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第6章 思与行的情商(5)

米穆感到欣慰的是,在伦敦奥运会四年以后,他又被选中代表法国去赫尔辛基参加第十五届奥运会了。在那里,他打破了1万米法国纪录,并在被称之为“本世纪5000米决赛”的比赛中,再一次为法国赢得了一枚银牌。

随后,在墨尔本奥运会上,米穆参加了马拉松比赛,终于成了奥运会冠军!

他不用再去咖啡馆当跑堂了。可是,米穆却说:“我喜欢咖啡,喜欢那种香醇,也喜欢那种苦涩……”

心中怀有一个坚定的信心

信念是一种无形的力量,它就像一面旗帜,不断鼓舞人心,让人精神振奋。在信念的感召之下,困难都会迎刃而解,烦恼和痛苦也无法阻挡前进的脚步。只要我们心中怀有一个坚定的信念,并且坚持下去,走向成功就不是什么难事。

缺乏坚定的信念,是很多人的一大通病,但下面这个人不是这样。他把信念作为自己的一面旗帜。

罗杰?罗尔斯是美国纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟。这里环境肮脏,充满暴力,是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子,耳濡目染,他们从小逃学、打架、偷窃甚至吸毒,长大后很少有人从事体面的职业。然而,罗杰?罗尔斯是个例外,他不仅考入了大学,而且还成了州长。

在记者招待会上,一位记者对他提问:“是什么把你推向州长宝座的?”面对300多名记者,罗尔斯对自己的奋斗史只字未提,只谈到了他上小学时的校长——皮尔?保罗。

1961年,皮尔?保罗被聘为诺必塔小学的董事兼校长。当时正是美国嬉皮士流行的时代,他走进大沙头诺必塔小学的时候,发现这儿的穷孩子比“迷惘的一代”还要无所事事。他们不与老师合作,旷课、斗殴,甚至砸烂教室的黑板。皮尔?保罗想了很多办法来引导他们,可是没有奏效。后来他发现这些孩子都很迷信,于是在他上课的时候就多了一项内容——给学生看手相。他用这个办法来鼓励学生。

当罗尔斯从窗台上跳下,伸着小手走向讲台时,皮尔?保罗说:“我一看你修长的小拇指就知道,将来你是纽约州的州长。”当时,罗尔斯大吃一惊,因为长这么大,只有他奶奶让他振奋过一次,说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次,皮尔·保罗先生竟说他可以成为纽约州的州长,着实出乎他的预料。他记下了这句话,并且相信了它。

从那天起,“纽约州州长”就像一面旗帜激励着他。罗尔斯的衣服不再沾满泥土,说话时也不再夹杂污言秽语,他开始挺直腰杆走路。在以后的四十多年间,他没有一天不按州长的标准要求自己。51岁那年,他终于成了州长。

在就职演说中,罗尔斯说:“信念值多少钱?信念是不值钱的,它有时甚至是一个善意的欺骗,然而你一旦坚持下去,它就会迅速增值。”

要看内在的真正价值

事物的真正价值不是表现在表面上的,而是潜藏在内里的。所以,在判断事物的价值时,不要只看到表面现象就武断地下定论,而应该看其内在的真正的价值。否则,往往会坐失良机,因小而失大。

美国的一位逻辑学家和一位商人,结伴同去埃及旅游观光。

在休息的间隙,商人一个人上街。四处观望之际,他看见马路边的地摊上有一位老妇人,在叫卖一个漆成黑色的波斯猫玩具。

商人信步走到玩具跟前,问老妇人:“这件艺术品卖多少钱?”

老妇人见是位有钱的外国游客,便介绍说:“先生,这是一个祖传了八代的稀世珍品,只因为我丈夫现在病了,所以今天才拿出来卖。你要有兴趣,就自己开个价吧!”

商人用职业的眼光打量着这只玩具猫:猫身漆黑,沉甸甸的似是铁或铅做成,最宝贵的大概数那镶在猫眼上的两颗大珍珠。

商人说:“我花200美元买那两颗猫眼。”

老妇人忍痛割爱回答说:“也罢。先生,你好事做到底,再花100美元把猫身也一起买去吧!”

“我只要珍珠。”商人把200美元扔给老妇人,拿走了猫眼上的两颗大珍珠。

商人回到宾馆,高兴地把收获展示给逻辑学家看,说:“瞧,这是我花了200美元买来的大珍珠,在纽约,这两颗珍珠少说值1000美元!”

逻辑学家瞧了瞧,发现商人手中的两颗珍珠果真是稀世珍宝。他详细地询问了商人的购买经过以及老妇人所在的位置,便急匆匆地走了。等他转回来的时候,逻辑学家手中多了个波斯猫玩具。

“瞧,这是你不要的猫身,我才花了90美元就把它买到手了。”逻辑学家高兴地说。

商人不屑地说:“花90美元买堆废铁,我看傻瓜才会做。”

“你怎么就断定这猫身是铁做的呢?既然猫眼是用稀世珍宝做成的,那这猫身是稀世珍宝估计也错不了!”

逻辑学家说完,动手用刀刮去猫身上那层黑漆,果真露出了纯金的本色:这猫身竟是用纯金铸成的!商人后悔不迭!

远离大脑的部位最可信任

人体中越是远离大脑的部位,其可信度越大。脸离大脑中枢最近而最不诚实。

心理学家发现人类的沟通,更多的是通过他们的姿势、仪态、位置以及同他人距离的远近等方式,而不是面对面的交谈进行的。确切地说,65%以上的人际交流是以非语言方式,也就是通过身体语言来完成的。

这听起来似乎有些令人难以置信,”难道我们每天滔滔不绝地大侃还不如一举手一投足有用吗?”虽然很多人持怀疑的态度,但这是事实,是行为心理学家们的共识。

与口头语言不同,人类的身体语言表达大多是下意识的,是思想的真实反映。人可以“口是心非”,但不可以“身是心非”,据说,公安机关使用的测谎仪根据的就是这个原理。

某公司企划部经理秘书小琴拿着一份文件去请经理批阅。打开文件夹时,她不小心碰翻了经理的茶杯,茶水淋湿了经理的裤子和地板。她一下子吓呆了,不知所措地等着新来的经理大发雷霆。可经理一句话没说,只是狠狠地瞥了她一眼,并示意她出去。

就在两个月前,小琴曾因打翻了原来一位经理的笔筒而遭到训斥。当时,小琴一声不响,低着头等经理训斥完毕,走出办公室后一身轻松。而这次,新任经理什么都没说,只是狠狠地瞥了她一眼,她走出经理办公室后,心里反而感到忐忑不安,一会儿担心扣发奖金,一会儿又担心调离岗位。

为什么发脾气的经理不让他害怕,反而不发脾气仅仅瞥了她一眼的经理让她害怕呢?

这是因为原经理采用的有声语言,把自己的坏心情已经传达了出去。态度也表明了;而新任经理采用的“身体语言”,只表示了他的不满,却没有表明要怎样处理,这种悬念反而让人担心。

不仅仅是语言可以表现一个人的心态,身体语言在很多时候要比语言诚实的多,或者效果要更强烈。通过观察一个人的身体语言,你能了解到这个人的许多东西,和发现这些有趣现象背后的“秘密”。

眼睛能够暴露一个人心中最大的秘密。不管他的嘴在说什么,他的眼睛都会告诉你他正在想什么。如果瞳孔扩大,眼睛大睁,表明听到了什么令他高兴的事,或者你说的话使他感觉良好;如果瞳孔缩小,就表明情况正相反。

如果他的眼睛眯缝起来,那就表明他不太相信。而当一个人说假话时,他总是不敢正眼视人,以掩饰内心的虚假。如果他只抬起一个眼眉,那就表明你告诉他的话,他不相信或认为不可能。两个眼眉同时抬起表示惊讶。如果他一边说他已理解了你的意图,一边摸鼻子或拉耳朵,其实表明他被你说的话弄糊涂了,很可能根本就不清楚你在说什么。

一个人说假话时,除了不敢正眼视人外,就是不自觉地触摸自己的鼻子。如果他向下紧皱额头,表明他没有听明白或不喜欢你说的话。如果他向上皱起额头,表明他对你说的话感到惊讶。用手指敲打坐椅的扶手或者是写字台桌面,表示他心绪烦乱,很不耐烦。双臂交叉搭在胸前,通常表示他不愿意和别人接近,或者表示他很戒备,至少可以说在心理上他想离开你远一点。

英国心理学家莫里斯经过研究,发现一个有趣的现象:“人体中越是远离大脑的部位,其可信度越大。”

脸离大脑中枢最近而最不诚实。我们与别人相处,总是最注意他们脸;而且我们也知道,别人也以相同方式注意我们,所以,人们都在借一颦一笑撒谎。再往下看,手位于人体的中间偏下,诚实度算中庸,人们多少利用它说过谎。可是脚远离大脑,绝大多数人都顾不上这个部位,于是,它比脸、手诚实得多。

以身体语言表达自己是人的一种本能,通过身体语言了解他人也是一种本能,是一种可以通过后天培养和学习得到的“直觉”。例如。在报告会上,如果台下听众耷拉着脑袋,双臂交叉在胸前的话,台上讲演人的“直觉”就会告诉自己,他的讲话没有打动听众,必须换一个说法才能吸引听众。

如果你希望给别人好印象,就必须控制自己那些负面的身体语言。在说话时,要对自己的手势、姿态保持警觉。避免行为和言语出现矛盾,让别人产生不信任甚至是敌意。

理智与情感

只有控制冲动,保持理智的头脑,避免感情用事,才能避免做出后悔的事来。

冲动在心理学上是指一种爆发强烈而暂短的情感状态。冲动往往使人对自己的行为缺乏控制力,往往容易说出错话、办出错事,产生不良后果。只有控制冲动,保持理智的头脑,避免感情用事,才能避免做出后悔的事来。

古时候越西地方有个男子,独自一个人生活。他用芦苇和茅草盖起了小屋住在里面,又开垦了一小块荒地,用自己的双手种了些庄稼,打下粮食来养活自己。时间久了以后,豆子、稻谷、盐和奶酪等东西都可以自给自足了,不用依赖任何人。他每天下地耕作,闲的时候就出去走走,过得逍遥自在。

可是有一件事却让他发愁,那就是老鼠成灾。也不知道是从哪里来的一群老鼠,没多久便成倍成倍地增长。白天,它们成群结队地在跑来跑去,在房梁间上蹿下跳地吱吱乱叫,打坏了不少东西。到了夜里,老鼠闹腾得更欢了,钻进食橱、跳上桌子、跑进箱子里,见东西就咬,咬破了好些衣服和器具,偷吃了东西不算,还把吃不完的拖回洞里去慢慢享用。这“咔嚓咔嚓”地一闹常常就是一整夜,吵得这个男子觉也睡不好,白天下地都没有精神。

他想了好多办法来治鼠,用药啦,下夹子啦,却都不是很有效。他对老鼠越来越烦,火气越来越大,苦恼极了。

有一天,这个男子喝醉了酒,困得要命。他踉踉跄跄地回家来,打算好好睡上一觉。可是他头一挨上枕头,就听见老鼠“吱吱”的叫声。他实在困了,不想和老鼠计较,就用被子包上头,翻个身继续睡。可老鼠却不罢休。钻进被子里张嘴啃起来。这男子用力拍了几下被子,想把老鼠赶跑再睡。果然安静了一会儿,可他忽然闻到一股叫人恶心的腥臊味,一摸枕边,竟然是一堆鼠尿!

这时他再也忍受不下去了,一股怒气直冲头顶。借着酒劲,他翻身下床,取了火把四处烧老鼠。房子原本是茅草盖的,一不小心就点着了,火势迅速蔓延开来。老鼠被烧得四处奔跑,火越烧越大,老鼠终于全给烧死了。可是屋子也同时被烧毁了。

第二天,这男子酒醒后,发现什么都没有了,茫茫然无家可归,后悔也来不及了。

老鼠对这个男人的打扰,煽动起他消灭老鼠的“冲动”,鲁莽行事,结果导致“一失足成千古恨”,把房子和老鼠一起烧没了。可见一时的情绪冲动可能给人造成多么可怕的后果。

好冲动的人特点是,容易受主观因素的支配,以情绪衡量事物,不能真正深入到事物的本质中去,因而不能得出正确的思想和结论,思维有片面性。冲动常常使人不能自制,丧失理智,尤其是青年人更容易犯冲动的毛病,遇到一些小事就会被感动,或者是振奋、激动,显得非常热情,或者是动怒、呕气,甚至跟人争吵。

对冲动的克制和理智行事,来自于一个人的见识。才识高、见解深的人,一般比较善于思考。只有深入生活,不断地学习和思考,对事物才能产生深刻的见解,才能避免主观主义和片面性。

反对感情用事,并不是不要感情。人非草木,孰能无情。古今中外许多不朽著作,都是在实践的基础上以情而作、以情取胜的。莎士比亚有一句名言:人的不幸福,往往是因为在该用理智的时候用了情感,而该用情感的时候却用了理智。问题在于我们要知道什么时候该用情感,什么时候该用理智。

表情是心的作用

一个人的情商高,就懂得运用“丰富表情”来作为表现手段的能力。为什么表情有这么重要的作用?

众所周知,刚出生的婴儿是不懂得语言的。因此大人必须从宝宝的哭声或全身的表情来判断其喜怒哀乐来与宝宝沟通。表情是与生俱来的,其作用在交流中最为重要。

因为表情是心作用的结果,因此喜、怒、哀、乐等感情很自然地表现于面孔。率直的感情表现及正确地将该感情传达给对方则完全是另一回事。因为有许多人常为因率直地表达自己的感情而惹来不必要的麻烦。

当你对与你交往的人摆出严肃的面孔时,往往人们不会靠近你。相反的,如果你以亲切的眼神招呼他们,必能与其打成一片。

根据表情来判断他人的心理与情绪,才能感知对方的所在状态。这样就不会误读了别人的情绪,也就避免了双方的尴尬。

李小姐刚开始工作不久,在大学学业优秀的她本以为自己在公司里会如鱼得水,可没想到结果却是处处碰壁,好像公司的每个人,同事、老板、客户。都在给她脸色看。

同事小张满脸不快地从老板办公室里走出来。想必是挨骂了,李小姐立即走过去表示关心,“是不是又被老板骂了,别放在心上。”结果却遭来小张的冷眼相对。“哪有的事!”

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