学生自尊心很强，对班主任处理问题的态度很敏感，如果班主任讲话不注意，
就会挫伤学生的自尊心。如有的班主任听到学生反映的一些情况后，就匆匆忙忙地
下结论。由于没经调查研究，与事实有出入，学生不服气，对班主任不满。班主任讲话要分地点和场合，掌握好尺度分寸，应经过调查研究，周密思考后再讲。
八、不能宽宏大量
师生之间，难免发生误解，出现矛盾。这要看班主任能不能正确对待，有
无胸怀。如果不能宽宏大量、耿耿于怀、寻机报复，给学生“穿小鞋”，或斤斤
计较、得理不让人、没理辩三分，结果只能降低自己的威信，影响师生的感
情。
九、对学生关心体贴不够
由于不成熟，学生往往依赖性强，思想情绪波动大，遇到问题非常需要
别人的同情、理解和帮助，尤其是需要班主任的同情、理解和帮助。如果班主任
能够在思想、学习、工作和生活上多关心体贴学生，就会促进师生之间的感
情沟通。学生把教师称为“慈母”，就是从这个意义上来的。
十、为人不实在
在学生心目中班主任应该言行一致、表里如一、光明磊落、刚直不阿。如
鲁迅、徐特立、陶行知等老一辈教育家就是如此。学生绝大多数心地善良、
疾恶如仇，对弄虚作假、投机取巧、表里不一、搞不正之风的班主任反感，不
肯亲近。
案例1
背景：期中考试结束后，某同学知道自己考得不理想，但心里还是很想尽早知道自己的成绩，犹豫再三，还是来到了班主任的办公室。
学生：班主任，我这次考试的成绩怎么样？
老师：不是很理想，具体情况你可以自己看一下。不过老师还是希望能够听到你的解释。
这是一个成功的互补沟通案例。所谓互补沟通是指刺激的指向和反应的来源都处在同一自我状态，回答也是指向发出刺激的那个自我状态的一种沟通方式。这个沟通一般是在自然顺畅的状态下进行，双方对彼此的期待也配合得很好。沟通的双方只要能够保持互补，就可以继续下去，甚至可以进行到不想继续这个话题为止。
在本案例中，学生是以成人状态指向老师的成人状态，而且学生的话也是带有探索性的，体现出学生对老师的尊重。老师同样以成人状态指向学生的成人状态，形成了一种互补沟通，从而保持了师生沟通的顺畅进行。当然，接下去学生也可以向教师解释说明他的学习情况，老师也可以就此向学生提出一些建议和要求，甚至还可以提出一些劝告或批评，这些都是成人状态的表现，也能够保持师生沟通的持续发展。
值得注意的是，在与中学生交往的过程中，我们还是提倡使用成人状态，以成人状态的方式进行互补沟通。因为，这不仅能够体现出师生间的一种相互尊重，而且也有利于引导学生学会理性地去思考和分析问题。当然，如果老师和学生都扮演儿童的角色，以儿童状态的方式来进行互补沟通，这虽然也能够保持师生之间有良好的沟通，但是，这对于中学生来说是不适合的，因为它会永远将中学生处于儿童的自我状态而影响他们的心理成熟和认识能力的提高。
案例2
背景：期中考试结束后，某同学知道自己考得不够理想，但心里还是很想尽早知道自己的具体成绩，犹豫再三，还是来到了班主任的办公室。
学生：老师，我这次考试的成绩怎么样？
老师：平时不好好用功，现在还有脸问我？
这是一个不成功的交错沟通案例。所谓交错沟通是指当刺激的指向和反应处在不同的自我状态的时候，回答的指向可能是发自刺激的那个自我状态，也有可能不是。在案例二中，老师回应学生的自我状态与案例一是不同的，老师以家长状态指向学生的儿童状态，这就与学生的自我状态形成了交叉。学生的话是探索性的，期待着老师能够对学生的疑问作出回答，可老师在这里并没有直接回答学生的疑问，真实地告诉学生他自己的学习成绩，而是一味地指责，并且指责得有些过分。这样，师生沟通往往会被堵塞，不会得到双方所期待的结果，而且冲突往往会紧跟其后。
在案例二中，由于回应对刺激表现出非预期中的反应，引发不适当的自我状态，从而使沟通交错而中断，但是，并非交错沟通都不好。当学生受困在一种无效的互补沟通模式中时，这时如果能够改变一下自我状态，引导到另一个自我状态，使沟通交错产生，这时则会给学生引发出一个新的期望来面对问题，并使师生沟通向着有益的方向发展。
案例3
背景：某学生虽经多次努力，学习成绩依然没有大的进步，甚至有时还会倒退，对自己的学习逐渐丧失信心。
学生：老师，我的学习成绩这么差，还会有希望吗？
老师：你的绘画不是很出色的吗？你同样有能力提高自己的学习成绩。
学生以儿童状态对老师的家长状态，学生的话是带有探索性的，期待着老师能够帮助他（她）将心理压力得以释放，这时，老师以成人状态对学生的成人状态改变了沟通的自我状态，增强了学生学习的自信心，这是师生双方所期望的，因而老师与学生的交往又能够得以继续坚持下去。相反，在本案例中，如果老师也以家长状态对学生的儿童状态模式进行互补沟通，说“不要轻视自己，你一定要找到提高学习成绩的方法”，这不仅不能让学生从老师那儿得到他所期望的结果，即心理释放，还会进一步加重学生的心理负担，甚至会引发学生对老师的对立情绪，影响双方的进一步沟通。
案例4
背景：某同学平时各方面表现还不错，老师和同学们都想推选他为三好学生，可就在评选三好学生的这一天早晨，他因迟到而没有来得及值日，于是他便找到了班主任。
学生：我家闹钟坏了，今天早上睡过了头，没来得及到校打扫卫生。
老师：你运气真不好，今天是评选三好生的最后一天。
这是一个隐藏沟通的案例。所谓隐藏沟通是指包含了两个以上的自我状态，讯息同时从一个或两个自我传递到其他两个自我。隐藏沟通表达的是一个公开的社会层次的讯息，隐藏的则是一个隐蔽的心理层次的讯息。隐藏沟通的结果是由心理层次的讯息所决定的，而不是由口头的社会层次的讯息所决定的。
在案例四中，“我家闹钟坏了，今天早上睡过了头，没来得及到校打扫卫生”以及“你运气真不好，今天是评选三好生的最后一天”，作为社会层次的讯息，都是以成人状态指向对方的成人状态，但是，学生的语言所隐藏的心理层次的讯息是：我是个不遵守纪律的坏学生，处罚我吧。这是以儿童状态指向老师的家长状态。老师的回答所隐藏的心理层次的讯息是：对，你是个不遵守纪律的学生，我这就处罚你。这是以家长状态指向学生的儿童状态。从社会层次上来看，师生的交流属于互补沟通，可从心理层次上来看，他们的交流则属于交错沟通，这种社会层次的讯息与心理层次的讯息的不一致，就是我们通常所说的心理战术。
对于社会层次的讯息人们通过语言交流加以了解，但对于心理层次的讯息则更需要通过语气、声调、手势、姿势或面部表情等非语言的方面因素来加以分析。事实上，每一次沟通都包含有社会层次的讯息和心理层次的讯息，只是在隐藏沟通里，这种心理层次的讯息与社会层次的讯息往往是不一致的。在案例四中，语言所传递的讯息与通过非语言所传递的讯息的不一致给师生双方的沟通带来了一定的负面影响，影响了师生的进一步沟通，这可以说是一个不成功的案例。
为了能够真实地把握学生所传达的心理讯息，教师在与学生交往的过程中，要注意观察和分析学生的心理和行为特点。
