一个企业，不论大小总有一个所谓的“企业文化”。但是现今存在着一个不好的现象是：企业文化中，公司总是过分地将目光投在了员工的能力要求上，而忽视了左右公司成败的员工素质的提高。这就导致了一个结果：员工的确有了较强能力，只是员工本身的素质没有提升，导致了那些能力受到提高的员工在这个环境里面显得有些不相称，并且也容易发生无法对号入座，找不到自我的情况。这就如同一个将衣服洗得干干净净、叠得整整齐齐的人，他只重装束，而忘了自己需要洗洗澡、修修头发、剪剪指甲之类涉及表现灵魂的“小事情”。衣服再漂亮，颜色再鲜艳，穿得再怎么高档，也掩饰不了他的低俗，藏匿不了他的不整。
人是如此，公司更是如此。要想在同行中脱颖而出，做出一番样子，鹤立鸡群，管理者就必须要重视公司内部的素养提升，赢在细节上。而服务，向来是这些细节中比较容易受人忽视却又起着关键作用的一个因素。
很多人都有这样一个经验，当遇到两个卖同样商品的人，人们更倾向于购买那个将自己当做“上帝”般服务人的商品，哪怕他的价格更贵一些。这是因为，每个人的心里都有一种潜在的“社会认同感”。也就是说，当自己受到他人的赞美，或者是受到他人友好的待遇，诸如尊敬、热情等的时候，人的内心里都有一种自己被认同的感觉。购买商品的消费者也是人，他们也会有这种感觉。当卖家对自己表现得毕恭毕敬，热情非凡，微笑服务的时候，除了能带来言语沟通交流之上的愉悦之外，还让消费者获得了一种被重视、被抬高的满足感。同样是商品，同样是消费，都说“消费的目的就是为了愉悦”，既然能愉悦自己，为何不选择那个服务好，能让自己感觉舒服的商家呢？
任何一家公司，经营的目的并不仅仅是生产、销售这么简单，如果只是这么简单，那么任何一门生意只需要有良好的市场定位，有一定的销售经验就行了。但事实证明，事情远非这样，做生意和做人、做事一样，靠的是心，只有用了心，任何事情才会向着好的方向发展。而这个心，又不仅限于挖空心思做构想，它还含有付之以“情”的意思。
商品如果能让人感觉到在购买的时候不只是一种交换，而是一种身心舒服的娱乐，更是一种享受，那这个商品无疑才是成功的，也才会产生极大的市场效应，大获成功。而要做到这一点，服务在中间扮演了举足轻重的角色。
当然，服务并不只是我们平常提出的“微笑”、“热情”这些字眼，它更需要的是一种融情于中：在产品生产的初期为消费者着想，在产品制造的过程中符合消费者的利益，在产品销售的时候对消费者负责。
胡雪岩当初开钱庄的时候之所以能做大、做强，就在于他能在服务上下功夫。他能看到那些达官贵人赴任时候的尴尬，能理解那些有钱人家忙于逃难的不便，能看到小户人家吃不饱饭的悲伤，所以，他为他们不同的人都做了考虑，都做了规划，以至于人人都将他看做是可以信任的人，他的钱庄是一个自己在那里可以享受到实惠的地方，因而他才将钱庄慢慢做大起来。就是后来，他帮助那些忙于逃难的纨绔子弟理财时，也本着为他们谋取利益的宗旨，替他们做了很详细的规划，而这种做法自然比那些只要拉到客源就什么也不管的钱庄强了百倍。无怪乎那些本就贪图享乐，懒得理财的有钱人争相涌向了阜康钱庄。
而等到胡雪岩开药店的时候，他更是将提高服务质量摆上了日程。因为在那个时候，战乱频发，受苦受累的不只是兵士，还有那些老百姓。对于老百姓，胡雪岩向来有一种极深的社会责任感，他给他们药，给他们看病，收很少的钱，或者是不收费，这表面上看起来是在做善事，没有做什么商业服务，但实质上这才是一种最高贵、最让人感动的服务。
对于官兵做药店生意上提供的服务，表现为胡雪岩与湘军、绿营军等都达成协议：军队只需出本钱，不需出力，胡雪岩派人去购买原材料，再召集名医，配制成各种金疮药，然后再送到营中。这在当时的社会看起来完全是为国尽忠的典型，更别提服务了，无怪乎他能成为封建王朝第一个也是最后一个“红顶商人”。
当然，胡雪岩对于做生意中重视服务的思想，除了体现在这些为民着想，为国家民族大义考虑的宏伟方面，还表现在平时对待顾客的态度中。传说中，有一次一个远道而来的顾客，在购买了某种药物之后发现了药物的纰漏。胡雪岩得知之后二话没说，不仅及时地收回了那种药物，还免费给客人提供食宿，让他耐心等待自己药店再给他配制一种新药。几天之后，这位顾客拿到了他们配制成的药丸，自己很受感动，听到这个故事的他人也深受感动。
人，是感情动物。当别人尊重自己，对自己礼貌有加，当做上帝看待的时候，不自觉地就会对对方产生出较好的印象，自己心里也生出舒服的感觉，因而这样会拉近两个人之间的距离。距离既然能拉近，那行销、做生意不就是很容易的事情了？
胡雪岩是个人情上通达的人，将他的那种为人处世上善于替人考虑的风格带到了商业运作上，就造就了良好的服务质量。而这种服务质量对于提升公司形象，扩大公司客源是非常有益的，难怪胡雪岩的生意总是越做越大，越做越广，越做客户越多。
现代社会，很多公司都学会了各种手段、经营模式来发展公司。于是有人在策划上下功夫，有人在产品质量上攻关，有人在广告上投资，总之，现如今的社会，公司与公司之间，实力上面的差距已经越来越小，更多的成功与失败的差距就体现在了诸如服务之类的小细节上。
在郑州的亚细亚商场有一个奇怪的公司，是赔钱公司，公司名叫“售后服务公司”。它主要的职责就是充当商场的售后服务，所以商场对这个公司的考核不是看它赚了多少，而是看它赔了多少，而这个所谓的“赔”就是指赔付给消费者。如果公司把商场拨给它的经费全部赔光，那就证明这个赔钱公司获得了最佳效益了。
很多人都觉得亚细亚商场这么做，不把老本赔光才怪呢。但是奇怪的是亚细亚商场依然做的很大，甚至生意更好。原因是它的这种细致的服务已经对顾客构成了很大的吸引力，人们已经从商场的这种运营模式中看到了这个商场的文化，体会到了商场的可信度。顾客就算是在亚细亚商场买了大件的商品，也不担心会出毛病。因为一旦出了毛病，只需要一个电话，亚细亚商场的维修队便会骑着摩托车上门免费维修。那些维修队不仅技术精湛，而且装备精良，可以在顾客家里充氟利昂，焊接创口。
就算是出现买了不称心的商品这些让顾客烦恼的事，在那里也可以不必着急。因为只需要到这个售后服务公司去投诉就可以为顾客解决此种烦恼。例如：某位开封来的顾客买了两套裙裤，结果因为营业员的一时疏忽把顾客挑剩下来的商品装进了袋里。
等到顾客第二天返回商场对售后服务公司投诉，要求退货并报销路费时，公司也心平气和地达成了他的要求。第五天，投诉站站长和部门经理居然还专程到顾客所在的开封向顾客赔礼道歉，并赔偿损失费一百元。这让这位顾客深受感动，也让别的顾客感受到了亚细亚商场的细心负责，服务态度良好，自然也就提高了亚细亚商场的知名度，增加了商场的客流量和交易额。
亚细亚商场的常务副总经理韩梅说：“虽然售后服务公司是赔钱公司，但亚细亚商场在1993年的销售额曾达到3.2亿元，在河南名列前茅，而且居全国第36位。”可见，这种所谓的赔钱生意本质上是赚钱的，主要是它靠特殊细心的方式给消费者提供了优质的服务。
所以，任何一个公司，任何一家企业，要想在商海中搏击幸存，继而发展壮大，细节是非常值得注意的，特别是交易行为本身就是一种交际、沟通的人际交流。良好的服务，不仅仅让人看见了企业积极向上的精神，看到了公司关注消费者利益的渴望，体味到了企业深厚的文化底蕴，还让消费者对公司产生了信任，拥有了依赖感，而这对于一个准备发展壮大的公司，是非常有必要的驱动力。
