三、沟通技巧
（1）护理人员：“请大家注意！接下来要开始×××活动，具体的游戏规则是……”在活动前，要清楚、大声地向老年人们讲明游戏活动的内容、规则。
（2）护理人员：“×××，往这边坐一些好吗？那边有些凉……”
注意：当参加的老年人能力有高有低时，为了达到同等程度条件，用这种方法不动声色地将能力较弱老年人的位置进行调整，尽量让能力相近的老年人在一起活动，不要让老年人因能力差别感到不高兴。
这种情况下，尽量不要引起冲突，尽量不破坏现场的气氛。
一、要领
（1）首先要避免发生人身攻击，护理人员适当哄一哄生气的老年人，不要让当时的气氛尴尬。当时不要追问老年人生气的理由，不要当场评判对错。
（2）对受到指责的老年人违反游戏规则的行为，护理人员要学会用幽默的语言缓和现场的气氛。
（3）想办法让违反了规则的老年人能继续愉快地参加活动。
二、注意事项
（1）发出指责的老年人生气程度如何。
（2）当时的气氛是否冷场。
（3）被责问的老年人表情如何，是否受到伤害。
（4）被责问的老年人是否知道自己被责问，是否知道被责问的原因。
（5）发出指责的老年人是否总是习惯责问其他老年人。
老年人对违反游戏规则的人不依不饶时
三、沟通技巧
（1）护理人员：“这位老年人他已经非常努力了，这是游戏，您不必太较真……”这样缓和一下气氛，让大家都能够心情愉快地参加游戏。
（2）护理人员可以说一些幽默的笑话，逗生气的老年人发笑。
避免让老年人不高兴的情绪延续。同时，尽量不要破坏现场的气氛。
一、要领
（1）适当转移话题，改变一下现场的气氛。
（2）让发生矛盾的双方握手，或者护理人员对双方都称赞一下，恢复愉快的游戏氛围。
（3）用“胜负只是一时的，下一次再加油……”进行安慰和鼓励，这样便于下一轮游戏的开展。
（4）如果老年人输了之后很不高兴，而且要坚持继续游戏时，护理人员要全神贯注地在一旁照护，出现情况随时应对。
二、注意事项
（1）老年人生气的程度如何。
（2）周围人是否关注。
（3）是否总是输不起，还是只在本次游戏中。
对一输就不高兴的老年人
三、沟通技巧
（1）护理人员：“这次虽然有点可惜，但胜负只是一时的，下次你肯定会赢……”把老年人的注意力向下一次游戏转移。
（2）护理人员转移话题，说一些让老年人高兴的话，如果时间允许，再做一次游戏。
（3）对于总是一输就不高兴的老年人，要对这位老年人单独进行劝导，不要破坏当时的现场气氛。如果时间允许的话，也可以再做一次游戏，让这位老年人胜出后，马上结束游戏。
通过交谈，尽可能鼓励老年人积极参加。
一、要领
（1）很多老年人不愿意从自己先开始，遇到这种情况时，护理人员要率先打开局面。
（2）老年人因为身体状况欠佳而不能参加时，护理人员要代为解释，尽量不要冷场。
（3）找出老年人不想参加或不能参加的理由是什么，然后对应处理。
二、注意事项
（1）是否总是观望。
（2）是否对游戏的过程很关心，而且一直注目观察。
（3）是否仅仅只是观望，对游戏的过程并不关心。
（4）对其他游戏项目是否积极参与。
（5）老年人身体状况是否欠佳。
（6）对游戏是否有兴趣（表情如何）。
对不愿参加游戏、只在一旁观望的老年人
三、沟通技巧
（1）护理人员：“我们现在人数不够，就差一个人，能和我们一起玩儿吗？”首先表示很为难，请求老年人帮助，既照顾到老年人的面子，又邀请老年人参加。
（2）护理人员：“您来得太好了，这个游戏正好缺一个人……”不让老年人犹豫，直接让其参加活动。
（3）护理人员：“您在那边可以看得清楚吗？替我们加油怎么样？”
对于喜欢旁观的老年人，可以这样建议，不能强迫其参加。
（4）如果无视旁观老年人的感受，或直接说：“接下来该您了！”
这样的邀请方法并不好。不要造成一种如果不参加活动就会使老年人难堪的气氛。
通过交谈，让老年人做好外出前的心理准备（让老年人愿意外出）。
一、要领
（1）让老年人了解外出目的（检查身体、出去吃饭、参加活动等），让老年人愿意外出。
（2）确认老年人身体状况是否能够外出。
（3）外出之前提前让老年人上厕所。
（4）检查需要携带的物品，确认没有遗忘的物品。
二、注意事项
（1）老年人是否知道要外出。
（2）外出前是否上完厕所。
（3）老年人身体状况是否能够外出。
（4）确认外出的相关物品是否齐备。
三、沟通技巧
（1）护理人员：“我们要去×××地方，帮您做一下准备吧。”一定要先告知目的地，让老年人了解。
外出前的准备
（2）护理人员：“您去过厕所了吗？”“今天有些冷，您多穿件衣服。”“今天可能需要步行，穿上您平时习惯穿舒服的鞋子吧。”事前告知外面的环境情况，请老年人做好准备。
（3）护理人员：“今天是每月一次的体检，要去×××医院。”“您一直咳嗽，去医院让大夫看看吧……”传达清楚外出目的，让老年人有主动出行的意愿。
通过交谈，让老年人心情愉快地外出。
一、要领
（1）让老年人发自内心地愿意外出、保持外出时心情愉快。
（2）有外出活动时，要想办法让老年人提高对外出的积极性。
（3）外出就诊时，要想办法消除老年人的不安。
二、注意事项
（1）老年人是否明白要外出。
（2）老年人对外出是否期待。
（3）老年人看上去有没有不安的情绪。
（4）有无遗忘的物品。
三、沟通技巧
（1）护理人员：“今天天气很好，出去走走一定很舒心……”这样让老年人对外出产生期待。
（2）老年人对外出就诊感到不安时，护理人员：“请放心，×××（工作人员）会和您一起去，不必担心……”当老年人的不安感较为强烈时，告诉他同行工作人员的名字，或者让老年人信任的人陪同，消除老年人的不安。
（3）老年人刚外出时可以保持精神饱满、心情愉快，但在外出过程中，随着体力下降、要人照顾等原因，老年人的不安情绪也会逐渐积蓄，以后会产生尽量避免外出的想法。护理人员要理解老年人这种感受，然后通过交谈让老年人打消顾虑。
外出到达目的地后，由于和老年人平时所处的环境不同，要通过交流让老年人感到安心。
一、要领
（1）和自己比较熟悉的护理人员在一起的话，能够让老年人更放心。
（2）当环境比较陌生时，护理人员要想办法让老年人不慌乱。最重要的是要避免老年人发生危险。
（3）消除老年人紧张情绪、让老年人享受外出的愉快氛围。
（4）要充分考虑老年人身体状况后，再让老年人行动。
二、注意事项
（1）老年人对外出是否感到愉快。
（2）身体状况是否良好。
（3）老年人是否已经疲劳。
（4）是否提前上过厕所。
三、沟通技巧
护理人员：“×××，前面是台阶，我们一起走吧……”
外出到达目的地后
老年人在外步行时，由于和养老机构内的环境有很大差别，所以对于容易发生危险的场所要及时提醒，避免发生危险。
散步的主要目的：改变心情，改善平时运动的不足。
一、要领
（1）为了保证老年人散步时的安全，要提前选择好散步的路段。
（2）为了增加散步乐趣，可以和老年人聊一些周围的景色、季节方面的话题。
（3）散步前先确认老年人上厕所完毕。
（4）根据老年人的体力状况，考虑好老年人散步的距离。
二、注意事项
（1）老年人对散步是否感到高兴。
（2）老年人身体状况如何。
（3）与平时相比，脚步是否出现迟钝。
（4）是否表现出疲劳。
三、沟通技巧
（1）邀请老年人散步时，护理人员：“今天天气很好啊，我陪您出去散步怎么样？”或者“外面×××花已经开了，您不想去看一看吗？”老年人散步时激发老年人的兴趣。
（2）在散步中，护理人员：“您感到热不热？”或者“您累不累？到那边的长凳休息一会儿吧？”
（3）护理人员：“如果您需要的话，这边准备有轮椅……”室内和室外步行有很大差别，需要提前准备好轮椅，老年人疲劳时可以让老年人乘坐轮椅。
不要让老年人熬夜，平时保持规律的作息。创造一些让老年人能够安睡的条件，也可以用语言安慰老年人，直到老年人安心入睡。
一、要领
（1）护理人员要做好老年人的晚间照料工作（排泄、口腔护理、换衣等）。
（2）根据不同老年人的需要，对室温、照明、声音等环境条件进行调整。
（3）对白天的生活情景进行回顾，查找是否会有妨碍老年人睡眠的因素。
（4）老年人睡不着时，先不要勉强，有时间的话陪老年人聊会儿天，直到老年人能够安心入睡。
二、注意事项
（1）睡前是否上完厕所。
（2）睡前假牙是否去掉。
（3）老年人是否因不安、烦恼而妨碍睡眠。
（4）老年人是否空腹。
（5）是否根据不同老年人的需要，对室内环境条件进行调整。
