一条电话线，一头是你，另一头是我，两个人的沟通靠声波来完成。现如今电话沟通已成为一种比较经济的沟通方式，也是最为普遍的一种沟通方式。但也因为电话沟通时看不到对方的表情和身体语言，所以，电话沟通更需要我们有较好的沟通能力。
电话沟通，声音帮你传神
电话沟通就是一门通过电话与对方交流的艺术，打电话时，你可能与对方隔着千山万水，仅仅凭借一根电话线，用声音来传达彼此之间的信息和情感。可以说，电话沟通中，声音发挥着重要的作用。而且同样一句话，不同的人用不同的声音讲出来，听者的感觉是不一样的，甚至让人有着完全不同的感受。
电话沟通中我们所讲的话就好比是一件礼物，声音则是交通工具。你可以选择一款落落大方、极具品位的豪华轿车作为交通工具；也可以选择一辆“除了铃铛不响哪里都响的”自行车作为交通工具，虽然都可以把你的想法（礼物）送到对方的身边，但是对方收到礼物的感受却是完全不一样的。
所以，电话沟通时，请先完善你的声音“工具”，如此沟通才会更为有效。那么具体该如何做呢？
1.请注意你说话的语气
注意你的语气——它可以为你定型。经研究，我们得出了这样的结论：含糊不清的声音像一个抱怨者；粗鄙、刺耳的声音像一个骗子；语调很高的、颤抖的声音像一个神经紧张的人；带呼吸声的、轻佻缓慢的声音像一个卖弄风情的人；清晰活泼的声音像一个负责的人。我们的声调是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化，它表现出一种情绪、一种感情，可以表达各种不同的意思。
语言学家和心理学家曾鉴别过在我们与他人沟通时习惯使用的声音语气，看哪一条符合你：责难和责备的；坦率和实际的；平和和安抚的；以恩人自居和高傲的；斤斤计较的；无聊和自大的；独断的、自以为是的；专横的、恃强凌弱的；好斗的、好争论的；温和的、友好的；天真的、无助的；积极的、愉快的；抱怨的、牢骚满腹的；深思熟虑的、平静的；直接的、清晰的；感情充沛的、生动的……现在，你意识到自己说话的方式了吗？你的声音语气是你自己想要的那种方式吗？
2.请拿出你最好的声音
音调是用来形容我们说话时的高音或者低音。总是使用一个音调会让人昏昏欲睡，但如果不停地从一个极端切换到另一个极端也会让人听起来不舒服；过高的声音会使我们显得紧张、过于兴奋、不成熟和不自信；深沉的声音会听起来显得更自信和胜任。
放低你的音调，听起来会更可靠。音量可以引起兴趣和唤起注意。更大声地说话，或者耳语可以强调对一个重要问题的集中。假如你的声音是从丹田发出的，而不是发自喉咙，那么你的声音将更富于表现力。深深地呼吸，然后放松你的颈部肌肉和声带，练习大声地朗读，直到获得你满意的音质、声调，以至使你的声音更富于变化为止。你的句子是以升调结尾吗，就像在问问题？还是使用降调，以示你在断言？上扬的声调会使我们听起来不确定、缺乏自信。下降的声调听起来会更具权威性。
要想让别人从你的声音里感受到具有更有效的说服力，请尽量使自己70%~80%的句尾使用降调。新闻广播员经常这样训练，这样使自己的声音更具权威性。
3.请注意你说话的语速
你了解自己的语速有多快吗？如果你的语速过快，就如同一堆词汇堆砌在一起，让人难以理解你所描绘的词汇图画，而如果你的语速过慢，又会使人失去耐心，串接不起你所讲的内容。语速与下列因素有关：
第一，主题。对于一个复杂的主题，我们需要给予听众更多的时间来消化我们所讲的内容。
第二，听者。对于听者“他”或“她”，你了解他们讲话的速度吗？试着调整你的语速，以保证与听者的语速相一致。放慢语速听起来更加成熟和严谨，这表示你在谨慎地选择语言，并使自己的信息听上去更重要。
加快语速会传达一种兴奋、热情和能量。听众需要更努力地跟上你的谈话，因此，更迅速的交流也可以引起注意，并更需要集中精神。语速和声调是一种最有效的结合。一些人声音的流出就像糖浆，另一些人叽叽喳喳地像鸟儿，说个不停几乎没有喘息的机会，而一些人讲话又如子弹出膛。
4.加强说话的节奏感
说话时，我们把重音放在一句话中的不同字上会起到不同的效果。比如，“我从未说过他偷了我的钱。”请你自己大声地读7遍这个句子，每读一遍，变换所强调的词汇，你会清楚地发现随着所强调的词汇的变化，整句话的信息也被改变了。实际上，我们强调字句的方式可以决定信息！这就是声音的节奏感所引起语言信息的变化。
我们经常强调某些词汇，却没有意识到可能使要表述的意思走了样，在交流中无意识地强调一些词汇可能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果。
拨打和接听电话的技巧
电话沟通是口头沟通的一种，我们都知道说话的时候要有所注意，其实电话沟通也一样。一个人接打电话的沟通技巧是否高明，直接地影响到他是否顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此，我们在拨打和接听电话的时候都应掌握一定的技巧，如此才能实现有效沟通的目的。
首先，接听电话时应掌握一定的技巧，否则就有可能会丢失一些重要的信息，同时也会影响沟通的效果。为此，接听电话时应注意以下几点：
1.电话铃响两次后，再去接电话
电话铃声响两次后拿起话筒，电话铃声是响1秒，停2秒，三秒钟一个周期。如果电话响过三次，即10秒钟后仍无人接电话，一般情况下打电话的一方就会感到急躁：“糟糕！人不在。”
因此，在接听电话时，铃响3次之内，最好要接起来。不过并不是接听电话越快越好，如果铃声一响，就立刻接听，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒，接听电话。
2.自报家门
如果你的第一声优美动听，会令打电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，因此，拿起听筒自报家门的技巧很重要。接电话时，第一声应说：“你好，这里是……”应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。
3.确认对方身份
任何一次沟通，如果双方不知道彼此的身份，沟通往往没有针对性，这样就很难达到沟通目的。因此，在接听电话时，介绍完自己之后，再确认对方身份，询问对方的姓名或者单位。
4.双方互相寒暄问候
就像面对面沟通中人们见面时的问候一样，在电话沟通中也需要双方互相寒暄问候，这种问候应该在双方刚刚明确相互身份之后送出，问候语要依据对方的身份而定。
5.商谈相关事宜
双方问候之后，打电话者会表明打电话的意图，你可以针对这些信息来与对方交谈。在交谈过程中，如果遇到特别重要的信息，或者需要注意的事项，要及时向对方确认。
6.养成随时记录的习惯
在手边放好纸和笔，随时记下你所听到的重要信息。如果你没有做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话。
7.不要将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。因为一旦电话转给他人，就意味着对方要再次重复刚才的内容。在把电话转给他人时也应向对方解释一下原因，并请求对方原谅。而且在电话转给他人之前，也应当确定对方愿意你将电话转给他人。
8.礼貌道别，轻轻挂断电话
通常是打电话的一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见”后2~3秒钟才轻轻挂断电话。
其次，拨打电话的时候也应注意一定的技巧，否则话还没有说完，对方就已失去了与你沟通的兴趣，那就很难达到预期的沟通目的。那么，在拨打电话时应注意些什么呢？
1.打电话前整理好电话内容并记录
