事实上，在各行各业中取得成功的人在他们卓越的个人能力背后，都隐藏着有益的钝感。钝感就是一种不可缺少的个人才能，是一种能让个人才华开花结果、发扬光大的力量。一个人的成就是其敏锐和钝感两者既矛盾又统一的结合。
首先，钝感能够帮助销售人员排除销售中的干扰因素。在销售过程中，销售人员会碰到各种各样的客户，其中不乏天生大嗓门和“凶神恶煞”的客户，而钝感可以帮助销售人员不受这些客户的负面影响，专注地进行自己的销售工作。
美玲是一家文化用品公司的销售人员，她认识一位客户，既有经济实力，买东西也很爽快，但是，这位客户脾气很暴躁，常常是销售人员有一点做得不好的地方，他就会严厉地进行指责，尤其是和自己熟识的销售人员，指责起来更加厉害。这令很多销售人员对他都退避三舍，都很怕和他有业务接触。
但是，美玲每次和他接触的时候却似乎迟钝得完全感觉不到客户的喝叱，总是轻答“是、是”，她只专注于促使客户购买产品，只专注于观察客户的需求、解决客户的疑虑，对其余的“杂音”充耳不闻。整个交流过程中，以及交流后，美玲的心情完全不会受到客户态度的不良影响。
靠着钝感的帮助，美玲每次都能向这位客户推销不少产品。
其次，钝感能帮助销售人员减弱挫折感，尽快走出挫折并一直走下去。一个不具钝感的人是很难从挫折中走出的。当失败已成定局，敏锐的人的潜意识会牢牢记住这种痛苦，不断地在这上面缠绕，难以像从未被失败伤害过一样去大胆尝试、实践，变得总是畏首畏尾，自然也就很难摆脱挫折。而钝感却可以直接将失败的伤害挡在心门之外，依然积极进取、大胆尝试，从而很快走出困境。
在这方面，身为寿险推销员的刘女士就做得非常好。
刘女士一直从事着寿险销售，她每天都会被许多客户拒绝，客户的难听话也听了许多，有的客户一听是卖保险的，就会愤愤地叫嚷：“你们卖保险的都是骗子，骗我们把钱拿出去，等我们真需要你们理赔的时候，你们又找各种理由来推脱干系。”有的客户还会说：“走，走，走……最讨厌的就是你们卖保险的！”幸好刘女士的钝感不错，她并没有像其他许多销售人员一样对客户产生恐惧感、怨恨或者排斥感。而是豁达地再去开发新的客户，她说：“客户态度不好是因为不了解，让他了解了，就不存在这种问题了。”
再则，钝感还是负面情绪的最佳消波块，能够使销售人员远离亚健康。在销售人员每天的生活中，被客户拒绝，被上司责骂，被同事抱怨，这都是让人很苦恼的事情。但是只要有了钝感，你就能够充耳不闻，马上把它抛到脑后；即使面对非常事件，也能够像一个没事儿人一样，睡得甜、吃得香，始终保持开朗放松的状态，冷静、理智、从容地解决问题。这样的“大将之风”都要归功于个人的钝感。因为，感应迟钝，所以不会对负面情绪过于在意，自然也就容易让负面情绪烟消云散。
由于负面情绪对我们的伤害不能持续、深化下去，销售人员的身心也就比较容易恢复，也就不会被负面情绪逼进“亚健康”的范围内。
而且，还有研究指出，与敏感的人相比，钝感强的人更加容易快乐，而人体在快乐的情绪状态下合成血清素（一种减缓忧郁等负面情绪的物质）的效率会大幅度提高。
无法否认，与其他行业的工作人员相比，销售人员每天都面对着巨大的压力。但是，只要有了“钝感”为销售人员护驾，还有什么好担忧的呢？学会对伤害自己的负面情绪和事件“听而不闻，视而不见”，让自己具备“让人无入而不自得”的钝感，是销售人员在销售这条道路上走得长久的必备情商素质。
8.会恭维才能博得客户的好感
人人都有虚荣心，尤其正在购买产品的客户。在一场推销活动中，恰当地恭维，让你的客户产生一种成就感，产生一种骄傲心理，说不定下次他会再次光顾你甚至引荐他的朋友来光顾你。
当然，讲恭维话要适度，过度反而会适得其反。
一个推销员在参加一位客户的婚宴时，到新人面前恭维道：“从来没有见过如此漂亮的新娘，没有缺点，太完美了。”但是那个新娘五官长得并不是很好看，脸上有很多痘痘。这位推销员自以为说得很好听，却得罪了新娘。
他错在恭维得过于虚假。难道新娘会不清楚自己的情况？推销员这样的话听在新娘的耳朵里不是恭维更像是讽刺，反而会引起新娘的误解，从而很讨厌这个推销员，甚至怀疑他的职业操守，这样的人推销的东西也不会让人相信。
一位老总自我感觉良好对个人形象也很看重，他觉得自己能力很强，很优秀。他常常摆出一副冷冰冰的面孔，让人感觉拒人于千里之外。有一位推销员大致了解情况以后，在与该老总见面时说：“汪经理，很早就听其他同事夸您办事特有能力，说您是个很爽快的人，还很照顾我们这样的人，这次和您合作，实在是我的荣幸。”老总听完这句话马上露出了笑容，愉快地接待了这位推销员。
这位推销员成功在于正确地恭维了那位客户，使其放松了戒备。
据心理学家分析，自卑情绪人人都会有，恰好这种自卑决定了人们或多或少地喜欢别人称赞自己，其实只要你说得准确，人家都会喜欢。因此，学会恭维也是推销员的必备素质。
要想自己的恭维有效应注意两点：首先，以事实为依据，不能凭空臆想，只有小丑才只会拍马屁或对一些无中生有的事情恭维；其次，就是尺度的把握，你要明确你的目的是推销出你的产品，若一味地恭维，你的推销就没有意义了。
根据不同的客户恭维也是不一样的。对男客户来讲，他们普遍在乎自己的能力以及取得的成就等，因此，在恭维这样的男性时，要在这些特定方面予以正面的赞美。不同于男性，大多数女性是比较在意自己的容貌、穿着等，与女性客户沟通时，恭维的重点应该放在这些方面，这就是对症下药。
作为一个推销员，恭维之言千篇一律即使是出于好意，但面对的客户多种多样，结果也未必见得都会成功。因此，恭维客户真正在乎的事情，因人而异，才能进行下面的销售。
9.以不同的方式对待不同的客户
俗话说：“人上一百，形形色色。”在销售交往中，如果客户属于大众类型，销售人员自然可以凭借经验应付自如。可是，如果碰上了“怪客户”又应该怎样应对呢？其实，大可不必担忧，无论怎样牢固的锁，也总有一把钥匙能将它打开。只要你采取恰当的方式对待，就一定能获得客户的心，成功推销自己的产品。以不同的方式来对待不同的客户，是一个优秀的推销人员所必须掌握的销售技巧之一。
（1）对待死板的客户的方法
死板的人往往给人以我行我素、冷若冰霜的感觉。即使你热情地与他寒暄、打招呼，他也总是爱理不理，让你感觉自己在唱独角戏。其实，世界上并没有真正水火不侵的人。与一般人相比，死板的人的兴趣和爱好是少了一些，也不太爱和别人沟通，但总会有些人、有些事能够牵住他们的心。所以，当你碰到这样的客户的时候，千万不要被他的冷漠弄得不知所措，也不能冷淡地消极处理，而应该多花些心思仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中寻找出他们真正感兴趣的事来。一旦触及他们所热心的话题，对方就很可能一扫往常那种死板的表情，取而代之的是相当大的热情。
（2）对待傲慢无礼的客户的方法
傲慢无礼的人通常都自命清高、目中无人，一副“唯我独尊”的样子。碰到这类客户的确是一件让人难受的事。可是，推销员不能挑选客户，因此，当你遇上这类客户，一定要学会以下几种应对方法：
①尽量减少与之相处的时间。说完自己要说的话、表达清楚自己要表达的意见和态度后，就优雅地欠身而退。这样他们的傲慢无礼不仅没有了舞台，而且能够迫使他们不得不认真思考你所提出的问题。
②语言简洁明了。语言简洁是为人果断、有原则的一种表现。在另一强势的作风面前，对方会本能地约束自己的架子。
③侧面突破。你可以邀请他们去跳舞，聊聊家常，去KTV等。一旦他们在你面前表现出生活本色的一面，他们就很难再对你傲慢无礼了。
（3）对待少言寡语的客户的方法
“闷葫芦”是大家都不愿意交往的对象，和这种人在一起，我们总会感到沉闷和压抑。如果为了打破这种静默，而故意找些话题来说也是没有必要的。因为，对于“闷葫芦”来说，之所以这样是他们不愿多言。在这种情况下，应该尊重对方，不要去破坏对方的心境，让其保持内心选择的方式。
（4）对待自私自利的客户的方法
自私自利的人尽管心目中只有自己的利害得失，但是，他们往往能够为了利益而忘我工作。因此，对于他们，给予一定的物质好处，如折扣、赠品等往往能够打动对方的心。
（5）对待争强好胜、狂妄自大的客户的方法
争强好胜的人有很强烈的自我表现欲，他们狂妄自大，总是一遍一遍地在证明自己比别人强，比别人正确。当遇到竞争对手时，他们会不择手段地去占上风。面对这样的客户，你不妨拿出自己的专业好好地震慑一下他，当对方折服于你的才能时，马上停下来，转而表现出自己低调谦虚的一面，这样往往能够使这类客户对你另眼相看。
人要在世上存活，就必须要有保护自我的方法，而所谓的死板、傲慢、狂妄、争强好胜等都只是人们自己给自己套上的一层用于保护自己的盔甲。即使这副盔甲和平常的盔甲有些不一样，也是在情理之中。无论怎样的“怪客户”，只要本着真诚无欺的原则去接触，就一定能够赢得客户的心。从事销售工作的人员一定要清楚这一点。
10.对客户，也要坚持原则
一味地迁就客户，会让客户觉得你没有原则。虽然客户就是上帝，你也要坚持自己认为应该坚持的，以这种特有的人格魅力来征服客户的心。
某家保险公司股东之一的赵丽在回忆她的成功经历时说，她卖出的数额最大的一张保险单并不是在她具备了丰富的经验以后，也不是在杯盘交错中谈成的，而是在她第一次出去做推销的时候。
她的第一次推销去了一家很大的电子合资企业，面对这样的企业赵丽有些敬畏，不太敢进去。犹豫良久，她还是进去了，当时整个楼层只有一个外方经理在。
“你找谁？”那个经理的声音非常冷漠。
“是这样的，我是保险公司的一名业务员，这是我的名片。”赵丽把名片双手递给对方，心里着实有些发虚。在学校的时候她跟老外打过很多交道，可面前这个老外是个老板，并且还是位年轻的老板，感觉有些不同。
“推销保险吗？今天你是第三个了，谢谢你，也许我会考虑一下，不过我现在很忙。”老外的话直得就像线一样，没有任何感情色彩。
赵丽本来也没有指望能在那天把保险卖出去，因此她说了声“sorry”就毫不犹豫地离开了。若不是走到楼梯拐角处时她下意识地回头看了一眼，也许她就这样走了，后来也不会有什么事发生。
赵丽回头看了一下，发现那个老外把她的名片一撕随即扔到了废纸篓里，她感到十分生气。
于是她转过身来，对那个老外用英语说：“先生，对不起，如果现在您并不打算考虑购买保险的话，请问我可以拿回我的名片吗？”
老外的眼中闪过一丝惊奇，但他很快平静下来，耸耸肩问她：“why？”
“没有什么特别的理由，那上面印着我的名字和职业，所以我想要回来。”
“不好意思，小姐，我不小心把你的名片洒上了墨水，所以不适合还给你。”
“就算真的是洒上了墨水，也请您把它还给我好吗？”赵丽看了一眼废纸篓说。
片刻之后，老外似乎有了个好主意：“请问你们印一张名片需要花费多少成本？”
“5角钱，您问这个干什么呢？”赵丽感觉有点奇怪。
“OK.”他掏出钱包，在里面找了一会儿，然后拿出来一张1元的硬币说：“小姐，真的很抱歉，我现在没有5角的零钱，这1元钱算是我赔偿你的名片，这样行吗？”
赵丽非常想告诉那位老外她一点也不稀罕他的破钱，告诉他尽管她推销保险，也是有人格尊严的，但最终还是忍住了。
她十分有礼貌地接过了那枚1元的硬币，接着又从包里拿出一张名片给他：“先生，很抱歉，我也没有5角的零钱，这张名片就当成是我找给您的钱，请您看清楚我的职业和我的名字。这不是一个应该扔进废纸篓的职业，也并不是一个适合扔进废纸篓的名字。”
讲完这些话，她便头也不回地离开了。
令人没想到的是，就在第二天，赵丽接到了那个外方经理打来的电话，邀约她到他的公司去。
赵丽几乎是趾高气扬地去了，计划再和他好好理论一番。但他告诉赵丽说他打算在她这里为全体职工购买保险。
面对你的客户，有时候应该表现出自己强硬的一面，对方也许正是因为你的正直才会对你产生好感，从而为你推销产品奠定基础。
