汤姆送孩子回来后，正巧碰上爱丽丝含情脉脉的目光。她真诚地说；“汤姆先生，你真是一个好人。为此，我真诚地向你道歉——为我原先的失礼。”
刹那间，汤姆内心一种自责感油然而生：我怎么如此小心眼？他鼓足了勇气说：“有时候我也是又愚又蠢的，真对不起你。这些日子你一直在忍让，而我……”
爱丽丝打断他的话说：“过去的事就让它过去吧。让我们从新开始吧！况且你有一颗善良的心，我想一切会好的。”四目相对，心情自然愉悦无比。
两人从吵架，到和解，再到相知，其中的关键是爱丽丝有雅量，懂得主动退让。实际上，一些人际关系弄得很僵硬的，多半是因为一些鸡毛蒜皮的小事。和他人之间有了纠纷时，只有相互宽容谦让，矛盾就不会更加尖锐。当你学会包容对方的缺点，并主动表示友好之情时，你宽宏的品行就会受到他人的尊重，从而使自己的人际关系更和谐。
消灭“敌意”，重视人和
一定要注意自己的品德修养，要友善待人，使人感受到你的友好而不是冷漠。
生活中，如果一个人总是对别人心存敌意，没有友善之心，就容易对周围人产生不满心理，而这种心理又将直接影响他的人际关系，人们会因为他的敌意，猜忌等行为而疏远他，这样人际关系就容易出现裂痕。
所以，一定要注意自己的品德修养，要友善待人，使人感受到你的友好而不是冷漠。成功学家卡耐基有一句金言：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则靠人际关系和他为人处世的能力。”由此可见，人脉的好与坏，在一定程度上决定着事业的成功与否。在职场里，员工要有好的人际关系，升职与加薪才有可能。同样的道理，如果没有好的人缘，没有一大批朋友和忠心追随自己的人，你即使有通天本领，也无法经营好自己的事业，从而也就失去了在事业上成功的基础。
“船王”包玉刚在总结自己的成功经验时，就坦言拥重视“人和”是他事业成功的重要因素。在创业初期，包玉刚每次遇到困难，都是朋友们鼎力相助，他的事业才没有受到大的阻碍。比如，资金短缺时，他想贷款，但由于公司刚成立，没有名气，又找不到担保人，银行不放贷。但是，在包玉刚的朋友中，有一位是汇丰银行一个部门的负责人，他们私交甚好。正是在这层关系下，汇丰银行贷了一小笔款项给他。包玉刚并不气馁，他努力经营着公司，用这笔钱赚取了利润，使公司度过了危机。同时，包玉刚对朋友的倾力相助表示了谢意，两人的友谊不断加深。后来，这位负责人升职为银行的高级决策人员，包玉刚又因为这层关系获得了越来越多的贷款，公司很快进入了高速发展的黄金时期。
可见，重视人和对经营事业有极大的帮助；如果人缘不好，不但无法获得支持和帮助，而且会有人处处刁难你，给你使“绊子”，使你寸步难行，使你的事业因受阻而困难重重。
在社会上，许多人之所以能把企业经营得红红火火，就在于他们在用心经营企业的同时，也重视人和。反观那些事业受挫者，十之七八是因为人际关系不畅而受阻。
英国联合航空公司总裁卡尔森接管联合航空之前，该公司一年亏损5000万美元。卡尔森上任后，他立即着手调查公司经营失利的原因。经调查与研究后发现，公司高层在经营方针上并没有大错，但是他们与员工之间的关系却水火不相容。管理者指责员工执行不力，员工抱怨管理者不体谅他们，而且不愿倾听他们的心声，哪怕反映的情况对公司极有价值，很很少有领导愿意静下心来听，就更不用说采纳了。
了解了这些情况后，卡尔森明白，公司内部的人际关系网已千疮百孔，而他要做的第一件事便去修补这张“网”，只有这张“网”牢固了，公司才会重显生机。于是，卡尔森一改过去管理者只习惯于坐在办公室发号施令、听取汇报的情况，而是在一年内跑了20万英里的路，一下飞机就与员工们握手，主动找员工们见面和谈心，并认真倾听他们的谈话。每到一个地方，卡尔森总是拒绝当地公司负责的接待，而是专门和基层员工待在一起，因为他希望员工们都认识他，向他提建议，甚至欢迎员工们就公司的某项决议和他争论。
经过一番努力，卡尔森终于修补好了公司内部那张人际关系“网”，而他和员工们的关系也非常融洽。
孟子曾说“天时、地利、人和”，“人和”于我们每个人都是重要的，只有“天时、地利”，没有“人和”，事业还是不会很顺利地发展，因为人是一切之本，而和谐的人际关系，才能为事业的健康发展“保驾护航”。同时，“人和”也说明你品德高尚，因为一个品质不好的人，在他周围是很难出现“人和”的局面的。
忌居高临下，要平易近人
生活中，不管你是领导还是普通人，都应该用和蔼可亲的态度对待周围的人，这样就容易消除人与人之间的隔阂。
某咨询公司曾经做过这样的一份调查：你心目中最佳领导应该具备哪些素质？答案中排在第一位的是平易近人，接着是热情……可见，平易近人是人们评价领导素质高低的一个标准。当然，生活中不仅仅是领导者不能够盛气凌人，就是普通人，也应该用和蔼可亲的态度对待周围的人，这样就容易消除人与人之间的隔阂。
玫琳凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响，玫琳凯女士自己用的化妆品都是公司所生产。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说，人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位职员正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位职员桌旁，微笑地说道：“老天爷，你在干吗？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”
她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。几天后，玫琳凯送给那位职员一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”
再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玫琳凯女士亲自做了详细的使用示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玫琳凯亲和的态度，友善的口语表达，使她自然地与员工打成一片，并且成功地灌输了她正确的经营理念。
遗憾的是很多人在与人打交道时并没有意识到亲和力的重要性，他们喜欢表现出高傲的神态，喜欢打着官腔和人说话，结果却使听者心生反感，从而影响了谈话效果。
