案例回顾：建立自己的美好环境
花旗银行于1812年创立，花旗集团作为全球卓越的金融服务公司，是由威尔先生的旅行者集团（TravelersGroup）与花旗公司（Citicorp）在1998年合并创建的，旨在创立一个金融服务超级市场。以红色雨伞为标志的花旗集团旗下的主要品牌包括：花旗银行、旅行家集团、所罗门美邦、CitiFinancial及Primerica金融服务公司。花旗集团的业务面极其之广，提供的服务范围之广，是其他金融机构难以比拟的。花旗集团为全球一百多个国家约二亿客户服务，提供广泛的金融产品服务从消费银行服务及信贷、企业和投资银行服务、以至经纪，保险和资产管理。
现如今，花旗集团已成为家喻户晓的大集团，花旗集团有着如此惊人的成绩和宽广的业务范围，是和花旗集团的经营策略是密不可分的，但是和他的用人留人策略也有着重大的关系。在花期集团，公司领导努力去营造一种工作环境：在这里，不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激励奉献他们的全部智慧。
所以，本着这个理念花旗集团正式发起成立了员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣以及增强他们的专业成长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸如招募优秀的人才、识别市场机会等。如今，花旗集团内部已成立有形形色色的员工组织。花旗集团的全球多样化办公室经常视察这些组织，并为他们提供指导与支持。花旗集团正式认可存在于公司中的各种健康的员工网络团体。花旗拥有形形色色的员工组织与网络，分别聚焦在各自不同的领域，包括男同性恋、女同性恋组织，女性组织，工作父母组织等等。其他的各种团体也纷纷建立了起来。认可这些组织与团体促进了花旗的网络建设与教育认知，帮助公司在招聘、市场营销等方面取得创新与发展。
花旗集团最基础的员工网络组织是“自豪花旗”（Citigroup Pride），组织创立于纽约，在达拉斯、英国设有分之机构，面对所有员工开放。“自豪花旗”的主要目标是培育一种遍及花旗集团的包容性、尊重的环境，让员工感到在这里很舒适，而不管性倾向、性别或性表达方式的不同。“自豪花旗”相信为花旗的所有员工创造一个安全、支持性、能干的工作环境能够吸引最优秀的人才，增加忠诚度，提高生产效率。“自豪花旗”经常组织各种相关活动，例如，与花旗的全球多样化办公室联合，在纽约组织了一个“自豪”项目。
另外，花旗集团于2002年创建了“工作父母网络”（Working Parents Network），这是花旗集团的一个崭新的员工组织。“工作父母”组织创立的宗旨是与员工分享信息，并为他们更好地平衡工作与家庭生活提供支持。每个月，工作父母网络都会举行活动或会议。在各种活动上，员工聆听演讲者的演讲，题目范围从为上大学储蓄，到如何挑选适当的儿童看护服务，无所不包，完全以满足员工需要为宗旨，员工不但自己得到了很大便利，而且花旗集团还为他们照顾好了家人，让他们可以放心工作。
除以上网络之外，C-女人（C-Women）是一个创建于花旗私人银行的组织，专门支持成员灵活性与职业上的需要，通过网络化、领导力技巧论坛，为所有级别的人提供鼓励、辅导等措施。C-女人拥有很多的主要发言人，许多花旗集团成功的职业女性京城与该组织分享她们的职业生涯经历。这其实也是一种非常有效的交流方式。
通过以上三种网络体系，花旗的员工们更加体会到了公司对他们的关心和重视，不但是这样，在花旗集团美国总部，有几个月被指定为传统月，来答谢各种组织的成就。在这几个特殊的月份里，花旗集团的业务集团被鼓励举行各种计划来教育、建立信念，并庆祝花旗集团员工多样化的传统。例如，花旗全球合作与投资银行拥抱西班牙人的传统月（9月15日～10月15日），通过一个由女传递者组成的编队游行，提供西班牙试的烹调方法，为地方提供本地咖啡等等。
作为非正式组织，花旗集团内部的各种员工团体为员工沟通提供了宝贵的平台，为促进花旗集团多元化用人文化建设起到了不容忽视的作用。所以，花旗集团高层对内部员工非正式组织的发展给予相应的支持，指导这些组织为花旗集团全球27万员工的团队发展发挥正面作用。
成立于1812年的花旗有着近200年的悠久历史，形成了稳固的企业文化与良好的企业运营机制。有着良好的用人氛围，让员工感觉到自己在不断地进步。对于那些想在金融界有所成就的人来说，花旗无疑是一个最好的起点，是发展员工的一个最佳平台。
即使是那些离开花旗的员工，他们也是最优秀的金融人才。原香港财政司司长梁锦松曾在花旗银行工作了21年之久，其他诸如巴基斯坦财政部长、比利时财政部长、菲律宾中央银行行长等许多人士都曾经是花旗集团的员工。
所以，花旗集团良好的企业文化氛围吸引着众多的金融人才留在花旗，学习到宝贵的金融工作的经验。花旗在全球拥有优秀的培训体系，拥有全球金融界领先的管理方式，金融产品的更新速度非常快，使员工可以学习的非常快，而不是原地踏步。员工有机会与来自全球各地的优秀的金融人士进行交流。所以，虽然花旗在同行业中的收入不是最高（中等偏上），但花旗依靠优秀的培训体系，公正而高效的激励机制，良好的企业文化氛围，以及始终都在创新的精神，无可比拟的学习的环境，让员工认识到总在不停的学习到新知识，留住员工。
从另一方面讲，那些忠诚度高的员工将得到花旗频繁的培训与提升，给他们海外发展的机会，更加增加了他们的忠诚度，忠诚度的增加就意味着员工更加希望自己会留在花旗，看着花旗飞速的向前发展。
专家点评：好的工作环境要包罗万象
人才是企业最重要的资源，选对人，用好人，留住人，是企业最关心的问题，也是一项非常富有挑战性的工作。由于市场竞争日趋激烈，企业之间的人才争夺也战愈演愈烈，优秀人才的流失会造成企业竞争力严重下降，严重制约着企业的发展。如何防止人才流失，为企业的发展留住人才，已成为各大企业必须面对和解决的首要问题。现在很多企业都明白这样一个道理，建立良好的工作环境才是吸引和留住人才的关键。而这里所说的“工作环境”，既包括“硬件”环境，也包括“软件”环境。
“硬件”环境主要是指物质报酬、办公设施等。企业应构造合理的薪酬结构线，既突出内部公平性，同时突出外部竞争性和内部竞争性，给优秀员工以有效的物质激励；良好的办公环境一方面能提高工作效率，另一方面能确保员工们的健康，使他们即使在较大压力下也能保持健康平衡，应倡导“以人为本”的办公设计理念，对办公桌、办公椅是否符合“人性化”和“健康”原则进行严格核查，以确保员工每时每刻都能保持良好的工作状态和工作激情。
相对“硬件”环境而言，“软件”环境建设也同样值得充分重视。“软件”环境主要是指企业的企业文化、工作氛围等。企业文化是一种以价值观为核心的、对全体员工进行“企业意识”教育的亚文化体系，是企业在经营管理活动中所创造和形成的具有本企业特色的精神财富及物质形态的总和。通过企业文化，可以增强企业的凝聚力、向心力，激励全体员工产生巨大的协同力，从而推动企业走向成功。企业还应着力营造轻松和谐的工作氛围。“相信任何人都会追求完美和创造性，只要给予适合的环境，他们一定能成功”，本着这个信念，企业应充分信任和尊重员工，让他们时刻保持良好的情绪，充分发挥才能和想象力，注意协调公司内部的人际关系，以提高自身的沟通技巧和表达方式。
总之，企业应真正做到以薪酬和福利留人，以真诚和感情留人，以事业和发展留人，给人才的生存、成长提供优越的环境和条件，推动人力资源的良好发展。企业应创造出一个“尊重知识、珍惜人才、爱护人才、人尽其才”的良好社会氛围，真正去调动员工的积极性，在人才竞争日益激烈的今天，使企业能保留住一支素质良好且有竞争力的人才队伍。
花旗集团在这一点上给我们提供了一个很好的范例，公司非常注重与员工之间的交流，在这过程中，公司就会很好的发现员工需要什么，面临什么样的困难，根据员工的不同需求，花旗集团实施了非常到为的措施。更重要的是，花旗集团创建的非常人性化的工作环境，为公司员工提供了一个施展才能的平台，花旗的员工留了下来，为了花旗集团的人性化，更是因为他们舍不得离开这样舒适的工作环境。
