竞选演讲开始了。陶克将军的演讲慷慨激昂，他说：“诸位同胞，还记得17年前那个激战的夜晚吗？我率领士兵到一座山狙击敌人，那是多么艰苦的战斗呀！但我从没想过退却，因为我知道，为了我们的国家，为了正义和自由，我愿意付出所有，包括生命。我三天三夜没合眼，血战之后，我竟躺在树林里睡着了……”
比起陶克将军的演讲，约翰·海伦的演讲要朴实得多，他说：“亲爱的同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战斗中立下了汗马功劳。我当时只不过是他手下的一名普通士兵，和他一起出生入死，那次，他在树林里入睡时，我就站在他的身旁守护他，当时我携带着武器，饱尝寒冷的滋味。还时刻准备着用我的身躯为他挡着随时会射来的子弹。我在心中说，我是一名士兵，我要保护将军的安全……”
约翰·海伦的演讲赢得了民众热烈的掌声，他出人意料地赢得了选票和最终的胜利。
约翰·海伦之所以能在竞选演讲中获胜，原因在于他的演讲听起来更真切，他虚心地承认自己是一名普通的士兵，这样就拉近了与广大民众之间的距离；作为一名普通士兵，在恶劣的战争环境中他仍能坚守自己的岗位，兢兢业业、尽忠职守，让人觉得他更值得信赖。陶克将军在竞选演讲中，列举了自己的赫赫战功，言辞慷慨激昂，但是，他的演讲始终保持着对民众的一种高姿态，不能给人以亲切、真诚的感受。因此，失利也在情理之中。
人生箴言
有些时候，在某种重要的场合，最真诚、最朴实的话语往往会给你带来意想不到的收获，就像文中的士兵也可以在竞选中击败将军一样。
喜儿糕
◆文/佚名
我念小学二年级时，有天一下课回家就扑进妈妈的怀里抽泣着说：
“课间休息时，一个男同学高声说：‘默特尔，默特尔，慢得像龟没法逃，长得这么胖怎么好，’然后人人都跟着他说了。他们为什么要嘲笑我，我该怎么办？”
“我想最好的办法就是：他们要开你的玩笑，你就跟他们一起闹好了。”
“怎么闹？”
“我们不妨用喜儿糕试一试。”妈妈说，她的眼睛闪闪发亮。
“喜儿糕？”
“对。默特尔的喜儿糕，我们现在就来做。”
很快厨房里就弥漫着烘烤巧克力、椰丝、奶油和果仁的香味。面粉团刚烤成浅咖啡色，妈妈就把蛋糕从烤箱里取出。“你们班上有多少个同学？”她问。
“一共23个。”我回答道。“那么我就把喜儿糕切成28块。每个学生一块，老师汤姆金斯太太一块，再给她一块带回去给她的丈夫，还有一块给校长剩下两块我们现在就吃。”
“明天我开车送你到学校之后，”妈妈说，“会先去跟汤姆金斯太太谈谈，到时候她会叫你的同学排好队，然后一个接着一个地对你说：‘默特尔，默特尔，请你给我一块喜儿糕！’”
“跟着，你就从盘子里铲起一块来，放在餐巾纸上，对同学们说：‘我是你的朋友默特尔，这是你要的喜儿糕！’”
第二天，妈妈所说的全都实现了。从此以后，同学做的第一首打油诗没有人再念了。我反而不时听到同学念道：“默特尔，默特尔，给我烤个喜儿糕！”妈妈在万圣节、圣诞节和情人节都烤喜儿糕，给我带到学校分给同学。昔日嘲笑我的人都成了我的朋友。
多年之后，我查阅烹饪大全，想寻找“喜儿糕”这道点心，结果当然找不到。这是妈妈独创的食谱，但最重要的原料却是人人都有的，那就是“你想人家怎么待你，你先得怎样待人”。
人生箴言
妈妈的喜儿糕让默特尔得到了自信和友谊，更重要的是教会了他如何成功地与人沟通、与人交往，这才是“喜儿糕”真正的意义。
谢谢你的沉默
◆文/秦文君
他念初三，隔着窄窄的过道，同排坐着一个女生，她的名字非常特别，叫冷月。冷月是个任性的女孩儿，白衣素裙，下巴抬得高高的，有点儿拒人千里的样子。冷月轻易不同别人交往，有一次他将书包甩上肩时动作过大了，把她漂亮的铅笔盒打落在地，她拧起眉毛望着不知所措的他，但终于抿着嘴，没说一句不中听的话。
他对她的沉默心存感激。
不久，冷月住院了，据说她患了肺炎。男生看着过道那边的空座位上的纸屑，便悄悄地捡去扔了。
男生的父亲是肿瘤医院的主治医生，有一天回来就问儿子，认不认识一个叫冷月的女孩儿，还说她得了不治之症，连手术都无法做了，唯有等待，等待那最可怕的结局。
以后，男生每天都把冷月的空座位擦拭一遍，但他没有对任何人吐露这件事。
三个月后，冷月来上学了，仍是白衣素裙，又是脸色苍白。班里没有人知道真相，连冷月本人也以为诊断书上仅仅写着肺炎。她患的是绝症，而她又是一个忧郁脆弱的女孩儿，她的父母把她送回学校，是为了让她安然度过最后的日子。
男生变了，他常常主动与冷月说话，在她脸色格外苍白时为她打来热水；在她偶尔唱一支歌时为她热烈鼓掌；还有一次，听说她生日，他买来贺卡动员全班同学在卡上签名。
大家议论纷纷，相互挤眉弄眼说他是冷月最忠实的骑士，冷月得知后躲着他。可他一如既往，缄口为贵，没有向任何人吐露一点儿风声，因为那消息若是传到冷月耳里，准是杀伤力很大的一把利刃。
这期间，冷月高烧过几次，忽而住院，忽而来学校，但她的座位始终被擦拭得一尘不染，大家已渐渐习惯了他对冷月异乎寻常的关切以及温情。
直到有一天，奇迹发生了。冷月体内的癌细胞突然找不到了，医生给她新开了痊愈的诊断，说是高烧在非常偶然的情况下会杀伤癌细胞，这种概率也许是十万分之一，纯属奇迹。这时，冷月才知道发生的一切，才知道邻桌的他竟是她主治医生的儿子。
冷月给男生写了一张纸条，只有六个字：谢谢你的沉默。男生没有回条子，他想起了以前那件小事上她的沉默……
人生箴言
冷月和那个男生彼此间的沉默是一种相互的尊重和关爱，因此，这份沟通不需要语言，因为其中已充满理解和友爱。
暖暖的一杯冰红茶
◆文/寥孟秋
在我家旁边新开了一家海鲜自助餐厅，朋友邀请我和妻子一起去品尝。
这家餐厅地点适中，停车位宽敞，装潢气派，菜的味道也相当不错，大家都深深感到来对了地方。
没有多久，我的手机响了。原来，我担任顾问的一家公司的董事长有急事找我，因他也在附近，就请他前来分享。
不久他来了，他一坐下，服务小姐立刻走过来，拿起账单说：“现在是五位，多了一位。”新来的朋友立刻说：“不必了，我已用过餐，跟寥教授聊一会儿就走。”
小姐听了，立刻收起笑脸，告诉他：“那你不能吃啊，只要吃一点点，我们马上算你一份。”然后扭头就走。
我这位朋友非常尴尬，倒是做东的朋友赶紧打圆场说：“吃吧，吃吧，算在我的账上。”
小姐的言语举止，严重破坏了原来美好的气氛，坐不了一会儿，我们就离开了。事隔数月，我再没有去过这家餐厅，今后也没有再光临的打算。
两个月前，我有事赴美，在俄亥俄州的哥伦布市停留，在那里留学的儿子带我与妻子到一家自助餐厅用餐。
坐定不久，儿子的同学从窗外走过，看见我们，就走进来打个招呼。他告诉服务小姐已用过餐，小姐微微一笑，片刻后就送来一杯冰红茶给他，这让我们很感动，霎时觉得这间不大的餐厅里充满了浓浓的亲情。我相信这位同学一定会成为这家餐厅最忠实的顾客。
回国许久，我还在不断地品味那一小杯冰红茶飘来的温情。其实，我们不经意间的一个小小善举，往往会让他人感动不已，甚至铭记终生。
人生箴言
两个餐厅，有两种不同的服务态度，一个让人尴尬，一个让人感觉无限温暖。真诚地与人沟通，你会收获另一种关爱。
善解人意的魅力
◆文/中原渔人
和其他的酒店不一样，法国巴黎的拉·维耶酒店里没有菜谱。当人们来到小酒店时，66岁的女主人会告知你该吃什么东西，不该吃什么东西，如果她知道你在减肥节食或者看上去你应该节食，她就不会给你上小牛肝、小牛肾之类的高蛋白食物。即使你点了别的菜，她也不给你，因为她完全知道什么食物对你有好处。
在这个小酒店里，女主人像一位母亲或家庭主妇似的，当天想到什么菜就烧什么菜。而客人也像回到家里一样，她烧什么菜就吃什么菜，不需自己点菜。这个小酒店的这一经营特色，招来了不少客人，有一位叫船的顾客竟在她的店里吃了25年午餐。
这位叫船的顾客一口气说出了他在这儿连续吃午餐的数十个原因，其中若干个都跟老板的善解人意有关。船第一次到这里吃饭是因为他工作被炒掉，而他当月的薪水又被贪婪的上司扣发，所以一肚子委屈和苦闷地来到了这个小酒店。但他没想到自己会被酒店的女老板狠狠地批评了一顿，因为爱喝酒的他怕在酒店里买酒太贵，每次吃饭前总要在外面小店里买一些劣质酒。他被女老板训斥的原因是因为他的脸色不好，象征着他的肝脏不好，女老板给他换了一瓶对肝脏有保护作用的温酒，并免了他的酒水费，本来心情很不好的他得到了一份莫名的关心，一下子食欲大增。
他还说了他和他的一位正闹离婚的朋友一起在拉·维耶酒店吃饭的故事。那天酒店里的一道菜和船的那位朋友的妻子常常做的一个味道。女老板不一会儿走来问菜的味道怎么样，当时问船的朋友时，船的朋友拼命地点头说：“味道不错。”船的那位朋友回家后，发现妻子正好做的是刚吃过的那道菜，忍不住想对比一下。结果尝完以后，感觉很好，便大声对妻子说“味道不错”，他妻子幸福得差点儿掉下眼泪。因为结婚以来，他这还是第一次夸奖妻子，妻子正因为他不善解人意而跟他闹离婚。船的这位朋友后来常到小店吃饭。
据法国该地方晚报报道，该报生活副刊曾用两个版面刊登了拉·维耶酒店顾客的故事，他们的故事各不相同，但他们众口一词地说出善解人意的女老板某一天的某个举动，而接受采访的女老板却说了许多顾客在她们饭店吃饭的故事，其中包括船，女老板说常去她那里吃饭的人会给她带去一些好的菜谱甚至自己家的新鲜菜。采访她的记者说：看来，善解人意是可以传递或者传染的。
人生箴言
“善解人意”是现今社会需要传播的一种品行，如果每个人都具备这种品质的话，那么，人与人之间的沟通就会变成一件快乐的事。
抚摸
◆文/［美］凯文威·廉姆斯
下午5：30，现在我知道躺在手术台的那一头是什么感觉了。我是一名外科医生，腹部刚刚做了紧急手术。他们说我会好的，但躺在这间无菌的手术室里，我感到燥热，浑身发抖，一生都好像没这么疼过。
我理解我的病人眼中的那种忧虑和些许的害怕，还有他们有的伸出手来握住我的手的本能，这是我头一次理解。然而，陌生人触摸我或是我触摸陌生人总让我感到很不舒服。只有病人在熟睡时，我才能专心地对付一根骨头或是一根血管，全神贯注地做手术而不必在意那个人。触摸病人是每日例行的公事之一，我按照在学校里学的那样做：职业性的，不带任何感情色彩，动作尽量短而明确。现在我受到的就是这种触摸。
晚上7：20，他们熟练地护理我，每个人都有板有眼，都很有效率。
有多少次都是我站在病人的床头，下巴剃得光光的，淋浴得干干净净，处在控制的地位，命令别人而不是接受命令，向下看而不是向上。
但是今晚，在这间充斥着消毒液气味的柠檬黄色的病房里，我不是医生，只是一个普通人：结婚了，有三个孩子，平时打网球，最喜欢的季节是秋天。以前疼痛从不是我经常性的伴侣，现在我生活的目标是不靠别人给自己洗澡。
我害怕了，对别人处理自己感到了厌倦。
凌晨2：15。另外一间阴暗的病房浮现在我的脑海中：那时我年轻，是住院部医生，正面对着我第一个濒临死亡的病人，她瘦成了一把骨头，面色苍白，神志不清。给我印象最深的是她轻轻地叫喊一个调子，持续不断，伴着抢救器械的声音。那晚我做了“医生”该做的一切，没有用。
早晨6：22。在过去黑暗中的那几个小时里，他们不停地拨动我、检查我，现在来的是早班护士，她上了岁数，长得像株可爱的圆白菜。她拉开窗帘，给我换床单，检查脉搏，一步步做完自己的工作后，向门口走去。然后，她转过身，走到水槽边，蘸湿一条干净的毛巾，轻轻地擦我没刮过的脸，说：“这一定很难熬。”
泪水涌上了我这个一向漠然、克制的医生的眼睛。她竟停下来体会我的感受，用那么一句准确而又简单的话来分担我的痛苦：“这一定很难熬。”
她并不是仅仅检查脉搏或是换换床单，她真正抚摸了我。有那么一刻，她变成了上帝之手。
“你对我微不足道的兄弟所做，即是对我所做。”当我下定决心以后不是去“触摸”一个躯体，而是去“抚摸”一个人的时候，《圣经》上的这句话在我耳边响起。
人生箴言
最善解人意的沟通，是在别人处于困境时你说出的那句发自心底的最真诚、最朴实的问候，那是最温暖人心的话语。这种善解人意的沟通最为珍贵！
于无声处
◆文/王梅芳
黄昏，我搭上一辆中巴，找了个靠窗的位子坐下。
我拿出手机，准备打发近一个小时的百无聊赖的旅程。但不一会儿，我被前排的两个聋哑人吸引住了他们在用手语热烈地交谈着，大幅度的比画动作伴以丰富的表情，让我相信我“听”到的是最有趣味的一次聊天。
靠窗的哑男孩儿20岁左右的样子，面容俊秀；穿黄大衣的聋哑人好像是他的父亲，又好像是他的哥哥，说到尽情处，亲热地挽住男孩儿的肩膀，拍了又拍。他俩挥舞着手臂比画的时候，我发现男孩儿的左手仅有拇指和食指两个手指，手掌也斜斜地只剩下一小条，像是劳动中受的伤。穿黄大衣的聋哑人的左手只有一个食指，大拇指又弯又小，像是天生的残疾。
