总之，在人际交往中，我们应该尽量表现得宽容大度一些，以宽容之心对待别人，理解别人的苦衷和难处，原谅别人的错误。这不仅仅表现了你宽广的胸怀，让你能够得到别人的感激，同时也能让自己生活得更快乐，更轻松。
寻找共识
和别人交往要掌握一个技巧，就是在交往过程中要和对方达成共识，以双方的共同点作为开始，不断强调你们是为了相同的目标而努力，有所区别的是过程而不是结果。所以，在交往过程中尽可能使对方在开始时就说"是的"，不要让他有说"不"的机会。
奥佛斯屈教授在《影响人类的行为》一书中说："一个’否定‘的反应，是最不容易突破的障碍，当一个人说’不‘时，他所有的人格尊严都要求他坚持到底。也许事后他觉得自己的’不‘说错了；然而，他必须考虑到宝贵的自尊！既然说出了口，他就得坚持下去。因此，一开始就使对方采取肯定的态度，是最重要的。"
研究表明：当一个人说"不"，而本意也确实是否定的话，他所表现的决不是简单的一个字，他身体的整个组织，内分泌、神经、肌肉都会形成一种抗拒状态，通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之，整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说，当一个人说"是"时，就没有这种收缩现象产生，身体组织呈前进、接受和开放状态。
因此，开始时我们如果能造成"是，是"的局面，我们就能达到目的。
下面就是一个让对方说"是"而成功的例子：
彼得在一家商店工作，这一天，他接到一个电话，打电话的人叫艾迪，说要租一张弓。
彼得说："很抱歉，先生，我们这里不再出租弓了。因为我们负担不起。"
艾迪说："是吗？"语气中充满失望。
彼得想起了另一种方法，他问艾迪："先生是不是以前在这里租过弓呀？"
艾迪说："是的。几年前我在你们店里租过弓。"
彼得又说："那时候租金是不是一次要30美元左右呀？"
艾迪说："是的。"
彼得说："你是不是想省些钱呢？"
艾迪说："是的。"
彼得说："我们这里出售装备齐全的弓，只需3495美元就可以买到一套，只比租弓多花5美元左右。你是不是觉得比租弓划算呀？"
最后，艾迪终于被彼得说服了，来这家商店买了一张弓，还买了其他商品。
彼得就是靠让艾迪说"是的"的办法，做成了一桩生意。
从这个例子中可以看出，肯定的反应对于达到目标是多么重要。
心理学研究证明："不"的反应，是最不容易突破的障碍；"是的"的反应，却能在不知不觉中将对方引向自己。为了达到交际的目的，我们一定要尽量引导对方说"是的"，以获得肯定的心理反应。
并不是你想获得"是的"的反应就能如愿以偿，还需要讲究一些方法。以下两种方法能够保证你获得对方肯定的反应。
激发对方高尚动机
美国交际学大师卡耐基说："每个人都是自己内心的理想家，喜欢听好听的话语。凶此，如果希望改变一个人的意志，最好是激发他高尚的动机，自己表现出与他一样的感觉。"
石油大王洛克菲勒就是激发对方高尚动机的高手。
洛克菲勒的家人凶为他的关系，经常成为新闻报道的对象。一次，一家报纸将他孩子的照片登在了报纸上，约翰·洛克菲勒觉得他们这样做对孩子的成长非常不利。于是他写信给这家报纸，希望他们不要再这样做了。他没有在信里说"我不希望我的孩子的照片再被刊登出来"的话，他知道每个人内心都有不愿意伤害孩子的潜在欲念，他在信中说："诸位，我相信你们之中有很多都已经当了爸爸，如果让孩子们成为新闻人物，作为父亲，你们觉得合适吗？"
于是这家报纸再也没有刊登过这样的文章和照片。
柯迪斯本来是美国梅恩州一个穷人家的孩子，后来成为《星期六晚报》和《妇女家庭》杂志的负责人，赚了好几百万元，这和他懂得激发他人的高尚动机有关系。
在他的事业开创之初，他不能像那些有实力的报纸、杂志一样，出高价买稿子，也没能力聘请国内一流作家为他的报纸执笔撰稿。可是，他有激发人们高尚动机的能力。
他想请当时名气非常旺的《小妇人》的作者亚尔可德女士为他撰写稿子。可是这位声望极高的作家怎么能答应给一份不出名的杂志撰写稿子呢？
柯迪斯使用了激发别人高尚动机的方法，并且获得了成功。柯迪斯签了一张一百元的支票，但是他并不是把支票寄给亚尔可德，而是以亚尔可德的名义，捐助给她最喜欢的一个慈善机构……
结果，柯迪斯达到了他的目的。
认同别人，产生共鸣
你是不是想得到一句奇妙的语句，一个可以停止争辩、消除怨恨、制造好感、使人们注意听你谈话的语句？确实有这样一句话，能起到以上作用："对你所感觉到的，我一点也不会责怪你，如果我是你的话，我也会有同样的感觉。"
当你说出这句话时，就算世界上再狡猾、再固执的人，也会软化下来。可是你必须以真诚的态度说出这句话，否则这句话是没有效果的。
在我们每天遇到的人当中，可能有四分之三的人都非常需要认同，如果我们能认同他们的观点，和一些人相处起来就会简单得多了。
美国前总统塔夫特对这一点认识很深刻，做得也很好。塔夫特总统从和别人交往的过程中总结出一个结论："认同是消解恶感最有效的药物。"
在《伦理中服务》一书中，塔夫特总统举了一个很有趣的例子，这个例子是讲他是如何平息一位失望的母亲心中的怒火。
事情是这样的：
一位夫人，她的丈夫在政界相当有势力。两个月以来她一直缠着我，让我把她儿子安排在白宫一个重要的职位上。她还请了几位参议员和她一起来找我，替她儿子谋职的事说情。
可是那个职位需要的是技术人才，而那位太太的儿子根本不懂那项技术。后来经有关主管推荐，我委派了另外一个人。当那位太太知道我另外安排人之后，给我写了一封信，信中指责我不懂得向别人施予恩惠。她说我只需举手之劳，就可以使她快乐，可是我就是不肯这样做。她又说曾经如何劝说她那一州的代表，赞助我的一项重要法案，可是现在我对她却如此无情无义……
一般人接到这种信件，第一反应就是如何用严正的措辞，去对付一个不礼貌而鲁莽的人，把所能想到的有力回击的词句都用上。
可是我建议你，不妨把写好的信暂时放进抽屉锁起来。几天后，当你再把这封信拿出来看一看。像这类的信，晚几天寄出也不会产生什么不好的影响。但当你几天后再拿出这封信来看时，你就不会把它投入邮箱了。
我就是这样做的。
可是我必须对这件事有个交代才行，于是我坐下来，心平气和地给她回信。我告诉她，我知道一个母亲遇到这种事情时，会感到极大的失望。接着我坦白地告诉她，那个职位，确实需要一个专业的技术人才；还有一点请她理解，委任什么人到那个职位上，并不是我一个人说了算的。我在信中表示：希望她儿子继续在原来的岗位上努力工作，以期将来有所成就。
那封信使那位夫人平息了心中的怒气，并寄了一封短信给我，为她上次那封信的措辞表示歉意。
可是这件事并没有到此结束。
由于我委任的那个人短时间内还不能来上班，几天后我又接到一封署名是那位夫人的丈夫的信，可是信上的笔迹，跟过去两封信完全一样。
这封信上说，他太太由于这件事，患上了神经衰弱症，现在卧床不起，胃中或许已经长瘤了。为了恢复他妻子的健康，他要求我，能否把已经委任的那个人的姓名换上他儿子的姓名。
我又回了一封信给她丈夫。希望他太太的病是误诊。而对他所遇到的情形表示同情，可是撤回已经委派的人是不可能的。
几天后，那个人也正式上任。
这件事之后，我在白宫举行了一场音乐会，最先到场向我致敬的就是这对夫妇。
塔夫特总统在回信中，把自己与对方放在同一立场，表达了自己对当事人的深切同情，同时希望得到当事人的理解，最终赢得了那位太太的理解。
寻找共识，换一种说法就是顺应潮流。在交际中顺应潮流才能获得别人的青睐，因为逆潮流而动不仅很难发现真理，而且常常会危机四伏。如果你不是苏格拉底，你就不要去冒这种风险。自认为别有高见的人其实就是看不起别人，因为这意味着你在宣布别人的见识浅短。
善于交际的人既能够避免被人反驳，也尽量避免反驳他人。这种人可能本来很善于责难他人，可是他们却不轻易在大庭广众之中这样做。人的情感是自由自在的，不能也不应该受到他人的侵犯。善于结交朋友的人，常常会把很多真知灼见藏在心里，不遇到知己，他们绝不随便外露。
笑对人生
笑容就像穿过乌云的阳光，带给人们温暖。由于社会节奏的加快，如今人与人之间的关系越来越淡漠，人们越来越难以对别人展现出笑容。可是，在我们心中，仍然盼望着别人对我们微笑，微笑会使我们紧张的神经松弛下来。既然这样，为什么不对别人微笑呢？
经常对人展现出微笑，对你的工作和生活大有帮助。
请看下面的例子：
一家计算机公司想聘请一个计算机方面的精英，可是找了好久都没有找到合适人选。公司经理为此伤透了脑筋。不过皇天不负苦心人，几经周折，终于有一位名牌大学毕业的计算机博士表示愿意来这家公司工作。
公司经理在电话中得知，还有一些公司想聘请这位计算机博士，而且那些公司的规模都比较大，实力也很雄厚，提供的待遇也比这家要优厚。可是，这位计算机博士最终选择了这家公司，让公司经理感到纳闷。
当他们成为同事后，公司经理问计算机博士："你为什么放弃那些优厚的条件而选择我们的公司呢？"
他说："确实，那些公司提供的待遇都非常优厚，可是，当我和其他公司的招聘人员交流时，他们的语气是冷冰冰的，让我觉得我和他们之间只不过是生意上的往来而已。但是你的声音非常温暖，听起来非常希望我成为你们公司的一员。我能感觉到，你打电话时是微笑着的。"
这就是微笑的功效。凶为一个人的笑容让所有和他接触的人都有一份好心情，人们也愿意帮助那些对他们微笑的人。那些整天皱着眉头、愁容满面的人，让人们一看见就觉得心里不爽，怎么会对他们伸出援助之手呢？
常常微笑，是一个人乐观开朗的表现。微笑能把心中愁云一扫而光，让人觉得一切都很美好，对生活充满希望。快乐的心情能让自己从容地面对生活中的挫折，同时也能感染身边的人，让别人和你一起努力，朝着共同的目标迈进。
所以，即使你的工作很忙碌，生活压力很大，也不要忘了经常微笑。
斯通·哈顿先生是纽约证券交易所的股票经纪人，他讲述了微笑给他带来的巨大益处：
我结婚18年以来，不论是在家里，还是在公司，我的表情都很淡漠，也很少说话。我太太和我的同事认为我过于严厉，和我的关系很疏远。这让我感到难过。
后来，有人建议我，要改变这种状况，就必须改变我的冷漠，第一步应该从多微笑做起！
我决定试试这个建议。
于是，第二天起床后，我看着镜子里的自己，说："你必须把你那张凝结得像石膏一样的脸孔换成灿烂的笑容，就从现在开始。"
当我坐在餐桌旁吃早餐时，我脸上带着微笑，对我太太说："亲爱的，早上好！"
她听到我的问候，愣了足足几十秒，她有点不知所措，不知道该怎么回应我了！
我知道这是因为她太长时间没有听见我这样的问候了，她的这种反应我完全理解。当她完全清醒过来之后，也和我打了招呼，这天早晨我家的气氛非常活跃。
我去上班时，在电梯上，我带着微笑向电梯员问候，他也很奇怪地看着我；进入公司，我的脸上始终挂着微笑，每一个同事对我的表现都感到惊奇；我去换钱时，会对柜台里的工作人员展现出灿烂的微笑；我对交易所里的陌生人也露出微笑……
没过多久，我变得非常受人欢迎。我和妻子的关系变得更加亲密，和同事的关系也更加融洽，那些经常来交易所的人则和我成了朋友……
微笑真是给我带来了巨大的好处。
我和另一个经纪人合用一间办公室，他雇佣了一个职员，以前这个职员很讨厌我，认为我是一个严肃冷漠、脾气极坏的人。可是自从我有了微笑以后，他对我的态度渐渐改变了。有一次他对我说："你知道吗？你笑的时候，很有人情味！"
他这样的评价让我觉得自豪。
现在，我的生活充满了乐趣，即使是刚认识的人，也愿意把我当成朋友。我知道，这都是微笑带给我的益处。
所以，不要小看了微笑的作用。微笑对自己来说，是一种暗示，表明自己应该开朗乐观，以快乐的心情面对生活；对他人而言，则是一种友好的表示，表明一种乐意交往、愿意接受对方的姿态。
微笑，能够消除敌意，使人们之间的距离迅速拉近。所以，总是笑容满面的人，容易让人接近，受到人们的喜爱。而表情冷漠的人，总给人骄傲自大的感觉，一副冷冰冰的样子，让人难以靠近。表情冷漠，拒人于千里之外，谁又敢进一步和他进行交往呢？
所以，微笑让人亲近，冷漠让人疏远。有人说，"微笑是成功的第一步"，这话一点也不过分。
白格是美国最成功的保险商之一，经过多年研究，他得出一个成功的秘诀："微笑是让人受欢迎的秘诀。"
每次当他进办公室前，总是在外面停留片刻，从回忆中找出一桩使他高兴的事来，让脸上带着发自内心的微笑，然后才进去。
他说：微笑虽然是微不足道的小事，可就是这微小足道的小事情，使自己的保险业务取得了极大的成就。
一个人如果终日愁眉苦脸，给人的感觉很不好。别人会觉得他消极、压抑。倘若让微笑时常在脸上浮现，不仅会让人觉得你很快乐，很开朗，而且也会给别人一份好心情。微笑，一个简单的动作，表达的意义却非同小可，它所表示的是："我的心扉是向你敞开的。我随时愿意接纳你成为我的朋友。"
微笑，不仅仅是心情愉悦的表现，而且还表明了一种生活态度。更有意思的是，微笑还具有很高的市场价值。研究发现，喜欢笑的人，在推销、教育、管理上更富有成效。
微笑的力量，实在是非常奇特。微笑能让你不花一分钱，就做成很多事。中国有一一句卉话叫"和气生财"，所以，精明的生意人总是笑容满面，他们知道，做生意如果不爱笑，别人一定不愿意和你打交道。
总之，在人际交往中，要多笑，以积极乐观的态度感染别人，这样你才会在人际交往中获得快乐，被人们喜爱。
