"他马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期的时间，我把那本书还给他，还附上一封信，强烈地表示我的谢意。"
"于是，下次当我们在议会里相遇的时候，他居然跟我打招呼（他以前从来就没有那样做过），并且极为有礼。自那以后，他随时乐意帮忙，于是我们变成很好的朋友，一直到他去世为止。"
富兰克林令对方觉得非常的高兴--这个请求触动了他的虚荣心，使他觉得获得了尊重。这项请求，很巧妙地表示出富兰克林对对方的知识和成就的仰慕。
（4）真诚倾听
人人都需要被倾听和被了解。人在表达自我的时候，会希望听他说话的人能有所回馈，也希望别人能了解他们。当一个心烦意乱的人想要表达自己的情感和想法时就是如此。不过，如果同时有两个以上的人想要被倾听和了解，但是却没有一人愿意这样做，那么急吵或是避不见面几乎就不可避免了。
因此，沟通高手在尝试与他人合作之前。真诚地倾听别人和了解别人。
4、切勿涉足"小帮派"
上海某家五星级大酒店为了提升经营业绩，经董事会决定，高薪聘请一位资深管理专家任酒店总经理，并应这位总经理的要求任命了他推荐的３名副手。
酒店董事会的本意是，给这位总经理一个宽松而有效的环境，让他的管理才干得以充分施展。这位总经理干得也确实不错，酒店的业绩有了提升。
可是没过多久，酒店董事长发现这位总经理和下属的３名副经理上下通气，４个人形成了一个小"山头"，牢牢把持了大权。有时甚至对股东和董事会的决议也敢阳奉阴违。酒店职员对此议论纷纷。
酒店董事长为了安抚人心，果断地把这４名经理都解聘了。
在组织里，如果你与几位同事关系比较密切，这种关系常常是超乎业务和工作之上的，于是你们几个人便经常聚在一起。久而久之，你们的情谊越来越深，真是"铁杆兄弟"，用当今时髦的说法就是"死党"。工作上也只为你们几个人的利益考虑，把组织利益放在一边，甚至为了你们小集体的事而违反组织的规章制度。如此下来，在组织其他同事和领导的眼中，你们就形成了一个"小帮派"。
也许你还在为自己的好人缘而高兴，殊不知，你们的"小帮派"已经使领导感到不舒服了。
无论在怎样的组织中，无论怎样的组织都不喜欢那些搞"小帮派"的人。因为领导对"小帮派"总有不信任感，对"小帮派"里的人，会顾虑重重。他会认为"小帮派"里的员工公私混淆，如果提拔了圈内的某个人，而与之关系好的"哥儿们"可能会得到偏爱放纵，对组织的发展不利，对其他员工也不公平。
另一方，领导也会担心"小帮派"里的人不忠诚，经常聚在一起的人臭味相投，若领导批评其中的某个员工或某个员工与其他同事发生冲突，这几个人会联合起来对付上司，影响组织团结。
还有一点，即使上司想单独给其中某个人嘉奖或发"红包"，这个人很可能泄露给圈内的朋友，因为"红包"不是每个人都有的，其他同事知道后，会认为领导不公平，这样就会在组织内掀起风波。
而且，领导们会认为，"小帮派"里的人应酬较多，私人事务也增多，很难抽时间加班或学习技能。如果在一个办公室，他们则很容易在上班时间聚在一块聊天。
所以，当领导在内心中将你打入某个"小帮派"中的一员，那么此后基本上不会给你地位上晋升的机会了。
在工作中，你一定要注意，千万不能加入已经形成的"小帮派"，也千万不要以自己为核心形成"小帮派"，否则，你在组织里的发展前途就基本结束了。
为了避免"小帮派"之嫌，并非杜绝一切正常交往。为了在组织里建立起和谐的人际关系，一般而言要注意以下几点：
首先，要公私分明。
与同事相处，特别要注意公私分明，不能因为跟谁关系好而在公事上也以感情论事。即使关系好的几个人同在一个办公室，上班时间也要公事公办，不能徇私，更不要经常粘在一起聊天说闲话。
其次，要以团结为重。
当你在工作上受到上司的批评后，不管上司是对是错，你都不能因一时之气与关系较好的人煸风点火，联合起来对抗上司。而要把团结放在第一位，尽量缓解与上司之间的紧张气氛。
还有，要护大交际范围。
在组织里，不要把自己的交往对象只限定于三五个同事，而应与组织的所有员工都建立起良好的关系，乐于帮助他们，倾听他们的心声。这样，就不会被别人误以为在搞"小帮派"了。
总之，作为一名以组织的利益为重，想有一番作为的员工，应当明白：在企组织中，如果员工们热衷于联群结党，排斥异已，试图通过另立"山头"来发展个人私利，这样就一定会出现损人利已的行为，从而有损于组织的发展，不利于组织内部的团结和人心的稳定。
每一位员工都应该明白："小帮派"对于整个组织，就如同肿瘤之于人体一样，一旦恶性膨胀，就会有吞噬整个机体的危险。一名正真的员工，应有坚定的立场，刚正不阿，面对极少数别有用心者的拉拢和挑拔离间，要从维护组织团结和整体利益的高度出发，自觉地予以抵制。
5、和大家分享成功之果
组织的团结就好像是一棵果树，不仅在幼年的时候需要细心的呵护，在果实累累的时候也需要巩固和呵护。而与他人分享成功，是呵护团结之树，进一步团结他人的最好方式。
一群猴子，发现一个高高的悬崖顶上有一串熟透了的诱人的果子，但是悬崖太陡峭了，仅仅靠一个猴子的力量是无法摘到果子的。
于是，猴子们团结起来，一个踩着一个的肩膀，搭起了"猴梯"，终于，最上面的那只猴子摘到了果子。
摘到果子的猴子忘记了自己之所以能摘到果子，完全是集体团结合作的结果，一个人在悬崖上大嚼起来，丝毫不理会下面的猴子。下面的猴子生气了，撤去了"猴梯"，最上面的猴子吃完了所有的果子，可是却怎么也找不到下来的路，最后被活活饿死在悬崖上。
猴子们团结合作获得了成功--够到了悬崖上面的果子。而最上面的一只猴子却独占了集体的劳动果实，不肯同别人分享。从短期看，最上面的一只猴子占到了便宜--它自己吃到了所有的果实。但是从长远看，他占到了很小的便宜，却付出了巨大的代价--他被踢出了团结的整体，最后甚至失去了生命。
组织中也是如此，在组织发展艰难的时候，员工们往往可以众志成城，团结一心，共度难关，可是在取得了一定成就以后，原本团结的局面却往往出现裂痕，这种可以"同患难"却不能"共富贵"的怪圈，几乎困扰着每一个组织，是什么原因呢？
很多人把责任归咎到大多数人的素质差、嫉妒心太重。其实不然，真正的原因就是组织里出现了几只霸占着大家精诚团结劳动取得的果实、却不肯与他人分享的"猴子"身上！
分享实现共赢，独占引发纷争。
当组织意识到团结起来就可以创造更大的效益时，他们就会团结在一起；可是当某个人获得了巨大的利益，而集体的大部分人仍旧一无所得的时候，这种团结一心、众志成城的局面就会瓦解--没有分享到成功之果的员工就会对原来的团结丧失信心，而不再如以前一样齐心努力了。
但现实中颇有那么一些"猴子"式的员工，获得奖励和提拔的同时，眼睛就从正常的位置挪到头顶上了，仿佛自己已经超越了同事们，成为"高人一等的人士"，连说话都高傲起来。这样的员工，自己就把自己和团队隔离开来。对于这样的人，谁愿意在以后还和他合作共事，全力协助他呢？
真正的会有一番大作为的榜样员工，当领导宣布他被提升或者受到奖励的时候，往往表现得比较谦虚；在享受荣誉的时候，绝对不会忘了感谢那些和他一起努力或者曾经帮助过他的人，让所有曾经参与的人都分享这一荣誉和喜悦。这样的员工，同事们往往乐于看到他的成功，当他获得成功的时候往往得到的是赞许和掌声。而且大家以后会更努力地团结在他周围，去铸就更大的成就--因为每一个人都知道，不管取得多大的成功，他都不会忘记曾经帮助过他的人，大家都会品尝到成功的美酒。
迈克尔·乔丹就是这样的榜样员工。
乔丹在结束自己的篮球生涯的时候说："在别人看来，我站在篮球世界的顶端，每当听到这样的赞美，我都感到惶恐。我所取得的任何成绩都是和队友们以及教练一起努力的结果，还有赞助商和每一个支持鼓励我们的球迷们。荣誉属于你们的每一个人，我只是幸运地作为代表，一次次地领取奖杯。"
乔丹在每一场比赛时都和队友团结一致，去争取胜利，取胜之后他总是和队友和教练拥抱，和大家一起分享。
正是乔丹的这种无私的分享精神，皮蓬等一大批ＮＢＡ巨星才甘于作为配角，紧紧地团结在乔丹周围，为公牛队取得了一个又一个冠军。当一个员工真正领悟了分享的真谛，就会凝聚周围人的力量，共创大的作为，或为迈克尔·乔丹式的职场"超人"。
6、"有位"之后，更要"有为"
经过一番拼搏，凭着自己的杰出作为，终于受到领导的赏识，把你晋升到一个你心仪已久的位子上。目标实现了，是不是就可以躺在功劳簿上，坐享其成呢？如果有这种懈怠的念头，那么你可能会很快失去这个位子！
须知，晋升到新位上，只不过是"万里长征走完了第一步"，后面还有更艰巨的任务等着你。新的职位，是一个新的起点，为你发挥自身潜能、创造更大的辉煌创造了条件。只有不断创造大作为，你才能名副其实，也才能更进一步，晋升到更高的位子上去。只有作为无止境，职位的晋升才能无止境。
"升官"之后，特别注意以下诸点，以保证有更大的作为，"官运"亨通。
第一，谨慎处理"有位"后的人际关系。
从"有为"到"有位"，对于任何一个人来说，都是值得高兴的。但在晋升后能否处理好身边的人际关系，对一个人的成败却有很大的影响。
对于以前曾和你争强好胜、嫉妒你的同事，不要选择正面交锋，避免让他那敏感的自尊心再次受伤。把关系搞僵了对谁都没有好处，大家毕竟还要在一块相处。相互有矛盾对你的工作业绩有害无利。
可是，假如这次的晋升不是大家所料想的那样，而是突如其来的"黑马"一跃而出，当你听到"恭喜晋升"时，你不要高兴得太早，应该想好要怎样对待你先前的同事和如今各怀想法的下属。如果你稍有不当之处，原先的同事情谊将不复存在，底下的人也将人心涣散。你成为了一个彻底的光杆司令，那么，效益将如何创造出来呢？假如在晋升后不懂得夯实人际关系基础，那么，你的晋升将是失败的、短暂的。
第二，善于使用能力比自己强的人。
一个企图有一番大作为的人，他决不会"武大郎开店"，只用比自己"矮"的人；相反，他敢于和善于使于能力超过自己的"能人"。
可能会有人哑然失笑，说：傻子才会那么做呢！我刚刚晋升上来，用比自己更强的人，那不是在给自己找对手吗？
其实，这种担心是完全多余的。也许某个下属的才能超越了你，也许有朝一日他真的能够顶替你。但不要忘记，他现在毕竟还是你的下属。现在对你而言最重要的，是如何让他发挥最大的能力。他的能力得到最大限度的发挥，就是你最大的成功--因为你是他的领导，他的一切成绩都要记在你的功劳簿上。
应该委任具的挑战性的工作任务给那些能力强的下属，想方设法将他们的热情和积极性调动起来，使他们所有的才华得以尽情的施展，让他们在工作中得到应有的满足感、成就感。
当然，这并非不要对其有所管束。所谓的能人都有一些通病，比如桀骜不驯、狂妄自负，甚至爱自作主张。所以，一定要对其进行管理，通过制定规章制度来约束他们。还要多与其进行思想沟通，以始终保持思想和行动一致性。
最后，身为"有位"者，应注意不犯以下这些错误：
一是严重的自我膨胀。晋升后随之而来的，就是高人一等的职位带来的好处。例如，拥有了更多特权，可以不准时上班，多几天假期，下级对你的态度较客气等。如果因此而开始认为自己很了不起，自我膨胀，很容易触犯众怒，导致领导工作无法开展。
二是大包大揽。这是许多新晋升的领导者常犯的错误。因为总认为下属不够好，所以就什么事都自己亲自来做。好的管理者不是一个能做10个人的事，而是能指挥10个人做好他们应做的事。所以，你应该花时间去督促下属们做好自己的工作，那是他们的职责。你的工作就是做好一个"导师"。
三是掩饰自己的缺点。大多数的新晋升的管理者都会这样认为：假如下属能轻而易举地向自己提出挑战，那自己就会失去威信。但绝大多数成功的领导之所以受到拥戴，原因就是人们曾看到过他最虚弱的时候。所以，要敢于参加你不擅长的活动。在那些场合，你可能不是专家或权威人士，但这丝毫不会减少人们对你的信任。
四是不敢做决定。作为一名新管理者，每天要面对许多问题并要做出决策，有些情况的确难以做出决定。如果抱着"能拖就拖"的态度，其结果往往只会将事情搁置，导致更多的麻烦，产生更多的不良后果，从而让自己威信大大丧失。
五是抱怨太多。成为管理者后，你第一项失去的权利，就是随意批评组织的政策。因为你的角色已变为政策执行人，即使有不满，也不宜在下属面前抱怨，因为下属是你的跟随者。你有不满时，如何能要求他们尊重上级的决定？有什么不满的话，就要向你的直接上级反映，而不是在下属面前抱怨。
六是偏听偏信。很多新上任的领导者只喜欢重用自己喜欢的人，只相信和自己亲近的人，只采纳附和、自己、自己听起来顺耳的话。对于不同的意见、不同的声音一棍子打死。这样做的结果，往往会让自己在走错了方向时也不知道悔改，因为没有人会提醒你。
七是不欢迎下属为某事争论。有很多刚晋升的管理者不喜欢看到手下的人为某件事争执。其实，无恶意的争执对产生建设性的结果非常重要。如果你想让人们像关心自己的家庭一样来关心组织，你就要允许他们有争论。当他们因意见相左而开始激动时，不要总是压制他们。
八是不自律。不要以为当上领导，就可以滥用自己的特权。很多时候，你虽然可以那样做，但却一定要克制自己，因为下属们都是留意着上级的表现来行事的。如果组织要求早上要准时上班，作为部门领导人，你又在何时到达的呢？如果你也在电脑上安装了QQ，那么下属也不会觉得在工作时间聊聊天有什么不对。
九是惟我独尊，压制创意。有不少管理者自信找到了一套"万全"的方法，便强迫下属按他的一套去做。下属们如果想到用其他方法也能达到相同的目的，何不让他一试呢？一定要记住：千万不要扼杀创意！在这个创意制胜的年代里，扼杀创意的人是不配当领导的！
总之，"有位"之后，会面临更多的挑战，只有不断地超越自己，才能铸就更大的业绩和作为，从而不断地超越已取得的"位子"，在人生和事业中实现不断地突破和飞跃！
