面子是人一生的招牌,错误是招牌上的灰尘。有时,人难免因一时糊涂做出一些不适当的“错误”的事。遇到这种情况,指责别人就需要适度:既要指出对方的错误,又要保留对方的面子。这种情况下,如果轻重把握得不适当,或者会使对方难堪,破坏了交往的气氛和基础,或者可能因此带来一系列严重的后果。
心理学的研究表明,谁都不愿把自己的缺点或隐私在公众面前“曝光”,一旦被人曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免让对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错误或隐私,即可造成一种对他的压力。但不可过分,只须“点到即止”。
有一个爱好文学的年轻人,花了很多的精力写了一篇文章,洋洋洒洒有上万字。他写完后甚是满意,便拿给当地一位在文坛上较有名气的人看。他觉得对方肯定会夸奖自己几句,没想到那位在看完文章后,皱着眉盯着年轻人看了许久,过了半天后才问了一句:“你能告诉我你写的是什么吗?”
“我……”年轻人结结巴巴地把这篇文章所要表达的意思说了出来。那位看着他笑了,接着问道:“那么,你觉得你写了这么多,所要表达的东西表述清楚了吗?”年轻人听完后,再也没有说话。那位又说:“不过文笔还是不错的,很细腻,再回去好好斟酌一番肯定会更好。”
倘若那位名人在看完后对年轻人一番言语打击,可能这位年轻人此后再也没有勇气涉足文坛了。相反,那位名人采取“点到即止”的方法,委婉地指出年轻人文字上的不足,而后又是一番鼓励的话,即不过分,又让年轻人认识到了自己文章的缺点,很好的保护了年轻人的自尊心。
在与陌生人交往中,当需要批评或提醒对手而又不便直接向对方提出时,便可考虑使用这种幽默风趣的旁敲侧击法。从侧面提出一些看似与主题无关的话题,以此来达到启示、提醒、警告等目的。
“旁敲侧击,点到即止”,既鲜明、坚定地表明了自己的立场,而语气和态度又不是显得十分强硬,令对方容易接受。可见,在交际中,语言得体、生动,往往能有效地活跃交谈气氛,使谈判轻松、愉快,并逐步向有利的方向发展。
迪肯斯经常在他家附近的一处公园内散步和骑马,他非常喜欢橡树。因此,当他看到那些嫩树和灌木,一季又一季地被一些不必要的大火烧毁时,觉得十分心痛。那些火灾并不是疏忽的吸烟者所引起的,它们几乎全是由那些到公园内享受野外生活、在树下煮蛋或烤热狗的小孩们所引起的。有时候,火势太猛,必须出动消防队来扑灭。在公园的一个角落里,立着一块告示牌,上面写着“任何人在公园内生火必将受罚或被拘留”。但那块牌子立在公园偏僻的角落里,很少有人看到。迪肯斯到公园里骑马的时候,其行为就像一位自封的管理员,试图保护公家土地。刚开始的时候,他总是骑马来到那些小孩子面前,警告说,他们可能会因为在公园内生火,而被关进监牢去。并以权威的口气命令他们把火扑灭;如果他们拒绝,就威胁叫人把他们逮捕起来。迪肯斯说他自己只是尽情地发泄某种怒气,根本没有想到孩子们对他的看法。
结果呢?那些孩子心不甘情不愿、愤恨地服从了。等迪肯斯骑马跑过山丘之后,他们很可能又把火点燃了,并且极想把整个公园烧光。
随着年岁的增长,迪肯斯对为人处世有了更深一层的认识,更懂得从别人的观点来看事情。于是,他不再下命令,他骑马来到那堆火前面,说出了下面的这段话:
“玩得痛快吗?孩子们,你们晚餐想煮些什么?我小时候自己也很喜欢生火,现在还是很喜欢。但你们应该知道,在公园内生火是十分危险的。我知道你们会很小心,但其他人可就不这么小心了。他们来了,看到你们生起了一堆火,因此他们也生了火,而后来回家时却又不把火熄灭,结果火烧到枯叶,蔓延起来,把树木都烧死了。如果我们不多加小心,以后我们这儿连一棵树都没有了。而因为生起这堆火,可能会被关入监牢内。我不想太啰唆扫了你们的兴。我很高兴看到你们玩得十分痛快,但能不能请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开,而在你们离开之前,用泥土,很多的泥土,把火堆掩盖起来,你们愿不愿意呢?下一次,如果你们还想玩火,能不能麻烦你们改到山丘的那一头,就在沙坑里生火?在那里生火,就不会造成任何损害……真谢谢你们,孩子们,祝你们玩得痛快。”这种说法有了很不同的效果!使得那些孩子们愿意合作,不勉强,不憎恨。他们并没有被强迫接受命令,因为他们保住了面子。人人都爱面子,人人都有维护自尊、渴望别人尊重的需要,这也是人对自重的表示。所以,懂得点到即止,还要注意在说话之前先动动脑子,从正面、反面、侧面多角度地想一想,寻找出可以使对手得到启示的多种不同的表达方式,选择其中一种最好的,从而达到预期的目的。