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第13章 “不”字巧出口:拒绝他人要讲方法(3)

事实上,妻子的那个动作表达着一种态度,隐含着一种用身体语言来表达“不”的方式。但她始终没有说出一个“不”字,只不过偶尔寥寥几句地应和着丈夫的激烈的言辞,可是最终,丈夫却放弃了责备她的念头,默默地从妻子的房间出来了。

在研究身体语言的专家们看来,这种不由自主的习惯性动作,往往在很大程度是对于谈话的对方所发出的否定性信息。此外的一系列动作,比如转动脖子,用手帕擦拭眼角,按眼睑,拍肩膀,按太阳穴以及上述按眉毛下部等等,都可在特定的场合中表达类似的情感信息。

实际上,这些动作的直接用意是想消除身体的不快,诸如疲劳感、倦怠感、厌烦感等,但在同时,它也可以说是在发出这样一个信息:“你的话使我产生生理上的疲劳和心理上的倦怠,希望你早一点停住。”同时,我们又可以认为这些动作是在要求对方改变话题或者加快讲话的速度,至少,它具有打断对方谈话的效果。

因此,当我们在无法应对谈话时的尴尬场面时,不妨学一学上述的那位妻子,用自己的身体语言来说“不”,来阻止这种不愉快的场面继续发生。

巧用喻讽能使人知难而退

运用贴切的比喻拒绝别人,既能恰当地表达自己的语意,又给对方增加了难题,因此,当对方知难而退时,就不会对你的拒绝耿耿于怀了。

在拒绝别人时,巧妙地运用一些修辞手法,把“不”隐含在其中,就能掌握主动权,会让对方在手足无措的同时,不得不承认自己的缺点或接受你的批评。

一位女士写了一篇很长的故事,寄给一位有名的编辑。几个星期后,稿子被退了回来。

这位女士十分气愤,她马上给那位编辑打电话说:“亲爱的先生,收到了你退回的稿件,但你是没看就把它否定了。为了试试你是否真的读过,在寄出前我把18、19页粘在一起,当我打开退稿时,这两页还是粘在一起的。”

“亲爱的女士,早晨我吃鸡蛋时,发现了一个坏蛋,难道我非得把它全部吃掉才知道这是坏蛋吗?”编辑回答说。

还有一个小故事也说明了喻讽别人能使对方知难而退。

一个鞋油场的老板,为了更好地推销出自己生产的鞋油,便找到肖伯纳说:“请允许我用肖伯纳这三个字作为一种新鞋油的商标。如果你同意这样做,世界上将有千百万人会知道你的大名了。”

肖伯纳笑着说:“不,也有例外。”

老板楞住了,不知道是什么意思。

肖伯纳接着说:“你忘了没有穿鞋的人啊!”

老板听后,只好灰溜溜地走了。

由此可见,运用贴切的比喻拒绝别人,既能恰当地表达自己的语意,又给对方增加了难题,因此,当对方知难而退时,就不会对你的拒绝耿耿于怀了。

不过,在言谈中加进修辞手法,运用时要注意比喻是否贴切,诘问是否到位,夸状是否合理等等,否则,不恰当的修辞手法不但不能使你的语言增色,反而还会使你的拒绝变得模糊不清,或者是不能清楚地表达拒绝之意。无论是哪一种情况,都会影响你谈话的效果。因此,只有运用恰当的形象的比喻,才能胜过几多的话语。

把“不”字说得斩钉截铁

旗帜鲜明地表明自己的态度,并把“不”说得理直气壮、斩钉截铁,这样才能让对方死心,断掉继续纠缠的念头。

向别人说“不”时可以用多种方法。但当一件事情涉及到多方面,而只有坚决地说“不”才能阻止自己或集体的利益不受损失时,我们的态度就不能一味迁就,或是软弱,或是妥协,而应大声地说“不”,并且把“不”说得理直气壮、斩钉截铁,这样才能让对方死心,断掉继续纠缠的念头。

美国福特汽车公司在推出了T型车之后,产量和销量日趋增长。就在这时,却发生了一件麻烦事。因为那时纽约有一个叫乔治·席顿的律师,此人能说善道,是个难缠的人物。他从来没有制造过汽车,甚至于连汽车零件都没有摸过,可是他在1870年却申请获取了一种“安全、便宜而结构简单的汽车”专利,他注明的内燃机引擎用的燃料是汽油。因为这项专利包括得太笼统了,所以几乎凡是想制造汽车的人,都可能侵害到他的专利权。

因此,当时有好几家公司每年都要按收入比例支付席顿一笔专利使用费,大家明知这是不公平的,但畏于他是个名律师,恐怕斗不过他,所以没有人敢去拒绝他的无理要求,只好吃这种哑巴亏。

当福特的T型汽车畅销时,席顿有一天找到福特。他一面热烈地握着福特的手,一面连声道贺:“T型车这一上市,真可说使所有的车黯然失色,恭喜你,福特先生!”

“谢谢你。”福特早就知道这个人的品质不好,也知道他来的目的,所以表情很冷淡地说:“我只不过是设计了一部车子而已,算不了什么。”

席顿这种人最会察言观色。他一看福特的表情,知道用软的是不会有什么结果的,于是马上脸色一变,用一种阴阳怪调的语气说:“我今天到贵公司来拜访,有一件很重要的事情想请教。”

“什么事?”

“我先请你看一件东西,”席顿打开他的皮包,取出他的汽车专利权证书递给福特说。“这是我在1870年注册的专利,请你仔细看一看。”

福特接过来,不经意地翻看一下,还给他说:“我想不出这个证件与我有什么关系”。

“噢,关系可大啦!”席顿夸张地说,“你新上市的T型车,有不少地方是跟我的专利雷同的。”

“阁下的意思是,我的T型车抄袭了你的专利品?”福特很不客气地问。

“我想是的,这也正是我今天来拜访你的原因。”

“请你听明白,席顿先生,我制造汽车不是一年两年了,从来没有抄袭过别人的东西。事实上,别人的东西我也看不上眼。”

“这是讲究事实的,只凭强辩没有用。”席顿郑重其事地说,“如果我告到法院,对你的损害将是很大的。”

“你想威胁我吗?”

“这不是威胁,是事实。”席顿语气一缓,压低声音,改用谈私心话的神情说,“当然,我并不希望把这件事闹到法院,我只希望你了解这件事的严重后果。”

“阁下的意思,是不是想要我付给你一笔使用费?”

“我想,这该是解决这个问题的最理想的方式。”席顿很委婉地说,“有很多人都是这样跟我解决的。”

“我不管别人怎样做,”福特愤然说,“我决不会满足你的无理要求!”

“是吗?”席顿一惊,带点不相信的语气说,“你的意思是宁愿闹到法庭解决?”

“是的!”。福特回答得斩钉截铁,没有丝毫商量的余地,“我认为这是最公平的解决办法。”

席顿悻悻拎起皮包,临走又丢下一句话:“如果你后悔你的决定,三天之内还可以找我商量。”

席顿走后,福特的秘书走过来焦急地说:“这个家伙是有名的难缠人物,再加上精通法律,实在不好惹。如果损失一点钱能够和解,还是和解的好。”

“不,”福特说,“这不光是钱的问题,如果我给他专利费,无异证明我的T型车是仿制他的东西。事实上,这是我和威尔斯、艾伦生三人的心血结晶,不能让他坐享其成。”

“可是,他一定会想尽各种办法打击你,”秘书担心地说,“我怕你斗不过他。”

“有公平的法律替我作后盾,我相信我不会输给他的。”福特很有信心地说,“我早就研究过,他得到的专利内容是不公平的。”

由于福特坚决不肯付给席顿使用费,结果真的闹到了法庭。正如那位秘书所预料的,席顿是个很厉害的人物,他想一下子把福特打倒,使他永远爬不起来。他还唆使其他汽车制造商一起控告福特侵害他们的权益。

这些小厂商之所以甘愿受席顿的摆布,是因为他们自己没有设计研究的能力,只好东拼西凑的装配汽车,其中有些零件与席顿的专利雷同,在他的威胁下,只好支付使用费给他。现在席顿又唆使他们,说福特侵害了他们的权益。这些人一想也对,他们付钱给席顿买下了使用权,怎么能让福特白白的制造?

除了在法院控告福特之外,席顿还施展一招杀手锏,即鼓动与福特竞争的同业放出谣言。这些谣言说:“福特已经被人告到法院在打专利官司,他的汽车是否合法还不知道,一旦法院判决福特的汽车是违法的,购买者将受到意外损失或招致麻烦。”

福特听到这个谣言很生气,当即决定把一笔建厂用的资金送到法院作抵押,并公开声明:凡购买福特公司汽车的人,如将来受到什么损失,就以这笔资金照数赔偿。

席顿的手段很歹毒,福特的对付办法也够高明。尤其像他这种断然停止建厂,把资金挪用到打官司上的作法,充分显示了不顾一切要与席顿周旋到底的决心。这一气势,使席顿也有点气馁了。

因此,在1911年最后一次辩论终结时,法庭宣判福特获胜,他的T型汽车并没有侵犯到席顿的专利权。

面对席顿的一次又一次的无理要求,福特始终旗帜鲜明地表明了自己的态度,斩钉截铁地拒绝了他。福特这种拒人的方式也是值得我们学习的,特别是当你用含蓄、委婉的方式拒绝后,对方还是纠缠时,我们不妨直接表明态度,毫不含糊地说“不”。

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