有次在她的航班上，与往常一样，本着顾客至上的服务态度，她热情地询问一对年轻的外国夫妇，要不要为他们的幼儿准备点早餐。那位男顾客出人意料地用中文答道：“不用了，孩子吃的是母乳。”
朱莉叶小姐没有仔细听这位先生的后半句话，为进一步表示诚心，朱莉叶小姐面带微笑毫不犹豫地说：“那么，如果您孩子需要，请随时通知我好了。”
他先是看了看她，紧接着大笑起来。朱莉叶小姐这才清醒过来，脸刹那间变红了，为自己的失言感到窘迫，不知如何是好。
人都有失足的时候，马也有漏蹄时。在人们的交际的过程里，无论是平凡的人还是有名的人，都免不了发生言语上的口误。虽然其中原因各不相同，但它给人造成的后果却是相似的，或贻笑大方，或纠纷四起，有时甚至场面不堪收拾。
那么，能不能采取相应的补救措施或者纠正的办法，去回避言语失误带来的尴尬局面呢？回答当然是肯定的，比如用及时改话语的方法。
历史上和现实中有很多能说会道的名人，在失言时仍我行我素，因而惨败的情形有很多，不乏其例。1976年10月6日，在美国福特总统和卡特共同参加的为总统选举而举行第二次辩论会议上，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质疑，作了“波兰并没有受苏联控制”的答复，并说“苏联强权控制东欧的真实事实并不存在”。这一发言在辩论会上出现明显的失误，当时立即遭到记者反驳。在反驳刚开始，佛朗肯的语气还比较婉转，试图给福特以改过的机会。他说：“问这件事我觉得很不好意思，可是您的意思难道在否认把东欧化为其附庸国不是苏联所为吗？也就是说，苏联压制东欧各国没有凭军事力量？”
当时福特如果明智，就应该马上承认自己失言并偃旗息鼓，可是他觉得身为一国总统，面对着全国的众多电视观众认输，绝非良策，于是继续坚持自己的失言，错上加错，最后为那次眼看到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有栏目、社论纷纷都对福特的失策作出了相应报导，他们惊奇地问：
“他是真正的傻瓜吗？还是脾气像只驴子一样的顽固不化？”
卡特也借机把这个问题再次提出，闹得翻天覆地。
明智的辩论家在被对方说中要害时决不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。这样一来，观众或听众搞不清其葫芦里卖的什么药。有的人从某些方面理解，认为这是他们认清真理的良好风范；有的从其他方面理解，便以为这是他们不想辩解的豁达胸怀。可究竟他们认输与否尚是个不可知的谜。这样的辩论家即便要说也能说得很巧妙，他们会向对方笑着说：“你讲得棒极了！”
相比之下，里根就表现得非常高明。
一次，美国总统里根去巴西访问，由于旅途劳累年岁又大，在欢迎晚宴上，他脱口而出：
“各位女士们，先生们！我为今天能访问玻利维亚而感到非常高兴。”
有人低声提醒他说漏了嘴，里根急忙改口道：
“很抱歉，不久前我们访问过玻利维亚。”
像这种将地点时间说错再加以掩饰的方法，在很大程度上避免了当众献丑，不失为补救口误的有效手段。只是，这里所需要的是及时发现、巧妙改口的语言技巧，否则要想化解这种难堪的局面也是困难的。
在实践过程中，当遇到这种情况，有三种补救办法可供参考：
①移植法，就是把错误的话移植到别人头上。比如说：“这是部分人的观点，我觉得正确的说法应该是……”这就是说把自己已出口的某句错误改正过来了。对方虽然会有某种感觉，但是却无法认定是你说错的。②引申法，迅速将错误的言语引开，避免在错误中纠缠。那就要接着那句话说：“然而，正确的说法应是这样……”或者说：“我刚才那句话还应该作以下补充……”这样就可将错误的语言改过。③改义法，巧改语言的错误意义。当你意识到自己讲的话不对时，干脆就直截了当地重复肯定，错上加错，然后巧妙地改动错话的含义，将明显的错误转变为正确的说法。
让人能够接受的说话技巧
1.一唱一和
很多人在表达自己意见的同时，如果有非常热心的听者，便会讲得非常起劲，更加投入。如果有听者听到一半时，提出不同的意见，便会使演讲者很扫兴并且失去说话的兴趣。
如果您的对手属于这个类型的话，您应该不发表任何意见而赞成到底，使他非常高兴地讲完。假如对方与其上司或同事意见相反时，而坚持自己的意见时，必须表示赞成：“我觉得你的意见非常正确，如果让我站在你的立场，我的想法也会和您完全一样。”切记不要提出“您的这个想法不对”或“我有另外的一个办法”等相反的意见或忠告。
对所有意见都表示一致、赞同，对方便会认同自己所说的都正确，而一直保持愉快的心情说话，无意中一定会透露出您想听到的话。
2.诱惑推测法
人都会有各种各样的欲望，而人生在世，大多数人把达到欲望看做是最大的目的。有人为了达到目的，挖尽心思，用尽所有不该用的计策，想尽所有不该想的办法，甚至杀人抢劫，也在所不辞。也就是，这种人其实是在追求欲望、为欲望所支配，并且滥用欲望。
对每个人而言，没有什么东西比欲望更具诱惑的。隐藏人的双重或者三重性格或隐藏自己本性的假面具，便是为了某种满足欲望的一种手段。因此，了解对方的欲望，便能知道对方的心意，例如：在商业竞争上，可因此猜测出对方是否想收回扣或贿赂，如果对方沉迷于球赛或酒馆而需要钱财时，这个方法便会更有效。
任何人多少都会有些欲望，从非常大的野心到极小的愿望，都各自存在于自己的心中。有的人会毫无顾忌地将心中的欲望说出来，有的人则会深深藏在心底；如果根据对方的行动，以及对事物的看法，是不难打探、推测出来。
如果对方的感兴趣的事情在下棋、打麻将等这些方面，那么从下棋、打麻将中，就容易推断出对方的性格，以及此人的种种面貌。
和别人下棋时容易争吵的人；没有考虑自己的局势，就想轻取对方棋子的人；保全自己的棋子，再吃对方棋子的人；绝不和别人吵架的人；不看对方，并以自己的速度下棋的人；毁灭型、细心型、推托型、极度在意胜负型、见树不见林（不顾全局）型、固执型、干脆型等等，均可由这些意外地发现这个人的另一面。
同样，在和别人打麻将时，各自的做法，也可以表现出他的性格：逞强型、败弱型、胆小型、一着定江山型、慎重型、矛盾型、忍耐型、紧追不舍型，混合型……各种不同类型的性格，复杂而且有趣。
在兴趣方面体现出来的性格，基本上可表现出其人平时的性格、态度。然而，一旦了解了对方的性格或想法，也说不定就能决定胜负；另外，读书的方向、读书的方法，也可当作推测一个人的材料，或者也能利用对方所喜欢的电视节目，来推测他的心理；此外，还可以通过打高尔夫、打台球等运动的方法，或喝酒时的习惯动作，推测出对方的不同性格。
3.“捧捧”别人
普通人对于自己，总是想尽一切办法抬高身价，而对于别人，总是吹毛求疵，挑三拣四。
“捧”其实就是宣传，宣传也是政治家的“捧”。“捧”也是广告，广告是商人的“捧”；只不过商人的广告只是自己“捧”自己，而政治家的宣传，是雇佣别人来捧自己，与这里的“捧”还是有些分别。“捧”人家说的办法，自古以来就有的，叫做相互标榜。但是这里所讲的“捧”，不是胡吹，不是瞎说，而是要根据对方的实际情况来看。每个人都有缺点，也各有优点，普通人对于别人来讲，只看见自己的短处，看不见自己的长处，把别人的缺点看得很大，把优点看得很平常，所以往往感觉有欲“捧”而无可“捧”的地方。其实只要你先有“人无完人”这样的思想，原谅他的缺点，看看他的优点，可“捧”的地方就很多！而且你“捧”某一个人，并不欺骗大家，只是使大家注意某人的长处，也使某人对于自己的优点，因大众对他的注意，而格外珍惜，更加地努力，养成比以前更为优越的好处。可见“捧”绝不是卑贱的行为。俗话说：人们互相的追捧，会越“捧”越高，你高，我高，他也高，这不是为人利己的事吗？
但是这里有几种捧法是最要不得的。有些人，如果你在一个人面前捧他，也许他不会领会你这一套。当着大众的面来捧甲某，把他的优点，当作一次义务宣传，他一定很高兴。只要“捧”得不过分，大家也不会觉得你是在有意的“捧”。或者背过某甲去捧，讲讲他的优点，把几件具体的事情，再加几分渲染，可以使听到的人，对某甲产生良好印象，事后再传到某甲那里，这会让某甲高兴，比当面“捧”他更加有意义。一旦有机会，他也会把握时机还敬你，把你大“捧”一番。俗话说：“有钱也买不到背后好。”可见重视背后“捧”人，是人之常情。假如你会写文章，那么写文章也是“捧”人的方法之一，一有机会就拿某甲的优点作为你文章中的举例，写出他的真实姓名，这样你的文章，如果有一百人去读，那你就是向一百个人“捧”他，若有千人读，就是向一千个人“捧”这个人。这样被你捧的某甲将会是多么的高兴，多么的得意，而他对你的感情，也一定会大增长。联络人与人之间的感情，原本不是一件很容易的事，但用“捧”来联络感情，是最简单最有效的方法之一，而且就道德方面来论，与古人的扬善之旨也是非常吻合的。
以前也有人从不轻易“捧人”为正直的表示。但是，这与人的正直与否是另一回事。现在好多年轻人不愿意“捧”人，第一是错误地认为“捧”人就是谄媚，会损害到自己的人格；第二是自己觉得很清高，觉得一般平常的人都比不上自己；第三是唯恐别人超过了自己，搞得相形见绌。如果能够抛弃这种不健康的心理，而去用心研究如何“捧”人的方法，必然能领悟到其中的好处。
4.“间接恭维”的妙用
赞美词可以说是一把双刃利剑，在日常社交中，它既能增进人与人之间的关系，也能破坏人与人之间的关系。恰到好处的赞美，就像人与人之间感情的润滑剂；但赞美太过分的话，就会被对方看做是你的虚伪和别有用心，因此你会受到对方的鄙视。
那么第一次见面时该说些什么赞美词才恰到好处呢？关于这个问题，我们不需要在对方的人品或性格上下工夫，而是从对方过去的事迹、行为或身上的装饰品等作为主要对象，即成型的具体事件，作恰当的称赞。当你说“你这个真好！”时，也许是发于内心的，但在第一次见面的短时间内，你又是怎么知道的呢？这样就非常容易引起对方的怀疑和戒备心理。
如果是夸赞对方的事迹或行为，情况就大不相同了。因为对已成事实的赞美，与你们之间的交情的深浅无关，对方也比较容易接受。我们不需要直接去赞美对方，只要做一些“间接的恭维”，在初见面时就能收到很好的效果。如果对方为女性，那么她身上的衣服以及佩戴的首饰，这些便是我们“间接恭维”的最好题材。
了解了这种“间接恭维”的效果后，与其没有一点准备地去面对一位初识的人，倒不如用上面的办法事先准备“间接恭维”的材料。有了这种准备，对方往往会因你的一句赞美词而无所保留地打开心扉。
1）用“间接恭维”调动对方的情绪
第一次见面时，最容易犯的毛病就是滔滔不绝地谈论对方不明白的事情，而是自己很熟悉的事物。当然对于自己所理解的事物，也就是对很感兴趣的事情大家常常容易出现一种错觉，认为对方和我们有这方面同样的兴趣。由此可见，能够掌握好和对方一致的话题，就不会出现对话上的失败。一开始和对方谈的话题尽管不多，但也非常容易知道如何才能和对方达成一致。
一般来讲，在文章中或会话时，当人们对自己不了解的事物出现的频率很高时，常有拒绝讨论或失去兴趣的倾向，不想去讨论这些话题，这种拒绝和缺乏谈话兴趣的倾向，也很容易转变成对别人的拒绝。
一些作者撰写的文章以大众为对象，会使用到专门的术语，都会事先说明“大概你已经了解了吧！”实际上就是用来缓和这种拒绝的倾向。事先表达明白话题时，虽然是对方不明白的事物，即刻表明“或许你已经知道了吧！”就可发挥出不错的效果来。
利用这种“间接式恭维”可以提高对方的讲话情绪，对于接着谈论别人不懂的话题，就较少有拒绝的情况发生，甚至别人会试着去听并且对这个话题关心起来。当你与不明白该事件的人谈话时，一定要提醒自己这一点必须考虑到。
2）赞美要注意对策
周先生和一位电影明星长得很像。当他和他的朋友一起去酒吧时，第一次见到他的女服务员，都说他和一位电影明星长得非常像。可见他的相貌、气质的确与某电影明星相像。通常，会被认为与名演员相像，这样的情况大都不会生气，一般还洋洋得意。可是那位原本就不怎么讲话的周先生，却因此而更加沉默了。
或许，女服务员在向周先生说这句半奉承、半开玩笑的话时，并没有特别的含意，所以看到周先生一脸的不高兴，一定感到很奇怪。
对于服务行业的人来说，这种赞美的手法并不高明。周先生很清楚自己的缺点就是给人一种很冷漠的感觉，而那位电影明星又专门饰演冷酷反派的人物，所以别人说他们的相貌相像，虽然看上去像是赞美他，但也等于指出了他的缺点。
