象”就粉碎了，他就一定会生气和失望。彼此开始互相猜忌，自我意识强烈，不为对方着想，互相挑毛病，渐渐摧毁了他们的未来。
有一些人特别喜欢强调和注意别人性格上的缺陷，他们似乎以找出别人的错误为乐趣，并以此达到自我满足。然而这种寻找乐趣的方式代价太高，因为这会渐渐抹煞一个人的包容心。学习注意别人的优点。你要随时记住这一点：如果你能够看到别人的好处，你就不需要处处拘泥于容忍别人，自然便能达到那个境界。努力培养容忍的心，你就是有福的人。你会快乐，更接近真实的自我，而且也能够享受丰富而美好的人际关系，从而让你更好地发挥你的潜能。相反地，缺乏容忍的人会使你感到痛苦，甚至会闷出病来。这些道理你都懂，但是也许你并不能完全了解，没有包容心的人在你心理上所造成的影响有多大。
当你怒火中烧，对别人发脾气时，你已经对这个人失去包容的心。这时你的血液循环和心跳都会加速，比正常时快三至四倍。当你日子过得“很顺利”时，也就是你的态度乐观积极、有朝气时，你会觉得每天都很舒畅有活力。相反地，当你失望沮丧、怨天尤人时，也就是你和别人发生摩擦时，你便觉得自己在心理上和生理上都大不如前，每天都很疲惫，这绝对会影响你的生活和工作，久而久之也就影响了你的前途命运。
二、宽容使事业变得更宽广
企业是现代文明的产物，它需要现代的管理艺术，需要许多优秀的人文品质，而宽宏大量就是现代领导者、老板必须具备的品质之一。
社会心理学中，把宽容理解为有权力对别人进行责备、处罚而不加以责备、处罚，有权力报复而不加以报复的一种道德心理结构。宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极的方面讲，矛盾无时不在，无处不有，即使你的领导再出色，再有成效，也永远有令人不满意之处。“如果你想有所为，就要准备承受责难”，假如你不相信这句话，不按这句话行事，那你就永远不可能成为一位真正成功的领导者。
从积极的方面讲，责难和抱怨也能产生良好的影响。让下属讲话既可以获得更多信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时也更加有利于你了解下属，为自己所用。“记住，如果没有不满，就没有改进”，因此，应该记住，下属万马齐喑之日，必是你领导失误之时。
领导者的宽容还表现在能容忍下属的缺点和错误。有高峰必有峡谷，才干越高的人，缺点往往也越明显。用人，在于求其所长，而不在于求其完美。
在成功人士开办的一些大公司，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的错误”，不犯合理性的错误的人是不受欢迎的。这一点与我们的传统观念完全不同。所谓合理性错误是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中，对于担有一定风险的经营决策，敢于开拓，勇于承担风险者，或因对手过强，条件不足，或因对方配合不够，不守信用而产生的错误和问题。至于知法犯法、怠工懒惰、莽撞胡来自然不在此列。
这些成功的企业家认为，如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯“合理性的错误”，则意味着此人缺乏创造性、竞争力、保守平庸，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不能冒风险的经营者在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大，往往希望越大，获得的利润也越高。这种鼓励进取，不惧怕失败的做法与我们要求尽善尽美，忽视个性特长的惯性思维截然不同。
我们在理性上容易承认“失败是成功之母”，在实践中，我们常常避讳失败，不容忍错误，甚至苛求犯有过失的人。
提倡合理的失败，在现代企业管理中有许多好处，创业经营不可不记。这些好处是：
1、领导者允许合理的错误和过失存在，下属则容易视他为大度，而虚怀若谷的领导者最容易建立起威望。
2、领导者不但不纠缠下属成员的错误和失败，反而给予适当的鼓励，则容易造成一种宽松愉悦的精神环境，其下属的主动精神和参与意识就会大大增强。
3、一旦出现失败，人们没有忌讳、不会隐瞒，更不会寻求庇护，有助于尽快找到原因，利于解决问题。
4、人们正视错误，正视失败，乐于接受教训，而且往往一人有疾，众人会诊，把一个人的教训变为众人的财富，也利于形成良好的人际环境。
由此可见，没有允许错误失败存在这一条，真正敢于直言的人，敢干、能干的人才就难以脱颖而出。而这对于领导者来说非常重要。所以领导者要有容人之量，宽以待人，这是领导者处理好与下属、智囊成员关系所不可缺少的品质。
成功人士中的佼佼者希尔顿在选拔、使用人才方面做得就很好。希尔顿饭店中的许多高级职员，大都是从基层提拔上来的。由于这些人有丰富的经验，所以经营管理很出色。希尔顿对提升的每个人都很信任，放手让他们在职务范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们犯错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么。凡是干工作的人，都难免会出错。”然后再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策大体上正确，员工犯些小错误不会影响大局。如果一味地指责，反倒会打击一部分人的积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则，是使全部的管理人员都愿意为他奔波效命，对工作兢兢业业，认真负责。这也许是他成功的一个秘诀。
对于做小型生意的人来说，宽容更为重要。因为小的商店和工厂人员少，监督机制不完善，往往是一个人说了算，在这种情况下，更要重视宽容，避免出现三天两头被下属反炒鱿鱼的局面。做生意也是做人。除了要善于抓住时机，懂得运用技巧，还需要保持良好的心态，胸襟广阔，虚怀若谷。现代商业和市场，信息量大，反应速度加快，竞争激烈，就连传真机1分钟的信息也足以让人应接不暇。因此，必须胸襟开阔，使自己保持良好的竞争状态。和传统生意人的斤斤计较不同，现代生意人更注重反应的灵敏度、悟性和互惠互利原则。所以，胸襟开阔，能容人容物，是创业经营者的必备素质。
对于发展中的中小企业或个体小企业来说，胸襟大的人常常表现出勇于承担责任的精神，这是一种重要的成功品质。许多成功的人士都有极强的责任感，勇于获取，也勇于承担，绝不会因处境的不利而推诿退缩，怨及旁人。实践也证明了这一点，推脱责任是一种不健康的心态，对创业者的经营活动具有极大的损害性。只有勇于承担责任者，才是真正的财富创造者。如果肯把埋怨别人的心情拿出来检验一下自己，就可以从失败中找到自己所应负的责任。哪怕只找出那么一点点，在理智上自己也就心平气和了。当一个人心平气和的时候，才可能保持清醒的头脑，寻找失败的成功因素，或采取克服差错的有效措施，以更加努力的工作方式予以回报。
每个员工都存有渴望表现自己的心态，尤其希望通过施展才干而得到上司和同事的重视。把握住了员工的这个心理需求，把员工的能动作用提高到了“你就是公司”这样的高度，就能使员工做出超越其职责所要求的成功努力。这就要求领导者不仅会表扬手下的成就，也得学会容忍手下的错误。
具备一颗善良的心
人类能成为万物之主，统领不断生成发展的宇宙，并且有支配运用万物的伟大权能，这是人类与生俱来的天命。在美国，绝大多数的财富掌握在成功人士手中，他们是非常善于运用商业头脑的。我们很少能看到成功人士做一个独行者，他们能把很多人团结在一起，其中最重要的素质就是因为他们都有着一颗善良的心，他们对待万事万物都是和谐共处的。具有这种优异天赋的人类，必须站在新人生观的立场上，逐步发挥集合众智的伟大本质，创造心物合一的团体生活。
一、让世界充满爱
人类进行团体生活有各种方法。如果能够以最好的行动，来反映人类本质，一定可以提高真正调和的团体生活。只要找出这条道路，就可以顺利发挥人类伟大的本质，进而达成人类长久的使命。
人类具有各种各样的特质，它们必须完全被人们所认同。譬如说人类有爱人的好德性，也有憎恨他人的弱点；想努力向上，是人类好的一面，但是逃避困难、趋近安逸也是人类的共同心态。从广泛的意义上说，人类本性中包含的层面非常之多。虽然人也像神那样具有好的一面，但同时也具有像野兽般顽劣的一面，这才是人类的真面目。
山野中有各种草木和花朵，也有各种鸟类和野兽。首先成功人士承认这些事物存在的价值，并相信有了各式各样的花草鸟兽，才使得自然山野有丰富的景观。这个大自然、大宇宙，就是靠这种共存的关系而生成发展的。这是自然的法则，而人类生存在这大自然中，所以也要顺应自然的法则。
但在现实中，人类并未完全站在这个基本观念上行事。也就是说，人类不但没有充分认识这个世界，反而被自己的情感、利害、得失、欲望等蒙蔽。
人类有好恶之心，这是与生俱来的，其存在就是极其自然的。可是，一旦被自己的情感蒙蔽时，往往会以自己为本位，而产生排斥他人的心态。成功人士认为，这个世界本来是由各式各样的人与物组成的，但若为了坚持自己的想法及喜好，而去压迫或伤害与自己想法不同的人或物，那就太不应该了。大家不妨以开阔的胸襟来看今日世界，人类之间由于思想、种族、宗教等不同，对立的情形也很常见，由于这些对立，造成的精神、物质方面的损失，是无可估量的。
这种情形有一个非常显著的例子，那就是希特勒的纳粹主义。在这种主义下，日耳曼民族产生了过分唯我独尊的心态，因而不断吞并、侵略他国，大量残杀成功人士，最后自己民族也遭大难。这不只危害到自己的国家，更为全世界带来了无与伦比的创痛与损失。
成功人士认为，遵守人生之道的基本精神，并力行实践，是比什么都重要的。不只是人与人之间，即使是面对大自然及社会上的所有一切，也是同样的道理。就算是饲养牛、马等时，也要考虑如何处置对待它们，才能使它们充分发挥其天分，并对人类生活有所助益，对所有的动物如此，对草木等植物也是如此。对我们周围的人和合作伙伴更应该如此，善良地对待他人，终究会得到回报的。
人生有缘相处，或亲情相依，或同窗共读，或共伍为事，或结伴同游，彼此之间，总会有一些恩恩怨怨发生，那么应如何对待这些恩恩怨怨呢？
阿拉伯著名作家阿里，有一次和基伯、马沙两位朋友一起旅行。三个人行经一处峡谷时，马沙失足滑落，幸而基伯拼命救他，才将他救起。马沙于是在大石头上刻下了“某年某月某日，基伯救了马沙一命”。三人继续走了几天，来到一处河边，基伯跟马沙为了一件小事吵了起来，基伯一气之下打了马沙一个耳光。马沙便在沙滩上写“某年某月某日，基伯打了马沙一耳光”。
后来，阿里好奇地问马沙为什么要把基伯救他的事写在石头上，而把基伯打他的事写在沙滩上？马沙回答：“我永远都感谢基伯救了我一命，至于他打我的事，我会随着沙滩上的字迹的消失而忘得一干二净。”
马沙的回答对人们不无启示，那就是做人始终要记住别人对我的恩惠，洗去我们对别人的怨恨。这一“记”一“忘”的回答，着实令人感动，堪称待人处事的良方。
二、让善良成为一种生活方式
