第十四章第二节旁观者效应
顽猴博弈向我们揭示一个问题，那就是组织当中很容易形成旁观者效应。一件事情发生时，大家都对此非常冷淡，他们认为组织的事与自己毫无关系，倾向于淡化自己的责任。
在Z经理领导的销售部门中，员工A负责终端卖场的零售促销，B负责批发业务，C负责货款回收，D负责统计，E负责客户服务，各人配合顺畅，虽然年末总业绩略有下滑，但全年销售可观，大家都过了个舒心年。然而，正当他们满怀热忱，准备迎接新年的工作时却突然发现，竞争对手的广告铺天盖地，产品充斥各大卖场，包装新颖优势明显。
Z在分析现状后，请员工献计献策。D发言：其实我早注意到对手公司的情况，他们在去年10月份就着手招聘，发展销售网络；B谈道，去年年末就出现苗头，一些老客户都要求降低价格，并拿我们公司的销售政策与其他公司的进行比较；A也表示：我们的产品优势不大，市场必然萎缩。
“你们为什么不早说！”Z无奈地怒吼。
在上面的案例中，员工们各自都注意到了相同的问题，但在没有专人负责、职责没有落实的情况下，他们总是觉得跟自己没有关系。这就是旁观者效应，员工都以旁观者的身份淡化自己应该负的责任，好像应对竞争对手不是自己的责任，与自己无关。
在企业管理中，一定要注意防止旁观者效应，避免责任分散，最后导致后患无穷，企业溃败。
