要顺利地打开对方的心扉，达到说服成功的目的，可以从以下三个方面做起：一是微笑。微笑是一种无声的语言，它能显示出魅力和涵养。人的行为比言语更能切实地表露出一个人的真心，微笑这种行为胜过任何雄辩的话语，给人以亲切的感觉，从而拉近与他人的心理距离。
二是通过自己的讲话，让别人觉得他很重要，使对方在心理上首先获得满足。每个人都希望被别人肯定和承认，每个人都有在人群中突出自己的期待，每个人都有获得别人赞誉以满足自己虚荣心的想法。所以，如果想要一个人接受自己的意见或者是喜欢与自己讲话，在讲话开始时就要设法让别人的虚荣心得到满足，这种方法是很有效的。
需要注意的是，在使用此种方法时，首先不要总想着表现自己，不要老是自夸，让别人形成这样的想法：“你实在太重要了”，即使这是真的，也不要向别人吹嘘些什么；其次，要通过对对方的称赞和恭维，让对方感觉到他自己是如此的被看重，有着如此吸引您的地方，从而把话说到别人心里去。
在人际交往过程中，真诚是基础，赞美是钥匙；微笑的脸、幽默的语言，是打开人心扉的暖流；而倾听，则是对别人兴趣的尊重，是保持他人谈话兴趣的动力。这一系列的做法，其实对于我们每一个人而言，并不是特别难做到的，而这一切，是融入一个群体，让他人接受自己所必须的。不要吝惜微笑，不要总想表现自己，不要把对人的赞美藏在心里，这样，你肯定会受到别人的欢迎，让您在与人交往时减少障碍，你也就更容易地融入到想交往的人群中了。三是，真诚的话都是平淡的，所以，如果你想以讲话的形式融入到目标人群中去，讲话时语气一定要温和，把自己想要讲的话以比较缓慢的语速、高低适当的语调讲出来，让对方感觉如沐春风，非常畅快。
讲话温和，还有加上适当的微笑，使人更觉温暖，更觉亲切，从而更愿意接受自己。卡耐基说过：“如果你希望别人很高兴地见到你，你也必须很高兴地会见别人。”在讲话时，对方不仅仅是在听，也在观察，自己脸上的丝丝表情，对方都会捕捉到的。想要别人乐意与自己交谈，而自己却吝惜笑容，那么想要别人接纳你是不可能的。
有这样一句话：“只有走进别人的心中，才能了解别人。”所以，人与人之间的距离不是时间和空间的距离，而是心与心的距离。人与人之间的交往，本来就是心与心的交流。打开别人心扉的钥匙，其实就是信任与理解。两颗心要沟通，就必须互相信任。信任是与人沟通的一座桥梁，是人与人之间交往的最高准则。除了信任，理解也是横跨心灵沟壑的桥梁。它能使陌生的心灵在顷刻间协调，可使冷落的灵魂焕发青春。只有你理解了别人，真诚地对待别人，别人才会理解你，真诚地对待你，你与别人的距离才会走向零。打开对方的心扉，才能真正把话说到别人心里去，达到说服别人的目的。
同样的话要说出不同的效果
说话是一门艺术，有时候，话的意思虽然相同，但换一种说话方式却能起到不同的效果，因为在说话的方法中，有些能让人接受，而有些却不能让人接受，所以，结果当然就不同了。因此，要想说服一个人，讲求说话方式也很重要。
如果是与上级领导进行沟通，可以在一定的范围内，向上级领导提出不同意见或者说服上级领导改变想法。比如你的公司为了奖励一些员工，制定了一项东南亚旅游计划，名额限定为5人。可是有7名员工都很想去，该怎么办呢？这时，作为负责人，你最好再向上级领导申请2个名额，那样就皆大欢喜了，可是，应该怎样与上司进行沟通呢？
如果你只顾着把自己的想法表达出来，而忽视了上级领导的内心想法，向上级领导说：“总经理，我们部门7个人都想去海南，可只有5个名额，剩余的2个人会有意见，再给2个名额可以吗？”那么，总经理就很有可能说：“筛选一下不就完了吗？公司拿出5个名额的消费就已经不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁都没意见。我看这样吧，你们其中有两个领导姿态高一点，下一回再去，这样，问题不就得到解决了吗？”
如果真的出现了这样的情况，不但没有达到理想要求，弄不好，上级领导还会对你产生偏见，认为你没有才能，连一点小事都没办法做好。
情况相同，如果你去找总经理时换一种说法，也许会得到不同的结果：“总经理，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了，员工们真是太感动了。李总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知道当初是怎样想出这个好办法的？”
总经理会说：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，工作起来才会有更好的效果；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，也就达到了我们的目的了。”
你可以见缝插针地说：“也许是计划太好了，大家都在争这5个名额。”
总经理：“当时决定5个名额是因为你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，对他们来说，算是一个提醒吧。”
这个时候，你可以委婉地说：“其实我也同意您的想法，有几个人与其他人比起来是不够积极，不过这与我们对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不太好吧！公司花了这么多钱，如果只是因为这2个名额而降低的效果，恐怕太可惜了。我知道公司里的第一笔开支都是要经过精打细算的。如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，那么他们给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道您认为怎么样？总经理，您能不能考虑一下我的建议。”相信，在这种情况下，总经理一定会通情达理地接受你的建议，再给你2个名额。
在与领导进行沟通时，必须学会看上级的脸色和暗示，借势而行。抓住上级领导一瞬间的灵感闪光，做同样的事情，会给老板不同的感觉。总之，与上级经常进行富有艺术性的沟通，可以帮你建立一个融洽和谐的工作环境，这也是取得事业成功的一个必不可少的条件。
其实，有些话，直接说出来会很尴尬，这时不妨先从相关联的事情谈起，把对方引导到自己想表白的话题上，等到对方有心理准备时，再顺着表白出来。这样不但可以避免尴尬，而且对方很容易就会接受。
也许很多人都会羡慕别人站在万人讲坛或辩论场上滔滔不绝地演说，或是进行激烈的唇枪舌剑，再看看现实中的自己，却好像总是笨嘴拙舌，总是说错话。其实，你如果懂得在自己的讲话中间巧妙地穿插一些讲话的技巧，也许你也会很出色。
当然，在与同事和上司的交往过程中，使用适当的言辞，也并非是一件特别容易的事。在商业谈话中应该尽快切入正题，但在切入正题之后，一些人总是喜欢使用一些烦冗的托词，例如：“我原来只是认为……”“我们也许可以……”这就使得表达效果大打折扣。要知道，谦虚不过是粉饰之物，这样做的结果只会让大家继续讨论，在不知不觉中，你已经被排除在外了。
一句话的意思是相同的，但从不同的人嘴里说出来，不同的说法，就会产生不同的结果。不要说“但是”，而要说“而且”。试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”这种认可就大打折扣了。你完全可以换一种说法，把一个比较具体的希望说出来，以表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”在公司开会时，对各种建议进行讨论，不要总是说“老实说”，所以，你身边的人也说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”
不要总把“错”字挂在嘴边，而要说“不对”。一位同事不小心把一项工作计划浸上水了，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，对方只会产生厌烦的心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免再发生一些争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，把你的理由实事求是地说出来。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”这种说法对方比较容易接受。
不要总是说“本来……”如果你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法，你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个小词看起来很不起眼，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此，我的看法不相同。”
在我们平时的生活中，也常常会遇到这样的情况：本来是一件小事，但是因为说法不当，把事情变得复杂化了，其实，如果是一些会说话的人，同一种意思，换一种说法，就可以小事化了。
我们常说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”这句话的确很有道理，但在不同的环境和不同的对象面前，运用这句话的道理就要慎重了，这要看对谁来说，对于被批评者，这句话是积极的，能使人从正面去接受别人的意见。对于讲话的人，就不能以这句话为借口，出口伤人。所以，在我们想要表达出某种意思之前，首先要考虑一下怎么说，怎样说出来的话才会容易被别人接受，同一种意思，换一种说法，就会达到不同的效果，所以，在要说服他人时，一定要注意说话的方式。
“投其所好，将心比心”的说服法则站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托小工厂制造，当该小厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不符合该厂要求。由于迫在眉捷，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。
投其所好，将心比心，在说服的过程中，会有很好的效果，首先，至少别人不会认为你是站在一个说服者的立场上，而是真正地为他着想，所以，就会很乐意接受你的意见。
在美国一家煤炭商店，有一个叫杰瑞的推销员。这家商店生意虽然还算不错，但毗邻的那家规模庞大的连锁商店，用煤从来不肯到杰瑞的店中进货，宁愿跑远路到别的煤炭商店去购买。杰瑞对这一情况百思不得其解，每当他看到连锁商店的运输卡车，拉着从别家店中购买的煤炭，从自己的店门口飞奔而过时，心中便泛起一种说不出来的滋味和苦恼。
“这样下去不行！连邻居的关系都打不通，我不算是一个合格的推销人员！”于是杰瑞暗下决心，一定要说服或打通邻家的连锁店经理从他们的店中购买煤炭。
有一天上午，杰瑞杉杉有礼地出现在连锁商店总经理的办公室里。“尊敬的总经理先生！”杰瑞说道，“今天来打搅您并不是为了向您准销我店的煤炭，而是有一件想请你帮助的事：最近我们准备就‘连锁商店的普及化将对我国产生什么影响’为题，开一个讨论会，我会在会上进行发言。你知道，在这一方面，我是个外行。因此，我想向您请教有关这方面的一些知识和情况。因为除了您，我再也想不到一个能给我以指点、更加合适的人了。我想您不会拒绝我的请求吧！”
见杰瑞如此诚恳，又如此看重他，经理放下手头上的工作，接待了他。结果，他们谈了将近两个小时的时间。这位经理不仅谈了他本人经营连锁商店的经过，而且还谈了他对连锁商店在国家商业中的地位与作用的认识，最后还吩咐一位曾写过一本关于连锁商店的小册子的部下，把他写的一本书送给了杰瑞；他又亲自打电话给全美连锁商店工会，请他们给杰瑞寄一份有关这个问题的讨论记录稿副本。
谈话结束后，杰瑞起身告辞，这位经理笑容满面地将他送到门口，并祝杰瑞在讨论会上的发言能赢得听众，又再三叮嘱他一定要将讨论会的详情告诉他，并对杰瑞说：“从春季开始，请你再来找我。我想本店的用煤由贵店来提供，不知道可不可以？”
一个很长时间都没能解开死结，被杰瑞用两小时的谈话就解开了。这奇怪吗？每个人都有他自己的喜好或感兴趣的领域。当交谈涉及这个领域时，交谈的双方很自然地就会感觉到自己像遇到“知音”一样。
无论是与人交谈还是求人办事，投其所好就是唯一的捷径。如果你能投其所好，说的话就能深入人心。
例如，有位汽车推销员，为了手上的进口高级车，专程拜访一位企业家。可是，刚开始见面，他们并没有谈有关车的事，反而先拿出儿子的集邮册，原来他儿子与企业家的儿子是同班同学，他知道企业家总是不辞辛劳，乐此不疲地替儿子搜集邮票。所以就用这件事当话题，两人很快就有了共同语言，并且谈得很投机，最后在快要告辞时稍微提一下车子的事，当然很顺利地就把它卖出去了。
因此，与人交谈时，要尽量投其所好，否则就很难展开话题。有时因工作或生活的需要，我们必须与人对话或有求于人。为达到自己的目的，要婉转的摸清对方的兴趣爱好，主动挑起话题，一步步诱其深入，看时机成熟，然后话锋一转，把你真正目的亮出来。此时，对方心里就是不情愿，也碍于情面，不好推却，这样你就会达到自己的目的了。
说服要从真诚开始
一般来讲，要想说服他人，就要先获得他人的好感，而友情是获得他人好感的法宝。因此，从这种意义上来讲，友情是说服的开始。
大多数成功的人在说服他人之前，都会想方设法与他人建立起亲密的关系，成为朋友，然后再谈进一步的合作。当你和他成为朋友时，那么，你的说服也就成功了。艾姆赛尔推销铅管和热气用品已经很多年了，他费尽脑筋，想要跟布鲁克林的一个铅管技师做买卖。
