“接下来我们还谈论什么问题呢?”“对于这项交易您还有意见吗?”
“您看,这次交易应该怎么安排呢?”
催促法
销售人员运用简单明了的语言,直截了当地向客户提出成交的要求。如果客户直接拒绝,应礼貌的询问元婴,尽量恢复谈话,切忌因为被拒绝而不知所措
1.“您看,能否请您签字确认购销协议呢?”
2.“我正好带了合同,一会儿请您签个字吧。”
3.“您在什么方面还有疑问呢?如果没什么问题的话,我们可以把合同签一下。”
二选一法
介绍产品或者提供方案时,要给客户留有一定的选择空间。这时销售人员就可以征求客户的意见,如,“刘总,您是准备派三个人参加这个课程还是派五个人?”如果客户回答的是其中一种的话,那么成交的机会就大多了
销售人员:“您现在究竟是买型号为A1这种功能强的产品呢,还是买外观漂亮、携带方便、型号为X1的产品呢?”
销售人员:“您决定了吗?在A和B两种款式中,其实A更成熟一些,我想它应该是您的选择。”
销售人员:“您觉得我们是今天上午送货还是明天下午送货?”
提醒法
恰当地提醒客户一分价钱一分货,现在假货泛滥,不要因为贪图便宜而得不偿失
客户:“有些贵,别的地方比你们便宜。”
销售人员:“先生,您愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是很值得的,您说对吗?”
优惠成交法
优惠成交法是通过提供优惠的条件促成交易的一种成交方法。这种方法主要是利用客户的求利心理,通过销售让利,促使客户成交
销售人员:“张总,我们这一段时间有一个促销活动,如果您现在购买我们的产品,我们可以给您提供免费培训,还有三年免费维修的优惠条件。”
销售人员:“我们的新款产品正在市场上推广,这段时间有一个促销活动,如果您现在购买,我们可以给您提供免费快递。”
利益汇总法
先向客户介绍产品的各项优点,分析客户可以得到的利益,然后汇总客户认同的几点,再次扼要地提醒客户,加重客户对利益的感受,同时要求达成协议
销售人员:“先生,这个牌子电脑的功能齐全,您看外观设计也很好看,并且现在搞活动可以打8折……,以上几点就可以解决您的困扰,您看是否请先生在这份确认书上签下您的大名,好让我们安排装机的工作。”
小点成交法
先在一些次要或小问题上与客户形成共识,达成协议,并逐步促成交易。如有关诸如产品包装、运输、交货日期和保修条件等一些相对次要或易取得一致意见的问题
销售人员:“刘总,这个价钱也算公平吧,关于设备安装和维修问题也由我们负责,您尽管放心使用,如果没有别的问题,我们就这样定了吧。”
证实提问法
针对客户的异议提出一些特殊问题,如果对方回答这些问题,就表明其有感兴趣或者愿意继续深入下去。另外,销售人员可以利用事实为依据证明其不能成立,从而解决客户的异议,扫清客户购买障碍。提出证实性问题,实际是在对客户间接性的激励
销售人员:“王女士,这款英语学习机功能完善,很适合现在的中学生使用。您孩子今年初几了,在班里英语成绩不错吧!”
客户:“还行,一直前三名。”
销售人员:“您看,学习这么好,还不值得您花这几个钱啊!学习好才更该多多鼓励呢。”
利弊分析法
帮助客户分析利弊、权衡购买、将客户认为的产品缺点忽视或者转化为产品的优点,打消客户的购买顾虑。这就要求销售人员熟悉产品,了解行情
销售人员:“现在买衣服哪会穿上三五年的,只要款式好,能穿一两年就行了,否则您想淘汰都舍不得呢!”
从众成交法
人的消费行为既受个人购买动机的支配,又受社会购买环境的制约,要利用客户的从众心理,促使其立即做出购买决策
销售人员:“这种热水器很畅销,我这里有一些用户订单,有东北地区、华北地区、西北地区的,有城镇的也有乡村的。”
销售人员:“关于××培训已经有很多人报名了,大部分来自您所在的行业,有××公司、××公司等。”
机会成交法
在发现客户的购买信号后,可适当渲染一下紧张气氛,用提示后悔的办法,使客户坚定其信念,加快购买过程,让客户意识到这是一次良机,不及时购买就会带来损失,促使其立即做出成交
销售人员:“刘先生,如果您在20号之前报名的话,还可以享受八折优惠,今天是19号了,过了今明两天就没有折扣了……”
销售人员:“张总,今天是优惠活动的最后一天了,过了今天价格就会恢复原价,上涨一半,如果您有需求的话,今天就做出决定吧。”
保留余地成交法
销售人员通常会遇到一些提反对意见的客户,这时要保留手中的筹码,不要把所有对客户的所有有利条件都透露出来,否则他们会认为那不是可以让步的极限,因此而提出能多过分条件。
保留的余地必须要适度,以保证为后面的谈判留下足够的回转空间
情景一:
客户:“你们的产品质量确实不错,而且服务态度相当令人满意,可我不是很着急要买,假期打折的时候再说吧”销售人员:“您对我们公司真了解,但是可能您还不知道,假期我们只会针对将要推出的新产品进行促销,而非您喜欢的这款产品现在搞促销活动。如果您考虑购买,我再试着给您申请打折……”
情景二:
客户:“看来我是被你折服了……”销售人员:“这也不正是您期望的结果吗?而且我们会您提供免费运输,您只要回去等着收货就行了……”
四、注意事项
1.当经过很大努力仍没能与客户达成交易时,不要在表情上有所流露,失魂落魄,言行无礼。要注意自己的言行,给客户留下一个良好的印象。甚至要微笑的向客户致谢,感谢客户的耐心倾听。要保持和蔼的态度。
2.要运用一定的说话技巧建议性的向客户提出成交的建议,不要表现出急于成交或者催促客户成交,避免客户产生怀疑。
3.不要为了成交,而随便承诺客户,做出公司和个人都无法兑现的承诺。太多的承诺会给客户一种不安全的感觉。
4.在促成交易时,要注意等待一个恰当的心理时机来成交。当客户的积极性被调到最佳状态,他的阻力就被消除了。所以,要关注客户购买心理的阶段性变化,如注意、发生兴趣、激起欲望、比较、下决心等阶段,都可以出现达成协议的时机。
5.解决了客户的重大疑问后,客户已经承认了产品的价值,这时,销售人员要立即提出达成协议的要求。
学有所思
田中角荣是日本的一位传奇商人,从一无所有到著名的建筑企业家,仅仅用了十年时间。被光荣的誉为“赤手空拳打天下的英雄。
在他还是一个一无所获的穷人时,他便整天在那间简陋的屋子里冥思苦想,经过不断的思考,他终于想出一个很好的成交方法——预约成交法。一个偶然的机会,他从朋友那里得知一个消息“一个地产商人为了将土地作为其他用途,想把一块山坡上的木材全部出售。
田中角荣意识到这是一个检验预约成交法的好机会,于是,田中角荣亲自登门拜访地产商人,请求他能同意自己为他出售木材。这位地产商人见有人主动为他销售木材,心中甚是高兴,于是就答应了田中角荣的帮助他寻求买主。
田中角荣四处奔走,每见到一位客户,他就说:“那座山上一批木材,材质非常好,总价值200万日元以上,但是主人愿意以150万日元的低廉价格出售,你如果买下它,我保证你在两个月内赚一成,但是超出的部分归为我,如果赚不到一成,我给你补齐一成。”这样诱人的条件很快便有人答应购买。买卖成交后,买主便又开始出售木材,在田中角荣的真诚帮助下,很快,木材又以高额价格出售。最后,田中角荣很轻松的得到两倍的利润,重要的是,他没有为这次交易出一分钱。这种交易方法对于贫苦的田中角荣来说无疑是一个很好的赚钱方法。
随后,田中角荣又用类似的方法做了好多这样的生意,为自己很好的积攒了创业资金。后来,他把这笔客观的财富投资到建筑业中,他的事业日益壮大,最后成为了日本建筑业的佼佼者。
语道破:
客户成交是一种技能,要想在短时间内实现效益的双赢,一定要学会制定一套周密的销售计划,利用聪明的头脑一举获得交易的成功。