在各种商务活动中，人们都希望给对方留下好印象；都希望得到对方的认可和尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。
小名片也有大礼仪
小小的一张名片，不仅能传达你的身份，同时也能传达你的礼仪。得体地使用名片，是商务人士必须掌握的。这里，主要介绍递接名片的礼仪细节，供大家借鉴。
1.递名片——讲究“奉”。
“奉”，就是要表现出谦诚、恭敬。有一位推销员去拜访某公司总经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，本来应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，以致那位经理大为不快，结果可想而知了。下面介绍三种正确的递名片的方法：
（1）手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名片时就可以正读，不必翻转过来。
（2）食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。
（3）双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。
以上三种递名片的方法，一是表现出对对方的恭敬；二是都避免了“尖锐的指尖”指着对方的禁忌。生活中，随意用手指指人是极为无礼的行为。因为手指是尖锐之物，尖锐之物是会伤人的；同时用手指指人具有挑衅的意味，所以使人极度反感和产生警戒心。
也许你认为这是区区小节，不足挂齿。那么别忘了，有时候对名片处理不当，就会使你在工作中马失前蹄。上例中的推销员就是很好的例证。
2.接名片——讲究“恭”。
“恭”，即恭恭敬敬，表现出谦虚、尊重。接名片的方式是否恰当，也影响着你给他人的印象。实践中，很多人单手去接名片，或者接过名片看都不看就放在包里等，如此行为，不仅说明你缺少礼貌，而且表现出对对方的不尊重。因此，接名片应注意以下几点：
（1）空手的时候必须双手接受。试想，如果别人以此种方式接受你的名片，你一定很高兴。
（2）接受后要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表现。
（3）初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的。如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。
（4）把对方的名片放在桌上，聊得高兴时把东西随便压在名片上的大有人在。殊不知，这等于把对方的脸压在屁股下面一样，会使对方感到受了侮辱。因此不要出现这种行为。
（5）你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，这种情形经常出现。如果就此畏缩，“他是不愿给我名片的了。”这不是一个有成就的人应有的想法。你尽可以向他请求。“恕冒昧，如果方便的话可否给我一张名片。”这样做，一来不掉你的价，二来会提高对方的身份。
名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人格。当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感。这将有利于你事业的开展。因此，递接名片时是否有礼貌，不仅影响到你的形象，而且会影响你的事业，切不可等闲视之。
“六不能”、“五不问”和“四忌”
在商务交往中，交谈是必不可少的。通过交谈，双方可以增进感情交流和相互了解。当然，在交谈中也最容易暴露一些礼仪细节。商务交谈，有些话题是不能涉及的，有些问题是不能问的，如果不懂，或者明知故犯，都是有失礼仪的。
1.“六不能”。
“六不能”，就是商务交谈有六种话题不能涉及：不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；不能谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。
2.“五不问”。
“五不问”，就是私人问题五不问，即不问收入；不问年龄；不问婚姻家庭；不问健康问题；不问经历。收入、年龄、健康都属于个人的秘密，贸然问，是非常没有礼貌的；婚姻家庭，有可能触碰到对方的伤痛。而经历就更不能问了，所谓“英雄不问出身”，关键是现在。
3.“四忌”。
忌打断对方：双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
忌纠正对方：不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，商务交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
忌质疑对方：对别人说的话不随便表示怀疑。质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际上是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。
忌补充对方：当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
拜访客户要有礼有节
拜访客户，通常是为了广泛开展业务联系，发展新客户、巩固老客户。但在拜访客户时，无论是有求于人还是人求于己，都不可失礼于人，这会有损自己和公司的形象，以下礼仪是拜访客户必须注意的：
1.提前预约。
不论是因何种原因去拜访客户，都要事先与被访者进行约定，不要唐突而至，以免搞得对方措手不及。这是拜访中的基本礼仪。预约的方式可以是打电话，也可以是写信，但都要在拜访前一周进行。
电话预约时，要先自报家门，接着询问被访者是否在公司（家），是否有时间或何时有时间。同时，最好提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访），以使对方有所准备；然后在对方同意的情况下定下具体的拜访时间（避开吃饭和休息，特别是午睡时间）、地点；最后，向对方表示感谢。
2.准时到达。
遵守时间是极为重要的礼貌，让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。所以，前去拜访客户时，应选择好交通路线，算好时间出发，按时间到达，不要迟到，以免对方着急。也不要过早，否则会使对方因准备未毕而感难堪。
如果有紧急的事情，或遇到交通阻塞不得不晚，必须通知被访者要晚一点到。如果因特殊情况不能前去，一定要及时向对方说明原因，并表示歉意。
3.到客户公司拜访的细节。
如果是到客户公司去拜访，当到达目的地后，应告诉接待员你的名字和约见的时间，递上你的名片以便接待员能通知客户。
如果客户因故不能马上接待，可以在接待员的安排下在会客厅、会议室或在前台等候。在等候时，要保持安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作；也不要将公事包或皮包放在会客室桌上，这有违礼仪。
一般较大的皮包类应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只将拜访所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。
如果等候时间较长，不要不耐烦地总看手表，你可以问接待员客户什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向接待员解释一下并另约时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员有礼貌。
另外，与客户交谈的过程中，要注意观察客户的举止表情，适可而止。当客户有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当客户有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞，不要久坐不走，自找没趣。
4.到客户家里拜访的细节。
如果是到客户家里拜访，当到达客户家门口时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。
敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可，如无应声，可再稍加力度，再敲三下；如有应声，则侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与前来开门的人相对。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或按门铃告知客户有客来访。
总之，只要能够遵守一定的拜访礼节，你就会发现，拜访客户并非像你想象的那样棘手。有时甚至是很简单。
接待来访客户，要“三到”
在商务接待中，恰到好处地运用礼仪，才能给来访客户一种良好的印象。而给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
当来访客人走进某贸易公司经理办公室时，秘书小刘正在办公桌前打印一份文件，她向客人点点头，并伸手示意客人坐下。5分钟后，她起身端茶给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并且目送其走出办公室。
为此事，小刘受到了办公室主任的批评。为什么？当然是有原因的。办公室主任之所以批评小刘，是因为她在此次接待工作中没能做到热情待客，特别是连“出迎三步，身送七步”这迎送客人最基本的礼仪也没有注意。
内地有位企业家在接受电视台采访时谈到了他去李嘉诚办公室拜访李嘉诚的经历。那天，李嘉诚和儿子一起接见了他。会谈结束之后，李嘉诚起身从办公室陪他出来，送他到电梯口。更让人惊叹的是，李嘉诚不是送到即走，而是一直等到电梯上来，他进去了门，再举手告别，等到门合上。身为亚洲首富的李嘉诚肯定是日理万机，可他依旧注重礼节，亲自送人，没有丝毫的怠慢。这位企业家面对着电视机前的亿万观众动情地说：“李嘉诚这么大年纪了，对我们晚辈如此尊重，他不成功都难。”
接待来访客人时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现热情。如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以勉强、不耐烦的感觉。要热情待客，必须做到眼到、口到、意到，即“热情三到”。
眼到，就是接待来访客人时，要目视对方，注意与对方交流眼神。面对客人时，必须养成正视对方的习惯，不看别人是失礼的，敷衍了事地看着别人也是失礼的，不用规范化的方法看对方更是失礼的。要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，也要注意自己注视对方的角度是否给别人尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位“扫描”则是非常失礼的。总之，接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。
口到，一是语言上无障碍。讲普通话是在接待国内客人时必须注意的。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个公司的服务意识和对外开放的心态的问题。试想，你去某公司洽谈业务，对方接待人员操着一口闽南话和你交流，你会是什么感受？接待外国客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍；二是避免出现沟通脱节问题，即自己所说的与对方理解的不一样。如果你到药店去买药，交完钱后，收银员仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时你会作何感想？这就出现了口到的问题。讲任何礼貌用语，都需要因人而异、因时而异，这是非常重要的。
意到，就是表情、神态要热情、友善而专注。具体来说，意到有以下几个要求：
表情、神态自然。通常情况下，表情自然，表示自己见多识广，临阵不慌，沉着应对；表情过分严肃，实际上有怯场之嫌，不合适。特殊情况则另当别论。
注意与客人互动。即自己的情绪体验应与对方的情绪体验相宜，对方高兴的时候自己不要不高兴，对方不高兴的时候自己也不要高兴，绝对没有必要只以一种表情，比如微笑，以不变应万变。
举止应落落大方，不卑不亢。举止大方不仅代表企业良好的管理水平，也代表你自身的良好素质，使客人对公司留下美好的印象。
“热情三到”，有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵墙。如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此之间的沟通。
树立良好的电话形象
随着商务交往越来越离不开电话（座机）这一便捷的通信工具，电话礼仪在商务礼仪中的地位越发重要。虽然来电者或者接听者看不到你手拿电话听筒的样子，但他们可以从你讲话的口吻中感受到你的素质和状态。
商务活动中，为了正确地使用电话，树立良好的电话形象，无论是接听电话还是打电话，都应遵循电话应对的三原则——礼貌、清晰、简洁，把握好打电话与接电话的礼仪。
1.接听电话的礼仪。
（1）接电话的时间。
及时接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。但也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会令对方觉得很突然，而且容易掉线。一般来说，接电话的最佳时间是在电话铃响的第三声接起来！
如果你在电话铃响三声后接听，应首先道歉：“对不起，让你久等了。”如果你正在做一件要紧的事情不能及时接听，一定要告诉代接的人妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
（2）接听电话的声音。
接听电话时的声音，直接影响对方的情绪。如果你的声音听起来像没有睡醒似的，保证客户不会想和你见面。这也是电话铃响的第三声接电话的原因之一。
在第一声时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你的意识提高起来。当你拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
