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第10章 这样求人好办事(3)

在请求他答应自己的要求时,应强调他各方面都比别人高出一筹、唯有他才能胜任。最重要是不让他觉得自己是被随意挑中的,所以一开始便要说:“我认为只有你才能办到。”假设主管要派下属到偏远地区就职,相信无论谁都不愿接受这样的任务,但他却可以很有技巧地令对方欣然接受。他首先将那个营业区目前的情况说得一团糟,再以无限信任的口吻说:“我认为只有你才有能力让那边扭转乾坤,起死回生。”并做出“除你之外不作第二人想”的结论。相信将被远调的下属听了之后,一开始的不快心情会逐渐消失,感觉到自己受到公司的高度重视,内心斗志陡然升起。

总之,求人时不妨在嘴巴上有技巧地略施小惠,不需要花费太大的力气,又能解决你的难题,何乐而不为!

好事多磨,步步紧逼

某保险公司有一名精于求人投保的业务员,每次他求人投保都能获得很好的效果。如果你欲取得一家公司的团体保险业务时,必得先说服那些职员,但通常他们都忙得没时间坐下来与你闲聊。于是一般的保险业务员只要一看到某职员有一点空闲时间,便急忙逮住机会死缠不放,并且打算给他来个拉锯战,不料这样的长谈却引起对方的反感,于是你无法得到预期的结果。

可是这一名业务员并不这样做,当他见对方很忙碌,并且也了解他们会有什么心理反应,于是便很快地离去,以待下次的机会,而对方必会感激他的贴心。如此的三番两次后,对方心里就会想“这人还挺热心的,又来了”,最后使他们被他的诚意感动而答应投保。

对初次见面或是很忙碌的人,要说服他时千万不要认为这是最后的机会,如果你这么做便会得到反效果,最好是能在短时间内结束以等待下次的见面,让对方去回味你的为人。

此外,求人成事还要有韧性,采取不间断的“攻击法”,使他在心理上担负着“情义债务”。

第一步,就是引起对方对某事的兴趣。譬如初次见面的推销员与顾客、无特别关系的男女或是相互间没有情义存在的人,如果你对他说:“请你买下好吗?”则根本引不起他的兴趣。为了提高工作绩效,多数推销员都会选择与自己有某种关系或情义存在的人,因为他们不愿再受那种被拒绝的滋味。

在求人时要想说服一个毫无关系的人,最好是让他心里有这样的想法:“如果我不理会他,他也着实可怜。”有了这种心理负担后,他便不会轻易地拒绝你。进一步说,就是以情义来缠住他。因此即使被拒绝多次也不要气馁,若能继续地纠缠不放,以热忱来感动对方,即使是铜墙铁壁般的心也有被软化而同意帮助你的一天。

一个人被他人一再地依赖和求助,自然会形成心理负担,他就会因同情而软化,但这种三番两次的纠缠有时也会有反作用。但如果因此而退却,那就是你的失败。如果你做出不悦的神色或恶言相对,也必定前功尽弃。

此刻你最好是向他说声“对不起”,然后立即离去。对方或因你的客气而对刚才的冷漠感到歉意。如果对方真有这种心理反应,就等于是接受了你的求助。

求人也是一样,要达到自己说服对方的目的,讲究的是磨功、缠功,必须反复说服,急不得。

有时我们求某个人,而这个人却对此事采取敷衍态度,或者说“不好办”,或者说“以后有机会再说”,或者说“像你这种情况有很多,我不知道该帮谁,不该帮谁”……

面对这种情况,也许有些人会打退堂鼓,本能地维护自己的面子,不愿让别人说自己厚脸皮。另一些人却不是这样,他们深知“会哭的孩子有糖吃”的道理,因而当他们第一次被对方拒绝后,他们会再次或连续几次发动进攻,软磨硬缠地硬要对方答应他们的请求。虽然他们这样做可能会更讨人厌,但是也有可能让厌烦的对方害怕招来更多的麻烦而干脆就答应了他们的要求。

还有一些人,他们虽然多次向对方提出要求,但每次见面都是轻描淡写地提一下,反而积极争取下一次见面的机会。这样次数多了,对方也就有了心理负担,他就会考虑满足请求者的要求。比如有的人声称自己只是到对方那里“坐一坐”、“看一看”、“见见面”,而对方则很清楚他的来意,时间久了,对方就感到不帮他处理那件事,就有点过意不去了。

“好事多磨”这句话用在求人这件事上是再贴切不过了。为了要达到自己说服对方的目的,讲究的是磨功、缠功,必须耐心地反复说服,一点都急不得。

诱导胜于劝导与央求

俗话说得好:“央求不如婉求,劝导不如诱导。”在求人时先给对方一点甜头,让对方在“试一试帮朋友忙”的动机下,毫无压力地、兴致勃勃地帮助自己成功实现预期目的,是求人成事的最佳策略之一。

这种诱导术在求人购物时最为适用。推销员在求人购物时,既要说出自己的主导思想,同时要在说话末尾以提问的方式用自己的真实意图引导顾客,让对方的回答符合自己预期的目的。也就是说,推销员要透过一系列问题让顾客不断给予肯定的回答,从而诱导顾客作出决定。

下面是某公司推销员与某商场经理商洽的一幕实景:

推销员:“要取得利润,重要的是经营有方,您说对吗?”

经理:“是的,我认为经营有方最重要!”

推销员:“专家的建议是否也有助于获得利润?”

经理:“当然,有些帮助。”

推销员:“过去我们的建议对您有帮助吗?”

经理:“当然有帮助,提到这点,还得好好感谢您呢!”

锥销员:“甭客气,让我们继续合作。考虑到目前市场情况,技术改革是否也有利于商品销售呢?”

经理:“是的,应该说是有利的。”

推销员:“如果我们进一步提高产品品质,改进包装,是否会更有利于市场销售?”

经理:“是的,如今已有更多的顾客注意包装。”

推销员:“就这样!”

这位推销员让顾客与自己达成共识,从而引导顾客购买了自己推销的新产品。当然,这种方式更适用于已经建立关系的老客户,但对新客户就不一样了。

比如,当你感到顾客的态度不明确,要确定他是否有需求,就可以这样问:

“您觉得这台计算机怎么样?”

“您是怎么想的?”

“这种款式非常流行,您的看法呢?”

“您为什么要这样想,我们一般人都认为……”

这种提问的目的不是提问,而是探明顾客是否有购买意图,并从中寻找可以进一步继续的话题。

每当顾客对产品表示了某种对你的推销有利的主观见解时,你要反应迅速,立即应答,把他的见解肯定下来。通过诱导,一步步促使他下决心,这种回答一般都是十分简洁的。

“我喜欢绿色的。”

“可不是吗?绿色是动人的颜色。我们备有三种不同色调的绿色时装,您喜欢哪一种,巴黎绿、爱尔兰绿还是中国绿?”

“我看看巴黎绿的衣服吧!我觉得这种颜色很高雅。”

“可不是嘛!”

就这样,这种简短式表示赞同的应答成为诱导并促使顾客下决心购买的香饵。

有时,顾客的话是贬义的,不好直接回答,顺着顾客说等于否定自己,逆着说却又是否定顾客。这时候,你可以绕着进行,即向他介绍同类其他型号或款式的产品。

顾客:“这种型号的健身器,看上去像个方盒子。”

推销员:“您看到的是我们的一般产品,请您到这边来看看,想听听您对我们这种新出的流线型多功能健身器的意见。”

顾客:“我认为这才是新式样。”

推销员:“我没说错吧,请您看一看,您觉得怎么样?”

顾客:“看上去它很轻便,但使用起来不一定很顺手吧?!”

推销员:“是吗?您还是试一试吧。”

这样,这笔生意基本上就成了。

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