2009年1月27日，某鞋城与某市社会福利募捐委员会签订协议约定，由鞋城负责销售社会福利募捐委员会提供的10万张（面值共20万元）彩票，鞋城按39%缴纳福利基金，享有6%的发行费，独立设奖并且返奖率须达55%。当日，鞋城即发布了有奖销售公告，将有奖销售办法公布于众。从次日开始，该鞋城在商城营业城使用市社会福利募捐委员会提供的10万张社会福利彩票有奖销售。具体做法是：凡购买鞋城商品达100元者赠送彩票一张，多买多赠，不购买鞋城的商品或购买商品不足100元者不赠送彩票，亦不单独销售彩票。消费者购买鞋城商品所得彩票当场揭开兑奖，如内印的图形和事先的中奖图形相符即为中奖。奖品设6个等级，其中特等奖的奖品是奥拓微型汽车，奖品由鞋城出资设立，至2月22日，鞋城已随销售的商品赠送彩票6027张。省工商局经调查后，即于2月23日发出"责令停止违法行为通告书"，责令鞋城立即停止违反行为，听候处理。
在生产经营过程中，一旦有竞争对手采取不正当竞争手段，你应立即拿起法律的利器，大胆地维护自己的合法权益。
267.创业者怎样维护消费者权益
创业者的义务是指创业者作为经营者在销售生活用品和提供生活服务中应当做出一定行为或者不做出一定行为的责任。在市场活动中，提供优质商品、保证服务质量、合理价格结算以及创造良好的营销环境，经营者都责无旁贷。经营者的义务概括起来就是依法经商，文明服务。它以消费者权利为前提，围绕消费者的权利而设定。
创业者应当保障消费者的人身和财产安全。对可能危及消费者人身和财产安全的商品或服务，应当及时向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。在产品销售过程中，创业者如果发现其提供的商品或服务存在缺陷，即使使用正确的方法仍然可能导致危害，应当向有关部门及时报告，并采取有力措施。另外，为了保障消费者的知情权和保障消费者损害赔偿权利的实现，创业者提供的商品或服务应当明码标价，不作虚假宣传，并且按照国家有关规定或习惯向消费者出具购货凭证或者服务单据。
除此之外，创业者还应当保障消费者公平交易权利的实现，不得以格式合同、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
最后，创业者还应当接受消费者的监督和对其商品与服务的意见与建议，把服务活动置于消费者的有效监督之下。在市场经济条件下，创业者应当以全新的观念去对待消费者的意见和监督，树立起"消费者是上帝"的观念，把学习掌握消费者权益保护法与企业经营中的服务营销观念很好地结合起来，这样才能茁壮成长，由小到大，由弱到强。
林女士购买了一部价值1500元的游戏机，使用半个月后屏幕出现花屏现象。林女士找到经营者要求其退货，不想，经营者竟让她付费维修，忍无可忍的林女士打电话向市"12315"申诉。经市工商局工商所执法人员了解，游戏机屏幕问题属非人为原因造成，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条："经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。"后经过协商，经营者免费为林女士更换了一块游戏机屏幕。
对创业者而言，一定要极力维护消费者或客户的权益。
268.创业者必须把好质量关
古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下了。原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲--海洋女神特提斯，就曾捏着他的脚后跟，把他浸在神奇的冥河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。
由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，这是这则寓言所揭示的道理。质量管理也同样如此。企业生产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把好质量关。
把好质量关，自觉接受监督。在产品质量以及包装上多下工夫，使产品能够真正经受得住消费者的检验。一般来说，首先，产品不应当存在危及人身、财产安全的危险。因此，如果国家、行业对其保障人体健康、人身、财产安全作出了相应的规定与标准的，应当符合该标准。其次，产品应当具备其应当具备的性能，并且必须在产品或包装上注明产品标准、产品说明、实物样品等。另外，我国法律还规定在产品上须有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址，不能笼统地只写原产地。总之，企业把好质量关很重要，否则因产品质量问题而造成巨大损失，无论对企业经营者还是对消费者都是一件非常痛苦的事情。
我国产品质量法严格规定，在产品或包装标识上必须有产品质量检验合格的证明，必须有中文标明的产品名称、生产厂厂址、厂名；根据产品特点和使用要求，需要标明产品规格、等级以及所含主要成分名称；对于可能由于使用不当，易造成产品本身损坏或可能涉及人身、财产安全的产品，应当附有警示标志或者中文警示说明；对于限期使用的产品，应当标明生产日期和有效期。另外，我国法律还明确规定：生产厂家不得生产国家明令禁止和淘汰的产品，不得伪造生产地，不得伪造或冒用他人厂名、厂址，不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志；另外，生产厂家还不得以掺杂掺假、以次充好、以假充真等手段用不合格产品假冒合格产品。
某市一居民买回一台某厂生产的电视机。一天，他打开电视机突然发现电视机图像不清楚，并伴有异样的声音，便关掉电视机（暂未拔电源），去邻居家询问。谁料刚跨出家门不久，忽然从身后传来一声巨响，顿时屋内火海一片。经过奋力抢救，他的两个儿子一死一残疾，且房屋被毁，大部分财产被烧，经济损失达两万多元。经过有关部门调查取证，鉴定认为这次事故的原因是电视机电路无变压电源输入保险丝装置致使变压管发生故障，引起了这起悲剧。在本案中就是因为电视机的一点点产品质量上的问题而造成了消费者人身、财产的巨大损失，不可不令创业者去深思。
创业者要想使企业站稳脚跟，同时谋求自身的积极发展，必须有强烈的产品意识，应当不断提高产品的质量，而一旦自己与其他企业在产品质量中发生了纠纷，又要善于拿起法律武器，寻求保护。
269.创业者需要了解的商标知识
商标是将某商品或服务标明是某具体个人或企业所生产或提供的商品或服务的显著标志。商标的起源可追溯到古代，当时工匠们将其签字或"标记"印制在其艺术品或实用产品上。随着岁月流迁，这些标记演变成为今天的商标注册和保护制度。这一制度帮助消费者识别和购买某产品或服务，因为由产品或服务上特有的商标所标示的该产品或服务的性质和质量符合他们的需求。
商标，通俗一点儿讲，就是人们通常所说的牌子。在各国法律中，商标的定义并不完全一样，但绝大部分国家对于商标实质的理解是一样的。一般说来，商标是某一商品生产者或经营者在其商品上使用的，供销费者辨别商品来源与特征的显著标志。按照我国《商标法》有关条款综合起来，对商标可以这样表述：商标是企业、事业单位和个体工商业者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上所使用的，由文字、图形或者其他组合构成的，具有显著特征，便于识别商品来源的标志。
一个有良好信誉的公司，它的著名商品的品牌一般都具有很高的价值，关于可口可乐有一个很流行的说法，即使整个可口可乐公司一夜之间毁于大火，第二天立即可以重建一个同样规模的可口可乐公司。可口可乐公司之所以底气那么足，是因为商标这种无形资产的价值是不可低估的。
在市场经济的今天，企业要真正立足市场，须从商标入手。市场竞争主要是商标的竞争。市场竞争的追求目标，就是对他国市场要"打得进"，对本国市场要"夺得出"。无论是立足本国，还是要冲向世界，必须有"拳头产品"，名牌商标是主力。所以创业者要参与市场竞争，增强商标意识，不断提高商标的竞争能力。
"金帝"是中国粮油食品进出口总公司的合资企业--深圳金帝巧克力食品有限公司的巧克力商品的著名商标，为更好地保护这一商标，中国粮油食品进出口总公司开始在所有34个类别的商品及8个类别的服务项目上申请注册了该商标，同时还在食品类商品上申请注册了"京地"、"金地"、"京帝"等相似商标，形成了一个以主体商标为中心的密集保护网。
商标是企业信誉的综合反映，它包含着企业的商誉、产品和服务的质量，以及企业经常宣传的努力等巨大的商业财富。
270.创业者如何进行商标注册
商标注册是商标注册申请人为取得商标权，依照法律规定的程序，将其所有的商标向商标局提出注册申请，经商标局审核，核准注册的一系列程序的总称。目前，在我国商标注册是取得商标权的唯一途径和依据。只有经过注册的商标，商标所有人才能获得商标权，受到法律保护。
商标注册原则又分为"全面注册原则"和"自愿注册原则"。所谓全面注册原则是指凡是商标使用人在其生产或经营的商品上使用商标的，就必须申请注册，未经注册的商标不得使用。实行这种原则的目的，一方面是便于国家对商标进行统一管理，另一方面确保商品质量，维护消费者的权益。但是全面注册原则会束缚生产经营者的经营，也会逐渐淡化他们对商标的产权意识。所谓自愿注册原则就是法律允许商标使用人根据自己的意愿决定是否申请注册。实行自愿注册原则是国际惯例，我国实行的也是这种原则。是否申请注册商标由经营者自己决定，但未注册的商标不受法律保护，使用人不享有商标权。我国商标法在采取自愿注册原则的同时，还规定了对药品和烟草制品的商标必须注册，这是因为这些商品涉及公民人身健康，为了便于保证质量，必须实行商标注册。
由于未能及时办理商标注册而导致损失的例子很多。如中国甘肃出版的《读者文摘》杂志深受广大读者欢迎，但因为没有及时申请注册，使《读者文摘》这一名称首先被世界著名的畅销杂志"ReadersDigest"在中国申请了商标注册，以《读者文摘》这一名称发行其中文版。甘肃省出版的《读者文摘》不得不更名为《读者》继续发行，导致发行量剧减，造成了很大损失。
商标注册申请前要向指定的服务机构进行商标查询，这是为了了解是否存在与其申请注册商标可能构成的冲突。
271.创业者注册商标时要注意哪些事项
在注册商标时，广大创业者须注意，我国商标法规定了商标注册禁止使用的文字与图形：
（1）同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或近似的文字、图形。
（2）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或近似的文字、图形。
（3）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或近似的文字、图形。
（4）同"红十字"、"红新月"标志、名称相同或近似的文字、图形。
（5）本商品的通用名称和图形。
（6）直接表示本商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的文字、图形。
（7）带有民族歧视性的文字、图形。
（8）夸大宣传并带有欺骗性的文字、图形。
（9）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的文字、图形。
（10）县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不能作为商标，但地名有其他含义的除外，已经注册的使用地名的商标继续有效。
以下是假冒商标罪的情形及处理方法。
①未经注册商标所有人许可，在同一种商品上使用与注册商标相同的商标，违法所得数额较大或者有其他严重情节的。
②销售明知是假冒注册商标的商品，违法所得数额较大的。
③伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识，违法所得数额较大或者有其他严重情节的。
对假冒商标的处理分两种情况：一是对没有构成犯罪的假冒商标行为的处理；二是对假冒商标罪的处理。对没有构成犯罪的假冒商标行为的处理，基本上与处理侵权行为和方法相同。对构成假冒他人注册商标的，任何人都可以向工商行政管理机关或者检察机关控告检举。向工商行政管理机关控告人检举的，工商行政管理机关依照一般侵权行为处理后，对构成犯罪的直接责任人员移送人民检察机关追究刑事责任。
假冒商标是指未经注册商标人的同意，而故意在相同或类似商品上使用他人注册商标的行为。
