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第17章 相信自己,拒绝抱怨(4)

1995年,张立平正式注册了“白云进口汽车保修厂”,同时也拥有了自己的厂房和场地,购进了先进的设备。凭着领先的技术和先进的设备,他在市场上站稳了脚跟,拥有了广泛的客户群。

为了适应现代化管理的需要,张立平也在繁忙的工作之余,先后攻读了辽宁大学财经系和佳木斯大学经济管理系,不但获得了大学文凭,更重要的是,大大提高了自己的管理水平。

近几年来,佳木斯市的汽车维修市场发展异常迅猛,大小修配厂发展到200家。在这激烈的竞争中占有一席之地不容易。在众多的强手环伺之下,张立平认为,客户就是亲人,服务就是金钱。有一次一台撞坏的雪佛莱轿车,更换机器盖时怎么也扣不严。修理工没有从车骨架损坏上找原因,误认为机器盖不标准,擅自用砂轮磨去3毫米,然后喷上了漆。张立平在验收时得知情况后大吃一惊!当时车主不在场,完全可以蒙混过关。但他严肃地批评了修理工,并当即决定把机器盖卸下来,又花2800元买来新机器盖,将损坏的车骨架校正修好后才交工。为吸取教训,他当场决定罚修理工2000元,自罚800元。车主知道后激动地说:“真没见过像你这么严格治厂的。冲着你这个厂长,下次修车我还来。”

还有一次,为抚远县的一台车烤漆时,一连返工喷了三次漆,车主还是不满意。张立平亲自到场“会诊”后才发现漆的质量不过关。于是买来新漆重喷,结果车体焕然一新,车主十分满意。据此,张立平又补充制定了一项采购配件、原料层层把关验收的制度。

张立平亲情服务的感人故事还有很多,正是由于这种具有人性化的服务方式吸引了许许多的客户,也为“白云”赢得了良好的口碑。此外,为了全面深化亲情服务,他还制定了《顾客意见册》、《文明服务制度》、《社会承诺制度》、《廉洁自律制度》等具有可操作性的细则。

如果说亲情服务留住了回头客,那么扩大市场份额,还须精心的策划。在汽车维修领域,价格可以说是影响客户最敏感的经营环节。为了超越对手,也为了独树一帜,张立平进行了一次大胆的策划,与佳木斯市物价局联合推出“汽车定点维修工时费价目板”,不管是走进“白云”总部还是各个维修点,在门前显眼处均悬挂有这样的价格公示板,上面对桑塔纳、奥迪、三菱等各种车辆维修收费及原厂零配件的质量一一写明,让客户一目了然。在质量上配件一律选用上好的配件,不坑损客户。这不但为汽车修配行业树立了典型,更使白云的知名度广为传播。

为了让“白云”的这种品牌意识更加深入人心,张立平每年都投资2万余元在佳木斯人民广播电台收听率最高的“包罗万象”节目中做广告宣传,让“白云”家喻户晓,人人皆知。

如今,张立平除“白云”外,还拥有“众邦汽车配件商店”、“铁路货场”等实体,并于1997年5月16日正式组建了佳木斯市白云实业有限公司,当上了董事长。凭着齐全、先进的设备和高素质人才队伍,“白云”经过严格考核,于2000年获得了由黑龙江省道路运输管理局核发,中华人民共和国交通部监制的“一类汽车维修企业”的金色牌匾。张立平的成功之处就在于他发挥出了自己的优势与强项,当同行还在为生存而努力,他投资新设备,确立了自己的技术优势;当同行普遍提高技术,他又以亲情服务树立了自己的优势;当同行都在提高服务质量时,他又以品牌赚来了大市场。总之,张立平这种“人无我有,人有我优”的不断树立自己优势与强项的做法,值得许多人研读与借鉴。

在为成功而奋斗的旅途中,每个人都有其独特的才干以及用才干构成的优势。所谓才干,就是一个人所具备的贯穿始终、且能产生效益的感觉和行为模式,它是先天和早期形成的,一旦定型很难改变,无法培训。而所谓的优势,就是一个人天生能做的事,且做起来比其他人做得好。在现代社会,成功者的光环环绕着整个世界,令我们景仰。然而,这些精英之所以能够成为精英,是因为他们最大限度地发挥了自身的优势,而普通人在景仰之余,是否已经明白:优势不是这些精英的专利,我们每一个普通人都有先天的优势,就看你善不善于发挥自身的优势了。?决不抱怨,给自己以极积的心理暗示一些失败的人常常抱怨命运不济,认为自己无论做什么都不会成功,因为霉运常常与自己相伴,在抱怨心理作用下,他们心灰意冷,对什么事情都缺少激情和热情,不再做积极的思考,从而平庸地度过人生。

实际上,命运之神对每个人都是公平的,那些失败的人之所以失败,原因在于他们在潜意识中把自己否定,而制造自己的“不幸”。相反,使用自我暗示把积极的心态灌进潜意识中,赚钱也好,做什么也好,都能够得心应手。心理暗示在日常生活中随时随地都可以看到,它是用含蓄、间接的办法对人的心理状态产生迅速影响的过程,它用一种提示,让人们在不知不觉中接受影响。

心理暗示的作用是巨大的,不但能影响人的心理与行为,还能影响到人体的生理机能。心理学家马尔兹说:“我们的神经系统是很‘蠢’的,你用肉眼看到一件喜悦的事,它会做出喜悦的反应;看到忧愁的事,它会做出忧愁的反应。”一个人若想成功,就要学会运用心理暗示,让心理暗示为自己助一臂之力。

有一个法国人叫让·雷诺,45岁了仍一事无成,他希望自己有一天能够发达起来,可是他对自己的能力又有所怀疑。有一天,一个印度人在巴黎街头算命,他决定试一试。

印度人看过雷诺的手相之后,说:“您是一个伟人,您很了不起!”

“什么?”雷诺大吃一惊,“我是伟人,你不是在开玩笑吧?”

印度人平静地说:“您知道您是谁吗?”

雷诺暗想,“我是个倒霉鬼,是个穷光蛋,是个被抛弃的人!”但他仍故作镇静地问:“我是谁呢?”

“您是伟人,”印度人说,“您知道吗?您是拿破仑转世!您身上流的血、您的勇气和智慧,都是拿破仑的啊!先生,难道您真的没有发觉,您的面貌也很像拿破仑吗?”“不会吧……”雷诺迟疑地说,“我离婚了、我破产了、我失败了、我几乎无家可归了……”似乎所有的不幸都降临到了他的身上。

“嗨,那是您的过去,”印度人说,“您的未来可不得了!如果先生您不相信就不用给钱了。不过,5年后,您将是法国最成功的人啊!因为您就是拿破仑的化身!”雷诺表面装作极不相信地离开了,但心里却有了一种从未有过的伟大感觉。从此他对拿破仑产生了浓厚的兴趣。回家后,就想方设法找与拿破仑有关的一切书籍著述来学习。渐渐地,他发现周围的环境开始改变了,朋友、家人、同事、老板,都换了另一种跟光、另一种表情对他,事情也开始顺利起来。

后来雷诺才领悟到,其实一切都没有变,是他自己变化了:他的胆魄、思维模式都在模仿拿破仑,就连走路说话都像。14年以后,也就是在他59岁的时候,他成了法国赫赫有名的成功人士之一。

成功始于觉醒,心态决定命运!这是今天的伟大发现,是成功心理学的卓越贡献。成功心理、积极心态的核心就是主动意识,或者称作积极的自我意识,而主动的来源和成果就是经常在心理上进行积极自我暗示。反之也一样,消极心态,就是经常在心理上进行消极的自我暗示。就是说,不同的意识与心态会有不同的心理暗示,而心理暗示的不同也是形成不同的意识与心态的根源。所以说心态决定命运,正是以心理暗示决定行为这个事实为依据的。暗示是意识与潜意识之间沟通的“桥梁”,暗示能使人的意识里面最有力量的意念转入潜意识,成为潜意识的一部分,绝大部分人并不明白或没有意识到在我们的一生中暗示都在悄悄起着作用,并且对我们的人生产生巨大的影响。

暗示有好的暗示,也有不好的暗示。有的人接受了积极健康的暗示,走向成功,走向健康,走向快乐;有的人接受了错误的暗示,有害的暗示,便失去了健康,失去了成功,失去了快乐。

进行自我暗示时,需要注意以下几点:一要简洁,即给自己制订精神标语要简单有力。例如:“我越来越富有。”二要积极,这点是极重要的,如果你说:“我不要受穷。”这消极的语言会将“受穷”观念印在你的潜意识里。因此,你要正面地说:“我越来越富有。”三要有信念,你的句子要有“可行性”,令你心理不会产生矛盾与抗拒。如果你觉得“我会在今年之内赚到100万”是不太可能的话,选择一个你能够接受的数目。例如:“我今年之内会赚到5万元。”四要观想,即默诵或朗诵你自己定下的语句时,你要在脑海里清晰地见到自己变成理想中的那个人,否则你永远不会致富,除非你能够在脑海中见到自己富有的模样;五要有感情。想到自己的健康,你要有浑身是劲的感觉;想到自己创富,你要有丰富的人生的感受。当你朗诵(或默诵)你的语句时,要把感情贯注进去,否则光嘴里念是不会有结果的,你的潜意识是依靠思想和感受的协调去运作的。

专注做好每一件事情

一个人若想成功,就要专注做好每一件事情。每个人的精力和时间都是很有限的,如果目标不专一,今天想干这个,明天想干那个,几年时间就会一晃而过。如果想取得突破性进展,就该像打靶一样,迅速瞄准目标;像激光一样,把精力聚于一束。

专注是把意识集中在某个特定的欲望上的行为,它表现为始终如一地集中精力,直到成功地实现既定的目标。专注是一种不可小视的力量,它会在个人实现成功的过程中,起到不可低估的作用。纵观一些举世闻名的人,他们都有专注的精神。

一次,英国物理学家牛顿请朋友到家里来做客,饭菜做好后,他就进实验室专心致志地做实验去了。朋友来后找不着牛顿,等了好一阵子,因急于赶去上班,就独个儿把饭菜吃了,并把吃剩下的鸡骨放在盒子里,然后走了。傍晚,牛顿做完实验出来准备吃饭,当他看见盒子里的鸡骨头时显出突然醒悟的样子,哈哈大笑说:“我以为自己还没吃饭呢,原来早已吃过了。”

一天,普林斯顿高级研究所办公室的电话响了。电话里一个声音问道:“你能否告诉我,爱因斯坦博士的家在哪儿?”秘书回答:“对不起,我不能奉告,因为我要尊重爱因斯坦博士的意愿,他不愿自己的住处受到打扰。”这时电话里的声音低到几乎耳语般地说:“请你不要告诉任何人,我就是爱因斯坦,我正要回家去,可是我找不到家啦!”原来,爱因斯坦走路时一直思考着问题,不知不觉竟迷路了。牛顿是著名的物理学家,他因做实验忘记了吃饭,明明空着肚子却误以为自己“早已吃过了”,爱因斯坦因走路时思考着科研问题竟迷路“找不到家”,两位大师均聪明绝顶,为何会发生这一类事情呢?这是因为两位大师均专注于自己的事业。

人世间要成就一番事业,因素是多方面的,而其中很重要的一点就是专心,也即专注。专注来自于目标的专一,目标专一才会集中精力、体力,才会越钻越深,越来越向目标靠近。专注是成功的先决条件。

专注能够保证工作效率的确良最大的发挥,为了专心做好一件事,必须远离那些使你分散注意力的事情,集中精力选准主攻目标,专心致志地从事你的事业,只有这样才可能取得成功。

勒韦是美国的著名医师及药理学家,1936年荣获诺贝尔生理学及医学奖。他1873年出生于德国法兰克福的一个犹太人家庭。他从小喜欢艺术,绘画和音乐都有一定的水平。但他的父母是犹太人,对犹太人深受各种歧视和迫害心有余悸,不断敦促儿子不要学习和从事那些涉及意识形态的行业,要他专攻一门科学技术。他的父母认为,学好数理化,可以走遍天下都不怕。

在父母的教育下,勒韦进入大学学习时,放弃了自己原来的爱好和专长,进入施特拉斯堡大学医学院学习。勒韦是一位勤奋的学生,他不怕从头学起,他相信专注于一,必定会成功。他带着这一心态,很快进入了角色,他专心致志于医学课程的学习。心态是行动的推进器,他在医学院攻读时,被导师的学识和专心钻研精神所吸引。这位导师叫淄宁教授,是著名的内科医生。勒韦在这位教授的指导下,学业进展很快,并深深体会到医学也大有施展才华的天地。

勒韦从医学院毕业后,他先后在欧洲及美国一些大学从事医学专业研究,在药理学方面取得了较大进展。由于他在学术上的成就,奥地利的格拉茨大学于1921年聘请他为药理教授,专门从事教学和研究。在那里他开始了神经学的研究,通过青蛙迷走神经的试验,第一次证明了某些神经合成的化学物质可将刺激从一个神经细胞传至另一个细胞,又可将刺激从神经元传到应答器官。他把这种化学物质称为乙醚胆碱。

勒韦是犹太人,尽管他是杰出的教授和医学家,但也如其他犹太人一样,在德国遭受了纳粹的迫害,当局把他逮捕,并没收了他的全部财产,被取消了德国籍。后来,他逃脱了纳粹的监察,辗转到了美国,并加入了美国籍,受聘于纽约大学医学院,开始了对糖尿病、肾上腺素的专门研究。勒韦对每一项新的科研,都能专注如一,不久,他这几个项目都获得了新的突破,特别是设计出检测胰脏疾病的勒韦氏检验法,对人类医学又作出了重大贡献。

勒韦的成功可说明,成功之本取决于人的心理素质、人生态度和才能资质。当然,仅靠这些还不够,还必须兼具高远志向、专心致志实现目标的毅力,特别是专注如一的精神,只有这样,才更有助于人的成功。

总之,专心地做好每一件事情,就能有所收益,就能突破人生的困境。这样做的好处是不至于因为一下想做太多的事,反而一件事情都做不好,结果两手空空。

没有自信,就没有成功

信心是一种人格特质,也是一种平静稳定的心理现象,更是成就自己不可或缺的资本。有信心的人,总是显得稳健安定,仪态优雅,从容机智;缺乏信心的人,则惶惑畏惧,优柔寡断。

一个人的自信力,能够控制他自己生命的血液,在这个世界上,每个人都是独一无二的,所以你该相信自己。你所做的事,别人不一定做得来;而且,你之所以是你,必定是有一些相当特殊的地方,而这些特质又是别人无法模仿的。

如果一个人有了坚定的信心,就能够把他所希望的牢牢地把握住,然后向着这理想目标艰苦不懈地努力,为此,他一定可以排除种种的不幸与困难,从而达到理想中的最高峰。

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