不论是谁，对于他人所犯的过错，都会依照错误的程度，对对方的道歉方式抱有某种期待。精确地说，这种期待对方道歉的程度，可称为“期待值”。假若仅期待对方能道歉至5分，对方却道歉至lO分，由于出乎意料，反而对对方的诚意留下深刻的印象。期待值若是5分，对方却仅做到2分或3分，则会引起被道歉方的不信任感和怒气。在人类心理方面，此乃正常的反应。
提高自己信任度的办法还有许多，但都离不开诚信二字，在生活中、工作中我们要身体力行，不断增强自己的实力，提高别人对自己的信任度。人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳，我们要养成诚信的好习惯。
四、放弃报复之心
精神的投资——每天计划报仇，要花费很多精神，想到切齿处，情绪精神剧烈波动，会影响身体健康。
1.有仇不报是君子
不要因为你的敌人而燃起的一把怒火，热得烧伤你自己。有部电影描述了这样的故事：
美国西部拓荒时期，一位牧场的主人因为全家大小被土匪枪杀而变卖牧场，天涯寻仇。可是当牧场主花了十几年的时间找到凶手时，才发现那可恶的凶手已老病缠身，奄奄一息地躺在床上毫无抵抗能力，极度虚弱地要求牧场主给他致命的一枪。牧场主把枪举起，却又颓然放下。结果，牧场主无比沮丧地走出破烂的小木屋，在夕阳斜照的大草原中沉思，喃喃自语：“我放弃一切，虚度了十几年寒暑，如今我也老了，报仇，对我来说还有什么意义呢？”
电影难免有点虚构，但对我们仍有一定的借鉴意义。
先来看看要“报仇”所需的投资：
精神的投资——每天计划报仇，要花费很多精神，想到切齿处，情绪精神剧烈波动，会影响身体健康。
财力的投资——有人为报仇而放弃一辈子的事业，大有“玉石俱焚”的精神。
时间投资——有些仇不是说报就能报，三五年，八年十年甚至几十年也报不成，纵使报成了，自己年华已逝。
由于报仇投资颇大，而且不一定成功，且不管结果如何，只要日夜想着报仇一事，便不只“心动”，而且要行动，到时连自己都会元气大伤。
一个成熟的有智慧的人知道什么东西对自己有意义、有价值，报仇虽可解心头之恨，但心头之恨消了，也有可能造成新的仇恨。因此，要主张有仇不报是君子。
2.打击别人不能抬高自己
在聪明的经营者眼中，本团体的每一个人员都很重要，不管他们的职位是多么低下，就重要性而言则不分上下。
若想使自己对别人产生有利的影响，使他们热心地全力支持你，或想使他们与你合作，你应该使他们建立起自己的信心，而不是打击甚至摧毁他们的信心。
无论是心理学、精神学还是其他资料都无法证明当人们受到打击、陷入困窘、受到威胁或侮辱时，他们会提高生产力，会更快乐并因而做得更好。但是，在我们周围的环境中，可以看到许多人企图以责骂和压迫的方式去影响他人，而不是以称赞去引导别人。我们经常看到公司经理严厉斥责打字员，商店领班厉声呵斥着员工，老师责骂学生，说他们是愚蠢的，而父母因为一点小事就骂孩子更是家常便饭。
今天，在任何一家有完善制度的公司里，所有的人都是重要的，所受的对待也是一样的。
只要你牢牢记住这点，并应用于日常工作和生活中，那么你一定可以恰当地表达出你的关心和尊重，从而帮助他们建立自信心。
对坐在柜台后面的售货员你要表现出你的尊敬，并注意他们帮你包东西的方法有什么不同；对接待员要亲切一些，你会发现在她招呼你时显得多么愉快、和蔼；对女服务员要礼貌些，你会享受到更好的服务；对整理房间的服务员说上几句赞美的话，那么叫你起床的电话一定会准时打来。
总而言之，你成功的希望也在别人手中。你应该将他们看作重要的、不可缺少的人物，这样一来你可以在自己的生活中获益更多。
五、寓批评于褒扬之中
寓批评于褒扬之中，苦口的“良药”包裹上一层糖衣，从而使对方顺利地接受批评，这是使对方最乐于接受的方法了。
在你与人交流沟通之中，通常情况下应用好言相求，对于这种“良言”，也应裹上“糖衣”，让对方听着悦耳，在没有防范的情况下就范，从而使效果更好。
有一则太阳和风的寓言：有一天，太阳和风在争论谁最强而有力。风说：“我来证明我更行，看到那儿一个戴草帽的老头吗？我打赌我能比你更快地使他摘掉帽子。”于是太阳躲到云里之后，风就吹来了。愈吹愈大，简直像一场飓风。但是风吹得愈急，老人把帽子拉得愈紧。终于风平息下来，放弃了。太阳开始从云里露面，开始以它温煦的微笑照着老人，不久，老人开始擦汗，摘掉了帽子。
这则寓言告诉我们的含义是不言而喻的。“请提宝贵意见。”人们说这句话的时候，心里期待的往往只是对方的赞扬。坦率提出批评意见的人，即使不因此招人怨恨，至少也难以受到欢迎。这是因为人类都有强烈的自尊，都有面子需要，都希望受到表扬而拒绝批评。明知别人有过失而不及时批评纠正，无异于怂恿其继续犯错误，但在提意见时如果施行“无麻醉手术”，严辞直道可能使对方加剧错误的程度。
为了收到“治病救人”的效果，开刀时可先注射麻药，给药时不妨加上糖衣。据史载，唐代魏王李泰喜欢文学，受到唐太宗的宠爱。有人说大臣中有瞧不起李泰的，唐太宗大怒，召众大臣责备道：“隋文帝时，众大臣都被诸王踩在脚下，我如果放纵他们也这样做，岂不折杀诸位使诸位蒙受耻辱吗？”魏征一听皇上说话离了谱，赶紧接上说：“若说法纪纲常被彻底破坏，固然不必理论，如今圣明君主在，魏王当然没有辱没群臣的道理。隋文帝娇纵他的儿子，最终都做了刀下之鬼，这也值得效法吗？”唐太宗听了，高兴地说道：“我因私爱而忘公义，听了您的话才知道自己理屈。”魏征之所以能说够说服唐太宗，是因为他赞美太宗是“圣明君主”，先让他心里舒服一下，如果魏征以硬碰硬，结果难以想像。
另外一个例子是：三国时期，曹操准备镇抚关中后即回师洛阳，可是关中豪强许攸拒绝率部归顺曹操，还说了许多谩骂曹操的话。曹操大怒，准备下令讨伐许攸。
群臣因此纷纷劝曹操宜用招抚的办法使许攸归服，以便集中力量对付蜀、吴军队的侵扰。曹操丝毫听不进去，横刀膝上，群臣们吓得不敢作声了。
留府长史杜袭却仍上前劝谏，曹操劈头喝道：“我的主意已定，你不要说了。”杜袭问：“殿下看许攸是个什么样的人呢？”“不过是凡人罢了。”杜袭说：“对呀，只有贤人才了解贤人，圣人才了解圣人，像许攸这样的凡人，怎么能了解殿下非凡的为人呢？所以，你犯不着跟他生气。现在大敌当前，豺狼当道，你却要先打狐狸，人们会议论你避强攻弱的。这样的进军算不上勇敢，收兵也算不上仁义。我听说张力千钧的举弩，不会对小老鼠扳动扳机；重量万石的大钟，不会因为小草棍的敲打而发出声音。现在小小的许攸，哪里值得烦劳殿下的圣明威严呢？”
曹操听了这番话，觉得很顺耳，已经伤害的自尊心得到补偿，面子上也能下得来台，就很爽快地接受了杜袭的劝告，以优厚的条件招抚许攸，许攸果然归服了。
如同赞美有助于敞开一切大门一样，在批评中柔和褒扬，就会满足对方的面子需要，有助于克服批评中经常遇到的面子障碍。而一旦发生这种面子障碍，受批评者就会产生抵触情绪乃至强烈的对抗情绪，容易使人变得不理智，以固执己见来排斥批评。
寓批评于褒扬之中，苦口的“良药”包裹上一层糖衣，从而使对方顺利地接受批评，这是使对方最乐于接受的方法了。
当然，批评的艺术方法还有种种，但均要求优先考虑对方的心理，一般都要照顾对方的面子，例如不点名批评法、旁敲侧击的暗示批评法，不当众人面批评法、由回忆自己的过失间接批评法等等，都是此例。
如果不想伤害对方的面子，一定要提出批评，那么就请你给他一剂加糖的药。
六、把自己的收藏公开
很多急需寻找交往对象的人，都是以自我为中心而又依赖心很强烈的人。
亲切待人是从孤独中挽救自己的起步！
不要将自己的所有收藏起来，应该把它们向朋友、同学公开。亲切待人是从孤独中挽救自己的起步。
很多急需寻找交往对象的人，都是以自我为中心而又依赖心很强烈的人。
如果你有一些花费了很大的工夫才搜集到的很宝贵的资料，有人很迫切地需要这些资料，偏偏一时之间又没有方法找得到，这时，如果他向你借用参考，你就要毫不吝惜地把这些资料借给他。这是一种表露你“善意”的方式，它的效用非常大。
譬如在学校中撰写论文的时候，你自己有一份很宝贵的参考资料，按照一般的心理，通常是把它视为“秘笈”，不肯公诸于众。因为你往往认为如果自己独享这份资料，可以使你写出来的论文，较一般同学更出色些。这完全是由于你的自私心理在作祟的缘故。
其实，事实上并不一定因为你有这份资料，就可以一定使得自己写出来的论文高人一筹。何况别人也许还有比你所拥有的更好的资料，如果他也抱着和你相同的心理，你也将无法看到那份资料。
有的人不只想保留自己的机密，还想去探察他人所拥有的资料。这是一种绝对自私的做法，也是很不道德的行为。不过，这种人毕竟只是极少数。只要我们能够善意地把自己所拥有的借给别人，一定会得到同样的善意回报。
不要将自己的所有收藏起来，应该把它们向朋友、同学公开，那就等于开放了你自己，使你自己能和周围的人相互接纳而免于陷入封闭与孤独中。这一点，是我们融人社会和逃避孤独的最佳途径。
很多急需寻找交往对象的人，都是以自我为中心而又依赖心很强烈的人。
和其他哺乳动物相比，入的成长过程需要较长的时间。一个人从出生开始，到心智和生理两方面都完全成熟，需要近20年。这是在动物界中特有的现象。在漫长的成长过程中，幼儿期和少年期又占了其中的大部分。少年时代，是处在“依赖父母”的阶段。换句话说，也就是“希望获得关爱”的时刻。经过这段时间以后，随着身体的发育、成长，人的心智也渐趋成熟，渐渐地从自我本位的“依赖欲求”中解脱出来：他开始了解如何去关爱别人，帮助别人，这样才能算是具备了“成人”的条件。
如果有一个人超乎常情的一直停留在“依赖阶段”，或者他仍然热望得到来自他人的“关爱”，那么，这个人可以说是具有了“异质性格”，也就是所谓的“自恋”倾向。在一般情况下，一个人如果在幼儿时期或是少年时期失去了充分的“关爱”，进入成年后，仍然残存着“自恋”的倾向。这种“自恋倾向”如果超过一定限度，到了“异常的程度”，那就表示他的心理上早就有很深的创疤了。
亲切待人是从孤独中挽救自己的起步！
在喝酒的场合中，我认识了一个半工半读的学生。虽然家里也常常给他寄点钱来，但仍然不够开销，因此，他便在一家餐厅打工，担任会计工作，赚点钱来贴补日用。他在餐厅的工作时间是从下午5点半到晚上11点半钟，白天还要到学校去上课，因而没有时间去结交女朋友。他惟一的乐趣是棒球。只要有棒球赛，一定可以看到他坐在看台上，专心一意地欣赏球赛。直到比赛完毕，他站起身来之后，还会在自言自语着：“今天这场球赛的确很精彩！”
但当他走出球场之后，脑海中所惦念的，就都是明天的课程与工作了。
他的生活方式具有值得探讨的地方。当然，他也能算是一个懂得自我享乐的人。他老是单独一个人，看报纸的体育版上有关运动的新闻报道，以此获得很准确的资料。诸如哪一个选手是新进的，哪一个选手的表现最突出，哪一个球队的排名上升或是下降了，几乎成了一位“棒球迷”。不过，像他这种“独乐”的生活方式，正是让自己陷入“孤独”中，生活当然说不上幸福。
在社会上，像他这样喜爱棒球运动的“同好”一定很多，何不干脆邀集若干同好，组织一支棒球队。也许，组织一支棒球队应具备很多条件，依照他目前的状况是“力所不及”，但组织一个棒球欣赏会不也很好吗？他不仅可以和很多伙伴共享欣赏球技的乐趣，还可以从这个欣赏会中结交到很多朋友，甚至还可能遇到一位志趣相投的女朋友。
一位在一家鲜鱼店送货的青年，擅于打保龄球。凭他的球技，几乎可以作一个职业选手。有一天他送货到一个老主顾家里去，那位顾客是一介在某大学担任教授的老先生。闲聊中，老教授告诉这个年轻人，自己正因为缺少运动而感到困扰，可惜对任何运动都感到生疏，因此提不起勇气去参加。
这个年轻人便把玩保龄球的好处告诉这位老教授，鼓励他去练习，而且自己愿意做他的义务教练。没过多久，这位老先生不仅对保龄球渐渐产生了兴趣，同时又在这个年轻人的指导下，逐渐领悟了玩保龄球的诀窍。他不再感到缺少运动的烦恼了。他们因此成了“忘年交”。
伙伴就是在这种情形下增加的，你何不照样去试试看。
七、责任是一条无形的鞭子
我们该负什么责任？大部分人很少问这个关键问题。相反地，他们自动假设，他们所面临的任何问题，必定都是别人的错。
常见有人指责某某人说：他是一个没有责任感的人！
这是一种很严厉的批评，甚至比骂人“游手好闲”还要难听！
