笑，最重要的是自然、大方。微笑、轻笑、大笑都要出于自然。然而大笑可以有，但不可以让它在脸上呆久，不然的话不但脸部肌肉受不了，礼仪也不允许。只有无知或者精神不正常的人可能不停地笑，而不顾及别人。如果对任何人都抱以轻笑，会使人误解这种笑的含义，使人感到莫名其妙，或感到自己被嘲弄。而微笑是最被人们所欣赏并接受的形式。
一个整天板着脸的人，很难想象把他和“有礼、有度、有节”联系在一起。所以，保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己守礼、真诚的重要途径。
微笑的魅力
微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心里充满了阳光；微笑是有自信的表现，对自己的魅力和能力抱积极的态度，微笑是内心真诚友善的自然流露，说明内心的坦荡；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出敬业的精神。
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往范围，它能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
而对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。另外微笑对于自己最大的好处，是可以在为自己营造良好人际关系的同时，促进个人的身心健康。
微笑的四要四不要
要塑造美好的笑容，就要加强笑的艺术修养，剔除不良习惯，做到四要四不要。
四要
一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。
二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。
三要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，两者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊，语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
四不要
不要缺乏诚意，强装笑脸；
不要露出笑容随即收起；
不要仅为情绪左右而笑；
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
拿一面镜子，按照前面所说，对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。
笑是两个人之间最短的距离，笑实际上也是两个人缩短距离的有效的手段，让我们经常地对生活、对别人发出微笑吧！笑的力量是战无不胜的。
——佚名
你改变不了环境，但你可以改变自己；
你改变不了事实，但你可以改变态度；
你改变不了过去，但你可以改变现在；
你不能控制他人，但你可以掌握自己；
你不能预知明天，但你可以把握今天；
你不能样样顺利，但你可以事事尽力；
你不能左右天气，但你可以改变心情；
你不能选择容貌，但你可以展现笑容。
——佚名
硕士落选记
某公司要招聘一位市场部经理，一位名校硕士的简历深深吸引了老总。他有相关理论著述，而且在两家单位任过职，有一定经验。于是通知他三天后来公司面试，面试结果呢？竟然没能通过。老总后来说，那次面试是他亲自主持的。他发现那位先生有个特点，就是不管什么时候都是锁着脸，不会微笑，显示出很沉闷的样子。他说，这种表情的人是典型的不擅做沟通工作的。而作为市场部的负责人，沟通本来就是重要的工作内容……
可见，一个人的表情在人际交往特别是初次交往中很重要的，千万不可小看。
心理学家珍·登列说：“假如顾客的眼睛往下看，脸转向一边，就表示拒绝你了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下颚向前，可能会考虑你的提议；假如对你的眼睛注视几秒钟，嘴角到鼻翼部位都显出轻松、热情的微笑，这项买卖就做成了。”
一些国家的礼节
每个国家、民族和地区之间，有很大的文化差异。
生活在全球化的时代，我们一定要了解这些知识。
注视礼：阿拉伯人在倾听师长或朋友谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。
远视礼：南美洲的一些印第安人，与亲友或贵客谈话时，目光总要望着远方；如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬。
眯目礼：在波兰的亚斯沃等地，已婚女子与丈夫的兄长相谈时，女方要始终眯着双眼，以示谦恭。
眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，主人要不断地眨着左眼，以示欢迎。来宾则要眨着右眼，以示答礼。
挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“嗨”之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。
电话礼节问候
接电话时，不同国家和地区的人也有不同的礼节性问候习惯。
华人：“喂，您找谁？”
美国人：“哈罗！”
德国人：“我是××(自报姓名)。”
俄罗斯人：“我在听着呢。”
法国人：“您是哪一位？”
意大利人：“准备好了，请您说吧！”
英国人：“我是×××××(自报电话号码)。”
香港地区人：“我是××××(单位名)的×××(姓名)。”
微笑是沮丧者的白天，悲伤者的阳光，疲倦者的休息，是大自然赐予的最佳良药。微笑无处买、无处求、无处借、无处偷，因为在你把它给别人之前，实在没有什么实用价值。
研究表明：“青少年学生的微笑是快乐和满足的表现，是对他人表示友好和敬重的情感，属于肯定的情绪。”青少年在生活中充满微笑，说明他对现实的满足，对未来的充满信心，有浓厚的生活情趣，有一种生活在社会主义祖国的自豪感和荣誉感。
(四)沟通的桥梁
导语
礼貌用语的基本要求是：谈吐文雅，语音轻柔，语调亲切，音量适中，使用敬语，讲究语言的艺术。中学生在交际中，必须时时刻刻使用一些常用礼貌词语。
中学生在人际交往中一般用语
1.称谓语
××老师。××师傅。××先生。那位先生(女士)。
2．欢迎语
欢迎您来我们学校。希望您在这里生活愉快。
欢迎您来我们学校。希望您对我们的工作、学习多做指导。
您在百忙中亲临我校，我们表示由衷的欢迎和感谢！
3．问候语
您好，××老师、××师傅。
您好啊！见到您很高兴。早晨好！中午好！晚上好！晚安！
××(老师、先生、女士)，听说您病了，我们感到很不安。您需要请大夫吗？您想吃些什么？您感觉好些了吗？
4．祝贺语
恭喜！祝您节日愉快！祝您圣诞愉快！祝您新年快乐！
祝您生日快乐！祝您演出成功！祝您老健康长寿！
5．告别语
再见。明天再见。祝您旅途顺利。祝您一路平安。祝您一路顺风。欢迎您再来。
6．征询语
我能为您做些什么吗？需要我帮您做些什么吗？您还有别的事情吗？这会打扰您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？如果不介意的话，我可以……吗？请您讲慢一点好吗？
7．应答语
不必客气，没关系。这是我应该做的。我明白了。好的。是的。非常感谢。谢谢您的好意。希望您早日康复，请好好休养。
8.婉言推托语
很遗憾，不能帮您的忙。承蒙您的好意，但是……会做
中学生应当会用好“谢谢你(Thank you)”、“对不起(I am sorry、Excuse me)”和“请(Please)”。
1．学会致谢
“谢谢你”、“Thank you”在交往中，“谢谢”并非客套话。能正确地运用这两个字，就会使你的语言充满魅力。
对他人的道谢要答谢，答谢的措词可以有以下几种说法：
“没什么，别客气。”
“应该的。”
“我很乐意帮你的忙。”
“Its my pleasure.”
“Dont mention it.”
2．学会向人道歉
“对不起”、“I am sorry”或“Excuse me”。
在公共汽车上你误踩了别人的脚，说声：“对不起。”被踩的人自然不会计较什么了。“对不起，你可以替我把××递来吗？”在日常生活中会常常用到。有时“对不起”能使我们减少很多不愉快。当对方发火的时候，如能及时说一句道歉的话，多少能挽回一些影响。
道歉时绝不能先辩解，逃避责任。即使辩解里有不少合理的成分，那也会使对方反感，使矛盾激化。一般应等对方冷静下来的时候，再申诉自己的意见和主张。
3．万能用语“请”、“Please”。在需要麻烦他人时，“请”是不可缺少的礼貌用语，比如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”等。有了这个“请”字，话语显得委婉而礼貌。
资料
人们在打电报时，总不希望用很多字，只要说明问题，越少越节省钱。但是，在美国，人们打电报给对方，希望帮做什么事，一定要加上“请”字。英文的“请”，由6个字组成(Please)，据邮电部门统计，一年内仅使用这个“请”字就可以多收入1000万美元，真可谓“一字千金”。
礼仪
（一）称呼
无论是亲朋还是老友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，这是人们比较看重自己的地位的缘故。一般来讲，关系越密切，称呼越简单。
1.对有头衔的人要称呼他的头衔。如“×××校长”、“×××主任”、“×××局长”等。在非正式的场合，对任副职的领导一般也尊称“×××长”……2.关系密切的人之间可以直呼其名。在不太清楚对方的职务头衔的时候，可称“×××老师”、“×总”等。
3.第一次见面，可称“先生”、“女士”、“同志”、“师傅”
；只知道姓而不了解全名时，可称“×先生”、“×女士”、“×同志”、“×师傅”；偶尔遇到又有求于人的时候，一般可称“大爷”、“大娘”、“大叔”、“大婶”、“大哥”、“大姐”……
4.若与有头衔的人关系非同一般，可直呼其名或省去姓而称其名，如王雪涛称“雪涛”会更显得亲切些。但在公众和社交场合，还是称呼对方的头衔会更得体。
5.对于知识界人士，可以直接称呼其职称，或者在职称前冠以姓氏，比如赵教授、钱医生、孙博士等。但是，对于学士、硕士等，就不能作为称谓来用。
6.寒暄是社会生活中的基本现象。常用的寒暄语有：“早上好”、“今天天气真不错”、“我先走了”等。
亲戚、好友或熟人，互问一声“早晨好”的时候，会不由自主地感到心情舒畅。用“今天天气真不错”，便可以与附近的熟人打招呼。在学校，会说寒暄语的人，容易从别人那里得到好感。如放学的时候，向其他同学说一声“我先走了”。见面时用“你穿的裙子可真漂亮”、“啊，谢谢你”等，双方都会感到亲切、融洽。
情景一
图片中说话的人是怎样一个人？
他如此待人，结果会怎样？
我们在交往中应该怎样做？
情景二
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为生气，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
假如是你，你会怎么做？
非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
——塞万提斯
礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。
——约翰·洛克
以礼待人的售票员
“对内我代表首都，对外我代表中国。”这是一句流行在首都窗口行业的话。对这句话，北京21路公共汽车售票员李素丽深有体会。李素丽自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭。在售票工作中，她从不与乘客争吵，待人礼貌、文明，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。
老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽总是搀上扶下；外地乘客容易上错车或坐过站，她就及时、耐心地提醒他们；小孩子生性活泼，她就再三叮咛他们要注意交通安全。对待一些不讲理的乘客，李素丽也都以礼待人，以情感人。有一次，一个小伙子上了车就往干干净净的地板上吐了一口痰。李素丽轻声请他不要随地吐痰。不想小伙子又气呼呼地吐了一口。这时，李素丽没有再说话，走过去，掏出纸把地板上的痰迹擦干净。在全车人的注视下，小伙子脸红了，下车时连连道歉：“刚才全是我不对，请大姐原谅。”
李素丽常说，国内外乘客下了火车、飞机，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员。文明礼貌，这不是我一个人的事，它直接关系到首都的声誉和中国的形象。
英语礼貌歌
学习英语讲礼貌，请君听我唱歌谣。
早晨上午一见面，Good morning说在先；
下午见面问声好，Good afternoon不能少；
Good evening晚上好，Good night晚安了。
路人熟人擦肩过，Hello、Hi都没错。
电话里面打招呼，说声Hello可算数。
初次见面说声Nice to meet you！
经常相见道声How are you？
接受别人帮助后，应该说声Thank you。
他人前来表感谢，You are welcome不用谢。
如果有事要麻烦，Excuse me说在先；
做错事情表道歉，Im sorry挂嘴边。
同意别人某建议，OK一声最适宜。
朋友有来也有往，Goodbye道别永不忘。
文明守纪有礼貌，以上用法须记牢。
在德国，使用公共交通工具时，车上没人查票，买票、检票全凭自觉。司机虽然也兼售票，但他绝不问每个乘客上车时是否买了票。德国实行垃圾分类处理已有多年，在街头经常见到有人提着一大堆垃圾，一一扔进相应的垃圾箱。行人过街时，即便无车驶过，也会规规矩矩地等在路边，直到绿灯亮时才起步。音乐会上，指挥棒一挥起，全场立刻鸦雀无声，连一根针落到地上也能听得见。这些正是德国能在二战结束后的废墟上重新崛起的重要原因之一。同时，这也证明了，一个民族的道德水准决定着它的未来。
