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第9章 移情Empathy——拉近心理距离,争取信任(2)

1914年春季,豪斯奉命赴法国做外交上的接洽。出发前,威尔逊表面上同意了豪斯的计划,但是态度极其谨慎,离正式批准还差得很远。豪斯到巴黎后不久,给总统寄回了同法国外长的谈话记录。在信中,豪斯把经总统谨慎同意的计划,说成是“总统的创见”,并热烈赞扬说,这是“天才,勇气,先见之明”。看了信,威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了这个计划。计划的顺利实施,不仅给两国带来巨大的利益,而豪斯也为自己实际发挥的作用由衷地高兴,威尔逊也更加喜欢豪斯,对他更加倚重。豪斯也从来不表示某项计划是他想出来的。豪斯曾说:“我不愿意说那些计划是我的创造,我的计划充其量只是一粒种子,它要长成参天大树必须有空气、土壤、水分和阳光,而总统就是这些条件。公平地说,把种子变成大树的是总统,我只不过把种子种在总统心中。”

整个威尔逊执政期间,豪斯这种简单而有效的“种子移植”的策略对威尔逊的影响,比当时所有政治家加在一起的影响都大。有人开玩笑说:“豪斯发明了‘思想试管婴儿’,威尔逊则是这次伟大试验的母体。”

记住,我们所碰到的许多人,都具有像威尔逊一样的性格。

运用技巧说服对方接受你的意见

众所周知,在人际交往中,良好的表达能力往往能够使人际关系变得相当融洽,可是在表达的过程中,难免有一些观点与对方的不相同,如果这时处理不好的话,会对人际关系造成程度不一的破坏。因此,拥有一定的沟通能力和说服技巧成为了维持良好人际关系的重要法宝。下面就来为大家推荐一些比较实用而自然的说服技巧以供参考。

首先,站在对方的立场思考。在与对方观点存在分歧的时候,也许单纯的说服并不能解决问题。其实这个时候未能说服成功的因素并非没有表达清楚,而是表达的态度问题,因为说服者与被说服者都是站在自身的立场,当然会有分歧冲突,那么试着彼此换位,说服和沟通将会变得简单起来。

其次,用肯定的态度来说服。无论是朋友之间还是上下级之间,都是需要肯定来作为友好关系的升温剂的。比如,上级在下属非常忙的时候加派任务,这本来就是不合理的要求,如果上级此刻还一副严肃冰冷的面孔,那么可以想见下级的意见会有多大。假使在派工作的时候,上级这样说:“我知道你非常忙,可是这件事情真的很重要,只有交给你我才能放心。”这样一来,既能让对方不能够拒绝,又能够让下级心甘情愿地为上级工作。用肯定的态度去说服,双方都能够感到愉快。

最后,一定要注意说服的语言艺术。根据经验而言,注重说服气氛,让对话变得轻松,这样的说服往往会取得良好的效果。

上述这些说服技巧可以说每天都能够发生,同样一件事,不同的说服技巧,可以毁掉你辛苦建立起的人脉,也可以让你收获热情轻松的人际关系。

)第三节 搜索共同兴趣点,跟他成为“趣友”

情景再现

多莉坚决不承认钻戒是她偷的。

在雇主提供的资料上,谈判专家发现了一个有用的信息,多莉是迈克尔·杰克逊的忠实粉丝,曾经在他的现场演唱会上激动过头昏过去。

“好吧,多莉,虽然你不承认是你偷的,但是你是本案第一嫌疑人,还是必须得在这儿呆上一段时间。你说你很喜欢杰克逊?我们来聊聊他吧。”

“好啊,聊些什么。”听到杰克逊的消息,多莉马上变得兴奋起来。

“他后天就要在体育馆开演唱会了呢,噢,我的那张票都快被我揉烂了。”

“天哪,他要来开演唱会?我怎么不知道?我必须去,票在哪里能买到?”

“时代广场那儿有一家代售处,我昨天经过那儿的时候,还看到那里排队排得长长的。”

“噢,天哪,快点结束吧,我得赶快去排队买票。”

“同样作为杰克逊的粉丝,我倒是盼望你也能亲自去聆听他的天籁之音,不过作为一名称职的谈判专家,我必须遗憾地告诉你,这场演唱会离你很远。”

“为什么?难道你们想无限期拘留我吗?这是犯法的行为!”

“不,按照本州的法律,对于有重大嫌疑的嫌疑人,受害者有权提出延长拘留时间的要求,而你,正是本案第一嫌疑人,所以我估计你参加不了演唱会了。”

“天哪!不过是一枚破戒指而已,根本值不了几个钱,只不过是造型独特一点罢了。”

“噢?如果你能提供对破案有帮助的证据,那么你应该还能赶上杰克逊的演唱会。”谈判专家不紧不慢地说道。

“好吧,我说,那天在打扫主人卧室的时候,我无意中发现的,当时只是觉得造型独特,拿过来看了看,忘了还回去而已。事后连我自己都忘了这事,主人现在提起,我觉得被我藏了那么久,说出去会有嫌疑,反正他也不确定是不是我偷的,于是我就装作不知道。那戒指还不如我丈夫送我的那枚值钱呢,我压根没必要偷它,现在被我保管得好好的,没有拿去卖掉。”

原本一起可能会不了了之的失窃案,就这么在谈判专家的兴趣攻势下告破了。

作为一名杰克逊的超级粉丝,不能亲自去参加他的演唱会,那简直比坐牢还要痛苦。正因为这样,得知多莉的兴趣和事迹之后,谈判专家利用杰克逊将要开演唱会的信息,成功诱使多莉说出了真相。

多莉认为自己私藏了主人的戒指,如果说出去会对自己不利,于是她始终把牢口风。而谈判专家利用多莉喜欢杰克逊这一切入口,先是故意和她谈论杰克逊,然后再谈到演唱会,最后谈到她不能参加这一情况。一步步地突破多莉的心理防线,成功说服多莉说出了戒指失窃的真相。

利用对方的兴趣爱好,以此话题为跳板,展开谈判,在过程中慢慢利用对方的兴趣爱好接近对方,成为对方的“趣友”,用不同于原有的,更加亲近的身份展开说服,能够起到事半功倍的效果。

拉近心理距离,争取信任,是谈判的关键步骤。中国人在社会上,讲究的是一个人情。既然大家聊得来,有着相同的兴趣爱好,那就是“好朋友”。那么在朋友之间,即使是严格要求也可以稍微放宽松一点,产品在最底价上再额外地适当低2个百分点,这些都是可以好好谈、可以合作的事了。

FBI说服术

兴趣爱好可以拉近双方的距离

无论是普通的交流,还是严谨的业务谈判,都并不一定就要把气氛搞得异常严肃、冷冰冰的。毕竟谈判的目的是为了寻求建立或改善人们的关系,合适的谈判气氛,可以使双方处于更加轻松、融洽的氛围当中,更有利于建立或巩固新的合作关系。在谈判开始之前,或是在谈判中适当的时候,穿插一些小小的题外话,比如,相同的兴趣爱好,或是一个幽默笑话,可以调节紧张的谈判气氛,缓解谈判人员的心理压力。假如在谈判的时候,有一方态度不好,或是盛气凌人,或是委曲求全,这样的谈判,很难获得什么实质性的进展。

生活中其实每个人都有自己认为得意的事情,在你看来,这件事情本身也许并没有多大价值,但在他本人看来,这件事却是一件值得终身纪念的事。你如果能预先打听清楚,在有意无意之间,很自然地讲到他得意的事情,只要他对你没有厌恶的情绪,只要他目前没有其他不如意的事情,在情绪正常的情况下,他一定会高兴地听你说的,当然此时说服他就容易得多了。

你在说服他的时候当然要注意技巧,表示敬佩,但不要过分推崇,否则会引起他的不安。关于他的得意事,要慎重提出,从正反两方面阐述,使他认为你是他的知己。

到了这种境地,他自然会格外高兴,甚至会亲自向你讲述,这时你应该一面听,一面说几句表示赞赏的话,如此一来,即使他是个孤傲的人,也会变得和蔼可亲。你再利用这个机会,稍稍暗示你的意思,进行试探,作为第二次进攻的基点。当然,你若想一举成功,除非对方与你素有交情,又正逢高兴的时候,而且你的谈吐又是很容易令人愉悦,否则千万不要存此奢望。

不过,对方得意的事情要从哪里去探听呢?你可以试着在你的朋友之中找一下是否有与对方存在交往的人,如果有,向朋友探听当然是最容易的。如能留心报纸上的新闻或其他刊物,平日牢记关于对方的得意事情,到时便可以应用。此外,随时留心交际场合中的谈话,在这种时候谈到对方得意的事情,也是很平常的。但是必须注意,对方得意的事情,是否曾遭到某种“打击”而被大家否定,如有这种情形,千万别再提起,以免引起对方不快。

对方在高兴的时候,你的请求易被接受;在对方不高兴的时候,虽是极平常的请求,也可能会遭到拒绝。比如对方新近做成了一笔生意,你称赞他目光精准,手腕灵活,引得他“眉飞色舞”,乘机稍示来意,也是好机会。

还要注意的是,当你提出请求时:第一,要看时机是否成熟;第二,说服过程中要不卑不亢。过分显出哀求的神情,反而会引发对方藐视你的心理。尽管你的心里十分着急,但说话和表情还是要大方自然一些,并且要说出为对方着想的理由来,而不应是只为你自己打算。

无论是朋友还是对手,彼此或多或少都会存在某些“共同意识”,也就是共同的兴趣爱好。所以,在谈话过程中出现不同意见的时候,作为说服者应该敏锐地把握这种共同意识,以便于求同存异,拉近与对方的心理差异,进而达到说服的目的。其实说服活动本身就是要想办法去拉近与对方心理之间的距离,而共同意识的发现常常会增加双方的认同感,最终达到接近对方心理的目的。

志同道合可以使说服更有成效

志同道合是兴趣爱好的进阶形态,在原有基础上,更加崇高,更加富有意义,也更加容易说服别人。比如,两个人有着相同的兴趣爱好,都是喜欢拉小提琴,二人约好,若干年后,一起登上国家大剧院演出,那么就可以算是志同道合的朋友了。如果单纯只是兴趣爱好,小提琴随便拉着玩,人家三天打鱼两天晒网,你劝他好好练琴,对方却根本并不在意,反而觉得你管得太多。如果是志同道合的朋友,为了同一个远大的目标或理想而奋斗,互相鼓励激励勉励,那么你的说服分量便会重得多,对方也会更加重视,因为你们是志同道合的“同志”。那我们来举一个例子来看看如何用“志同道合”来说服对方放弃自己原有的要求。

比如,有人说:我不做销售,销售好辛苦、没出息!

问:你为什么认为销售好辛苦、没出息?

答:当然啦!我看到那些销售员像无头苍蝇似的每天到处乱窜,又黑又穷,讨厌死了!

问:你未来想成为成功的人,是吗?

答:是的!

问:你认为成功的定义是什么?

答:有自己的房子,车子,还有一定的存款。

问:怎样才能让自己成为你认为的成功者呢?

答:努力工作以后当老板。

问:努力工作就会成功吗?

答:不一定,要方法正确。

问:你现在有方法吗?

答:还没有。

问:在现在成功的人中有80%的人是做销售出来的,20%是靠专业技能成功的,是不是?

答:是的!

问:你有什么让自己取得成功的专业技能吗?

答:没有!

问:也就是说你要当老板只能通过做销售来实现,是不是?

答:是的!

问:只有做销售才能了解市场,了解销售的步骤和过程,才能以后管理和训练自己的团队,是不是?

答:是的!

问:你是想成功,还是一定要成功?

答:一定要成功!

问:一定要成功是不是一定要做销售呢?

答:是的!

问:从什么时候开始呢?

答:现在!

这就是说服的艺术,不直接反对他人的不正确观点,而是发掘正确的观点和此人目的的相关性,从而将此人所想要达到的目的来倒推出需要作出的正确行为。志同道合,轻松说服!

兴趣爱好是一面镜子

通过他人的兴趣爱好,你可以一定程度上了解他人性格;通过企业发展方向的“兴趣爱好”,你可以了解这家企业的企业文化、经营理念。如果是一位体型肥胖,不是很擅长运动的朋友,他说他最近的兴趣爱好是打篮球,那么你就可以从减肥、运动等方面入手,合理地说服他;如果一家企业的目的是打造成地区范围内的龙头型企业,那么可以从对方的竞争对手这里入手,通过对该企业竞争对手的信息、政策、数据的调查,来更有依据地说服企业负责人。

兴趣爱好只是具体的表现,而一个成功的说服者所要做的是,从对方的兴趣爱好中提取有效信息来为我所用。不要小看对手的爱好和禁忌,因为往往是一个小细节导致了成功与失败。

)第四节 “想当初”,跟对方一起回忆经历

情景再现

杜罗特和威廉,当初是在同一期培训班里毕业的。当时的二人,无论是体能还是理论或是实践考核,都是培训班里的佼佼者。即使是最苛刻的教官,都很难挑出他们的缺点,班里其他同学都称他们二人是FBI的未来之星。

加入FBI后,二人的命运发生了很大的变化。杜罗特因为屡立功勋,一帆风顺地当上了地区负责人;威廉却在工作上遭受到了一连番的挫折,郁郁不得志,不到三十岁,就离开了这个他曾经无比热爱的岗位。

多年以后,杜罗特破获了一起间谍案,令他没有想到的是,间谍组织里的其中一名成员,竟然就是曾经志同道合的好友威廉!这让他无比吃惊,他连夜亲自负责审讯,想知道在这个昔日天才的身上,到底发生了什么。

“威廉,二十多年以后,没想到我们会是在这样的场合下见面……”杜罗特一脸唏嘘。

“杜罗特,你一路上是顺风顺水,可我呢?即使离开了这儿,他们也不放过我。”威廉悲愤地说道。

“威廉,告诉我,告诉我在你身上发生了什么。我简直不敢相信,你竟然成了这个样子,难道你忘记了我们当年在毕业典礼上所发过的誓言了吗?想当初……”

“够了,别提那些过去的事了。你完全无法想象,在我身上发生了什么……”

“你不是威廉……当年的威廉是个意气风发,为民请命的好同志!你不是威廉,你只不过是占据了威廉躯壳的魔鬼!”

“不,请别这样说……”威廉用手遮住脸颊,痛苦地说道。

“不,我必须要提。想当初,你和我怎么说来着,你说要为了这个国家,贡献自己的光和热。你说你永远都会是正义的化身,维护人民的利益,可现在呢,你都在干些什么!”

“杜罗特,我……”

“告诉我,威廉,你都干了些什么。一切还来得及,我们还年轻,你还有未来,你还有足够的时间去变回那个曾经的你,那个为国为民的你,威廉!”

“我,还来得及吗?好吧,我说……”

杜罗特和威廉,曾经是同一届培训班的高才生。如果一切正常发展的话,二人都将会在岗位上做出卓越的贡献。但是命运总是让人捉摸不透,同样优秀的两个年轻人,经历却是如此不同,实在令人唏嘘。

可喜的是,在昔日同窗好友杜罗特的说服下,威廉变回了过去的那个威廉。但是,同样杰出的威廉,为什么被杜罗特寥寥几句便给说服了呢,这一切便是那句“想当初”的作用了,这个话题让威廉除掉了戒备心理。

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