“春雨医生”开启了移动互联时代的典型医疗模式：将全国各大医院的好医生请出院外，常驻云端与患者实时交流。
《财经天下》/严冬雪
自觉身体不适的你，会去医院吗？抑或拖到不得不去的时候，再面临挂号、排队、在漫长等待中耗费大半天时间的现实？更多时候，如果选择一家大型三甲医院，你很可能连号都挂不上。
移动互联时代，有人瞅准此间商机，将医生们请出诊室，坐诊线上。在“春雨医生”这款App中，你需要做的只是动动手指选择科室，描述病情，或拍下患处照片上传。大约三小时内，就会有一位来自全国某一医院的该科室医生回答你的提问，而且你还可以与医生实时问答。
这一过程全程免费。如果你乐意成为付费会员，等待时间将缩短为半小时，并可以指定三甲医院里某个你中意的医生来回答。事实上，在春雨的用户中，最终有10%的人选择了升级为会员。6月19日，通过“春雨医生”平台发出的提问数达到31343条，而中国最繁忙的医院（广东省中医院）平均日门诊量约为19835人次。这意味着，这一移动医疗平台的日问诊量超越了任何一家线下医院。
在春雨创始人兼CEO张锐看来，这意味着移动医疗领域的公民教育基本完成，互联网医疗终于走进了民间。资本市场也看到了这一点，继头两轮共计1100万美元融资后，春雨的C轮融资也即将完成。张锐向《财经天下》周刊透露，其具体数额将创国内移动医疗领域新高。
目前，春雨有2300多万用户，每天提问量稳定在3万多条，合作医生3万多人，遍布各个科室。以提问量来看，春雨已成为全球最大的远程医患咨询平台（包含PC端与移动端）。由于免费提问受到等待时间、提问频率的限制，提问量被压制，在C轮融资完成后，春雨计划实施全面免费。届时，非会员用户也能不限次提问，并在半小时内得到答复。根据估算，免费的实施将使日提问量迅速爬升至5万余条。而到今年年底，这一数字会是近10万。
在不向用户收费的同时，每回答一条图文问诊，春雨会给医生相应的金钱补贴。儿科与妇科的补贴会更多，因为这两个科室的问题最多，医生格外忙碌，高补贴可以激励他们忙里偷闲。这样真金白银的补贴方式，随着提问量攀升愈发成为烧钱大熔炉。从网易出走、带着兄弟们创业的张锐对于这样的烧钱方式不无担忧，他准备尽快将春雨上市，并打算将下一年的流水账面做到一亿元。
一亿流水主要靠前端、后端两个收费渠道，前端主要是会员费用，而后端则是主力收入来源：导医和导药。由于定位“轻问诊”，不做疑难杂症，大部分用户的病情可以通过医生指导自愈或用药解决。患者点击医生给出的药品名称，就可以链接到多家药店，挑选一家购买，药品快递到家，春雨则收取平台佣金。目前，春雨平台上40%的问题答案涉及药品，与一家大型线下连锁药店的合作正在谈判中。
导医则是另一大块收入。用户在春雨平台咨询，被推荐一家医院，就能在平台里看到这家医院的全方位评价，然后就可能跟这家医院进行交互谈话。一旦开始交互，医院就得付给春雨佣金。交互结束，用户如果继续在春雨平台上点击“预约挂号”，需在线支付20元挂号费。到此，他成为一个“到店用户”，被推荐的医院支付给春雨第二份佣金，春雨与其合作也到此为止。目前，在百度上做推广，医院平均要800元到1000元才能得到一个到店用户，而春雨的平均费用则低于这个数字。
“我们的金主是线下的药店、医院、保险公司。”张锐说，春雨无意从用户身上挣钱。用户在线支付的20元挂号费会被返还。如果他实地去医院看病并反馈评价，春雨便会返还用户10元；另10元则给其购买医疗保险，用于担负他在该家医院看病可能发生的风险。
这样的导医导药模式，关键在于掐断医生与药店的联系。医生只能开药不能导药，对药店的选择权完全在用户手中，迥异于在线下医院看病同时买药的方式。而医生收到的春雨补贴，完全取决于当次问诊后病人打出的分数。五星好评能得到百分百补贴，三星评价则会让补贴大打折扣。而如果同一用户在一个月内对同一医生打出两次一星差评，这个医生就被“下架”了。
这样的评分激励机制下，春雨医生不约而同地呈现出这一特点：推荐给病人的都是相对便宜而成熟的药。几块甚至几毛的药方屡见不鲜，患者用完便宜好用的药，自然给出好评，医患双方双赢。在线下医院里，医生帮病人省钱得不到直接益处；而在线上平台，医生开出高价药，拿不到任何回扣，还会被患者打差评，影响补贴收入。
在张锐的计划中，后端收费除了导医导药，也可能会做自己的电商平台。而在整个平台上形成的健康数据，将来也可以与保险公司合作共享，又是一个营收来源——这正是移动医疗发源地美国的现状。“作为一个移动健康平台，不缺盈利方式，但我们还在扩大影响，不急于做这些。”张锐解释道。
与三年前春雨医生诞生时相比，移动互联时代的到来，使用户对移动医疗的接受度大幅提升，对平台上医生是否真实的质疑声正在减少。张锐在静待年底日问诊量达10万的那一天。在他看来，问诊量反映用户接受度，在移动医疗行业，如果日问诊量能上10万，爆点就真的来了；医生们也在发生改变，三年前的他们听闻这个软件，觉得是在“闹着玩儿”，而现在，医生们意识到他们的职责不仅是治病，更是提前预防用户生病。张锐再也不用拿着名片在医院门口搭讪医生，或是在急诊室一边当帮手一边抓住医生聊天。医生间的口口相传使得春雨平台每天都迎来上千名新医生的加入；投资环境更是发生了天翻地覆的变化，2011年，当张锐说起M-health（Mobile health）时，没有投资人知道他在说什么，而如今，它被定义为移动医疗。
但张锐更愿意称其“移动健康”。比如孕妇和新生儿，都会面临大量的咨询问题，这些问题往往不是疾病，但又需要专业指导。这时候，远程向医生求助得到更准确的判断就尤为必要。对于一些需要长期监测健康的慢性病患者也是如此。
为此，春雨平台将“空中医院”作为主打功能。在这里，用户可以选择付费电话、付费指定医生多个方式在线交流；或是付费预约某个医生线下看病；或自行定价悬赏解决推荐本地医生、推荐医院等问题。
除了这些自由市场交易行为，“私人医生”的设立是“空中医院”的重中之重，这里是医生的“淘宝店”。医生为自己定价，从18元每周到1000元每周不等，患者可以聘请一位私人医生。签约成功后，医生会在初次交流就为患者建立私人健康档案，告诉他每天需要记录的数据，医生每天监测并给出意见，长期监控用户的健康状况。目前，在春雨平台上，这样的私人医生订单每天增加上千单，签约周期也会从周逐步延长到月、季、年。
“我们称之为把See Doctor变成Doctor See Me。”张锐对《财经天下》周刊解释，病人的问题在于不知道状况出在哪里，如何提出问题，医生则可以根据健康档案来告诉他。在线下公立医院，由于机制原因，医生没有帮患者长期监测健康状况的动力。即使患者天天记录数据，也没有可能天天去医院挂号看病。因此，这样的Doctor See Me只能在互联网医疗实现。
和所有互联网产品一样，春雨医生的核心关键是注重用户体验，张锐实现这一点的关键是注重医生的挑选与激励。补贴按单次评分来计算，这次拿到较低的补贴，医生就会警醒，在下次提供更好的服务来拿到高分高补贴。累计高分多了，医生的个人评分就高，用户也自然乐意聘请高评分医生为私人医生。在传统医疗行业，高学历、浅资历的年轻医生收入低、压力大，不被认可，移动医疗则给了他们增收与释放服务热情的出口，在互联网平台上，他们可以是一个高评分的名医。
还有大量的用户对偶发的小毛病选择了“自诊”功能：比如肚子疼，就点击“自诊”界面中的人体图案肚子部位，随即就能看见各种诊断与相应疗法。“其中的每一句话一定是我们的专业医生逐字撰写的个性化意见，这是我们的底线。”张锐说，曾有医生在答疑时用网上复制来的答案，事后当即就被“下架”了。
不过，尽管从商业模式上来说春雨医生前景看好，但张锐依然时时感到忧虑和担心。“移动医疗行业是没有证照的，是所谓的灰色地带。”对于如此现状，张锐表示心情十分复杂，调侃这是个行贿都不知道要送给谁的行业。在全球，移动医疗概念的出现也不过六年，政策的滞后使得他担心有一天春雨会突然遭遇政策否决。因此，他急切地想要得到相关证照，不是为了阻止后来者——商业社会无法靠证照阻止竞争，而是想要让行业各方面参与者的责任边界变得清晰，更有利于行业发展。他说，当前更实际的做法是，尽快做大规模，加强商业契约的合理性，倒逼政策法规的制定。
